El documento presenta una introducción a las estrategias de social media, comparando los medios tradicionales con las redes sociales. Luego, describe los objetivos de una estrategia de social media y la importancia de escuchar a la audiencia para comprender sus necesidades y comportamientos en línea. Finalmente, enfatiza la necesidad de medir los resultados de las actividades de social media.

1. Estrategias de
social media
SMLatam
Seminario Panamá
Junio 2010
1
Monday, June 21, 2010

2. TV Redes
Radio Comunidades
Impresos Tradigital Blogs
Vallas • “push” Microblogs
• interactivo y/o
obstrusivo
• automático
• dependiente de
tecnología
menor • masivo y/o nicho mayor
Tradicional Social Media
• “push” • diálogo
• masivo • interactivo
• unilateral Banners • informal
• formal Micrositios • nicho
• transmitido Email • depende de la
• lento gente y la
Búsqueda tecnología
2
Monday, June 21, 2010

3. Relaciones Atención al Recursos
TI Mercadeo
Públicas Cliente Humanos
Social
Media
3
Monday, June 21, 2010

4. No es a lo que estás
acostumbrado
4
Monday, June 21, 2010

5. 1
Tecnología Competencia
Producto
4 2
Promoción Precio
Necesidades
3
Publicidad
Cultura Economía
5
Monday, June 21, 2010

6. 6
Monday, June 21, 2010

7. Puedes
Pagar
Por
Paypal
7
Monday, June 21, 2010

8. Es más
que mercadeo
8
Monday, June 21, 2010

9. 1
Contenido
4 2
Continuidad Contexto
3
Conectividad
Las 4 C de Comunidad
9
Monday, June 21, 2010

10. Monday, June 21, 2010

11. 1
Experiencia
4 2
Evangelismo Espacio
3
Emotividad
Las 4 E de Emoción
11
Monday, June 21, 2010

12. 12
Monday, June 21, 2010

13. 13
Monday, June 21, 2010

14. 14
Monday, June 21, 2010

15. Definición de los objetivos
15
Monday, June 21, 2010

16. N opon gas la carre ta por
delan te del
ca ballo
16
Monday, June 21, 2010

17. Objetivos:
1. ¿Dónde están tus consumidores “en-línea?
2. ¿Cómo son sus comportamientos “en-línea?
3. ¿De qué tipo de información o gente dependen ellos?
4. ¿Cuál es su influencia social?¿Quién confía en ellos?
5. ¿Cómo usan la tecnología en el contexto de tus
productos?
17
Monday, June 21, 2010

18. El consumidor promedio menciona marcas
más de 90 veces a la semana entre los
amigos, familiares y colegas.
John Moore, WOMMA 2010
18
Monday, June 21, 2010

19. ¿En cuál escalón estás?
Creadores
Críticos
Recolectores
Se únen
Espectadores
Inactivos
19
Monday, June 21, 2010

20. Creadores Críticos Recolectores
•Publica un blog •Postea “ratings/ •Usa RSS
•Publica sus propias reviews” de productos •“Vota” por páginas
página web o servicios web en-línea
•Cuelga sus propios •Comenta en blogs de •Agrega “etiquetas” a
videos otros páginas web o fotos
•Cuelgas audio/música •Contribuye en foros
que creo en-línea
•Escribe artículos o •Contribuye en/edita
historias y postea artículos en un wiki
Se únen Espectadores Inactivos
•Mantiene un perfil en •Lee blogs •Niguna de las
una red social •Escucha podcasts anteriores
•Visita redes sociales •Disfruta videos de
otros usuarios
•Lee foros en-línea
•Lee “ratings/reviews”
de otros
20
Monday, June 21, 2010

21. 21
Monday, June 21, 2010

22. Determina “COMO” tu audiencia
consume la información. Aprende el
“TIPO” de contenido que tienes que
desarrollar.
Los espectadores prefieren “LEER”
más información.
¿Ésta es tu audiencia?
Genera una estrategia de contenido
Ejemplo: si los “CRITICOS”
aumentan, blogs, comentarios y
wikis son buenos para distribuir
contenido.
22
Monday, June 21, 2010

23. Concentrate en construir la casa
23
Monday, June 21, 2010

24. Dialogar Apoyar Innovar
Escuchar y
aprender
24
Monday, June 21, 2010

25. Objetivos
1. ¿Dónde están tus consumidores “en-línea?
2. ¿Cómo son sus comportamientos “en-línea?
3. ¿En qué tipo de información o gente dependen ellos?
4. ¿Cuál es su influencia social?¿Quién confía en ellos?
5. ¿Cómo usan la tecnología en el contexto de tus
productos?
25
Monday, June 21, 2010

26. Escuchar •Sentimiento
•Topicos de interés
•Quejas, cumplidos
Mejorar Analizar
•Ajustar •Necesidades
•Lanzar •Motivaciones
•Medir •Metas
•Objetivos
Medir Engage
•Influencia
•Uno a uno
•Participación
•Uno con varios
•Efectividad
•Varios con varios
•ROI
26
Monday, June 21, 2010

27. CERRADO COLABORATIVO ABIERTO
Conecta el ecosistema
Aislado, rígido & resguarda Comparte la información y
interno y exteno para
información conocimiento libremente
ganancia mutua
27
Monday, June 21, 2010

28. Mercadeo
Comité
Director
Social Media
Gerente Gerente
Social Media Social Media
Consumidor Empleados
Reporte Directo Responsable
28
Monday, June 21, 2010