4. Le rôle du SICD Coordination du groupe de travail : réunions, organisation des tests, synthèse et rédaction des documents supports, du planning, organisation de la formation… MAIS : pas de rôle de répondant.
5.
6. Fusionner les services existants et les diverses boites mail en un point de contact unique et un service collaboratif
7. Un chat de bibliothèque Planning 35h hebdo, avec des plages en fonction de la taille de l’établissement + organisation pour les absences à l’intérieur de l’établissement. Choix de centrer le service sur les bibliothèques, à voir plus tard pour l’élargissement aux autres services notamment scolarité.
8. Sciences et santé Lettres et Sciences Humaines Droit, éco, gestion Questions pratiques et généralités Pour le mail : organisation en pétales thématiques plutôt qu’en établissements pour mutualiser les compétences. Choix de ne pas détailler outre mesure les thématiques : pas important pour le public, a minima pour la répartition des questions entre bibliothèques.
9.
10.
11.
12. Côté usager Tout le monde peut poser des questions. Posez les questions pratiques par chat , et préférez le mail pour les questions de recherche bibliographique. La réponse mettra l'accent sur la méthode de recherche utilisée pour trouver l'information demandée. Aucune question ne sera laissée sans réponse. Si nous ne disposons pas d’éléments pour vous répondre, nous vous réorienterons vers la personne ou le service approprié. Les limites : vous ne pouvez pas obtenir…
16. Le lien vers le SRV est toujours présent dans le bandeau, sur toutes les pages du site.
17. Le calendrier Objectif : être prêts pour Noël !
18.
Hinweis der Redaktion
Coordination du groupe de travail : réunions, organisation test, synthèse et rédaction des documents supports, du planning, organisation de la formation… MAIS : pas de rôle de répondant.
Test Question point. Autres pistes… solutions pour le e-commerce ? Reftracker (Altarama)
La formation : trois volets Connaissance du logiciel Techniques du chat Connaissance du réseau
Tableau de Ben : question posée ! Des questions sur les ressources et les services des bibliothèques. Des demandes d’aide à la recherche documentaire où et comment trouver un document ? comment trouver des références et des informations sur un sujet ? comment utiliser les ressources électroniques ?