[Japanese version] When engineers and translators work with technical writers, a lovable, user-centric product ensues.

1. 良い製品を卓越した製品に！
エンジニアとテクニカルライターの協力で、、、
Barry Saiff

2. スピーカーのご紹介
Barry Saiff
３２年に渉るテクニカルドキュメンテーションの
経験
及び でドキュメント
開発チームを主導
２０１１年に を創設
テクニカルライティングのサービスをオーストラ
リア、日本、カナダ、アメリカの大企業に提供

3. Vision
貴社における皆様の役割は
◻ 製品の企画・管理
◻ エンジニアリング 製品開発
◻ テクニカルサポート 保守
◻ セールス マーケティング
◻ その他
貴社では、どの様な方が製品に
関するドキュメントを作成？
◻ 製品の企画・管理
◻ エンジニアリング 製品開発
◻ セールス マーケティング
◻ その他
お伺い

4. Vision今日、お客様はセルフサービスを選好
お客様にとっては
、 セルフサービ
ス
の方が便利
お客様は、電話で
のサポートよりも
セルフサービス
を選好
お客様は、可能で
あれば オンライ
ンナレッジベース
を活用
お客様は電話する
前に、自分自身で
必要な情報を（答
）を検索

5. Vision
しかし、セルフサービスの使い易さの
現状は？
以下のようなチャネル経由でのお客様からの苦情・相談や問い合わせのためのコンタクトに、、、
多くのの企業は十分な使い易さを提供できているでしょうか？

6. Vision
グローバルなカスタマーサポートやセル
フサービスの提供は簡単ではありません
高いサポートコス
ト
優秀なエージェントの確保
のためには、見合った予算
措置とスキルトレーニング
への投資が必要
様々な言語
多言語によるカスタマー
サポートは難しく高コスト
日本語に堪能なエージェン
トの活用には高額なサラリ
ーが必要
複数のタイムゾー
ン
タイムゾーンを異にする複
数の国に対するリアルタイ
ムでのスムーズなサポート
提供は悪夢の様に困難
地理的分散
サポートチームに対する
遠隔地からの継続的な
指導・指揮は、非情に大
きなチャレンジ

7. Vision
優れた内容＋良く構成された
ドキュメンテーションが 成功の鍵
Fitbit
レイアウトが必
要なものを探し
易くしている
Square
コンテンツをト
ピック毎、或い
は記事毎に構成
するのは、一つ
の優れた構成法
Instagram
説明の文章が非
情に良く書かれ
ていて分かり易
い
Vimeo
コンテンツが良
く構成されてい
て探しているも
のを発見しやす
い

8. Vision
エンジニア
エンジニアとしての幅広く深い知識
製品の品質向上にフォーカス
普通のユーザーに比し仕事が早い
自社の製品を知りすぎているため、
ユーザーへの必要な説明を省きがち
翻訳者
ユーザーが使う言語に対する高度なスキル
ユーザーのカルチャーに対する親密な理解
原本（オリジナル）のコンテンツ、 或いは
ドキ
ュメンテーションに忠実な翻訳
それは、エンジニアと翻訳者だけでは
なし得ません、何故ならば、、、

9. Vision
貴社の製品はコンテンツエキスパートを
必要としています
ユーザーへの情報
や指示は分かり易
く
ユーザーは必要な
情報を自分で探し
だせ、、、 貴社
はサポートコスト
の削減を実現
ユーザーが必要と
する情報を容易に
探し出せるように
貴社のドキュメン
テーションを構造
的に作成
グローバルに向けた
ドキュメンテーショ
ンは完璧な英語で作
成

10. Vision
● グローバルに向けた貴社製品の関連ドキュメンテーションの改
善
● そのための作業量、時間、コストの削減
● のスピードアップ
● 品質、一貫性、及びお客様満足度の向上
● 貴社のお客様への の提供
● お客様が必要とする情報をそれぞれの言語でお使いのデバイス
から探し出すことを可能に
● しかも、皆様のお仕事がより容易になるように、、、
テクニカルライターは貴社の目標達成に
貢献できます

11. Vision
英語による優れたドキュメンテーションは、お客様へのサポート
コスト を削減、且つご満足度を向上
エンジニアが作成した日本語のドキュメンテーション
＋翻訳者による英訳 ＝ ＝ 優れた英語のドキュメンテーショ
ン
テクニカルライティングに豊富な経験を有し、品質にコミットす
る当社に、皆様の目標達成のお手伝いをお任せ下さい
お客様の成功に如何に貢献するか？

12. Thank you! Questions?
エンジニアとテクニカルライターの協力で： 良い製品を卓越した製品
に！
Barry Saiff