Presentatie training online branding

Training
Online
Branding
18 april 2016

2
Agenda
- Voorstellen
- Inleiding
- Strategische stappen social media
- Cases

3
Kennismaken
- Moeder van 2 dochters en echtgenote
van 1 man
- Baas van twee hondjes
- Schilderes
- Consultant: marketing & bedrijfskunde
- Maatschappelijk betrokken
- (mede)eigenaar van Peer!Sandra Barth

4
Kennismaken
- Je naam
- Wat doe je
- Op welke social media
ben je zakelijk actief

5
Eerst dit....
- Eerst netwerk opbouwen dan campagnes
- Lange adem
- Kost tijd
- Altijd snel reageren: de telefoon laat je ook niet
overgaan zonder op te nemen

8
Kracht van social media
Project Clean X

10
Kracht van social media
Peer! Events & Promotion

13
Stappen online branding
Doel-
stellingen
Analyse
Strategie
InfrastructuurKPI’s bepalen
Uitvoering
Meten,
evalueren en
bijsturen

14
Doelstellingen
- SMART
- Kennis, houding en gedrag (Nima communicatie)
- AIDA (‘oud’ marketingmodel)
- Waarom social media?
• (potentiële) klanten aantrekken, engagen en
behouden,
• klantrelaties te verdiepen en versterken.
• Vertrouwen opbouwen
• Meegaan met de tijd/concurrentie bijbenen

16
Analyse
Social media monitoring:
- Doelgroep(en) definiëren en
analyseren
- Imago
- Concurrenten
- Intern

17
Social Media Monitoring (SMM)
Brand monitoring
Buzz monitoring
conversationmining
social monitoring
Onlinereputation
tools
Online brand
tracking
Ofwel: Luisteren

18
Waarom SMM?
• Creëren van een beter klanten marktinzicht
• Een beter beheer van de merkreputatie
• Competitieve intelligentie
• Verbeteren van de klantenservice en ondersteuning
• Gevoel voor de juiste tone of voice krijgen onder doelgroep
• Inzicht krijgen in waar relevante conversaties plaatsvinden
• Identificeren van online invloedrijke personen (influencers)
• Impact van campagnes en programma’s (real-time) zien
• Ontwikkeling van nieuwe producten of diensten (opdoen van
ideeën)

19
Wat is SMM?
Het verzamelen van online conversaties over een merk en
de concurrentie om strategische inzichten te verkrijgen.
In twee stappen:
1. Dmv datamining conversaties verzamelen en filteren
(technologie)
2. Data vertalen naar bruikbare informatie en
strategische inzichten eruit halen (mens)

20
Analyse: SMM met een goed volgsysteem
Niet alleen in analyse fase, maar continu: een
geautomatiseerd zoeksysteem waarin alle data
samenkomen op één locatie.
Zo kun je altijd alert en snel reageren en een zgn.
social media shit storm voorkomen.

21
Analyse: doelgroepanalyse
Doelgroepen opsplitsen: ‘segmenteren’ en kenmerken
verzamelen:
- Wel/niet actief online
- Welke sociale netwerken en content sharing platforms
- Zes social technografische segmenten te
onderscheiden: creators, critics, collectors, joiners,
spectators en inactives
- Relatie t.o.v. product of dienst: geen, ermee bekend,
koper, loyale klant, fan, ambassadeur of ontevreden
klant

22
Analyse: doelgroepanalyse
Opdracht 1:
In duo’s
persona’s
maken van de
doelgroep(en).
10 minuten

23
Analyse: imago
Imago-onderzoek:
Hoe zien de doelgroepen onze organisatie? Hoe
kijken ze naar onze producten/diensten?
Gegevens uit klanttevredenheidsonderzoeken
Reacties in social media filteren

24
Analyse: concurrent
- Op welke social media is de concurrent
actief?
- Welke campagnes heeft deze de afgelopen
periode gevoerd en hoe is dit gelopen?
- Maak gebruik van de zichtbaarheid van
concurrenten door daar te adverteren en
mensen naar jouw site te lokken.

25
Analyse: Intern
- Budget
- Capaciteit
- Draagvlak
- Kennis
- Risico’s

26
Strategie
Relatie met klanten
Ambassadeurs
Niche
Social service
Marketingmix
Organisatie
Rol medewerkers
1 Waardepropositie
2 Klantbelevingswereld
3

27
Strategie: waardepropositie
Waardepropositie word ook
wel genoemd:
• The why/golden circle
principle
• Merkbelofte
• Corporate story

28
Strategie: waardepropositie
Opdracht 2
Omschrijf je merkbelofte in 1 zin.
Waarom doet jouw organisatie wat hij doet?

29
Strategie: klantbelevingswereld
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen

30
In de
belevingswereld
van een jonge
moeder staat haar
baby centraal

31
Opdracht 3:
Bedenk een klantbelevingswereld bij je persona,
rekening houdend met:
• de beschreven klantprofielen
• het beeld van de klant
• de door de klant gebruikte kanalen
• de Why en missie van de organisatie
• de aangeboden klantbeleving door
concurrenten.

32
Strategie
• Relatie met klanten
• Ambassadeurs
• Niche
• Social service
• Marketingmix
• Organisatie
• Rol medewerkers

33
Infrastructuur
• Kanaalkeuze
• Publicatiesysteem
• Contentstrategie

34
Infrastructuur: Kanaalkeuze
• Gedwongen kanaalmigratie
• Multichannelmarketing
• Omnichannelmarketing

35
Omnichannelstrategie:
Identiteit
Aanwezigheid
Relaties
Conversaties
Groepen
Reputatie
Delen
Succesfactoren:
• Storytelling
• Mediumspecificiteit
• Usability
• Relevantie
• Cocreatie

36
Opdracht 4:
Bepaal voor jouw bedrijf welke kanalen relevante
zijn. Zijn dit de kanalen die jij nu gebruikt? Moeten
er nieuwe bijkomen of afvallen?:

37
Infrastructuur: publicatiesysteem
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen

38
Infrastructuur: Publicatiesysteem
Opdracht 5:
Ontwerp een publicatiesysteem voor jouw bedrijf.

39
Infrastructuur: content
Thema en topics bepalen aan de hand van merkbelofte
en klantbelevingswereld
Content maken:
• Denk aan productietijd voor film en opmaak van
afbeeldingen
• Zorg dat je één verhaal vertelt, maar dat de content
wel past bij elk kanaal.
• Welke bronnen? (informatie verspreiden of zelf
(collega’s) teksten/content creëren

40
Analyse
Strategie
Inrichten
KPI’s
bepalen
Uitvoerin
g
Meten,
evaluere
n en
bijsturen

42
Mona:
- interactieve website
- Facebook:
• smoezen -> verpakking
• Foto’s -> herkenbare opmaak
- Youtube -> tv-commercials
- Webformulier -> foto’s

44
Opdracht 6:
Bedenk een aantal onderwerpen/thema’s die
je op jouw huidige social media kunt gebruiken
die aansluiten bij de persona, de
belevingswereld en jouw
merkbelofte/waardepropositie.

45
Infrastructuur: social media uitgelicht
- Doelgroep: consumenten in hun vrije tijd, B2B kan
ook, maar moeizaam
- Verschil privé account en zakelijk account
- Volgers krijgen: Oproepen tot volgen via andere
kanalen (nieuwsbrief, e-mail), like&share-actie
- Informele, grappige content, veel beeld, vrijwel geen
tekst
- Vierkante afbeelding 800x800 px met identieke
vormgeving
- Levensduur bericht: + 8 à 10 uur
- Inspelen op actualiteiten (kerst, einde van de week)
- Frequentie: 2x per week

46
- Doelgroep: zakelijk, maar ook wel privé
kanalen (nieuwsbrief, e-mail, website), bv.
bloggen op algemene blogsite met veel
bezoekers, anderen volgen en engagement
(luisteren en helpen, #dtv)
- Korte boodschap, vaak met hyperlink, sinds kort
ook met afbeelding, relevant nieuws over een
bepaald onderwerp, wijzigingen website
- Levensduur bericht: 1 uur
- Frequentie: 6x per dag

47

48
- Doelgroep: privé én zakelijk
kanalen (nieuwsbrief, e-mail, website), bv.
bloggen op algemene blogsite met veel
bezoekers, anderen volgen en engagement
- Korte boodschap, evt. met hyperlink, liefst met
afbeelding, relevant nieuws over een bepaald
onderwerp, wijzigingen website
- Levensduur bericht: 4uur

49
- Doelgroep: zakelijk, veel ZZP’ers actief
kanalen (nieuwsbrief, e-mail, website), reageren en
discussies openen in groepen, statusupdates
- Korte boodschap, evt. met hyperlink, sinds kort ook
met afbeelding, relevant nieuws over een bepaald
onderwerp, wijzigingen website
- Frequentie: 2x per week statusupdate, regelmatig
in groepen

50
- Doelgroep: B2C, vooral vrouwen
kanalen (nieuwsbrief, e-mail, website), anderen
volgen en engagement, vooral veel pinnen!
- Kies een thema dat aansluit bij je merkbelofte
- Pinnen vanaf je website, dan heeft de afb een
hyperlink en klikken mensen door
- Afbeeldingen met korte boodschap, ook korte
filmpjes
- Button in werkbalk
Pinspiratie

51
Blog
Foto’s
Film/geluid

52
Opdracht 7:
Maak aan de hand van je bedachte
klantbelevingswereld en bedachte content een
content/publicatieschema.
Datum Wat Website Kanalen

53

54

55
- Doelgroep: B2C, vooral jongeren/pubers
kanalen (nieuwsbrief, e-mail, website), anderen
volgen en engagement, vooral veel plaatsen!
- Kies een thema dat aansluit bij je merkbelofte
- Afbeeldingen met korte boodschap
- Uploaden, rebloggen

56
Let op dat er bij elke content een call to action is, om switchen van
kanaal te stimuleren of traffic naar je website te genereren.
Wat moet de bezoeker/lezer gaan doen?
• een artikel delen,
• een website openen,
• een reactie plaatsen,
• doorklikken naar een ander kanaal,
• een e-mail versturen, etc.

57
KPI’s bepalen: meten is weten
Technisch
• Website statistieken
• Weblog statistieken (bezoekersaantallen)
• Weblog statistieken (aantal en sentiment van reacties op posts)
• Doorclicks naar door jouw genoemde websites Aantal RT’s op Twitter
Commercieel
• Aantal offerte-aanvragen via website/weblog
• Besparing in marketingkosten
• Free publicity / expert optredens / panels
• Sociaal Kapitaal

59
Meten en bijsturen
Meet voortdurend
je resultaten aan de
hand van de eerder
vastgestelde KPI’s.
Stuur zo nodig bij.

60
Tot slot....
- Wat heb je geleerd?
- Wat zou je nog willen
verbeteren/toevoegen aan deze
workshop?

61
Tot slot....
Bedankt voor jullie aandacht!
Sandra Barth
sandra@peer033.nl
06-43228705
www.peer033.nl

Presentatie training online branding

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Presentatie training online branding

Ähnlich wie Presentatie training online branding (20)

Presentatie training online branding