2. CONCEPTO DE ENTORNO DE MARKETING:
Actores y fuerzas externas al marketing que
afectan la capacidad de la gerencia de
marketing para crear y mantener relaciones
exitosas con sus clientes meta.
3. MICROENTORNO: Fuerzas cercanas a la
empresa, que afectan su capacidad para servir
a sus clientes: la empresa misma, los
proveedores, los canales de distribución, los
diferentes tipos de clientes, los competidores
y los públicos.
MACROENTORNO: fuerzas mayores de la
sociedad que influyen en el microentorno:
fuerzas demográficas, económicas, naturales,
tecnológicas, políticas y culturales.
4. La empresa:
Al diseñar planes de marketing, se toma en
cuenta otros grupos de la compañía como la alta
gerencia, finanzas, investigación y desarrollo,
compras, operaciones y contabilidad.
Proveedores:
Se debe vigilar la disponibilidad del stock (la
escasez de insumos o retrasos, huelgas y otros
sucesos, costarían ventas a corto plazo y
perjudicarían la satisfacción del cliente a largo
plazo).
La mayoría de las empresas en la actualidad
tratan a sus proveedores como asociados en la
creación y entrega de valor para el cliente.
5. Canales de distribución:
Son empresas que ayudan a la compañía a
promover, vender y distribuir sus productos a los
compradores finales; incluyen distribuidores,
empresas de distribución física, agencias de
servicios de marketing e intermediarios
financieros.
Clientes:
Tipos de mercados de clientes:
Mercado de consumidores.
Mercados de negocios.
Mercado del sector público.
6. Competidores:
Hay que generar una diferenciación,
desarrollar una ventaja competitiva.
Públicos:
Públicos financieros: influyen en la capacidad
de la empresa para obtener fondos.
Públicos de medios de comunicación:
transmiten noticias, artículos periodísticos y
opiniones editoriales.
Públicos gubernamentales: hay que tomar en
cuenta los proyectos del gobierno.
7. Públicos de acción ciudadana: organizaciones
de consumidores, grupo de ambientalistas
Públicos internos: trabajadores, gerentes,
consejo directivo. Cuando los empleados se
sienten bien con su empresa, su actitud
positiva se difunde hacia los públicos
externos.
8. Entorno demográfico:
Estudio de las poblaciones humanas en
términos de magnitud, densidad, ubicación,
edad, sexo, raza, ocupación y otros datos
estadísticos.
Hay que seguir de cerca las tendencias y los
sucesos demográficos en los mercados.
9. Fuerzas económicas:
Factores que afectan el poder adquisitivo y
los patrones de gasto de los consumidores.
En las crisis se dejan de lado las marcas; se
recurre a productos sustitutos.
10. Entorno natural:
Recursos naturales que los mercadólogos
requieren como insumos o que son afectados
por las actividades de marketing.
Cuidado del medioambiente.
11. Entorno tecnológico:
Fuerzas que crean nuevas tecnologías y a su
vez crean productos y oportunidades de
mercados nuevos.
12. Entorno político:
Las leyes, instituciones gubernamentales y
grupos de presión que influyen en diferentes
organizaciones e individuos en una
determinada sociedad y los limitan.
Ley de defensa del consumidor, ley de usura,
de relacionamiento con el cliente, entre
otros.
13. Entorno cultural:
Instituciones y otras fuerzas que influyen
en los valores, las percepciones, las
preferencias y las conductas
fundamentales de una sociedad.
Las creencias y valores principales (creen
en el trabajo, matrimonio, honestidad) se
transmiten de padres a hijos, y son
reforzadas por las escuelas, religión, entre
otros.
Las creencias y valores secundarios
(helados sólo en verano) son más
susceptibles al cambio.
