Presentazione a cura di Marco Dalcielo, utilizzata durante il workshop d'apertura degli #SDBAwards 8: "Comunicazione integrata per il turismo dall’online all’offline e ritorno"

1. Comunicazione integrata per il turismo
Dall’on-line all’off-line e ritorno
SDB Awards 8
Marco Dalcielo
marco.dalcielo@gruppolen.it

2. www.gruppolen.it
Come funziona il turista oggi?
2014
• Ricerca di informazioni

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Come funziona il turista oggi?
• «Traveler’s road to decision 2014 (Google)»:
• Prenotazioni da mobile in crescita 2014 e per tutto 2015 [previsione]: si ipotizza
25% del mercato totale dei viaggi on-line
• Sviluppo pagamento da mobile
• In media prima di prenotare, il cliente impiega 24 giorni imbattendosi in più canali
• Presenziare al meglio i canali
• Domanda globale smartphone (volumi): + 7%
• Schermi di grandi dimensioni (sopra 5 pollici)

4. www.gruppolen.it
Come funziona il turista oggi?
• Molte decisioni avvengono sul territorio, possiamo influenzarle?
Soggiorno

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Come funziona il turista oggi?
• Multi-motivato e poli-sensoriale
• La guest experience deriva dalla
sollecitazione contemporanea e
complessiva dei sensi
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In quanto essere vivente
In quanto turista-consumatore
In quanto utilizzatore del web
I sensi sono amplificati

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Come è fatto il prodotto turistico?
• È tutto l’insieme di fattori di attrattiva in cui l’utilizzatore
traduce attraverso le sue motivazioni, la sua cultura, il suo
sistema di valori, la sua personalità, le sue condizioni socio-
economiche, il suo comportamento, la propria domanda.
(Rispoli-Tamma)
• È un prodotto molto complesso:
• Prevalgono gli elementi immateriali
• Sogni, fantasie (autorealizzazione, mondi esotici, romanticismo,
avventura …)
• Costituito da componenti specifiche e generiche
• È un prodotto fragile:
• Soggetto a forze che non sono sempre prevedibili e controllabili
• Insieme di prodotti e servizi

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Come è fatto il prodotto turistico?
• TripBarometer 2014
• 54.000 interviste tra il 17 luglio e il 5 agosto 2014
• Viaggio come momento di ricerca attiva: ricerca di esperienze uniche e irripetibili, di
ampliamento di conoscenze
• Esperienziale:
• Non esiste l’ «esperienza», esistono tante «esperienze»
• Interesse specifico [personalizzazione + ventaglio di possibilità (diverse
intensità, varietà)]+ attività irripetibile [vivere il contesto locale come un locale:
turista- indigeno]
• Scavare nelle tradizioni, usi e costumi di una località per potere godere
(visivamente e materialmente) di un’esperienza autentica
Becheri: «Turismo è tutto ciò che non è turismo»

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Come deve comunicare il territorio?
• Esperienze, tante, diverse
• Informazioni e servizi utilità
• Le informazioni turistiche evolvono rapidamente
• La domanda del turista è una, le risposte sono 100 [Cecilia, IAT
Parma]
• Disintermediazione
OFF
ON
PA
Aziende settore
Aziende del territorio
Cittadini
Turisti
«Teste e pensieri»
Bloggers, SMS

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Perché integrata?
• Essere turista oggi comporta incontrare, nelle ricerche, nell’acquisto,
nella fruizione, molti touch-points
• Abbiamo bisogno di hub-turistici diffusi
• Servizi ricettivi, esercizi commerciali, autogrill, stazioni ferroviarie, musei,
guide e accompagnatori turistici, aziende di produzione …
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10. www.gruppolen.it
Perché integrata?
• Perché le scoperte, le perle nascoste, sono inaspettate e improvvise
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Giro d’affari annuo dell’Italian Sounding è
stimato in circa 54 miliardi di euro
(147 milioni di euro al giorno)

11. www.gruppolen.it
Perché integrata?
• Perché bisogna fare capire, avvicinare, spiegare, incuriosire, dare
alternative
• Mukking:
• App da scaricare
• Audioguida multimediale su smartphone
• Strumento di analisi di mercato
• Percorso visita
• Durata di ascolto medio e per opera
• Questionario di gradimento
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Metopa fittile,
VI Sec. a.C.

12. www.gruppolen.it
Perché integrata?
• Perché in Italia ogni angolo ha una storia, ogni quartiere una ricetta, ogni
paese un matto …
• Venezia, Torino …
• Sentieri digitali nelle città
• Tag a strade, monumenti
• Lampioni e cestini
• Wi-Fi gratuito
• … ma anche servizi pubblici con orari
e fermate
• Il gioco come mezzo di scoperta
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13. www.gruppolen.it
Perché integrata?
• Perché in Italia ogni angolo ha una storia, ogni quartiere una ricetta, ogni
paese un matto …
• Realtà aumentata
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Perché integrata?
• Becheri …
• Tutti dovrebbero essere ospitali
• Do You speak tourist per spiegare al personale come essere più educato e
gentile con i clienti stranieri
• A Pechino era stato distribuita una guida con otto consigli sull'ospitalità
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15. www.gruppolen.it
Perché integrata?
• Perché cerchiamo suggerimenti, soprattutto dagli amici e dai locali [gli
esperti del settore]
• Must See Map di KLM
• Mappe in alta definizione recapitate a casa degli utenti, gratis
• Compilate insieme agli amici [Facebook, Twitter] in base alla loro esperienza
• Guide Me Right
• Un territorio, dei local friends
• Faberest
• Un territorio, degli operatori locali
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16. www.gruppolen.it
Perché integrata?
• Perché cerchiamo suggerimenti, soprattutto dagli amici e dai locali [gli
esperti del settore]
• Musei Digitali Diffusi
• Un portale digitale, una app, (realtà aumentata, sensoristica, sistemi wifi,
marker, tag di prossimità) al servizio della storia e cultura di un territorio,
interfacciamento sui social, condivisione e produzione di contenuti.
• Si configura come una Mappa, organizzata per punti di interesse (POI), che
permette di rilevare ovunque notizie, informazioni, approfondimenti, sul
patrimonio ambientale, archeologico, culturale, artistico e eno-
gastronomico di un territorio.
• PA: commissionarli, anche crowdfunding
• Proloco/associazione: creare un movimento di persone che siano disposte a
proporre cosa salvare, come migliorare l’ospitalità dei luoghi, che siano pronte
a donare
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UN MUSEO VIVO
www.museidigitalidiffusi.it

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In conclusione
• Turismo oggi:
• Un viaggio con «tre fermate»
• Prima, durante e dopo
• Un viaggio a «due vie»
• Il territorio reale e il territorio virtuale
• Verticale nelle proposte e orizzontale negli
strumenti di ricerca, relazione, promo-
commercializzazione
• Una volta il turista andava a vedere
ciò che conosceva (la cartolina)
• Oggi il turista può essere
«destabilizzato»:
• Sapere che non conosce tutto e può
conoscere altro
• La meta può e deve diventare un
viaggio
• Network, esperienza, locale,
irripetibile
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Itaca
Quando ti metterai in viaggio per Itaca
devi augurarti che la strada sia lunga,
fertile in avventure e in esperienze …
…
negli empori fenici indugia e acquista
madreperle coralli ebano e ambre
tutta merce fina, anche profumi
penetranti d’ogni sorta; più profumi
inebrianti che puoi,
va in molte città egizie
impara una quantità di cose dai dotti …
Costantino Kavafis

18. Comunicazione integrata per il
turismo
Grazie per l’attenzione!
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