O documento discute a importância de se colocar o cliente em primeiro lugar e atendê-lo da melhor maneira possível, enfatizando a necessidade de solucionar reclamações e atender às necessidades do cliente. Ele também fornece dicas sobre como se apresentar de forma positiva ao cliente, tanto pessoalmente quanto representando a empresa, com postura profissional e gentileza.

2. RENOVAÇÃO

9. O Cliente é a pessoa mais importante da Organização
Você trabalha para o Cliente
O Cliente é a única razão do seu trabalho
Trate o Cliente melhor do que você gostaria de ser tratado.
Compreenda
isso!!!

10.  Nunca confronte ou discuta com o cliente
 Atender ao cliente é sua função vital
 Solucione temores e reclamações do cliente
 Atenda às necessidades e desejos
 Dê o melhor de si ao cliente
 Avalie se você gosta de atender pessoas

11. APRESENTAÇÃO
Pessoal
Empresa

12. APRESENTAÇÃO PESSOAL

13. Olhe nos olhos
Aperte a mão firme
Seja entusiasta
Sorria e seja sempre gentil
Mantenha a postura durante o atendimento.
Tenha cuidado com a aparência
APRESENTAÇÃO PESSOAL

14. APRESENTAÇÃO PESSOAL

15. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

16. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

17. Olhe nos olhos
Aperte a mão firme
Seja entusiasta
Sorria e seja sempre gentil
Mantenha a postura durante o atendimento.
Tenha cuidado com a aparência
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

18. NEGOCIAÇÃO