INTRODUCTION A la BPM

1. INTRODUCTION A la BPM

2. LE BPM, QU’EST-CE QUE C’EST ?
• Qu’est-ce qu’un processus métier ?
• Un processus métier est un ensemble d’activités ou de tâches métiers conçues par l’organisation et
permettant, grâce à des moyens adaptés, de réaliser les objectifs prédéfinis à travers des résultats
mesurables.

3. LE BPM, QU’EST-CE QUE C’EST ?
• C’est le fruit d’une collaboration entre les professionnels du métier (Responsables
fonctionnels/ opérationnels) et les informaticiens pour favoriser la mise en place
des processus métier efficace, souple..

4. LE BPM, QU’EST-CE QUE C’EST ?
• C’est un ensemble de méthodes, d’outils et de technologies permettant de :
• Concevoir,
• Mettre en oeuvre,
• Analyser et contrôler des Processus Métier.
• Autrement dit , c’est une approche centrée
sur les processus pour améliorer
les performances , qui associe les technologies
de l’information et
les méthodologies de processus métier.

5. Pourquoi le BPM

6. Les 4 éléments clés de la BPM
• Processus métier bien définis et documentés
• Objectifs de performance attendus du processus doivent être explicites
• Propriétaire de processus
• Mesure, évaluation et amélioration en continues
des processus fondamentaux (primaires)

7. BPM - Cycle de vie

8. BPM - Cycle de vie : d’une façon détaillé

9. Le BPM: Les niveaux
• Un processus métier est modélisé en plusieurs niveaux, et plus
généralement en trois niveaux :
• Métier
• Fonctionnel
• Technique

10. Le BPM: Les avantages
• Formalisation des processus existants
• Amélioration et simplification de ces processus
• Respect des cycles de validation
• Automatisation des tâches répétitives
• Augmentation de la productivité
• Amélioration de la performance globale
• Disponibilité de l’information en temps réel
• Meilleure communication avec les fournisseurs, les partenaires, les collaborateurs et les clients
• Gestion du changement et l’adhésion des collaborateurs au projet plus simples
• L’augmentation du niveau de satisfaction des clients et des salariés

11. Standardisation du BPM
• la standardisation de la représentation des processus est un enjeu majeur pour
faciliter l'intégration entre les outils de BPM. La standardisation a lieu à différents
niveaux :
• Au niveau de la modélisation des processus
• Au niveau de l'exécution des processus
• Au niveau de la communication avec le SI

12. Standardisation du BPM : BPMN
• BPMN (Business Process Modelling Notation) est une initiative de la
BPMI (Business Process Management Initiative, un consortium
d'entreprises) visant à définir une notation graphique commune
permettant de modéliser les processus métier.
• BPMN peut être vu comme une notation UML appliquée à la gestion
des processus métier.

13. BPMN : vue d’ensemble

14. Standardisation du BPM : BPEL
• BPEL (Business Process Execution Language) est une initiative de la
BPMI dont le but est de proposer une représentation XML des
activités liées à l'exécution d'un processus. Là où la notation BPMN
s'attache à décrire statiquement les processus, le langage BPEL décrit
la dynamique d'ensemble.

15. BPEL : vue d’ensemble

16. PBM et SOA
• BPM gère les processus métier
• SOA gère les services métier
• Comme résultats :
• Ils adressent tous deux des besoins métiers
• Les processus métier sont composés des services métier
• Il y a une relation de complémentarité

17. PBM et SOA
-les technologies BPM sont de plus
haut niveau et très orientées
métiers (activités systèmes ET
humaines)
-les technologies SOA sont plutôt
orientées ‘couche basse’,
‘développement’, et restent très
techniques

18. Etude de cas
• Fruitaubec est un distributeur de fruits et légumes desservant principalement les
restaurants et les fruiteries de la grande région métropolitaine.
• Étant des fournitures périssables, il arrive parfois que les produits expédiés ne
correspondent pas aux exigences des clients. Le processus de remboursement se déroule
de cette façon :
 Le client envoie une demande de remboursement .
 Après la réception de la demande, par un agent du service à la clientèle, un dossier de remboursement doit être créé
si le client n'en possède pas sinon on vérifie la demande.
 Les demandes de remboursement inférieures à 100$ sont automatiquement créditées au compte du client.
 Les demandes de plus de 100$ doivent recevoir l'approbation du superviseur.
 Un remboursement s'effectue automatiquement au compte client.
 Si le processus n'est pas terminé après 7 jours, l'agent doit envoyer un courriel au client indiquant que la demande
est en traitement.
 Après 30 jours, la demande est automatiquement approuvée.
 S'il y a un refus, le client doit en être informé par courriel.
 Si la demande est approuvée, le client doit en être informé par courriel.

19. Résultat

20. • Monsieur FARAOUI est Responsable Marketing dans une PME du
secteur des Services.
• Malgré la petite taille de l’entreprise et des budgets serrés, Monsieur
FARAOUI a une activité de plus en plus soutenue : évènements,
campagnes de marketing directs, téléprospection, suivi de la
satisfaction clients …
Etude de cas (2)

21. SA PROBLEMATIQUE
• Monsieur FARAOUI a du mal à gérer la coordination entre ses équipes
et les autres services avec qui le service marketing est amené à
collaborer (service commercial en ce qui concerne les opportunités
d’affaires, service généraux pour l’organisation des évènements, etc.).
• D’autre part, Monsieur FARAOUI qui doit remonter mensuellement
des tableaux de bord à sa direction, connaît des difficultés pour les
réaliser car ses différents indicateurs sont répartis dans de multiples
fichiers conservés par l’un ou l’autre de ses collaborateurs.

22. LA SOLUTION BPM
• En déployant des applications modélisées sur mesure avec le BPM,
Monsieur FARAOUI a désormais le temps de se consacrer à l’essentiel
! Fini le temps perdu à rechercher des informations dispersées entre
e-mails, fichiers Excel ou Word … Pour y aller pas à pas et ne pas
brusquer ses collaborateurs, Monsieur FARAOUI accompagné par la
Direction Système d’Information, a décidé de commencer par la mise
en place de deux applications qui lui semblaient prioritaires :
>> La Gestion des Evènements
>> Le Suivi des Opportunités d’Affaires

23. L’APPLICATION
• En mettant en place cette application, Monsieur FARAOUI souhaitait d’une
part pouvoir faciliter la coordination entre le service marketing, les services
généraux et le service commercial qui interviennent tous à un stade du
processus.
• C’est aussi l’occasion de pouvoir mesurer et suivre les performances de
chaque évènement.
• Comme dans tout projet BPM, Monsieur FARAOUI a dû décrire avec
précision les différentes phases du processus, les différents intervenants,
ainsi que les informations nécessaires à chaque étape.

24. PRINCIPAUX AVANTAGES LIES A LA MISE EN
PLACE DU PROCESSUS
• Pas de mauvaises surprises : Grâce à l’application Monsieur FARAOUI est
alerté automatiquement si les prérequis pour le bon déroulé de l’évènement ne
sont pas présents.
• Meilleure Communication : le service commercial sait quelles actions ont
été engagées, accède à la liste des invités, le marketing accède au contenu de la
présentation
• Mesure et Suivi : Monsieur FARAOUI dispose désormais d’indicateurs clairs.
Sur un même tableau de bord il peut voir l’ensemble des évènements qui ont été
organisés, la performance de chacun d’eux, etc.

25. Conclusion
• Le BPM apporte un changement d’état d’esprit