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INTRODUCTION A la BPM
LE BPM, QU’EST-CE QUE C’EST ?
• Qu’est-ce qu’un processus métier ?
• Un processus métier est un ensemble d’activités ou de...
LE BPM, QU’EST-CE QUE C’EST ?
• C’est le fruit d’une collaboration entre les professionnels du métier (Responsables
foncti...
LE BPM, QU’EST-CE QUE C’EST ?
• C’est un ensemble de méthodes, d’outils et de technologies permettant de :
• Concevoir,
• ...
Pourquoi le BPM
Les 4 éléments clés de la BPM
• Processus métier bien définis et documentés
• Objectifs de performance attendus du process...
BPM - Cycle de vie
BPM - Cycle de vie : d’une façon détaillé
Le BPM: Les niveaux
• Un processus métier est modélisé en plusieurs niveaux, et plus
généralement en trois niveaux :
• Mét...
Le BPM: Les avantages
• Formalisation des processus existants
• Amélioration et simplification de ces processus
• Respect ...
Standardisation du BPM
• la standardisation de la représentation des processus est un enjeu majeur pour
faciliter l'intégr...
Standardisation du BPM : BPMN
• BPMN (Business Process Modelling Notation) est une initiative de la
BPMI (Business Process...
BPMN : vue d’ensemble
Standardisation du BPM : BPEL
• BPEL (Business Process Execution Language) est une initiative de la
BPMI dont le but est d...
BPEL : vue d’ensemble
PBM et SOA
• BPM gère les processus métier
• SOA gère les services métier
• Comme résultats :
• Ils adressent tous deux de...
PBM et SOA
-les technologies BPM sont de plus
haut niveau et très orientées
métiers (activités systèmes ET
humaines)
-les ...
Etude de cas
• Fruitaubec est un distributeur de fruits et légumes desservant principalement les
restaurants et les fruite...
Résultat
• Monsieur FARAOUI est Responsable Marketing dans une PME du
secteur des Services.
• Malgré la petite taille de l’entrepri...
SA PROBLEMATIQUE
• Monsieur FARAOUI a du mal à gérer la coordination entre ses équipes
et les autres services avec qui le ...
LA SOLUTION BPM
• En déployant des applications modélisées sur mesure avec le BPM,
Monsieur FARAOUI a désormais le temps d...
L’APPLICATION
• En mettant en place cette application, Monsieur FARAOUI souhaitait d’une
part pouvoir faciliter la coordin...
PRINCIPAUX AVANTAGES LIES A LA MISE EN
PLACE DU PROCESSUS
• Pas de mauvaises surprises : Grâce à l’application Monsieur FA...
Conclusion
• Le BPM apporte un changement d’état d’esprit
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INTRODUCTION A BPM

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INTRODUCTION A la BPM

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INTRODUCTION A BPM

  1. 1. INTRODUCTION A la BPM
  2. 2. LE BPM, QU’EST-CE QUE C’EST ? • Qu’est-ce qu’un processus métier ? • Un processus métier est un ensemble d’activités ou de tâches métiers conçues par l’organisation et permettant, grâce à des moyens adaptés, de réaliser les objectifs prédéfinis à travers des résultats mesurables.
  3. 3. LE BPM, QU’EST-CE QUE C’EST ? • C’est le fruit d’une collaboration entre les professionnels du métier (Responsables fonctionnels/ opérationnels) et les informaticiens pour favoriser la mise en place des processus métier efficace, souple..
  4. 4. LE BPM, QU’EST-CE QUE C’EST ? • C’est un ensemble de méthodes, d’outils et de technologies permettant de : • Concevoir, • Mettre en oeuvre, • Analyser et contrôler des Processus Métier. • Autrement dit , c’est une approche centrée sur les processus pour améliorer les performances , qui associe les technologies de l’information et les méthodologies de processus métier.
  5. 5. Pourquoi le BPM
  6. 6. Les 4 éléments clés de la BPM • Processus métier bien définis et documentés • Objectifs de performance attendus du processus doivent être explicites • Propriétaire de processus • Mesure, évaluation et amélioration en continues des processus fondamentaux (primaires)
  7. 7. BPM - Cycle de vie
  8. 8. BPM - Cycle de vie : d’une façon détaillé
  9. 9. Le BPM: Les niveaux • Un processus métier est modélisé en plusieurs niveaux, et plus généralement en trois niveaux : • Métier • Fonctionnel • Technique
  10. 10. Le BPM: Les avantages • Formalisation des processus existants • Amélioration et simplification de ces processus • Respect des cycles de validation • Automatisation des tâches répétitives • Augmentation de la productivité • Amélioration de la performance globale • Disponibilité de l’information en temps réel • Meilleure communication avec les fournisseurs, les partenaires, les collaborateurs et les clients • Gestion du changement et l’adhésion des collaborateurs au projet plus simples • L’augmentation du niveau de satisfaction des clients et des salariés
  11. 11. Standardisation du BPM • la standardisation de la représentation des processus est un enjeu majeur pour faciliter l'intégration entre les outils de BPM. La standardisation a lieu à différents niveaux : • Au niveau de la modélisation des processus • Au niveau de l'exécution des processus • Au niveau de la communication avec le SI
  12. 12. Standardisation du BPM : BPMN • BPMN (Business Process Modelling Notation) est une initiative de la BPMI (Business Process Management Initiative, un consortium d'entreprises) visant à définir une notation graphique commune permettant de modéliser les processus métier. • BPMN peut être vu comme une notation UML appliquée à la gestion des processus métier.
  13. 13. BPMN : vue d’ensemble
  14. 14. Standardisation du BPM : BPEL • BPEL (Business Process Execution Language) est une initiative de la BPMI dont le but est de proposer une représentation XML des activités liées à l'exécution d'un processus. Là où la notation BPMN s'attache à décrire statiquement les processus, le langage BPEL décrit la dynamique d'ensemble.
  15. 15. BPEL : vue d’ensemble
  16. 16. PBM et SOA • BPM gère les processus métier • SOA gère les services métier • Comme résultats : • Ils adressent tous deux des besoins métiers • Les processus métier sont composés des services métier • Il y a une relation de complémentarité
  17. 17. PBM et SOA -les technologies BPM sont de plus haut niveau et très orientées métiers (activités systèmes ET humaines) -les technologies SOA sont plutôt orientées ‘couche basse’, ‘développement’, et restent très techniques
  18. 18. Etude de cas • Fruitaubec est un distributeur de fruits et légumes desservant principalement les restaurants et les fruiteries de la grande région métropolitaine. • Étant des fournitures périssables, il arrive parfois que les produits expédiés ne correspondent pas aux exigences des clients. Le processus de remboursement se déroule de cette façon :  Le client envoie une demande de remboursement .  Après la réception de la demande, par un agent du service à la clientèle, un dossier de remboursement doit être créé si le client n'en possède pas sinon on vérifie la demande.  Les demandes de remboursement inférieures à 100$ sont automatiquement créditées au compte du client.  Les demandes de plus de 100$ doivent recevoir l'approbation du superviseur.  Un remboursement s'effectue automatiquement au compte client.  Si le processus n'est pas terminé après 7 jours, l'agent doit envoyer un courriel au client indiquant que la demande est en traitement.  Après 30 jours, la demande est automatiquement approuvée.  S'il y a un refus, le client doit en être informé par courriel.  Si la demande est approuvée, le client doit en être informé par courriel.
  19. 19. Résultat
  20. 20. • Monsieur FARAOUI est Responsable Marketing dans une PME du secteur des Services. • Malgré la petite taille de l’entreprise et des budgets serrés, Monsieur FARAOUI a une activité de plus en plus soutenue : évènements, campagnes de marketing directs, téléprospection, suivi de la satisfaction clients … Etude de cas (2)
  21. 21. SA PROBLEMATIQUE • Monsieur FARAOUI a du mal à gérer la coordination entre ses équipes et les autres services avec qui le service marketing est amené à collaborer (service commercial en ce qui concerne les opportunités d’affaires, service généraux pour l’organisation des évènements, etc.). • D’autre part, Monsieur FARAOUI qui doit remonter mensuellement des tableaux de bord à sa direction, connaît des difficultés pour les réaliser car ses différents indicateurs sont répartis dans de multiples fichiers conservés par l’un ou l’autre de ses collaborateurs.
  22. 22. LA SOLUTION BPM • En déployant des applications modélisées sur mesure avec le BPM, Monsieur FARAOUI a désormais le temps de se consacrer à l’essentiel ! Fini le temps perdu à rechercher des informations dispersées entre e-mails, fichiers Excel ou Word … Pour y aller pas à pas et ne pas brusquer ses collaborateurs, Monsieur FARAOUI accompagné par la Direction Système d’Information, a décidé de commencer par la mise en place de deux applications qui lui semblaient prioritaires : >> La Gestion des Evènements >> Le Suivi des Opportunités d’Affaires
  23. 23. L’APPLICATION • En mettant en place cette application, Monsieur FARAOUI souhaitait d’une part pouvoir faciliter la coordination entre le service marketing, les services généraux et le service commercial qui interviennent tous à un stade du processus. • C’est aussi l’occasion de pouvoir mesurer et suivre les performances de chaque évènement. • Comme dans tout projet BPM, Monsieur FARAOUI a dû décrire avec précision les différentes phases du processus, les différents intervenants, ainsi que les informations nécessaires à chaque étape.
  24. 24. PRINCIPAUX AVANTAGES LIES A LA MISE EN PLACE DU PROCESSUS • Pas de mauvaises surprises : Grâce à l’application Monsieur FARAOUI est alerté automatiquement si les prérequis pour le bon déroulé de l’évènement ne sont pas présents. • Meilleure Communication : le service commercial sait quelles actions ont été engagées, accède à la liste des invités, le marketing accède au contenu de la présentation • Mesure et Suivi : Monsieur FARAOUI dispose désormais d’indicateurs clairs. Sur un même tableau de bord il peut voir l’ensemble des évènements qui ont été organisés, la performance de chacun d’eux, etc.
  25. 25. Conclusion • Le BPM apporte un changement d’état d’esprit

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