La Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico, SME presentó en su totalidad el primer estudio sobre el comportamiento de los usuarios con las marcas que siguen en las redes sociales que se realiza en Puerto Rico, que pondera estadísticamente su muestra con los datos del Censo 2010 y el 2012 Digital & Mobile Behavioral Study. De igual forma, los resultados del estudio de SME tendrán un efecto en las estrategias de mercadeo y comunicación que actualmente las empresas emplean para lograr seguidores comprometidos con sus marcas. Según explicó el Dr. Luis Rodríguez Báez, vicepresidente de Estudios Técnicos, el estudio denominado La Marca Enredada y comisionado a la firma Estudios Técnicos, se realizó en el mes de julio ( 5 al 29 de julio de 2012) entre residentes de Puerto Rico mayores de 18 años que son usuarios de las Redes Sociales. La muestra fue de 669 personas y el tipo de muestreo usado fue por disponibilidad, no probabilístico. Como parte de la metodología, se utilizaron todas las encuestas que fueron llenadas correctamente y ponderaron para ajustarlas al universo para dar el tratamiento estadístico adecuado.

1. 1

2. Internet continúa creciendo…
Cambios en la incidencia de uso de Internet:
2005-2012
50%
48%
45%
38%
33% 35%
2005 2006 2008 2010 2011 2012
Fuente: 2012 Digital & Mobile Behavioral Study
usuarios 12+ conectados
2

3. …llegamos a la proyección
50% 60%
35% 38% 45%
33%
Puerto Rico
2005 2006 2008 2010 2012 2015
Fuente: 2012 Digital & Mobile Behavioral Study
Incidencia actual: 33

4. Incidencia de uso de Internet
Tiempo de adopción de innovaciones
2.5% 13.5% 34% 34% 16%
“Innovators” “Early “Early majority” “Late majority” “Laggards”
Adopters”
Fuente: Everet M. Rogers, Diffusion of Innovations (New York: Free Press. 1983).
44

5. Metodología
5

6. Metodología
Objetivo Muestra
• 669 personas
El estudio persigue
profundizar en la Población
interacción que tienen los
usuarios con las marcas • Personas de 18+
que siguen en las redes • Residentes de Puerto Rico
sociales, sus hábitos de • Usuarios de las redes sociales
uso y actitudes.
También, se inquiere Tipo de muestreo
sobre su relación y
apertura hacia varias • Por disponibilidad
categorías de productos y • No probabilístico
servicios. • Se utilizan todas las encuestas que fueron
llenadas correctamente y se ponderaron las
participaciones para ajustarlo al universo.
6

7. Distribución por género
Marca Enredada Peso Digital & Mobile Study
7

8. Distribución por ingreso
Menos de $15,000
De $15,000 a $39,999
De $40,000 o más
No sabe / no indica
Marca Enredada Peso Digital & Mobile Study
8

9. Distribución por edad
55 +
9

10. 10

11. Hábitos, usos y opiniones en torno a
las redes sociales
11

12. ¿Cuántos tienen cuenta en las redes sociales?
Facebook 98.2% 83.4%
83.4%
You Tube 54.9% 31.4%
31.4%
Google + 49.9% 21.2%
21.2%
Twiter 47.8% 18.6%
18.6%
Linkedln 32.7% 2.4%
2.4%
Instagram 27.4%
My Space 23.6% 12.0%
12.0%
Pinterest 16.6% 1.0%
1.0%
spot, Wordpress, Blogger) 12.6% 2.8%
2.8%
Flickr 7.2% 1.4%
1.4% Marca Enredad@
Estudio Digital
Vimeo 4.6% 1.4%
1.4% 2012
Nota: La base numérica son las 669 personas que particpan en la encuesta. La suma de por cientos puede ser 100% ya que, al s er una
pregunta de respuesta múltiple, se realiza un conteo independiente para cada una de las respuestas mencionadas
12

13. ¿Con cuánta frecuencia interactúan en las redes sociales?
76% 42% 40%
39%
semana
Varias veces al día
Alguna vez a la
Alguna vez al mes
38% 39%
38% 31%
28%
37% 28%
36%
13

14. 72.8% es"fan"o sigue alguna
marca en las redes sociales
14

15. ¿Cuáles marcas siguen en las redes
sociales?
15

16. Frecuencia con la que emiten opiniones o
recomendaciones sobre las marcas en las
redes sociales
16

17. La marca más confiable en las redes
sociales
17

18. La marca más innovadora en las redes
sociales
18

19. La marca en las redes sociales que mejor
refleja mi estilo y personalidad
19

20. La marca que todo el mundo quiere
ser fan en las redes sociales
20

21. La marca con las mejores
promociones en las redes sociales
21

22. 29.9%
Ha bloqueado o sacado de los
sus “likes” a alguna marca
22

23. Influencia de las redes sociales en las
compras
73% cree que los medios sociales influyen
en su proceso de compras
44% consulta a sus amigos o seguidores
de las redes sociales antes de hacer las compras
Nivel de importancia de la opinión de amigos o seguidores de las redes
sociales al momento de realizar las compras
36.0%
27.9% 31.6%
4.4% 0.0%
Muy importante Importante Algo importante Poco importante Nada importante
N=261 23

24. 71%
ha utilizado
cupones u
ofertas a través
de las redes
sociales
24

25. Conclusiones
• El estudio refleja una amplia participación y seguimiento a marcas en las redes
sociales.
• Un 73% de los participantes en el estudio indicó ser “fan” o seguir alguna
marca en las redes sociales.
• A excepción de Facebook, Coca-Cola y El Nuevo Día, hay bastante dispersión
entre las marcas que siguen los participantes del estudio.
• La mayoría de los seguidores de marcas en las redes sociales no son muy
dados a emitir opiniones o recomendaciones, aunque hay un 24% que sí lo
hace.
• La influencia de las redes sociales en las compras es bastante alto (73% cree
que influyen en su proceso de compra y 71% ha utilizado cupones u ofertas
recibidas por las redes sociales).
Contacto: sme@smepr.org 787-773-5088
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autorización de la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico. 25