1. CENTER PARCS
FINALE PRESENTATIE
OPDRACHT
MOBIELE
MARKETING
Julie Champagne
Toon Daelemans
Imke Moons
Salina Smellers
Stijn Somers
Mathieu Vanassche

2. THE TEAM!
MEET
TOON DAELEMANS
CEO
STIJN SOMERS
Research & Development
SALINA SMELLERS
Communicatie
IMKE MOONS
Mobile Manager
MATHIEU VANASSCHE
Financiën
JULIE CHAMPAGNE
Design/Creative

3. 1. CENTER PARCS ANNO 2014
2. ONS VOORSTEL
Gratis Wi-Fi
Ontwikkeling Applicatie
3. FINANCIEEL PLAN
4. ACTIEPLAN
AGENDA

4. 1. CENTER PARCS ANNO 2014
Evolutie familie
ANNO 1970
Kleurentelevisie
Zwembad
Luxueuze inrichting (badkamer met bad)

5. 1. CENTER PARCS ANNO 2014
Evolutie familie
ANNO 2014
Kindvriendelijk
Groot aanbod aan activiteiten + restaurants
Uitnodigende infrastructuur (flamingo’s, palmbomen)
Verscheidene formules (huisjes, pakketten)
CP = top of mind (vakantieparken)
Goede online boekingstool + goede website
Social: FB en Youtubekanalen
Retargeting

6. Meet the Peeters family
Philippe - 41 jaar
SMS en Social Media
Streaming, Sociale media, Gaming
Verlaat het huis niet zonder smartphone
Gamer
Sociaal en nieuwsgierig
Goede kwaliteit van Wifi
Bellen en Search
What’s app, Sociale media, Search
Ergernis = slechte communicatie
Digital native
Lekker genieten van de rust
Overal Wifi
Christine - 39 jaar
Sophie - 17 jaar Lucas - 13 jaar

7. Zijn ze alleen?

8. 1. CENTER PARCS ANNO 2014
The facts
Internationaal onderzoek van ZOOVER (2012)
Internationaal onderzoek van ZOOVER (2012)
Corendon (nl) - vakantieonderzoek (2013)
75% van de toeristen wil niet extra bijbetalen voor Wifi toegang
80% van de toeristen wil online zijn tijdens de vakantie
Zo vinden personen boven de 60 jaar Wi-Fi bijna even belangrijk
als personen onder de 30
“
“
“
”
”
”

9. 1. CENTER PARCS ANNO 2014
Old Maslow vs Maslow 2014
Self-actu-
alization
Esteem
Social Needs
Safety & Security
Psychological Needs
Basic Human Needs according to Maslow

10. 1. CENTER PARCS ANNO 2014
Old Maslow vs Maslow 2014
Free Wifi
Self-actu-
alization
Esteem
Social Needs
Safety & Security
Psychological Needs
Basic Human Needs according to Maslow

11. De opportuniteiten voor
Center Parcs

12. OPPORTUNITEITEN VOOR CP
Trend 1
The future is a self-service economy to meet customer
expectations
“
”
Bron: Steven Van Belleghem
The 2020 consumer is coming

13. PERSONAL
SERVICE
CROWD
SERVICE
SELF
SERVICE
1.
3.
2.

14. OPPORTUNITEITEN VOOR CP
Opportuniteit 1
Informatie over
activiteiten
Wachtrij
Is activiteit
beschikbaar?
Reserveren
Annulatie of
betalen (2 uur
op voorhand)
Ophalen van
toebehoren
aan balie
1.
2.
3.
4.
5.
6.

15. WAAROM ZAL DIT WERKEN?
Onderzoek bij 6000 reizigers door ZOOVER (2013)
Eigen onderzoek Center Parcs klanten (2014)
Steven Van Belleghem: the 2020 consumer is coming (2014)
68% van de toeristen beslist ter plaatse welke activiteiten ze willen doen
73% wil activiteit plannen via een mobiele toepassing
The future is a self-service economy to meet customer expectations
“
“
“
”
”
”

16. OPPORTUNITEITEN VOOR CP
Opportuniteit 2
Detectie van
defect
Wandeltocht
naar balie
Wachtrij
Melding defect
Wandeltocht
naar huis
Wachten op
klusjesman
1.
2.
3.
4.
5.
6.

17. OPPORTUNITEITEN VOOR CP
Trend 2
67% van de consumenten geeft aan dat hun aankoop-
beslissingen beïnvloed wordt door mond aan mond
reclame
“
” Bron: Ed Keller, 2007

18. Vernieuwende organisatie
Focus op verblijfservaring
Dichter bij de parkbezoekers
2. ONS VOORSTEL
Positionering

19. 2. ONS VOORSTEL
Gratis Wi-fi
Huidige situatie
5 jaar durend contract met KPN
Laatste parken vorig jaar aangesloten, eerste
parken vrij van contract in 2016
Wegvallen roaming 2015
Applicatie na afloop van het contract vanwege
doorlooptijd en ontwikkeling applicatie

20. 2. ONS VOORSTEL
Gratis Wi-fi
Huidige tarieven Wi-Fi

21. 2. ONS VOORSTEL
Gratis Wi-fi
Huidige tarieven Wi-Fi
Basisbehoefte

22. 2. ONS VOORSTEL
Gratis Wi-fi
Waarom gratis WI-FI aanbieden?
73% van de Belgische gezinnen heeft internet
verbinding, een topcijfer!
51% hecht belang aan Wi-Fi in Center Parcs
2Trees, 14/04/2014
Eigen onderzoek, 02/2014

23. 2. ONS VOORSTEL
Gratis Wi-fi
Communicatiestrategie gratis WI-FI
Geen extra communicatie naar de buitenwereld toe
Intern bekendmaken

24. 2. ONS VOORSTEL
Applicatie
Waarom een applicatie ?
Let’s Get Closer !
Concurrentievoordeel
Service
Analyse klantengedrag
Bestaande App: ParkInfo

25. 2. ONS VOORSTEL
Applicatie
Melding na WIFI connectie Registratie Keuze park

26. 2. ONS VOORSTEL
Applicatie
Park Planner: Functionaliteiten
Reservatie van parkactiviteiten
Navigatie
Reviews
Online Helpdesk

27. 2. ONS VOORSTEL
Applicatie
Park Planner: Reservatie van parkactiviteiten

28. 2. ONS VOORSTEL
Applicatie
Park Planner: Reservatie van parkactiviteiten

29. 2. ONS VOORSTEL
Applicatie
Park Planner: Navigatie

30. 2. ONS VOORSTEL
Applicatie
Park Planner: Online Helpdesk

31. 2. ONS VOORSTEL
Applicatie
Park Planner: Push berichten

32. 2. ONS VOORSTEL
Applicatie
Communicatiestrategie applicatie

33. 2. ONS VOORSTEL
Applicatie

34. 2. ONS VOORSTEL
Pilootproject Sandur
Nu al gratis Wi-Fi
Optimalisatie app
Impact op dagdagelijkse werking
Klanttevredenheid via enquêtes

35. 3. FINANCIEEL PLAN
De app – Wat kost het?
97.000 €
25.000 € 50.000 €
270.000 €
120.000 €
SANDUR

36. 3. FINANCIEEL PLAN
De app – Wat kost het?
97.000 €
25.000 € 50.000 €
270.000 €
120.000 €
SANDUR
10.000 € communicatiebudget per park

37. 3. FINANCIEEL PLAN
Wat levert het op?
Bronnen:
* http://weekend.knack.be/lifestyle/reizen/reisnieuws/jarig-cen-
ter-parcs-gaat-fors-investeren/article-1195028191984.htm
* Center Parcs
3,1 milj. bezoekers*, 19 parken (situatie 2006)
163.000 bezoekers / park
Our Mobile Planet:
6% van Center Parcs bezoekers gaat tot aankoop
over
Our Mobile Planet, Q1, 2013

38. 3. FINANCIEEL PLAN
Wat levert het op?
Per Park
Per
park
163.000
6%
doet
aankoop
via
mobile
9.780
€15
/
verkoop
€146.700
Vandaag:
10%
reserveert
act.
(CP)
16.300
à
€15
€244.500
28%
wil
reserveren
(enquête)
45.640
à
€15
€684.600
Extra
potenNeel
€
€440.100

39. 3. FINANCIEEL PLAN
Gratis Wi-Fi + app in 1 park
€
-­‐
€
500.000,00
€
1.000.000,00
€
1.500.000,00
€
2.000.000,00
€
2.500.000,00
€
3.000.000,00
Jaar
1
Jaar
2
Jaar
3
Kosten
Wifi
+
app
Directe
omzet
Directe
+
poten=ele
omzet

40. 3. FINANCIEEL PLAN
Gratis Wi-Fi + app in 20 parken
€
-­‐
€
10.000.000,00
€
20.000.000,00
€
30.000.000,00
€
40.000.000,00
€
50.000.000,00
€
60.000.000,00
€
70.000.000,00
€
80.000.000,00
Jaar
1
Jaar
2
Jaar
3
Directe
+
poten;ele
omzet
Directe
omzet
Kosten
Wifi
+
app

41. 3. FINANCIEEL PLAN
Naast de harde €uro’s
Beheer Wifi Receptie
IT ontwikkeling
IT opvolging

42. KORT SAMENGEVAT
Gratis Wi-Fi & App
Gratis Wi-Fi
Basisbehoefte
Contract KPN
Verdwijnen roaming 2015
Center Parcs app
Functionaliteiten: reservatie – reviews – helpdesk
Focus op verblijfservaring van consument
Meerwaarde
USP

43. KORT SAMENGEVAT
What’s in it for you?
Inzicht
Targeting
Activiteiten
Reviews
Merkbeleving
WOM

44. 4. ACTIEPLAN
JAAR 1 JAAR 3JAAR 2
Doorlooptijd ontwikkeling app Pilootproject
Sandur
Ontwikkeling
andere parken
Eerste parken
los van KPN
Uitrol andere
parken
Afschaffing roamingkosten Integratie met backend
+ verzamelen gegevens in DB
Update nieuwe technologie
Functionele update (Roomservice?)
Update betaalsysteem
(ipv factuur)
Update app met bevindingen
+ nieuwe parken update
Launch app via verschillende media
01/01/2015 01/01/2016 01/01/2017

45. VRAGEN?