SMBS 4 - Wie Social Media Kundenservice (hoffentlich) verändert

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Vortrag von Christian Boris Schmidt (Ecato GmbH) beim 4. Social Media Berlin Stammtisch - www.Social-Media-Berlin.com

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SMBS 4 - Wie Social Media Kundenservice (hoffentlich) verändert

  1. 1. Wie Social Media Kundenservice (hoffentlich) verändert Eine subjektive Betrachtung Christian Boris Schmidt 23.11.2010, SMB Stammtisch
  2. 2. Leidenschaftlicher Denker Begeisterter Macher Überzeugter Unternehmer CBS
  3. 3. Krieg der Sterne Dooyoo Ciao eBay Qype Amazon Herausforderung
  4. 4. #incredible #amazing #wonderful #awsome #best #better #great #unbelievable (C) Copyright 2010 Steve Jobs ;-) FANboy
  5. 5. #wtf #fail² #mistmüll #hickhack #FAIL #retoure #downtime #servicewüste (C) Copyright 2010 @cbschmidt ;-) FAILboy
  6. 6. Callcenter formerly known as Customer Support Stand der Dinge
  7. 7. Advent, Advent... Weihnachten 2009 Geschenkekauf Preisvergleich Verfügbarkeit Bestellung Vorfreude
  8. 8. … ein Kunde brennt! Keine Lieferung möglich Auftrag storniert Hotline Teureres Ausweichangebot Keine Kulanz Dankend abgelenht 1 Klick weiter
  9. 9. Shitstörmchen >1.000 Follower
  10. 10. Feuerwehr Anruf Teamleiter Privatkundenvertrieb Entschuldigung Erklärungsversuche Gutschein 20 € statt 3,99 € verschenkt
  11. 11. Social Media ist auch SEO
  12. 12. Pakethubschrauber
  13. 13. Finde den Fehler
  14. 14. Einen Wunsch frei? First Level Support KulanzEntscheidungsspielraum
  15. 15. Lasst uns Freunde sein! http://www.cbschmidt.de/ http://twitter.com/cbschmidt/ http://www.facebook.com/cbschmidt/ https://www.xing.com/profile/ChristianBoris_Schmidt http://www.slideshare.net/cbschmidt

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