1. 3-7-2014Onderzoeksrapportage | Auteur: Seth Schaafsma | Project: Z4792
Onderzoek mobiel doneren
Marie Emma Vigeveno
B2B Marketing Manager

2. Pilot mobiel doneren Nu.nl

3. Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 3
• Het onderzoek is online afgenomen.
• Als respondentenbron is het StemPuntpanel, het
online onderzoekspanel van Motivaction, ingezet.
• In totaal zijn er 567 respondenten in de
leeftijd van 18 t/m 65 jaar ondervraagd.
• Om te zorgen voor een representatieve
afspiegeling van de Nederlandse
bevolking is de data achteraf gewogen.
Daarbij fungeerde het Mentality-ijkbestand als
herwegingskader. Dit ijkbestand is wat betreft
sociodemografische gegevens gewogen naar de
Gouden Standaard van het CBS.
Methode en opzet
3-7-2014

4. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 4
Resultaten - Mobiel doneren
Hoe geeft u het liefst een bijdrage aan een goed doel?
50%
23%
15%
15%
13%
7%
5%
4%
3%
2%
1%
5%
21%
Huis-aan-huis collecte
Automatische incasso/machtiging
Acceptgiro/mailing
Collectebusje die in een winkel staat
IDeal
Sms
Donaties op het werk
Reactie op een tv- of radioprogramma of advertentie
Via smartphone
Via tablet
Microincasso
Anders, namelijk:
Ik steun geen goede doelen
Op welke manier geeft u het liefst een bijdrage aan een goed doel? (n=521)
Huis-aan-huiscollectes zijn populairder bij vrouwen
(57%) dan bij mannen (42%).
Hoe ouder men is hoe vaker men de voorkeur geeft
aan huis-aan-huiscollectes.

5. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 5
Resultaten - Mobiel doneren
Bekendheid met verschillende concepten van mobiel doneren is laag
8%
8%
4%
87%
Ja, ik ben bekend met flex-doneren
Ja, ik ben bekend met doneren via een banner op een website
Ja, ik ben bekend met mobiel doneren via een applicatie op een
smartphone/tablet
Ik ben niet bekend met het concept mobiel doneren
Bent u bekend het met concept mobiel doneren? (n=521)

6. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 6
Resultaten - Mobiel doneren
Meeste mensen zijn online bekend geraakt met mobiel doneren
46%
15%
10%
10%
6%
3%
11%
Via online media (internet, mobiel)
Via televisie
Via print media (tijdschriften, krant)
Via vrienden of familie
Via school
Via collega's
Via radio
Anders, namelijk:
Hoe bent u bekend geraakt met het concept mobiel doneren? (Basis - Is bekend met mobiel doneren, n=66)

7. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 7
Resultaten - Mobiel doneren
Van de bekenden met mobiel doneren, heeft 44% wel eens mobiel gedoneerd
11%
21%
12%
54%
2%
Ja, via mijn tablet
Ja, via mijn smartphone
Beide
Geen van deze
Ik steun geen goede doelen
Heeft u weleens gedoneerd aan een goed doel via uw smartphone of tablet? (Basis - Is bekend met mobiel doneren en
steunt goede doelen, n=60)

8. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 8
Resultaten - Mobiel doneren
Driekwart van de mensen staat (nog) niet open voor mobiel doneren
5%
13%
10%
73%
Via een tablet
Via een smartphone
Ik heb geen voorkeur
Ik wil niet via een mobile device doneren
Via welk mobile device (zou u het liefst) geeft u het liefst een bijdrage (geven) aan een goed doel? (n=521)
Vrouwen (80%) geven vaker aan niet via een mobiel
device te willen doneren dan mannen (66%).
Mannen (20%) geven vaker aan dan vrouwen (5%) via een
smartphone te willen doneren.
Ouderen (35+) geven vaker aan dat ze niet via een mobile
device willen doneren dan jongeren (18 t/m 34 jaar).

9. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 9
Resultaten - Mobiel doneren
Welke factoren zijn van belang bij mobiel doneren
22%
22%
22%
24%
35%
52%
10%
11%
12%
15%
26%
21%
14%
16%
19%
19%
16%
9%
28%
28%
24%
22%
6%
3%
13%
8%
9%
5%
2%
1%
13%
15%
14%
15%
15%
15%
Het goede doel mij aanspreekt
Ik tevreden ben over het desbetreffende goede doel
Ik (persoonlijk) betrokken ben bij het goede doel
Ik al aan het desbetreffende goede doel doneer
Mijn vrienden/familie ook mobiel doneren
Een BN-er ook mobiel doneert
Geef aan in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen. Ik denk dat ik eerder mobiel zou doneren als: ... (n=521)
Zeer oneens Oneens Niet eens, niet oneens Eens Zeer eens Weet niet/geen antwoord
Onbekend maakt
onbemind…
Bij deze vraag speelt
mee dat mensen die
aangegeven hebben
niet te willen doneren
via een mobile device,
vaker negatief
antwoorden.
De volgorde van de
antwoorden verschilt
nagenoeg niet tussen
mensen die wel of niet
met een mobile device
willen doneren.

10. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 10
Resultaten - Mobiel doneren
Branding + achtergrondinformatie van belang
23%
23%
25%
26%
17%
22%
28%
27%
19%
21%
22%
23%
25%
19%
12%
11%
4%
3%
1%
1%
13%
12%
13%
13%
Als er meer achtergrondinformatie te zien is van het goede doel
Als het een groot bekend goed doel is (bijv. KWF, Unicef, WNF)
Als het goede doel vaak in de media te zien is
Als er een reclamecampagne is (geweest) van het desbetreffende goede doel
Geef aan in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen. Ik denk dat ik mobiel zou doneren: ... (n=521)
Zeer oneens Oneens Niet eens, niet oneens Eens Zeer eens Weet niet/geen antwoord
Ook hier zijn mensen
die aangegeven
hebben liever niet te
willen doneren via een
mobile device
aanzienlijk negatiever
dan mensen die dat
wel willen.

11. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 11
Resultaten - Mobiel doneren
Meeste mensen vinden achterlaten van NAW-gegevens niet prettig
Uit deze stellingen
blijkt vooral dat men
zorgen maakt over de
veiligheid van mobiel
doneren en daarom
liever op een andere
wijze doneert.
Mensen die zeggen
niet te willen doneren
via een mobiel device
geven in sterkere mate
aan dat ze denken dat
het onveilig is.
6%
8%
7%
14%
10%
23%
25%
5%
7%
17%
12%
15%
17%
32%
16%
18%
28%
21%
35%
26%
18%
30%
32%
18%
23%
20%
16%
8%
31%
25%
11%
6%
8%
3%
2%
13%
10%
19%
24%
12%
15%
15%
Ik zou liever geen (NAW, bankrekening) gegevens achterlaten
Ik doneer liever op een andere wijze (acceptgiro/ aan de deur etc.)
Ik denk dat mobiel doneren onveilig is
Ik doneer alleen aan een doel met CBF-keurmerk (i)
Ik doneer liever iets tastbaars (kleding, eten etc.)
Als ik zeker weet dat mobiel doneren veilig is, dan zou ik er graag gebruik van
maken
Ik zou eerder mobiel doneren wanneer een goed doel een mobiele website heeft
Geef aan in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen: ... (n=521)
Zeer oneens Oneens Niet eens, niet oneens Eens Zeer eens Weet niet/geen antwoord

12. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 12
Resultaten - Mobiel doneren
Mobiel doneren gaat snel en is flexibel
8%
12%
12%
15%
13%
16%
15%
6%
8%
11%
12%
14%
17%
21%
19%
20%
25%
23%
24%
23%
27%
42%
36%
28%
29%
26%
22%
17%
7%
6%
8%
6%
5%
5%
4%
19%
17%
17%
17%
17%
17%
17%
Lijkt mij snel
Lijkt mij flexibel ik bepaal wanneer en hoeveel ik doneer
Lijkt mij makkelijk, ik zit niet vast aan een maandelijkse afschrijving
Lijkt mij een goede toevoeging aan het huidige aanbod van manieren om te
doneren
Bespaart mij tijd en gedoe met papieren
Lijkt mij handig omdat ik geen betaalapparaat van de bank nodig heb (identifier,
random reader)
Lijkt mij veel makkelijker dan andere methodes van doneren
Geef aan in hoeverre u het eens bent met onderstaande stellingen. Mobiel doneren: ... (n=521)
Zeer oneens Oneens Niet eens, niet oneens Eens Zeer eens Weet niet/geen antwoord
De perceptie die men
van mobiel doneren
heeft is dat het snel en
flexibel is. Ook vindt
men het een prettige
gedachte dat met niet
meer vastzit aan een
maandelijkse
afschrijving.
Het gemak van mobiel
doneren ziet men in
mindere mate in.

13. Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 13
Resultaten | Oordeel campagnes
Resultaten – Mobiel doneren pagina 8
Resultaten – Oordeel campagnes pagina 21
3-7-2014

14. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 14
Campagne – Banner op NU.nl
Wanneer u op NU.nl (1) op
een banner van een goed
doel klikt, dan wordt u
doorverwezen naar de
landingspagina (2) waar u
wordt gevraagd of u een
bedrag wil doneren aan het
goede doel. Vervolgens
wordt er gevraagd naar uw
rekeningnummer (3). Tot
slot ziet u op het scherm dat
de donatie succesvol is
verlopen (4).

15. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 15
Campagne - Quizduel
Mobiel doneren via een
advertentie in het spelletje
'Quizduel'. Wanneer u op de
banner (1) klikt, wordt u
doorverwezen naar de
tweede pagina waar u
achtergrondinformatie over
het goede doel kunt lezen
(2). Vervolgens kunt u
doneren door te bellen naar
het nummer van Dance4life
(3).

16. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 16
Campagne – Flex-doneren
Flex-doneren: voordat er
gebruik kan worden
gemaakt van flex-doneren,
moet u eerst
persoonsgegevens
invullen(1) en daarna het
rekeningnummer en e-
mailadres(2). Vervolgens
krijgt u iedere maand de
vraag of u die maand bereid
bent om te doneren (3).

17. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 17
Campagne – sms hersenstichting
Mobiel doneren via de site
van hersenstichting.nl (1).
Door het versturen van een
SMS naar 4333 (2) , kunt u
aan de Hersenstichting
doneren. De donatie is
eenmalig, anoniem en u
krijgt na de donatie een een
bedank-smsje.

18. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 18
Campagne – sms WNF
SKIP-SMS van het WNF.
Eerst stuurt u een SMS met
WNF OK (1), vervolgens
krijgt u iedere maand de
vraag of u die maand wil
doneren (2). Wilt u niet
doneren dan stuurt u een
SMS met WNF SKIP (3).

19. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 19
Campagne - One Today van google
Mobiel doneren in de vorm
van de app: One Today van
Google. De applicatie moet
eerst worden gedownload.
In deze applicatie wordt er
samengewerkt met
verschillende goede doelen
(1). Elk doel toont
achtergrondinformatie (2 en
3) en vervolgens kunt u
overgaan tot doneren. U
kunt uw donatie afronden
door gelijk het bedrag met
Google Wallet te betalen of
door een online factuur per
email te ontvangen (4)

20. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 20
Resultaten - Oordeel campagnes
Welke van deze mogelijkheden spreekt u het meest aan?
24%
7%
4%
4%
4%
2%
2%
53%
SMS van Hersenstichting
Google One dayapp
Banner op NU.nl (Syrië)
Flex -doneren van Unicef
SKIP-SMS van WNF
Banner op NU.nl (Syrië) met en een andere vormgeving dan workflow
Advertentie in Quizdeal van Dance4life
Geen voorkeur
Welk van deze mogelijkheden van mobiel doneren spreekt u het meest aan? (n=521)
Hoe ouder men is, hoe vaker men
aangeeft dat men geen voorkeur
heeft voor één van de campagnes.
Zelf als het een onderwerp betreft
wat ouderen meer aangaat dan
jongeren (Hersenstichting).

21. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 21
Resultaten - Oordeel campagnes
Veiligheid belangrijkste issue voor lage bereidwilligheid
17%
8%
7%
7%
5%
4%
1%
1%
31%
Angst voor onderscheppen van mijn gegevens
Wil mijn rekeningnummer/persoonlijke gegevens niet geven
Ik doneer niet
Ik doe het liever op een andere manier/zoals ik het altijd doe
Doneer alleen aan de deur/via een collectant
Eenvoudig/gemak/handig
Ik heb geen mobiel/smartphone
Duidelijk/overzichtelijk
Weet niet/geen antwoord
Waarom zou u in (zeer) kleine mate bereid zijn om op deze manier een donatie te doen? (Basis - Zou bereid zijn donatie te
doen, n=421)

22. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 22
Resultaten - Oordeel campagnes
Meerderheid verwacht in de toekomst niet meer mobiel te doneren
62%
13%
11%
2%
12%
Ik verwacht zeker niet meer mobiel te gaan doneren in de toekomst
Ik verwacht misschien meer mobiel te gaan doneren in de toekomst
Ik verwacht waarschijnlijk niet meer mobiel te gaan doneren in de toekomst
Ik verwacht zeker meer mobiel te gaan doneren in de toekomst
Weet niet
Hoe waarschijnlijk is het dat u in de toekomst (meer) via uw smartphone/tablet gaat doneren? (n=521)

23. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 23
KERN
Kernconclusie
• Klein deel Nederlanders is bekend met mobiel
doneren.
• Onder wie het wél bekend is, heeft ruim 40% wel
eens mobiel een donatie gedaan.

24. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 24
• Veiligheid = drempel.
• Voordeel: Snel en flexibel + goede toevoeging aan reguliere
aanbod doneren.
• Men er echter nog niet aan toe.
• Gemak is belangrijk maar wekt niet altijd vertrouwen op.
• Acceptatie mobiel doneren is hoger bij mannen en jongeren.
• Jongeren staan er meer voor open => acceptatie door
bredere groep lijkt kwestie van tijd.
• Vrouwen en ouderen => liefst per acceptgiro of via een huis-
aan-huiscollecte.
Conclusie

25. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 25

26. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 26
Awareness

27. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 27
Integratie

28. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 28

29. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 29
Aanbevelingen doelgroep
Mannen: Praktische kant
Vrouwen + ouderen : Inhoud
Start bij 18 t/m 45 jaar

30. 3-7-2014Mobiel doneren | Sanoma Media | Project: Z4792 30
Awareness + Integratie + Focus = KEY TO SUCCES