Pour centraliser et optimiser la gestion et le suivi de ses adhérents, l’Union des Industries Chimiques retient la solution de gestion de la relation client Sage 100 CRM i7.

1. TÉMOIGNAGE
L’UIC modernise la gestion de sa base
d’adhérents avec Sage 100 CRM i7
et l’intégrateur Késys.
Pour centraliser et optimiser la gestion
et le suivi de ses adhérents, l’Union des Industries
Chimiques retient la solution de gestion de
la relation client Sage 100 CRM i7. Un choix porté
par la simplicité de paramétrage, d’utilisation
et d’administration du logiciel.
Entretien avec Christine Tailhan, Responsable des systèmes
d’information de l’UIC.
L’Union des Industries Chimiques (UIC) fédère l’ensemble des syndicats
sectoriels représentant les divers métiers des industries chimiques ainsi
que les 15 UIC régionales et les 9 fédérations ou syndicats associés de
l’UIC. Cette organisation professionnelle a pour vocation d’offrir
aux entreprises de la chimie des structures d’échanges et de rencontres,
de les aider dans leur développement, de les représenter
et les défendre dans les différents domaines où elle exerce ses missions.
L’UIC correspond ainsi avec plus de 5000 contacts répartis sur 1400
établissements différents. Depuis 1996, l’UIC disposait d’un système
propriétaire de gestion des adhérents qui n’offrait pas à ces derniers
un accès direct et ne lui permettait pas d’optimiser l’envoi d’informations.
" Pour améliorer la qualité de notre gestion des droits des adhérents et de
nos échanges avec eux, il nous fallait moderniser et centraliser notre base
de données adhérents ", explique Christine Tailhan, Responsable
des systèmes d’information de l’UIC. En 2006, après avoir défini
un cahier des charges et lancé un appel d’offre, l’UIC retient finalement,
la solution de gestion de la relation client Sage CRM et fait appel
à la société Késys, Centre de Compétence Sage, pour le déploiement.
En 2013, l’UIC fait évoluer sa version de Sage CRM vers Sage 100 CRM i7.
“
Nous avons opté pour la solution
Sage CRM au regard de sa simplicité
d’utilisation, d’administration et de
mise à jour, ainsi que de son rapport
qualité/prix.
“
Christine Tailhan, Responsable des systèmes
d’information, UIC
Secteur d’activité
Union de syndicats professionnels dont
le rôle est la défense des intérêts des
industriels de la chimie en France
Effectif
UIC et UIC Région : 100 collaborateurs
Localisation
Siège social : Paris La Défense
Les plus de Sage CRM
L
• a base de données unique
et centralisée
L
• es capacités de paramétrage
et d’adaptabilité du logiciel
L
• a simplicité d’utilisation
L
• ’expertise du partenaire Késys
Solutions Sage
Sage 100 CRM i7 en SQL Server :
85 licences

2. TÉMOIGNAGE
UIC
“
Nous avons une base de données constamment
enrichie et à jour, elle centralise en un point
unique l’ensemble de nos adhérents, prospects
et contacts. Elle nous permet également de
réaliser des statistiques et de mieux répondre
aux demandes.
“
Christine Tailhan, Responsable des systèmes d’information, UIC
Suite à son premier appel d’offre de 2006, l’UIC avait
retenu trois solutions dont celles de Sage et de Microsoft.
Nous avons opté pour la solution Sage CRM au regard
de sa simplicité d’utilisation, d’administration et de mise
à jour, ainsi que de son rapport qualité/prix, précise
Christine Tailhan. Comme nous ne sommes pas
une société commerciale, il a notamment fallu adapter
le logiciel à notre méthode de gestion particulière et à
notre volonté de centraliser nos adhérents sur une base de
données unique. Un paramétrage spécifique a été réalisé
par Késys, partenaire Sage. Ce dernier s’est également
occupé de la migration de l’ensemble des données vers
le nouveau système d’information de l’UIC et d’ajouter
de nouveaux onglets relatifs aux spécificités métiers
de ses adhérents sur, par exemple, l’hygiène, la sécurité
ou encore les normes qualité et environnementales.
Avec Sage 100 CRM i7, l’UIC bénéficie également
d’une solution capable d’évoluer au même rythme que
son activité et que l’actualité, notamment réglementaire,
dont dépendent les industries de la chimie.
Des évolutions facilement réalisables notamment
grâce à la base de données SQL sur laquelle repose
Sage 100 CRM i7, indique Christine Tailhan. Ainsi,
non seulement nous avons une base de données
constamment enrichie et à jour, mais en plus, elle
centralise en un point unique l’ensemble de nos
adhérents, prospects et contacts. Elle nous permet
également de réaliser des statistiques et de mieux
répondre aux demandes ponctuelles, relatives à
des informations sociétales ou techniques, qui émanent
des pouvoirs publics, de l’INSEE ou encore des instances
représentatives européennes ou internationales.
Une gestion des adhérents optimisée
Grâce à Sage 100 CRM i7, l’UIC optimise désormais
la gestion et le suivi de ses droits d’adhésion.
Avec cette nouvelle base de données, nous ciblons plus
précisément et plus simplement les envois d’information
et les mailings auprès de nos adhérents, ajoute Christine
Tailhan. Par ailleurs, elle nous permet aussi de gérer
les droits d’accès de nos adhérents à notre extranet,
ainsi que leurs participations aux réunions et groupes de
travail. La fédération a également mis en place dans son
CRM une gestion des prospects et des contacts.
Késys Ile de France
6, rue Barbès
92300 Levallois-Perret
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Une base de données enrichie
Un choix porté par la simplicité
de paramétrage et d’utilisation
de Sage 100 CRM i7