Conferencia impartida por Samuel Hernández en Social Media Week Guatemala 2016.

1. Guatemala. Junio, 2016
LAS 4 FASES DE UN
SOCIAL MEDIA PLAN
International Centre for Social Media Studies

2. International Centre for Social Media Studies
1) Qué es un Social Media Plan
2) Metas y objetivos en SM
3) Estrategias y acciones en SM
4) Gestión de Crisis
5) Indicadores Claves de desempeño
Contenidos

3. International Centre for Social Media Studies
@Campus_Tec
@SamuHernandezgt
@weenjoysm
#WeEnjoySM
#SMWGT

4. International Centre for Social Media Studies
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE
PLANIFICAR?

5. ¡Verano 2010!
International Centre for Social Media Studies

6. International Centre for Social Media Studies
Si planificamos tenemos más posibilidades
de alcanzar nuestra meta.

7. International Centre for Social Media Studies
Un Plan de Marketing es...
Una herramienta de gestión empresarial.
Incluye todas las acciones de mercadotecnia conformes
a un plan preconcebido con:
• análisis
• objetivos
• estrategias
• acciones coordinadas
• mediciones

8. International Centre for Social Media Studies
Plan de SM Marketing es...
Una estrategia de integración de redes sociales y
acciones de marketing digital por parte de una empresa
dentro de su Marketing Mix.

9. International Centre for Social Media Studies

10. International Centre for Social Media Studies
Según estudios citados por Pedro Rojas @seniormanager, en
2010 solo el 41% de las empresas estaban siguiendo un plan
de social media elaborado específicamente
Aunque un 78% estaba usando estrategias de social media de
algún tipo

11. International Centre for Social Media Studies
El nuevo marketing mix es ahora social: las
nuevas 4P
Jerome McCarthy, 4 P del marketing mix (Producto, Precio, Plaza y Promoción),
Idris Mootee, ideó las 4P del marketing digital:
1) Personalización: segmentación mayor, customización.
2) Participación: integrar en una comunidad, engagement.
3) P2P (Peer to Peer): recomendaciones personales de compra, fans,
prescriptores, evangelizadores.
4) Predicciones modeladas: herramientas de medición y análisis
estadístico que permiten afinar la estrategia.

12. International Centre for Social Media Studies
ANTES DE INICIAR

13. 1. Conocer el modelo de negocio
2. Conocer la cultura de empresa y superar las
barreras al cambio
International Centre for Social Media Studies

14. International Centre for Social Media Studies
• La dirección: no prometer resultados a
corto plazo, presentar un calendario
• Los mandos intermedios: no quieren
perder cuota de poder, solución: hacerlos
partícipes
• Empleados: objetivos, motivación y
formación en el uso de las redes sociales

15. International Centre for Social Media Studies
ETAPAS de un #PlanSM
1) Observación
Investigación
Objetivos
2) Diseño del plan
Estrategias
Campañas y acciones
3) Ejecución
• Llevar a cabo
• Gestión (Community
management)
4) Evaluación y control
• Analítica web y SM
• Corrección

16. International Centre for Social Media Studies
1) OBSERVACIÓN

17. International Centre for Social Media Studies
Auditoría Social Media
• El informe nos da una “fotografía” del estado de la empresa que
queremos promocionar
• Nos aporta información que nos permite determinar la posición
de la empresa o marca.
• Nos permite descubrir las necesidades de la organización a
corto, medio y largo plazo, así como el camino táctico a seguir
en SM.

18. Muy importante:
• La auditoría debe hacerla alguien externo a la empresa
que lleve a cabo las entrevistas
• Debe ser lo más objetiva posible
• Consta de tres fases
– Evaluación interna
– Evaluación externa
– Planificación
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19. International Centre for Social Media Studies
Evaluación Interna
• Describir lo que ya se ha hecho en la red, herramientas,
métodos y personas.
• Realiza un test a website, blog, landing page disponible.
• Utiliza herramientas de analítica para una mejor
interpretación.
• Canales sociales.

20. Web Blog G+ Facebook Twi2er YouTube Linkedin Pinterest
Comentario - Conocer la estrategia de la competencia permite
establecer objetivos mejor enfocados
Sentiment - Proporción que intenta determinar, el grado de reputación digital.
registra el grado que poseen actualmente (positivo, negativo o neutro
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21. International Centre for Social Media Studies
Evaluación Externa
• Información sobre los competidores (para medir el
conocimiento que tienen de su competencia)
• Información sobre sus acciones 2.0
• Se evalúa a los clientes, consumidores y otros posibles
actores que puedan representar una oportunidad para
la empresa en SM

22. Competencia 1
Competencia 2
Competencia 3
International Centre for Social Media Studies

23. Planificación:
• Todos los datos evaluados se analizan y comparan, y luego se
plasman a modo de informe situacional, como punto de partida de
la estrategia.
International Centre for Social Media Studies

24. International Centre for Social Media Studies

25. ¿Cómo se definen las
estrategias en social
media marketing?

26. Posibles metas globales de una empresa
* Aumentar las ventas y el beneficio.
* Penetrar en nuevos mercados.
*Obtener una mayor cuota en un mercado concreto.
* Aumentar el número de clientes.
* Aumentar el índice de satisfacción.
* Hacer crecer la base de datos.
* Obtener mayor visibilidad y alcance de una marca.
* Aumentar la reputación digital de la empresa.
• Introducir un nuevo producto o servicio en el mercado.
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27. Ej. “Nuestra meta es poder conseguir unos mil
seguidores en Twitter antes de que se inaugure
el evento, y el doble de ”Me gusta” en
Facebook.....
¿De qué sirve tener 2mil “Me gusta” en Facebook si muchos de
esos usuarios viven en otro país? o mil seguidores en Twitter
o 3mil personas que asistan al evento y que se hayan enterado a
través de estas plataformas?
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28. Y los objetivos serán todos los parámetros que
hayamos decidido cumplir en un palzo determinado
* Incrementar el tráfico al sitio web.
* Incrementar la base de datos.
* Mejorar el posicionamiento en motores de búsqueda.
* Identificar audiencias de seguidores, clientes.
* reducir costes de publicidad y marketing y mejorar las ventas
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29. 1. objetivos dentro
de las metas de la
organización
(plan de empresa, modelo de
negocio, etc.)
SMART: Específico, Medible, Alcanzable,
Realista, Temporal.
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30. • Focaliza en logros concretos
• Ahorro en costos, tiempos
2. Una estrategia
por cada objetivo
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31. (adelantarse al futuro en base a cambios detectados en el presente al
implementar la estrategia: cambios en el comportamiento de nuestros
clientes, cambio en contexto -sector, mercado, marco geográfico-)
3. tendencias
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32. 4. recursos:
• humanos
• Internos
• presupuesto para
externalizaciones
• materiales
• de otras áreas de la empresa
• financieros (dinero para pagar todo)
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33. Una meta define o establece un fin, es decir el destino
final, los objetivos nos dicen de forma medible si estamos
cumpliendo con la ruta que nos llevará
a alcanzar la meta (o metas)
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34. La reputación digital de la empresa y su
gestión (ORM)
La opinión de un consumidor sobre tu producto o servicio llegará a otros
consumidores. si esas opiniones no son favorables, las críticas de unos
consumidores harán que otros posibles compradores elijan otra opción
(perder la venta). A menudo es complejo trabajar para potenciar las
opiniones positivas y manejar adecuadamente las negativas. Sumar
nuestra voz a esas voces, resulta interesante, relevante, gana
credibilidad.
La reputación online o digital de una empresa, marca, no es más que el
reflejo del prestigio que dicha marca posee en internet.
International Centre for Social Media Studies

35. 2) Diseño de Plan
International Centre for Social Media Studies

36. ¿Qué es el SEO, SEM, SMO?
Posicionamiento en buscadores,
clave de la visibilidad
International Centre for Social Media Studies

37. En resumen...
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38. SMO es
• Una serie de pasos, acciones en redes sociales que
ayudan al SEO
• Tienen un triple objetivo:
– Tráfico a nuestra web
– Posicionamiento en buscadores como Google
– Visibilidad de marca, branding
• Veamos algunas acciones que se pueden llevar en...
International Centre for Social Media Studies

39. Blogs
• Introduce el blog en tu web
• Bloguea periódicamente
• Usa keywords en lo que
escribas
• Comentarios de valor en otros
blogs
• Promociona el blog
• Consigue que te lean y
comenten
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40. Twitter
• Difunde contenidos propios:
– Ideas
– noticias
– solicita opiniones
– promoción de productos
– Encuestas.
• Difunde contenidos de personas
afines o del sector: crea una
espiral de reciprocidad
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41. Facebook
• Como en Las Vegas, lo que
pasa en FB se queda en FB
• Pero si están los clientes:
– Difundir contenidos
propios en
– Fanpage propia
– En Grupos
– Eventos
– Geolocalizar el negocio
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42. Google+
• Está cambiando el SEO
– Vinculada a cada gmail
– Obligatoria en Youtube
– Permite Hangouts:
videoconferencia
– Muy visual, +1=Me gusta
– ES GOOGLE: aunque no haya
nadie, no olvidar su
importancia en
posicionamiento
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43. Pinterest
• Pin: Imagen + URL
• Board: colección de pins
• Repin = RT
• Integrado en navegadores con
extensiones o aplicaciones
móviles
• Viral: conduce mucho tráfico a la
web
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44. Linkedin
• Más que para buscar empleo
• Networking profesional
• B2B
• Actualizaciones personales
• Actualizaciones página de
empresa
• Grupos de debate
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45. International Centre for Social Media Studies
• Compartir momentos íntimos (de la
empresa), día a día.
• La segunda red social con más
crecimiento en la actualidad.
• Contenido visual.
Instagram

46. Algunas estrategias para
atraer tráfico en SM
International Centre for Social Media Studies

47. Aportar valor
• Contenido útil, valioso, atractivo
• Actualización constante de contenidos en web, blog y
redes sociales
International Centre for Social Media Studies

48. International Centre for Social Media Studies

50. Principio de Pareto
Vilfredo Pareto,
1906
Si fuera un
sandwichito mixto
sería una loncha de
jamón por cuatro de
queso:
1 promoción X
4 contenido de
valor

51. Timing: ¿Cuándo publicar?
Depende de:
• metas y objetivos
• industria o sector
• características demográficas del público
• Cultura asociada al público

52. Uso de Keywords y hashtags en SM
• Para ver las palabras mejor posicionadas usa
– Buscador de Twitter (Trending topics)
– Google Trends

53. Leads: gestionar con Bases de datos
• Obtener información de clientes o potenciales
• Mantener comunicación constante (Newsletter)
• Contribuir al desarrollo de productos mediante
encuestas
• Segmentar comunicación y mensajes CRM
• Genera reconocimiento de marca

54. Fidelización: Diseñar acciones y
campañas
• Pensando en los mejores clientes (20-80)
• Cierta exclusividad (por invitación)
• Participa en la comunidad con contenidos INBOUND
MARKETING
• Escucha y pregunta a tu audiencia
• Busca marcas y productos complementarios de otras
compañías, relaciones que aporten valor añadido

55. ¿Qué es una crisis
en Social Media?
International Centre for Social Media Studies

56. International Centre for Social Media Studies

57. La respuesta debe ser escalada y
proporcional
International Centre for Social Media Studies

58. 4) Fase de Evaluación
International Centre for Social Media Studies

59. indicadores
clave de
desempeño
International Centre for Social Media Studies

60. MÉTRICAS
que ayudan a las empresas a medir y cuantificar
el rendimiento y el progreso de las actividades
del negocio, en función de las metas planteadas
Depende de tus objetivos y estrategias
International Centre for Social Media Studies

61. 1
que se relacione con las metas
globales de la empresa
International Centre for Social Media Studies

62. 2
Comprensibles por
alguien que no sepa
nada sobre cultura
web 2.0
International Centre for Social Media Studies

63. 3
convertibles en objetivos y viceversa
International Centre for Social Media Studies

64. 4
claves en una estrategia existosa
International Centre for Social Media Studies

65. 5
que tenga
significado para
toda la empresa

66. 6
que provengan de datos
reales y absolutos
International Centre for Social Media Studies

67. 7 que pueda medirse en el tiempo
International Centre for Social Media Studies

68. ¿qué se pueden medir?
International Centre for Social Media Studies

69. Más cosas que se pueden medir
• Tiempo promedio en las landing pages (relacionado con la
conversión)
• Porcentaje de influenciadores (dentro del total de la comunidad)
• En Youtube: número de videos subidos, número de suscriptores,
reproducciones de videos subidos y número de comentarios en el
canal.
• En Linkedin: número de contactos, número de participantes en
los grupos que gestionas, número de seguidores de la página,
número de recomendaciones

70. Más cosas que se pueden medir
• En Flickr o Instagram: número de fotos subidas y número de
comentarios
• Descargas de PDF, imágenes, vídeos, etc de nuestra web
• Visualizaciones de banners o infografías, etc.
• Usuarios registrados (total, nuevos, activos e inactivos) en
nuestro foro o web
• Grupos y foros (participación, sentiment, actividad, agregados
• Tagging (etiquetas a nuestros comentarios publicados
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71. Métricas ≠ KPI
Lo importante no es tanto la cantidad cómo los
beneficios que esas métricas reportan
International Centre for Social Media Studies

72. KPI (métricas en relación
beneficios)
• Volumen de ventas logrado
a través de las redes
• Ingresos y beneficios
recurrentes (tráfico a la web
y ventas online)
• Crecimiento orgánico de
clientes potenciales (leads)
• Crecimiento del número de
clientes (reales)
• Fidelización y satisfacción
de clientes
• Posicionamiento orgánico
(cómo ha mejorado)
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73. Ideas principales:
• El Social Media Plan es parte del Plan de Marketing (filosofía de la
empresa, beneficios de la empresa, servicios, beneficios del
producto, perfil de nuestro cliente)
• Evaluar nuestra posición en el mercardo.
• Realizar Benchmarking
• Conocer a nuestro público para definir canales sociales y acciones.
• Compartir contenido de valor (más que autopromoción)
• Tener un protocolo de crisis.
• Evaluar acciones vs objetivos
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74. samu@xseso.com
Publicista & comunicdor
Asistente de investigación
Intrnational Centre for Social Media Studies
Samuel Herández
Contact info:
@samuhernandezgt
www.xseso.com
GRACIAS
International Centre for Social Media Studies