Présentation Générale consolidée du Community Management Day alias CMDAY. Une journée d'étude organisé à Casablanca par le Social Media Club et la Chambre Francaise de Commerce et d'Industrie. www.cmday.ma
2. SOCIAL
MEDIA
CLUB
Social
Media
Club
Social
Media
Club's
primary
mission
is
to
promote
media
literacy,
promote
standard
technologies,
encourage
ethical
behavior
and
share
best
prac2ces.
If
you
get
it,
share
it
!
3. SMC
CASABLANCA
Social
Media
Club
Casablanca
Premier
chapitre
marocain
du
Social
Media
Club,
le
SMC
Casablanca
a
été
fondée
en
mai
2011
pour
promouvoir
les
valeurs
de
partage
et
de
Co-‐
appren2ssage
prônées
par
le
SMC.
Café
2.0
Ftour
2.0
SMDAY
CMDAY
4. COMMUNITY
MANAGEMENT
DAY
CMDAY
Une
journée
pour
échanger
et
débaOre,
transmeOre
et
apprendre
sur
le
Community
Management.
Keynotes
Networking
Ateliers
Table
Ronde
6. AASMAA
AKHANNOUCH
Director
at
Fanajeen
Coffee
Shop
with
a
mission
to
bring
specialty
coffee
to
Morocco.
Amateur
photographer,
food
lover,
enjoys
traveling
and
siUng
at
cafes
around
the
world.
8. Stratégie
• Rester
authen_que
à
l’iden_té
de
la
marque
et
à
qui
je
suis
personnellement
• Montrer
que
Fanajeen
est
avant
tout
un
groupe
de
gens,
qui
partage
aussi
bien
les
rêves
que
les
peurs
de
sa
communauté
9. Contenu
• Partager
les
expériences
de
tous
les
jours
de
notre
équipe
à
Fanajeen
–
au
delà
de
la
pure
“Product
info”
• Impliquer
nos
baristas
• Impliquer
la
communauté
10. COMMUNITY
MANAGEMENT
DAY
“Le
comptoir
d’un
café
est
le
parlement
du
peuple”
Honoré
de
Balzac
Le
comptoir
de
Fanajeen
s’étend
à
ses
médias
sociaux…
11. MOHAMMED
EZZOUAK
Mohamed
Ezzouak,
né
le
17
décembre
1977,
est
diplômé
de
l’Université
Lumières
Lyon
II,
d’un
DESS
Informa_que
Décisionnelle
et
Evalua_on
Economique.
Il
débute
sa
carrière
professionnelle
en
2001,
à
Paris,
en
tant
que
consultant
en
Business
Intelligence
pour
des
grands
groupes
tels
que
Generali,
AXA,
CCF,
Sanofi.
Il
intègre
par
la
suite
le
site
e-‐commerce
Priceminister
pour
meOre
en
place
les
ou_ls
d’aide
à
la
décision.
En
parallèle
à
sa
carrière
professionnelle,
il
développe
le
portail
internet
dédié
aux
Marocains
du
monde
:
www.yabiladi.com
13. Quelques
chiffres…
350
000
comptes
ac_vés
5
000
000
messages
postés
sur
le
forum
300
000
sujets
de
discussions
Plus
de
2000
messages
chaque
jour
Plus
de
60
000
commentaires
Une
centaine
chaque
jour
50
000
membres
pour
les
rencontres
15. Défis
des
portails
communautaires
Garder
une
ligne
directrice
claire
pour
ne
pas
subir
les
pression
de
la
communauté
et
apporter
de
la
crédibilité
aux
décisions
prises.
Respecter
les
lois
avec
une
modéra_on
efficace
:
le
CGU
peut
nous
exposer
à
des
plaintes
en
diffama_ons,
calomnies,
racisme,
incita_on
à
la
violence,
terrorisme...
S’adapter
aux
nouveau
usages
:
mobilité,
applica_on…
Résister
à
l’effet
rouleau
compresseur
des
réseaux
sociaux
16. Atouts
face
aux
réseaux
sociaux
L'anonymat
qui
permet
de
poser
des
ques_ons
délicates,
voire
se
construire
une
personnalité
fic_ve
Demander
l'aide
à
une
communauté
souvent
plus
large
que
le
réseau
d'amis
ou
de
connaissances
On
s'adresse
à
une
communauté
ver_cale.
Facebook
est
un
réseaux
horizontal
avec
un
fonc_onnement
en
grappes.
Créer
un
environnement
plus
affinitaire
avec
une
iden_té
moins
uniformisée
18. Youssef
El
Hammal
Après
une
longue
expérience
(12
ans)
en
marke_ng
et
business
development,
notamment
chez
Kompass
Interna_onal
et
Télécontact
(Pages
Jaunes
France),
Youssef
EL
HAMMAL
a
lancé
son
propre
site
Stagiaires.ma,
le
site
des
stages
et
stagiaires
au
Maroc.
Stagiaires.ma
compte
aujourd’hui
plus
de
24
000
étudiants
inscrits
(février
2013),
3
000
managers
et
plus
de
1
250
offres
de
stages
publiées.
23. SEBASTIEN
STINUS
Directeur
de
NOVA
Communica_on
digitale
et
associé
de
NearShore
Strategy.
Consultant
en
stratégie
digitale
depuis
plus
de
10
ans
il
a
apporté
son
exper_se
pour
coordonner
la
stratégie
internet
et
mobile
de
groupes
et
marques
interna_onales
telles
que
Timberland,
Procter
&
Gamble,
Black
&
Decker,
Toshiba
et
auprès
de
marques
françaises
telles
que
Renault,
Stade
de
France,
Aréna,
Olympique
Lyonnais
ou
encore
la
Fonda_on
Carla
Bruni
Sarkozy.
36. YASSER
MONKACHI
Consultant
Web,
contenu
et
nouveaux
medias,
Yasser
est
aussi
formateur
en
Community
Management
auprès
du
Groupe
TBS
(Toulouse
Business
School).
Il
a
de
par
le
passé
conseillé
et
formé
chez
des
organisa_ons
interna_onales
et
de
grands
groupes
marocains
et
mul_na_onaux
(ONU,
PNUD,
TGR,
FEC,
Lafarge,
EGE,
BMCE
Bank,…)
Auteur
du
blog
impulsion
2.0
et
rédacteur
sur
le
journal
du
net,
il
est
co-‐fondateur
du
Social
Media
Club
Casablanca
et
du
Google
Business
Group
Casablanca.
Yasser
est
par
ailleurs
chercheur
et
curateur
en
Transmedia
(ESJ/IAE
Lille).
37. 10
idées
reçues
sur
le
Community
manager
:
Ce
qu’un
COMMUNITY
MANAGER
n’est
pas
!
48. LAMIA
BENHIBA
Ingénieur
en
Business
Intelligence
et
chercheur
en
SNA
(Social
Network
Analysis),
lamia
se
penche
sur
l’applica_on
de
la
SNA
sur
les
RSE
(réseaux
sociaux
d’entreprise)
pour
garan_r
un
meilleur
pilotage
de
la
collabora_on
en
entreprise.
Auteur
du
blog
ClaOeringthoughts
et
co-‐fondatrice
du
Social
Media
Club
Casablanca,
Lamia
intervient
aussi
sur
des
sujets
rela_fs
à
la
Business
Intelligence,
l’Entreprise
2.0
et
l’Analyse
des
réseaux
sociaux.
56. MATTHIEU
CHEREAU
PDG
de
Tigerlily
et
associé
de
HappyFannie.
Successivement
chargé
d’études
(ministère
de
la
Culture,
Google),
cri_que
(Cahiers
du
Cinéma),
sélec_onneur
(Fes_val
de
Cannes),
community
manager
(Eyeka),
il
est
spécialisé
dans
les
médias
sociaux
et
les
nouveaux
médias.
Il
conseille
des
groupes
du
CAC
40.
Diplômé
de
Sciences-‐po
Paris,
il
est
à
l’ini_a_ve
du
portail
Communitymanagementjobs.fr.
57. Rules
of
Engagement
By
MaOhieu
Chéreau
Accéder
à
la
présenta_on
hOp://bit.ly/10LBvmT
59. SOUKAINA
ERRAISSI
Social
media
addict
/
Entrepreneur
/
Journaliste
Reporter
/
Blogueuse
/
Coordinatrice
d’évent
…
En
faisant
par2e
de
la
généra2on
Y,
elle
a
vécu
l’arrivée
des
réseaux
sociaux
et
l’évolu2on
du
web
au
Maroc
!
Passionnée
du
web
et
plus
par_culièrement
des
medias
sociaux,
SOUKAINA
a
choisi
d’en
faire
son
mé_er
qu’elle
l’exerce
avec
et
par
passion
!
72. ZAINEB
CHOUKRANI
Diplômée
de
l’Ecole
des
Sciences
de
l’Informa_on
(ESI)
en
juillet
2012.
Ma
forma_on
s’ar_cule
principalement
autour
de
la
ges_on
de
l’informa_on.
Aujourd’hui,
j’occupe
le
poste
de
community
manager
et
chargée
de
veille
concurren_elle
dans
une
agence
e-‐
commerce
basée
à
Rabat.
Amoureuse
de
la
culture
persane,
de
la
musique
silencieuse,
de
la
lecture
et
passionnée
par
les
réseaux
sociaux.
Je
me
considère
citoyenne
2.0,
à
travers
les
médias
sociaux.
Sur
mon
mur
Facebook,
j’essai
de
réagir
vis-‐à-‐vis
des
sujets
d’actualités
touchant
aux
aspects
culturel,
poli_que,
socio-‐
économique
de
mon
pays,
sans
prétendre
en
être
spécialiste.
73. Zaineb
Choukrani
–
Community
manager
et
Chargée
de
Rela_ons
Presse
(Majjane)
Fb:
h[p://www.facebook.com/C.Bougrine
Twi[er:
@zainebchoukrani
Tél.
+
212
(6)
49
61
55
39
E-‐mail:
zc.bougrine@gmail.com
74.
75.
76.
77. Tireurs
marocains
lors
d’une
compé22on
de
Tir
aux
Plateaux
au
club
de
Tir
Espace
les
Chênes
à
Salé
(Laarjat)
96. MOUNIA
DIAMANE
uste
après
l’obten_on
de
mon
diplôme
d’ingénieur
en
Informa_que,
je
me
suis
concentrée
à
temps
plein
sur
ma
passion,
l’entreprenariat.
Je
suis
actuellement
PDG
et
co-‐
fondatrice
de
l’entreprise
Malayca.
Passionnée
du
monde
de
partage,
du
web
collabora_f
et
des
réseaux
sociaux,
j’adore
entretenir
des
liens
d’affaires
et
d’ami_é
à
travers
le
monde.
106. LAYLA
CHOUKRI
Community
Manager
et
spécialiste
des
probléma_ques
de
e-‐réputa_on,
j’ai
commencé
ma
carrière
dans
l’ac_on
commerciale
pour
sites
web
français
avant
d’intervenir
en
tant
que
consultante
auprès
de
projets
sites
web
à
des_na_on
du
public
marocain.
Après
un
bref
passage
dans
le
placement
de
profils
IT,
j’ai
retrouvée
le
web
marke_ng
à
travers
le
community
management
et
la
veille
sur
la
e-‐
réputa_on
auprès
de
clients
tels
Maroc
Cultures
ou
encore
Médi
1TV.
Je
suis
aujourd’hui
Head
of
Opéra_ons
au
sein
de
CND360
dont
je
suis
co-‐
fondatrice.
107. Mon
parcours
•Community
Manager
et
spécialiste
des
probléma_ques
de
e-‐réputa_on
•Début
de
carrière
dans
l’ac_on
commerciale
pour
sites
web
français.
•Consultante
auprès
de
projets
sites
web
à
des_na_on
du
public
marocain.
•Passage
dans
le
placement
de
profils
IT
•Retrouve
le
web
marke_ng
à
travers
le
community
management
et
la
veille
sur
la
e-‐réputa_on
auprès
de
clients
tels
Maroc
Cultures
ou
Médi
1TV.
•Head
of
Opéra_ons
et
co-‐fondatrice
au
sein
de
CND360
108. E-‐réputa2on
et
CM
:
Une
connexion
impossible
à
interrompre
•Toutes
les
marques
ont
une
réputa_on
sur
Internet
•Sur
Internet,
une
marque
ne
peut
pas
communiquer
de
manière
unilatérale.
•L’exemple
#MCDstories
prouve
qu’une
stratégie
Social
Media
réussie
est
basée
sur
l’opinion
générée
sur
la
toile
•La
e-‐réputa_on
peut
:
–Être
source
de
contenu
à
publier,
–cons_tuer
une
alerte
à
une
crise
à
gérer,
–aider
à
iden_fier
les
meilleurs
ambassadeurs
de
la
marque
•D’un
autre
côté,
la
veille
sur
la
e-‐réputa_on
cons_tue
un
bon
baromètre
de
l’impact
des
ac_ons
sociales
et
de
leur
réussite.
•Donc,
la
rela_on
entre
la
e-‐réputa_on
et
le
CM
est
interdépendante,
chacun
impactant
l’autre.
109. E-‐réputa2on
:
Un
mix
d’ou2ls
et
d’humain
•Il
existe
une
offre
plus
que
conséquente
d’ou_ls
de
veille
sur
la
e-‐réputa_on,
allant
de
la
remontée
de
men_ons
à
l’analyse
de
sen_ment
et
la
remontée
des
théma_ques
associées.
•Pour
une
veille
sur
la
e-‐réputa_on
efficace
et
op_male,
il
ne
faut
jamais
se
baser
sur
un
seul
ou_l,
encore
moins
compter
sur
les
ou_ls
uniquement.
•CeOe
interven_on
humaine
sert
plusieurs
objec_fs
:
–Garder
constamment
un
oeil
sur
l’évolu_on
de
la
réputa_on
de
la
marque,
–se
faire
une
idée
des
théma_ques
phares
associées
à
la
marque,
–détecter
du
contenu
à
relayer
sur
les
profils
propres
de
la
marque
–
trouver
des
sources
d’inspira_on
pour
des
ac_ons
éditoriales
ou
disposi_fs
à
lancer.
110. HOUDA
LAHLOU
Diplômée
de
l’ENCG
de
Kénitra,
Houda
a
rejoint
Share
Web
Agency
dans
l’ambi_on
d’évoluer
dans
une
structure
ayant
à
cœur
de
se
démarquer
et
d’appuyer
ses
idées
par
une
forte
valeur
ajoutée.
Passionnée
d’art,
de
lecture,
de
voyages
et
de
réseaux
sociaux,
elle
parcourt
quo_diennement
les
pages
internet
à
la
recherche
d’actualité
et
d’informa_ons
d’où
son
intérêt
pour
le
web
marke_ng
et
la
Com.
Sa
mission
est
d’orienter
ses
clients
vers
des
contenus
toujours
plus
riches
et
per_nents
pour
consolider
leurs
marques.
Rédactrice
sur
www.emaroke_ng.com
et
membre
du
Social
Media
Club,
son
rôle
est
d’apporter
un
concentré
d’informa_ons
autour
du
E-‐marke_ng
au
Maroc
et
à
l’interna_onal.Exper_ses
:
Adver_sing,
Social
Media,
Marke_ng
Stratey,
Brand
Development,
E-‐business,
Online
Marke_ng,
Storytelling.
112. Ce
qui
fait
du
Community
Management
un
Must
dans
le
mix
Media
Une
forte
pénétra_on
Une
vraie
traçabilité
du
ROI
Un
rôle
fort
dans
le
purchase
funnel
Interac_on
et
viralité
Une
variété
des
ciblages
Notoriété
de
la
marque
et
engagement
des
communautés
113. Un media qui va s’intégrer avec les autres leviers
1.
…
en
complément
Campagnes
offline
@
Ajout
d’internet
•
Complément
de
couverture
sur
une
cible
similaire
•
Cible
complémentaire
2.
…
en
synergie
•
Chaque
média
communique
entre
eux,
u_lisant
leurs
spécificités
Media
de
convergence