Memoria RSC de SEUR 2017

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Informe de Responsabilidad Social
Corporativa 2017

Contenido
Somos DPDgroup
La empresa más deseada para trabajar
Compromiso Carbon neutral
Reparto urbano inteligente
Apoyo al emprendimiento
Más cerca de la sociedad
DrivingChangeTM
en pocas palabras
Página 4
Página 18
Página 28
Página 42
Página 48
Página 54
Página 62
2 3

Paul-Marie Chavanne
Presidente y CEO
de GeoPost
Dos años después de comprometer a DPD-
group a expresar su apoyo a los diez principios
del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, me
complace presentar una actualización sobre
los progresos de las iniciativas en materia de
derechos humanos, derechos laborales, me-
dio ambiente y lucha contra la corrupción, así
como nuestras prioridades relativas a RSC de
DrivingChangeTM
.
2017 ha sido otro año de rápido crecimiento,
impulsado por la continua expansión del co-
mercio electrónico. Hemos entregado más de
1.200 millones de paquetes neutros en car-
bono, consolidando nuestro posicionamiento
como número 2 en el mercado europeo de
mensajería, correo urgente y paquetería.
Las ambiciones en materia de RSC de DPDgroup
se centran en cuatro áreas prioritarias, estre-
chamente relacionadas con nuestro negocio,
en las que podemos ejercer un impacto directo
y positivo, como nuestro compromiso Carbon
neutral, que es líder del mercado. Con el res-
paldo de planes de eficiencia, hemos cumplido
mucho antes de lo previsto nuestro objetivo de
reducción de emisiones que estaba fijado para
el año 2020. Por eso, he decidido involucrar a la
empresa en la iniciativa Science Based Targets,
con el fin de fijar un nuevo objetivo de reduc-
ción de emisiones, junto con los conocimientos
científicos de lucha contra el cambio climático.
Somos un socio pragmático. Como expertos en
transporte, nuestras acciones están diseñadas
para ser lo más eficientes posible, por lo que
nos centramos en los ámbitos en los que po-
demos marcar la diferencia y adaptarnos a los
cambios clave de nuestra sociedad. Para apo-
yar los proyectos logísticos urbanos, todas las
unidades de negocio europeas han empezado
a crear programas logísticos urbanos específi-
cos, adoptando nuevas ubicaciones urbanas y
optando por formas de transporte alternativo
con bajas emisiones de carbono. Esta es una
medida fundamental para contribuir a reducir
la contaminación y el tráfico en los centros de
las ciudades. Como actor responsable y soste-
nible, estamos adaptando nuestros procesos y
sentando las bases de unas nuevas condiciones
operativas, con el fin de mejorar el medio am-
biente y la calidad de vida en las ciudades.
Nos apasiona combinar la tecnología innova-
dora con los conocimientos locales para poder
dar un servicio flexible y sencillo para los des-
tinatarios y facilitarles la vida. Continuamente
nos planteamos el desafío de fomentar la ex-
celencia operativa, la satisfacción de nuestros
clientes y las soluciones sostenibles. Nuestro
servicio de entrega interactiva, Predict, no solo
satisface las expectativas de los destinatarios,
sino que también reduce las emisiones de CO2
en la última milla en un 4%.
Nuestro compromiso refleja la estrategia de
RSC de Le Groupe La Poste, nuestro accionis-
ta, que pretende ir más allá del cumplimiento,
alcanzar la ejemplaridad y asistir a la transfor-
mación de la sociedad para minimizar su huella
local, promover la responsabilidad digital y
apoyar la transición hacia niveles reducidos de
carbono.
La presente Comunicación sobre los progresos
también expresa formalmente nuestro com-
promiso con los Objetivos de Desarrollo Soste-
nible, que guían nuestros esfuerzos en materia
de sostenibilidad, junto con la Agenda 2030 de
las Naciones Unidas.
En nombre de DPDgroup, expreso mi apoyo
permanente al Pacto Mundial de las Naciones
Unidas y renuevo nuestro compromiso cons-
tante con la iniciativa y sus principios.
Nuestra visión
Somos
DPDgroup
4 5

DPDgroup de un vistazo
Actividad (en volumen)
61%
B2B
39%
B2C
DPDgroup es la segunda mayor red de entrega de paquetería
internacional de Europa. Combina una tecnología innovadora
con conocimientos a nivel local para poder dar un servicio
flexible y sencillo, tanto para los remitentes como para los
destinatarios.
Con más de 68.000 expertos en transporte y una red de más
de 32.000 puntos de recogida, DPDgroup entrega cada día 4,8
millones de paquetes a través de las marcas DPD, Chronopost,
SEUR y BRT.
DPDgroup es la red de entrega de paquetería de GeoPost, una
sociedad de cartera propiedad de Le Groupe La Poste.
Quiénes somos
Datos operativos
La 2ª
mayor
red de entrega
de paquetería
internacional de
Europa
68.000expertos en transporte
32.000puntos de recogida de paquetes
900centros y almacenes
Opera a través de las marcas DPD,
Chronopost, SEUR y BRT
Envíos neutros en carbono
y sin ningún coste adicional
del mercado voluntario
de carbono de Europa
Presente a través de
operaciones propias
en 23países
Paquetes
entregados en
todo el
mundo
4,8
millones
de paquetes
entregados cada día
1.200
millones
de envíos
+10% frente a 2016
Datos financieros
de euros en ingresos
+11% frente a 2016
6.800
millones x 2ingresos en
los últimos 10 años
El n.º 1
6 7

Aspectos
destacados
de la RSC
en 2017
Se ha elegido a DPD Polonia
líder del año 2017 en Gestión
de Recursos Humanos
El Ministerio polaco de Trabajo
ha premiado por segundo año
a DPD Polonia como Líder
en Gestión de Recursos
Humanos, en reconocimiento
a su dedicación centrada
en crear un lugar de trabajo
comprometido y enriquecedor.
Los empleados de la oficina central
de DPDgroup han recaudado 14.000 €
para la asociación Laurette Fugain
Los empleados de la oficina central de
DPDgroup han recaudado 14.000 € para
Laurette Fugain, una organización que lucha
contra la leucemia mediante donaciones
de sangre, entrega de regalos y desafíos
deportivos.
DPDgroup comprometido con
la iniciativa Science Based Targets (SBTi)
DPDgroup ha satisfecho con 4 años de antelación su
objetivo de emisiones de carbono, previsto para 2020,
con lo que amplía su compromiso al establecer un nuevo
objetivo de reducción de emisiones de carbono basado en
la SBTi, en consonancia con la 2ª fase.
DPDgrouphaobtenidoelnivelde
reconocimiento"Gold"deEcoVadis
EcoVadis,laagenciainternacionalde
calificacióndesostenibilidaddelacadenade
suministrohaotorgadoaDPDgrouplamedalla
dereconocimiento"Gold"poralcanzaruna
puntuaciónde62puntos(20puntospor
encimadelamediadelsector).
Los empleados han votado a favor de un
séptimo proyecto de compensación en Brasil
Como parte del objetivo Carbon neutral del
grupo, los empleados de 15 unidades de negocio
han tenido la oportunidad de votar a favor del
séptimo proyecto de compensación de emisiones
de CO2
: la sustitución de petróleo esquistoso por
biomasa renovable en una fábrica en Brasil.
DPDgroup ha renovado su
asociación con Ashoka
DPDgroup ha renovado su asociación con
Ashoka, una red global de emprendedores
sociales. Esto refleja el compromiso del
grupo con el apoyo a los emprendedores
sociales, que constituyen una fuente de
inspiración para todos.
SEUR ha desplegado una gran flota de
vehículos alternativos con SEUR Now
SEUR Now, un servicio disponible en Madrid
y Barcelona, utiliza vehículos FIAT Fiorino,
propulsados con gas natural, para realizar
entregas súper urgentes en una franja de
entre una y dos horas.
Chronopost premiada por su
compromiso con la reducción de las
emisiones de GEI
Chronopost ha recibido el trofeo "Best
Progression", otorgado por la ADEME
(Agencia francesa de medio ambiente
y gestión de energía), por su Carta de
Objetivos en materia de CO₂. En los últimos
3 años, Chronopost ha reducido sus
emisiones de CO₂ en un 24,7% (en CO₂/km).
DPDgroup ha publicado su primera
Comunicación sobre el Progreso
del Pacto Mundial
DPDgroup ha publicado su primer informe
de RSC y Comunicación sobre el Progreso en
2017 para comunicar los progresos realizados
desde su adhesión al Pacto Mundial. El
informe ha alcanzado el nivel activo y es
candidato al premio de la categoría "Primera
mejor Comunicación sobre el Progreso".
GeoPost ha firmado un acuerdo marco global con UNI
Global Union
GeoPost ha firmado un acuerdo global con UNI Global Union en
materia de derechos humanos fundamentales. El acuerdo se
aplica a todas las entidades y reafirma el compromiso del Grupo
con los principios de los derechos humanos internacionales.
DPD Alemania ha recibido un premio por una
iniciativa innovadora de seguridad en el lugar de trabajo
Dos aprendices han diseñado un protector de talón portátil para
carritos de reparto, con el fin de limitar el riesgo de accidentes.
Esta pareja ha recibido el premio de prevención de accidentes
"Golden Hand", otorgado por el seguro de responsabilidad
del empleador.
Everyone A Changemaker™
8 9

SEUR amplía su flota ecológica y adquiere 100
nuevos vehículos GNC
Estos vehículos realizan las entregas súper urgentes
de SEUR Now en Madrid y BCN y componen la flota
profesional de GNC más grande vendida hasta la fecha
por FIAT España. La apuesta de SEUR por el reparto
sostenible no se limita a sus vehículos ecológicos, sino
que la compañía ha invertido también en hubs urbanos,
centros logísticos más pequeños, situados en el corazón
de las ciudades, que le permiten estar más cerca de los
destinatarios y acortar las distancias, minimizando así las
emisiones de CO2
de la última milla.
Incluimos megatrailers en nuestra flota
Para el transporte de larga distancia, SEUR está
incorporando mega camiones en su flota, con el
objetivo de aumentar la eficiencia de sus operaciones.
De momento ya son cinco los que recorren la ruta de
Alicante, Valencia y Barcelona, aunque el objetivo es
llegar a 16. Los megatrailers tienen una longitud máxima
de 25.25 metros y cada uno tiene el mismo volumen
que tres remolques convencionales. Con una inversión
de 1,2 millones de euros, SEUR no solo ha conseguido
reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero,
en concreto 500 toneladas de CO2 al año, sino que
también ha aumentado su eficiencia en un 25%.
SEUR obtiene un Proyecto CLIMA del
MAPAMA
El programa de Movilidad Sostenible de
SEUR es seleccionado como Proyecto
Clima entre más de 60 propuestas. Este
programa tiene como objetivo sustituir
progresivamente y ampliar la flota de
transporte actual que funciona mediante
energía fósil por vehículos con tecnología
eléctrica y de gas natural comprimido que
usen un porcentaje de biogás determinado.
Premio 100 mejores ideas de
Actualidad Económica por “Reparto
Urbano Inteligente”
Cada año, la revista Actualidad Económica
premia a las 100 mejores ideas de
compañías españolas que han destacado
por los productos y servicios lanzados
a lo largo del año. En 2017, SEUR entra
a formar parte de esta lista gracias a su
compromiso con el Reparto Urbano
Inteligente, que realiza en más de 20
ciudades españolas.
Conseguimos un millón de euros
recaudados con Tapones para una
nueva vida®
En 2017, el proyecto estrella de
Fundación SEUR, Tapones para una
nueva vida®
alcanza el millón de euros
recaudados gracias al reciclaje de
tapones de plástico. El proyecto ha
logrado ayudar a mejorar la calidad de
vida de más de 130 niños y niñas en
toda España.
Nuestro proyecto pionero de Dualización de una
furgoneta diésel a Gas Natural, seleccionado como una
de las 17 mejores prácticas por la
European Mobility Week
En 2016 SEUR se convierte en la primera compañía de
transporte en introducir en Madrid una furgoneta de reparto
española transformada de Diésel a gas natural comprimido,
como resultado de una asociación público-privada. Un año
después, esta iniciativa es seleccionada como una de las
mejores prácticas de la semana europea de la movilidad al
contribuir a reducir el impacto de la última milla en la calidad
del aire en las ciudades.
Premio AEGFA en la
categoría de “Iniciativa de
Flota Ecológica”
La flota más limpia de SEUR,
formada por vehículos y
motos eléctricas, vehículos
GNC y GLP, SEUR City,
bicicletas y andarines ha sido
reconocida en 2017 con el
premio AEGFA, la Asociación
Internacional de Gestores
de Flota, en la categoría de
“Iniciativa de Flota Ecológica”.
Lanzamos el programa de ADN SEUR,
con el objetivo de crear una cultura de compañía más
fuerte, con el que poder alcanzar nuestra visión: ser la
compañía más deseada para los clientes y empleados
en nuestro sector.
Aspectos
destacados
de SEUR
en 2017
10 11

Pacto Mundial de las Naciones
Unidas
LosfundamentosdenuestroprogramaDrivingChangeTM
se cimientan en los fuertes valores de nuestra empresa
y en una cultura de integridad.
En 2016 DPDgroup se adhirió al Pacto Mundial de
las Naciones Unidas y se comprometió con sus diez
principios relacionados con los derechos humanos,
las condiciones laborales, la conservación del medio
ambiente y la lucha contra la corrupción.
El Pacto Mundial es una iniciativa de las Naciones Unidas
para animar a las empresas a hacer negocios de manera
responsable y ética, alineando sus estrategias, políticas
y procedimientos con el marco de los diez principios.
Mediante la adopción e incorporación de los
diez principios del Pacto Mundial de las Naciones
Unidas a nuestras operaciones, no solo estamos
asumiendo nuestras responsabilidades básicas hacia las
comunidades y el entorno, sino que también estamos
sentando las bases para los resultados a largo plazo y el
éxito de nuestro grupo.
Como parte de su compromiso con el Pacto Mundial
de las Naciones Unidas, DPDgroup debe comunicar sus
progresos por lo que respecta a los diez principios. El
presente informe sirve como Comunicación sobre el
Progreso (COP).
No sólo estamos asumiendo nuestras responsabilidades
básicas hacia las comunidades y el entorno, sino que
también estamos sentando las bases para los resultados
a largo plazo y el éxito de nuestro grupo.
DPDgroup y los Objetivos de
Desarrollo Sostenible
En 2015, los 193 Estados miembros de las Naciones
Unidas se comprometieron con los 17 Objetivos de
Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas,
una serie de objetivos que establecen una agenda para
lograr un futuro brillante y más estable, afrontando los
retos más apremiantes de nuestro mundo: pobreza
extrema, incremento de las desigualdades, exclusión,
injusticia, cambio climático y pérdida de biodiversidad.
Para satisfacer estas ambiciones será necesaria la
realización de unos esfuerzos sin precedentes por parte
de agentes muy diversos - los gobiernos y la sociedad
civil no pueden lograr estos ODS por su cuenta, sin la
contribución del sector privado.
Los ODS ofrecen un marco estratégico para las
empresas que quieren crear valor a largo plazo y
aprovechar oportunidades de mercado sin explotar. Las
empresas que contribuyen a los ODS, por lo tanto, están
creando un valor que realmente importa a la sociedad,
satisfaciendo las necesidades sociales más cruciales.
DPDgroup, como empresa orientada al futuro, está
comprometida con el apoyo a los Objetivos de
Desarrollo de las Naciones Unidas,
Para cumplir este compromiso, DPDgroup ha
organizado, en colaboración con el Pacto Mundial de
las Naciones Unidas, un taller en el que participan los
representantes de cada unidad de negocio, con el fin de
tener una comprensión común de los ODS y determinar
los objetivos específicos a los que podría contribuir de
manera significativa el grupo, en base a sus principales
capacidades y actividades empresariales.
OBJETIVO 8
Fomentar un
crecimiento económico
sostenido, inclusivo y
sostenible, un pleno y
productivo empleo, y
un trabajo digno para
todos.
DPDgroup ha identificado los 3 ODS más pertinentes por lo que respecta a sus repercusiones,
oportunidades y al actual programa DrivingChangeTM
.
OBJETIVO 11
Hacer que las ciudades
y asentamientos
humanos sean
inclusivos, seguros,
resilientes y
sostenibles.
OBJETIVO 13
Adoptar medidas
urgentes para luchar
contra el cambio
climático y sus
consecuencias.
12 13

Reparto urbano
inteligente
Mejorar la vida cotidiana
en la ciudad al ofrecer un
mayor abanico de opciones
de entrega, al tiempo que
reducimos nuestro impacto
en la carretera.
Apoyo al
emprendimiento
Compartir nuestros
conocimientos y
espíritu emprendedor
para contribuir al
desarrollo de las
empresas locales.
Más cerca de
la sociedad
Acercando a las personas
para apoyar y desarrollar las
comunidades que tenemos
más cerca.
Compromiso
Carbon neutral
Nos esforzamos para que
con cada paquete que
entregamos a nuestros
clientes se emitan cero
emisiones sin ningún coste
adicional.
DPDgroup cuenta con una estructura
que permite la gestión eficiente
de cuestiones medioambientales,
sociales y éticas a todos los niveles:
los altos mandos, responsables de la
adopción de decisiones, participan en el
establecimiento de la estrategia de RSC
y garantizan su implementación.
La estrategia está diseñada para guardar
coherencia con Le Groupe La Poste, en
su búsqueda de ejemplaridad. Nuestra
fuerte presencia nacional en distintos
países de Europa exige potenciar la
huella local positiva, para ser un actor
digital activo y responsable y asumir
la responsabilidad en la transición
ecológica.
Trabajo con estándares internacionales
DPDgroup se adhiere a una serie de estándares internacionales de RSC:
Gestión de la RSC Nuestro programa DrivingChangeTM
Objetivos para 2018
Con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros in-
teresados y promover cambios positivos, en 2018 segui-
remos trabajando para perfeccionar y mejorar nuestro
programa DrivingChangeTM
. Nos fijaremos objetivos,
tanto a corto como a largo plazo, incluido un objetivo
basado en la ciencia relativo a la reducción de emisio-
nes de carbono, e integraremos mejor los Objetivos de
Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas.
La empresa más deseada
para trabajar
Proporcionar un lugar de trabajo
consciente, respetuoso y ético
para todos nuestros empleados
y socios.
Seguimos las recomendaciones
del Programa de las Naciones
Unidas para el Medio Ambiente
(PNUMA) para lograr un mundo
de cero emisiones para finales
de siglo, mediante nuestra aso-
ciación con EcoAct, y estamos
desarrollando una estrategia de
niveles reducidos de carbono,
basada en la iniciativa Science
Based Targets, para mantener-
nos en la trayectoria de la fase 2
en 2100.
Hemos adoptado la norma
ISO 14001 de sistema de gestión
en nuestras operaciones, con
el fin de garantizar un enfoque
estructurado de los aspectos de
gestión ambiental. Esta norma
cubre al 74% de los empleados.
Hemos sido miembro del
Pacto Mundial desde 2016.
El informe de Responsabili-
dad Social Corporativa 2017 es
nuestra segunda Comunica-
ción sobre el Progreso (COP).
Teniendo siempre presente el deseo de lograr un ne-
gocio más sostenible, DrivingChangeTM
es el programa
de RSC de DPDgroup, un programa inherente a quiénes
somos y cómo hacemos negocios.
DrivingChangeTM
se centra en cuatro áreas prioritarias
en las que sentimos que podemos marcar la diferencia
más significativa dentro del sector de la entrega de pa-
quetería y más allá: reducir y neutralizar nuestra huella
de carbono; proporcionar soluciones de entrega urba-
na más inteligentes y eficientes; impulsar la innovación,
interna y externamente; y desarrollar conexiones sig-
nificativas en las comunidades con las que trabajamos.
La esencia de estas cuatro prioridades es ser la em-
presa más deseada en nuestro sector. Proporcio-
nar un lugar de trabajo consciente, respetuoso y
ético para todos los empleados y socios es la base
de nuestro negocio y un objetivo con el que todos
queremos contribuir en nuestras prácticas diarias.
El Departamento
de RSC
está dirigido por una Junta
Operativa Europea (JOE), que
forma parte del Departamento
y es responsable de definir e
implementar la estrategia de
RSC DrivingChangeTM
dentro de
la empresa y, además, coordina
nuestra red de RSC.
La Junta
Operativa Europea
supervisa la estrategia y se reúne
anualmente para revisar y validar
las orientaciones estratégicas de
RSC.
Nuestra
red de RSC
está formada por 19 corresponsales
de RSC, ubicados en distintas
unidades de negocio europeas.
Son responsables de la
implementación operativa de la
estrategia y se reúnen tres veces al
año para compartir los progresos y
las mejores prácticas.
14 15

Nuestros clientes, lo primero
El cliente se sitúa en el centro de nuestra estrategia ytrabajamos día a día para construir experiencias personalizadas
y mejorar su satisfacción. Nuestro compromiso nos impulsa al desarrollo de soluciones innovadoras, de calidad y
respetuosas con el entorno. Para ello, un paso indispensable es conocer sus necesidades, su percepción sobre la
compañía y cómo contribuimos al desarrollo de su negocio a través de nuestras soluciones.
En 2017 hemos trabajado en la definición y desarrollo de numerosos proyectos con el objetivo de revisar los
principales procesos de la compañía, acompañar en el lanzamiento de nuevos productos y servicios y asegurar, así,
que la visión del cliente siempre esté presente en cada paso que damos.
En el último año hemos realizado 250.000 encuestas para conocer la opinión de nuestros clientes. Gracias a esta
escucha activa, sabemos que más de un 92% de nuestros clientes empresa están satisfechos o muy satisfechos
con SEUR y que el 43% puntúan a SEUR con 10 puntos sobre 10.
250.000
encuestas
92% de los clientes
empresa dicen que
están satisfechos o
muy satisfechos
con SEUR
43% de nuestros
clientes destinatarios
nos dan un 10 de 10
17
16

En DPDgroup creemos que nuestro mayor activo
es nuestro equipo. Como organización formada por
68.000 expertos en transporte, nuestro objetivo con-
siste en liderar un negocio responsable en el que todos
se sientan capacitados para participar en el cometido y
propósito del grupo, y se sientan capaces de contribuir
a promover el éxito empresarial y la satisfacción de los
clientes. Al comprometernos con nuestro equipo, nos
aseguramos de que cada uno de sus miembros ayude
a crear una cultura responsable, innovadora y con po-
tencial.
Ser un lugar de trabajo responsable también significa
hacer negocios de manera ética a todos los niveles y
dentro de cualquier departamento de la empresa. Esto
es responsabilidad, tanto de nuestras unidades de ne-
gocio como de nuestros empleados, y sigue siendo un
compromiso general de DPDgroup.
La empresa
más deseada
para trabajar
¿Cómo?
En el camino para convertirnos en la empresa preferida para trabajar, nos
centramos en dos pilares básicos de nuestro negocio:
El 100% de las unidades
de negocio ha implemen-
tado nuestro código de
conducta empresarial.
El 78% del personal tiene
contrato indefinido.
DPDgroup ha formado al
65% de sus empleados, lo
que supone 45.168 jorna-
das formativas en total.
ÉticaNuestros
empleados
19
18

El sector del transporte, correo urgente y paquetería es un gran empleador. Sus trabajadores desempeñan un
importante papel. En DPDgroup, cada unidad de negocio es responsable de adoptar un enfoque específico en
materia de recursos humanos, junto con los requisitos nacionales y las necesidades locales.
Muestra de ello es nuestra premiada estrategia de ADN, un programa que enriquece a todos y cada uno de nosotros
para responder de manera eficaz a los retos y necesidades de cada país.
Otorgamiento de poder a los
empleados (estrategia de ADN)
La estrategia de ADN es una herramienta para lograr
compromiso por parte de los empleados de DPDgroup.
Originalmente, DPD Reino Unido creó este programa y
está dirigido a ayudar a cada unidad de negocio a invo-
lucrar a sus trabajadores en torno a una visión compro-
metida y un fuerte liderazgo. Comenzando con una re-
flexión de todas las unidades sobre su cometido, visión
y valores, cada unidad crea un plan de comunicación
sencillo. A continuación, este plan se integra en los sis-
temas, procesos y formación del día a día, y se extiende
a todos los trabajadores y contratistas. Este enfoque ha
ayudado a hacer que DPDgroup se transforme, pasando
de una cultura orientada a la logística a una cultura de
servicio.
Ya hemos implementado la estrategia de ADN en seis
países y en 2018 tenemos previsto llegar a otros tres.
Nuestros empleados
Este acuerdo supone un gran avance. Es
la primera vez que uno de los gigantes
de entrega de paquetería ha firmado un
acuerdo con un sindicato global.
Philip Jennings
Secretario General de UNI Global Union
Entrevista
Hemos creado la estrategia de ADN
en DPD Reino Unido para ayudar a
crear una cultura de trabajo más co-
hesionada. Los objetivos del programa
eran cuatro:
1. Motivar a todos los empleados.
2. Garantizar que todos los equipos
compartan un único objetivo.
3. Apoyar el desarrollo de los
empleados.
4. Otorgar poder a los empleados y
valorar su contribución.
Identificar su ADN (su visión, cometi-
do y valores) y comunicarlo de forma
correcta. Gracias a ello, el 92% de los
empleados han comprendido qué
pueden hacer para contribuir posi-
tivamente a la estrategia. Además,
DPD Reino Unido ha materializado su
visión con dos años de antelación, y se
ha incluido en el ranking que elabora
el Sunday Times de mejores empre-
sas en las que trabajar, tanto en 2016
como en 2017.
David Poole
Director de RR.HH. y Formación de DPD
Reino Unido, creador de la estrategia de
ADN.
Entrevista
Como gran empleador, DPDgroup da trabajo a más de
68.000 personas, entre trabajadores y subcontratistas.
De nuestro personal interno total, el 78% tiene contrato
indefinido.
En un sector tradicionalmente masculino, el 28% de los
puestos de DPDgroup los ocupan mujeres. Este por-
centaje se eleva hasta el 54% en funciones centrales de
apoyo. Conscientes de esta disparidad, estamos adop-
tando medidas para ayudar a crear equipos con más
diversidad de género.
Personas y diversidad
La empresa más
deseada para trabajar
La estrategia de ADN es un proyecto
de transformación cultural diseñado
para ayudar a las personas a cambiar.
Definir el ADN de SEUR fue más fácil
de lo que inicialmente había pensado,
porque el programa recibió una muy
buena acogida. Decidimos tratar
de lograr la máxima participación
por parte de los empleados para
asegurarnos de que nuestros valores
quedaban reflejados. Más de 140
empleados participaron y trabajaron
con gran entusiasmo para garantizar
que el ADN de SEUR se podía
reconocer por todos. Actualmente
el objetivo es que llegue a todos los
rincones de la empresa para lograr
nuestra visión: Ser la empresa del
sectormás deseada,tanto porclientes
como por empleados.
Itxaso Larrangana
Directora de Personas y RSC de SEUR
Entrevista
Derechos humanos
En marzo de 2017 GeoPost firmó un acuer-
do global en materia de derechos humanos y
libertad de asociación con UNI Global Union,
confirmando así su compromiso con el res-
peto de los derechos humanos, acorde con
los Principios y Derechos Fundamentales en
el Trabajo de la Organización Internacional del
Trabajo, y los Principios guía de las Naciones
Unidas sobre Derechos Humanos.
20 21

Salud y bienestar
DPDgroup quiere convertirse en la empresa preferida
para trabajar dentro del sector, en todos los lugares en
los que está presente. Estamos esforzándonos de dis-
tintas maneras: mediante la mejora de las prestaciones,
adoptando a nivel mundial un conjunto coherente de
valores, y fomentando el sentido de pertenencia y un
correcto equilibrio entre el trabajo y la vida familiar.
En 2008 DPDgroup firmó el Acuerdo del Comité de
Empresa Europeo (EWC, por sus siglas en inglés) y en
2015 las recomendaciones europeas sobre calidad de
vida en el trabajo. Nos comprometemos a llevar a cabo
cada dos años una encuesta de opinión para empleados
en todas las unidades de negocio europeas, seguida de
planes de acción adaptados para mejorar la satisfacción
de los empleados. En 2016 alrededor de un 75% de los
empleados de DPDgroup en 17 países respondieron a
esta encuesta, y un 80% expresó su satisfacción con su
entorno laboral.
Como muestra de reconocimiento de los distintos ni-
veles de madurez de las distintas unidades de negocio,
organizamos con frecuencia seminarios de RR.HH., así
como un Comité de Empresa Europeo anual, que reúne
a los directores de RR.HH. de cada unidad de negocio
para poder compartir las mejores prácticas de los dis-
tintos países.
Capacidades y formación
La formación es una parte fundamental de la manera
en que hacemos negocios. Creemos que todos y cada
uno de nosotros debería beneficiarse de ella. Este año
más de 21.000 empleados participaron en, al menos,
una sesión de formación.
En conjunto, DPDgroup ofreció más de 520.000 ho-
ras de formación (un 35% de ellas para subcontratis-
tas). Nuestra visión de la formación forma parte de un
programa más amplio denominado LISE (aprender, me-
jorar y compartir experiencia): una plataforma fácil de
usar que consiste en cursos de formación online sobre
cultura de servicio y habilidades interpersonales para
ventas y equipos de atención al cliente, conductores
y gerentes. En 2017 desarrollamos un programa de
orientación basado en cuatro sesiones de formación. En
2018 prevemos traducir su contenido sin coste alguno
para nuestras unidades de negocio y facilitar módulos
de orientación más breves para conductores.
Entrevista
El nuevo programa de orienta-
ción online de DPDgroup combina
información tanto técnica como
cultural. Los módulos de forma-
ción son divertidos, interactivos y
fáciles de recordar. Además, ¡sien-
tes que no sólo formas parte de
tu empresa a nivel nacional, sino
también parte delgran DPDgroup!
Ausra Laurinaviciene
Especialista en
formación de
DPD Lituania
En 2017 DPD Polonia recibió el
premio Líder en Gestión Recursos
Humanos del Ministerio polaco
de Trabajo y Política Social por
segundo año consecutivo, lo que
supone otro reconocimiento de
nuestros esfuerzos por apoyar a
nuestros empleados.
Marta Westrych
Directora de RR.HH.
de DPD Polonia
Entrevista
DPD Polonia
DPD Polonia apoya a sus subcontratistas,
negociando una serie de descuentos sobre
productos y servicios, como programas
de atención sanitaria privada, teléfonos,
coches y seguros de vida.
DPD Reino Unido
DPD Reino Unido tiene el firme
compromiso de que sus conductores sean
los mejor pagados del sector. Además, DPD
Reino Unido da a todos sus conductores
la oportunidad de solicitar un cambio de
tipo de contrato, es decir, poder cambiar
entre Conductor propio y Conductor
franquiciado.
La empresa más
Subcontratación
DPDgroup aspira a ser la empresa elegida por nuestros
subcontratistas. Nuestra aspiración es establecer
una relación positiva y mutuamente beneficiosa con
nuestros socios. El compromiso de los conductores con
la prestación de un servicio excepcional es primordial
y fundamental para nuestro éxito continuado en el
tiempo, por lo que crearemos un nuevo programa para
mejorar esta relación.
22 23

La responsabilidad corporativa implica realizar negocios de manera responsable, con una visión a largo plazo, yendo
más allá de los intereses comerciales y el cumplimiento para poder generar un impacto positivo en la sociedad.
La ética empresarial está relacionada con las directrices de conducta empresarial basadas en normas universales
reconocidas sobre qué es correcto y justo.
pleados, la diversidad y el desarrollo personal.
Revisamos el Código con frecuencia y lo actuali-
zamos en 2017 con un capítulo dedicado a la lucha
contra la corrupción.
Exigimos a todos los trabajadores de GeoPost y
DPDgroup que cumplan el Código, así como a los
asesores, subcontratistas y otros proveedores de
servicios externos que actúen en nombre del gru-
po. El cumplimiento de nuestro Código de Con-
ducta Empresarial es un elemento obligatorio de
nuestros contratos de trabajo.
Se exige a las unidades de negocio de GeoPost que
implementen el Código de Conducta Empresarial
en línea con sus actividades y su legislación nacio-
nal.
Ética
Nuestro enfoque de
adquisiciones sostenibles
En 2017 desarrollamos a nivel del grupo una
Carta de adquisiciones sostenibles, basada
en la Organización Internacional del Trabajo
y el Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
La desarrollaremos en 2018, exigiendo a
nuestros proveedores que la firmen. La Carta
trata cuestiones relativas a prácticas sociales
y medioambientales, ética y lucha contra
la corrupción. En 2018 DPDgroup seguirá
compartiendo las mejores prácticas dentro
del grupo y trabajará en las directrices y
herramientas de formación para concienciar
sobre la importancia de las adquisiciones
sostenibles.
En marzo de 2017 la legislación francesa
reconoció la Ley sobre obligación de
vigilancia. Esta obliga a las grandes
empresas a crear e implementar un plan
de vigilancia con medidas para identificar y
prevenir problemas sociales, de corrupción
y medioambientales derivados de sus
actividades y de las empresas que controlan,
así como las actividades de subcontratistas o
proveedoresenlosqueejercenunainfluencia
decisiva. DPDgroup está contribuyendo a
este plan de vigilancia, que se hará público
en la memoria anual de Le Groupe La Poste.
Gobierno
DPDgroup ha desarrollado un sistema de go-
bierno que promueve la implementación y el
respeto del Código de Conducta Empresa-
rial. A nivel nacional, cada unidad de negocio
tiene un responsable de ética, mientras que
a nivel corporativo el grupo cuenta con un
responsable de lucha contra la corrupción y
un responsable de cumplimiento de la com-
petencia, funciones creadas para ayudar a
implementar nuestros programas de com-
petencia leal y lucha contra la corrupción.
Los trabajadores disponen de varios medios
para informar sobre incumplimientos del
código: pueden contactar directamente con
cualquiera de las oficinas anteriores o utilizar
nuestro sistema de denuncia de irregularida-
des, que garantiza una total confidencialidad.
Centrados en la lucha
contra la corrupción
Según nuestro Código de Conducta
Empresarial y en línea con nuestro
compromiso con los principios del Pacto
Mundial de las Naciones Unidas, DPDgroup
prohíbetodaformadecorrupciónennuestras
relaciones con interesados. Aplicamos los
tres principios clave que rigen elplan de lucha
contra la corrupción de Le Groupe La Poste:
cero tolerancia, todos implicados y todos
atentos. De acuerdo con la Leyfrancesa Sapin
II de 2016, DPDgroup está implementando un
programa de cumplimiento de lucha contra
la corrupción. Este incluye una cartografía de
riesgos de nuestras actividades finalizadas
en 2017, sistemas internos de denuncia de
irregularidades para cada unidad de negocio,
formación para empleados y evaluación a
proveedores.4
compromisos
Atender a personas,
no sólo a sus envíos.
Esbozar
sonrisas con
cada cliente.
Reconocer y
responder a las
necesidades del
cliente.
1
3
24
Anticiparse y
actuar rápido para
generar confianza
Solidaridad
Transparencia Respeto
ResponsabilidadEspíritu abierto
La postura ética de DPDgroup, que puede definirse
como nuestro marco global aplicable a todo el grupo, se
basa en cinco valores que compartimos con GeoPost:
Las prácticas empresariales éticas también se reflejan
en los cuatro compromisos de la cultura de servicio del
grupo:
Código de conducta
Con el fin de integrar la postura ética del grupo en
nuestro trabajo diario, GeoPost y DPDgroup desa-
rrollaron en 2002 un Código de Conducta Empre-
sarial. Se trata de un documento que pueden uti-
lizar los empleados y socios, a todos los niveles de
la empresa, para guiar su toma de decisiones y sus
interacciones con interesados internos y externos.
Nuestro Código de Conducta Empresarial está
inspirado en varias fuentes, desde la Carta de ad-
quisiciones responsables hasta los Convenios de
la Organización Internacional del Trabajo (incluidos
aquellos sobre trabajo forzoso, salud y seguridad
de los trabajadores, discriminación, remuneración,
libertad de asociación y el derecho de sindicación y
negociación colectiva). Aborda cuestiones como el
respeto por los demás, la confidencialidad, la pri-
vacidad, la integridad, los conflictos de interés, la
competencia leal, la salud y seguridad de los em-
Protección de datos
personales
Para cumplir el nuevo Reglamento general
de protección de datos (RGPD), GeoPost está
desplegando un plan de acción dentro de
DPDgroup, que integra los cambios relativos
a protección de datos en todos los procesos
y la cultura de la organización.
Para ello, se ha pedido a cada unidad de nego-
cio europea que designe a una persona res-
ponsable de la protección de datos. GeoPost
apoya a la comunidad RGPD de DPDgroup,
facilitando el material y el apoyo relativos a
las cuestiones pendientes. Desde principios
de 2017, todos los proyectos centrales que
contienen datos personales se gestionan de
conformidad con el enfoque de privacidad
desde el diseño, como exige el RGPD.
5
valores
La empresa más
24 25

Apostamos por la formación
Eventos deportivos
Nuestro equipo
La salud y seguridad en el trabajo, nuestra prioridad
Y además en SEUR...
Durante este año hemos impartido más de 51.512 horas totales de formación, un incremento de más del
5% con respecto al año anterior, lo que corresponde a una inversión de 352.562€ en desarrollo del talento
y mejora de la trayectoria profesional de nuestros colaboradores.
Nuestro compromiso con el bienestar y la salud de todos los que formamos parte de SEUR es el objetivo
principal del proyecto SEUR Saludable. En SEUR, trabajamos en equipo para mantener los pilares
fundamentales de nuestra política de Prevención de Riesgos Laborales traduciéndose en:
n Velar por el cumplimiento de la normativa vigente en materia de prevención, estableciendo un sistema
de seguimiento y control enfocado a mejorar el ambiente físico del trabajo.
n Impulsary afianzar una propuesta de mejora de la calidad de vida de las personas promocionando hábitos
y experiencias de vida saludables.
n Potenciar la marca SEUR como empresa saludable y comprometida con la sociedad, sus clientes y
trabajadores, mediante la certificación de los centros de trabajo en OHSAS 18001 y la integración con
otros sistemas de Gestión.
n Mejorarelambiente emocionalfomentando una cultura que facilite lavida personalyprofesional, llevando
a cabo acciones que promuevan el desarrollo y orgullo de pertenencia a la compañía.
2,29%
60,88%
36,83%
Directivos
Técnicos
Empleados base
Tipo de contrato:
Indefinido tiempo parcial: 22,27%
Indefinido tiempo completo: 52,58%
Contratos eventuales: 24,86%
64,11%
Hombres Mujeres
35,89%
Cumplimiento
planificaciones PRL en
los centros de trabajo:
MADRID:
• Olimpiada de las Empresas
• Carrera FUNDACIÓN TAMBIÉN
RETO 30 DÍAS
EN BICI
Puesto Nº 2
ranking empresas
5.964 km
recorridos en
30 días
+ 1.400 Kg
de CO2
ahorrados
18.214
visitas al blog
desde su
publicación
BARCELONA:
Carrera DIR
VALENCIA Y ALICANTE:
Carrera de las Empresas
en Valencia
SEVILLA:
Carrera de las Empresas
de seguimiento PRL de evacuación en caso
de incendio
de formación PRL
90%
280 40 +3.600
media
visitas simulacros horasEmpleados con discapacidad: 2%
Escuela de ventas
1.200 alumnos en 2017
(9.267 horas)
Plan de formación de
mandos intermedios
Horas formación PRL
55 participantes más en 2017
3.602 horas de formación,
un 33% más que en 2016
(1.785 horas, un 141% más que el
año anterior)
Escuela de líderes
Lanzamos la 3º edición con 40
alumnos más en 2017
(2.194 horas)
(6.432 horas)
Píldoras formativas para
repartidores
12.863 asistentes han pasado por
11 píldoras formativas, mínimo
entre 1-2 sesiones al mes
por repartidor
0,76%
4,39%
26,05%
37,56%
29,14%
2,1%
En 2017 en SEUR
26 27

¿Cómo?
Estamos mitigando nuestro impacto en el cambio climático y hemos alcanzado nuestro
objetivo de emisiones cero desde 2012, adoptando un planteamiento en tres etapas:
Actualmente el transporte supone aproximadamente
una cuarta parte de las emisiones mundiales de car-
bono relacionado con la energía. Como se espera que
las actividades de transporte de mercancías se incre-
menten en torno a un 80% en 2050 en comparación
con 2005, el sector deltransporte se enfrenta a un gran
reto para mitigar su impacto medioambiental. Cada día
68.000 hombres y mujeres repartidores de DPDgroup
entregan más de 4,8 millones de paquetes en toda Eu-
ropa y en más de 230 países. Este sistema de entrega
urgente, importante tanto para nosotros como para
nuestros clientes, también contribuye en gran medida
a las emisiones mundiales de gases de efecto inver-
nadero. Para afrontar este reto, el grupo se ha fijado
un compromiso ambicioso, inherente a nuestro pro-
grama DrivingChangeTM
: hacer que con cada paquete
que entrega se emitan cero emisiones sin ningún coste
adicional para sus clientes.
Compromiso
Carbon
neutral
Compromiso Carbon neutral
Ambición
Fijar un objetivo de reducción de emisiones basado en la ciencia y
mantener nuestro liderazgo en balance cero de emisiones de carbono
Reducimos CompensamosMedimos
29
28

Permitir a los clientes que midan
su impacto
Además de medir las emisiones totales del grupo, DP-
Dgroup lanzó en 2016 su Calculadora de Carbono, fa-
cilitando a los clientes información concreta, previa
solicitud, de la huella de carbono de su paquete, de
acuerdo con su ruta exacta. Aunque estas emisiones
son compensadas posteriormente por el grupo, esta
herramienta permite a los particulares y empresas en-
tender perfectamente su impacto. También responde
a las necesidades del cada vez mayor número de clien-
tes del grupo que están concienciados con el medio
ambiente.
Se lleva a cabo el análisis para cada paquete individual
introducido en la red logística del grupo. Recientemente
SGS, empresa de verificación y certificación, comprobó
la herramienta, en calidad de tercero, cotejándola con
los requisitos de la norma europea EN 16258.
Compromiso
Carbon neutral
Medimos
Medir las emisiones permite a DPDgroup
comprenderlas y gestionarlas de manera eficaz. A
medida que se incrementan los volúmenes de paquetes
transportados y crece la demanda de servicios de
paquetería, resulta fundamental establecer un sólido
plan de reducción de emisiones para hacer que cada
paquete que entreguemos esté libre de emisiones.
Estamos trabajando en un nuevo objetivo de reducción
de emisiones, junto con la iniciativa Science Based
Targets, para garantizar que nuestros fines sigan siendo
ambiciosos.
En 2017 seguimos mejorando la eficiencia de cada pa-
quete entregado, logrando de promedio un 0,738 kg de
CO₂ equivalentes por paquete, lo que supone una re-
ducción del 11,24% en comparación con 2013. Esta me-
jora supera nuestro objetivo de reducir el CO₂ equiva-
lente emitido por paquete en un 10% para el año 2020.
Esta reducción también destaca dentro del sector: la
cantidad media de toneladas de CO₂ equivalentes emi-
tidas por millón de euros de facturación de DPDgroup
es tres veces menor que la media del sector.
La creación de un Fondo
de Carbono
El uso de vehículos con
combustible alternativo
y conducción eficiente
Incremento de la capacidad de
carga de nuestros vehículos de
transporte.
3ESTRATEGIAS
El Fondo de Carbono
Reducimos
DPD Eslovaquia utilizó la financiación para adquirir
dos vehículos eléctricos Voltia eNV200 MAXI en
Bratislava, siendo la primera empresa que hace esto
en el país. Estos vehículos le permitirán entregar
cerca de 128.000 paquetes en un plazo de 4 años,
de una manera ecológicamente sostenible.
Tras el éxito de la fase experimental,
hemos decidido desplegar en mayo
de 2017 los dos primeros vehículos
en funcionamiento estándar. Nuestro
objetivo es desplegar a largo plazo este
tipo de vehículos eléctricos en varias
grandes ciudades, para contribuir a
reducir la contaminación atmosférica.
Ejemplo práctico
Peter Pavuk, CEO de
DPD Eslovaquia
Medición de nuestro propio
impacto
El primer paso para gestionary reducir las emisiones de
carbono de DPDgroup consiste en tener un profundo
conocimiento de las emisiones resultantes de nuestras
operaciones.
Para alcanzar este objetivo, elgrupo utiliza RESPIRE, un
sistema de informes internos que permite la recogida
de datos de consumo procedentes del transporte,
depósitos y centros de las 18 filiales participadas al 100%
por DPDgroup. Los informes trimestrales permiten
que cada departamento pueda controlar de cerca su
consumo y sus emisiones.
Estamos mejorando continuamente la herramienta
para garantizar su eficacia y fiabilidad. Ahora las filiales
se benefician de los nuevos indicadores de Emisiones
Evitadas, que les permiten medir los logros de las ini-
ciativas actuales de reducción energética y de combus-
tible.
Esta herramienta está en consonancia con las normas
internacionales, como la ISO 14064, la norma europea
EN 16258, la francesa BEGES y nuestro protocolo inter-
no, y todos los datos son objeto de una auditoría anual
externa para garantizar su precisión.
Total de las emisiones equivalentes de CO₂ de DPDgroup
Como las unidades de negocio son totalmente
autónomas en lo que respecta a la gestión de su
flota, DPDgroup creó en 2017 un Fondo de Carbono
de 500.000 euros. El objetivo era incentivar a todas
las unidades de negocio a poner en marcha iniciativas
de reducción de emisiones financiando proyectos,
como vehículos alternativos, conducción eficiente
o formación en materia de carga eficiente y gestión
energética de edificios.
Estainiciativafuemuybienacogida.Lasfilialesinvirtieron
más de 1,2 millones de euros para complementar la
financiación centraly financiar sus planes de reducción
de emisiones.
Las emisiones por transporte representan el:
6.8 % Edificios
0.5 % Carga in situ
0.4 % Consumo de papel
0.9 % Vehículos de negocio
91.4 %
de las emisiones
totales de CO2
del grupo
30 31

Maximizar la capacidad de
nuestra flota
Maximizar la capacidad de carga de los camiones,
especialmente en las rutas más solicitadas, reduce el
número de camiones en carretera y, por consiguiente,
reduce las emisiones y el impacto medioambiental.
Como se comunicó el pasado año, DPD Países Bajos
ha estado invirtiendo en camiones que pueden
transportar la capacidad de carga máxima permitida
de 162 m3. Este año la flota de trenes de carretera se
ha ampliado a 23 vehículos, alcanzando así el número
óptimo de camiones en la red holandesa de carreteras.
Esta inversión ha redundado en múltiples beneficios
sociales y medioambientales: además de reducir la
congestión de las carreteras, ha evitado la emisión de
más de 1.120 toneladas de CO2
equivalentes en dos
años. Actualmente DPD Países Bajos está analizando
la posibilidad de modernizar su flota con motores de
GNL y eléctricos, en continua innovación. Dado el éxito
de esta iniciativa, se ha lanzado en España una similar,
con los megacamiones de SEUR.

REPÚBLICA Checa
Eléctrico 1
Gas natural 34

Polonia
Combustible dual 1
Eléctrico 1
Bicicleta de carga 1
Gas natural 5
GLP 14

Eslovaquia
GLP 1
Eléctrico 4

Alemania
Gas natural 1
Eléctrico 2
GLP 3

PAÍSES Bajos
GLP 1
Combustible dual 3
Gas natural biológico 21
Gas natural 32

BÉLGICA / Luxemburgo
Gas Natural 9

Francia
GLP 1
Eléctrico 3
Gas natural 29

Francia
Gas natural 8
Eléctrico 31

España
GLP 2
Gas natural 6
Motocicleta eléctrica 14
Eléctrico 24
A pie 85

Suiza
Gas Natural 1

Portugal
Eléctrico 1

Eslovenia
Ejemplos:
Reducimos Reducimos
Vehículos con combustible alternativo y conducción eficiente
DPDgroup está modernizando su flota y presta especial
atención a su eficiencia medioambiental. Actualmente
operamos con más de 300 vehículos con combustible
alternativo, por lo que hemos recorrido más de 19
millones de kilómetros con vehículos alimentados con
gas natural licuado (GNL), gas natural biológico (GNB),
electricidad o asistencia eléctrica. Junto con sesiones
de formación en conducción eficiente, estos vehículos
han contribuido a evitar la emisión de más de 950
toneladas de CO₂ equivalentes en 2017.
Para asegurarnos de que ponemos todo de nuestra
parte en la transición hacia una economía con bajas
emisiones de carbono, hemos decidido establecer
nuevos objetivos de emisiones, en línea con la
iniciativa Science Based Targets, es decir, con el nivel de
descarbonización exigido para mantener el aumento de
la temperatura global por debajo de 2º C, con respecto a
los niveles preindustriales. Aunque faltan dos años para
que podamos empezar a informar sobre el progreso en
relación con este objetivo, seguimos esforzándonos, no
obstante, por reducir nuestras emisiones.
Objetivos
Responder el cuestionario
en la app DPD Go! resulta ¡una
manera muy buena y divertida
de aprender sobre conducción
ecológica! Siento que puedo
aportar mi granito de arena al
cuidado del medio ambiente.
Christian Heyer
Conductor de DPD Suiza desde 2013
DPD Go!, la app para conductores
de DPDgroup, ofrece formación
interactiva para mejorar la
conducción ecológica y la atención
al cliente.
Entrevista
Emisiones de GEI por paquete
Compromiso
Carbon neutral
32 33

Gerald Maradan
CEO y cofundador
de EcoAct Group,
así como cofundador
y Vicepresidente de la
ONG Entrepreneurs For Life.
https://eco-act.com
¿Cuál es su percepción de
DPDgroup en materia de res-
ponsabilidad?
DPDgroup es una empresa con
valores y orientada al cliente.
En este sentido, es la fiel de-
mostración de que una em-
presa puede hacer negocios de
manera responsable. Servicios
como Predict o los puntos de
recogida de la red Pickup son
grandes ejemplos de éxito en
la búsqueda de un justo equili-
brio entre negocio y responsa-
bilidad. Desde el punto de vista
del proveedor, EcoAct trabaja
con DPDgroup como socio.
Ambas empresas se esfuerzan
por adoptar el mejor enfoque
posible en relación con la res-
ponsabilidad de DPDgroup.
¿Toma DPDgroup las medidas
adecuadas para afrontar su
principal impacto medioam-
biental?
El programa deDPDgroup sigue
las mejores prácticas recomen-
dadas en materia de gestión del
carbono. Teniendo en cuenta el
amplio respaldo delAcuerdo de
París, todas las empresas tie-
nen un papel que desempeñar.
DPDgroup demuestra lide-
razgo en materia de medio
ambiente, especialmente en
comparación con otros agen-
tes del sector CEP (mensajería,
correo urgente y paquetería).
En DPDgroup el transporte
está, en gran medida, subcon-
tratado, por lo que el esque-
ma de trabajo para reducir de
manera efectiva las emisiones
de GEI resulta más complejo.
Sin embargo, DPDgroup hace
partícipes a sus proveedores
de transporte y está continua-
mente explorando nuevas so-
luciones logísticas innovadoras.
¿Cuáles son los aspectos des-
tacados del planteamiento de
DPDgroup en relación con la
gestión del carbono?
El objetivo general delAcuerdo
de París es alcanzar la neutrali-
dad de carbono en la segunda
mitad de este siglo. Muchos
países se han comprometido ya
con la neutralidad de carbono.
El programa de compensación
de DPDgroup va más allá de los
objetivos del Acuerdo de París,
y permite a sus clientes contri-
buir a estos objetivos mundia-
les sin ningún coste adicional.
¿Cuáles son sus expectativas
en relación con el programa de
compensación de DPDgroup?
¿Cómo podrían mejorar?
Tradicionalmente, DPDgroup
ha dedicado muchos esfuer-
zos a gestionar las emisiones
de carbono. No obstante, esta
dedicación no siempre se ha
mostrado al mundo exterior.
Recientemente, DPDgroup ha
intensificado su plan de co-
municación para compartir su
historia y concienciar sobre su
posición de liderazgo en tér-
minos de administración de las
emisiones de carbono.
Con el fin de complementar su
ambicioso programa de com-
pensación, DPDgroup debería
demostrar que sus fines están
en la misma línea de los Objeti-
vos de Desarrollo Sostenible de
las Naciones Unidas.
Entrevista
Compensación de las
emisiones de carbono
La última etapa de nuestro triple planteamiento consiste en compensar las restantes emisiones de CO2
procedentes
deltransporte (incluidas nuestras emisiones indirectas resultantes deltransporte subcontratado) con el fin de lograr
la neutralidad de carbono. Esto convierte a DPDgroup en líder del sector en el mercado voluntario de carbono.
Compensamos Compensamos
Compensación de emisiones
Desde que lanzamos nuestro compromiso de cero
emisiones en 2012, hemos entregado 4.800 millones
de paquetes neutros en carbono.
Nuestro programa de compensación consiste en
siete proyectos relacionados con la producción
de una energía renovable y más limpia.
En 2017, tras el voto por parte de trabajadores de 15
unidades de negocio, se añadió a la lista el séptimo
proyecto en Brasil.
Hemos desarrollado nuestro programa de
compensación, así como los proyectos asociados, en
colaboración con EcoAct, líder europeo del mercado
del carbono. Únicamente se tienen en cuenta los
proyectos que cumplen los más rigurosos estándares
internacionales del mercado – el EstándarVerificado de
Carbono (VCS, por sus siglas en inglés), el Gold Standard
y el Mecanismo de Aplicación Conjunta de las Naciones
Compromiso
Carbon neutral
Unidas. Además, un tercero debe verificar cada
proyecto, con el fin de garantizar la medición precisa
del ahorro de emisiones equivalentes de CO2
. A la hora
de elegir un proyecto de compensación se tienen en
cuenta tanto los beneficios medioambientales como
los socioeconómicos. Con el objetivo de contribuir
a la transición energética, todos los proyectos que
financiamos están relacionados con la energía
renovable, la eficiencia energética o la economía
circular. No están exentos de impuestos y no tenemos
inversiones de capital en los proyectos.
Estos siete proyectos de compensación han ayudado
a compensar 912.731 tCO₂e. Esta inversión no sólo
compensa el 100% de nuestras emisiones de GEI
derivadas de la entrega de paquetería, sino que
también impulsan mejoras sociales y económicas:
participamos para suministrar energía a más de
295.000 personas de 7 países y creamos cerca de 200
puestos de trabajo.
34 35

India – Hindi Wind
Utilizar el viento para producir energía
Hindi Wind está suministrando electricidad
renovable a zonas rurales de la India mediante
la instalación de 133 aerogeneradores (WTG,
por sus siglas en inglés) que generarán 190GWh
de energía eléctrica. Esto ha permitido evitar
cada año la emisión de 160.000 tCO2
e de
promedio, equivalentes al consumo de energía
de 100.000 personas en la India.
Polonia – Green Binders
Producción de materiales de construcción a
partir de residuos
En un país en el que la combinación de
fuentes de energía se basa en gran medida en
el carbón, el proyecto Green Binders adopta
un enfoque propio de la economía circular.
Emplea cenizas calcáreas emitidas por la
combustión del carbón en la producción de
electricidad del país para crear materiales de
construcción alternativos y evitando así la
necesidad de producir nuevos materiales a
base de cemento y cal.
Brasil – Biomasa Dori
Cambio a biomasa renovable en fábricas
de dulces
Dori Alimentos, fabricante brasileño de dulces
y frutos secos, con más de 2.000 trabajadores,
ha cambiado el uso de energía procedente de
petróleo esquistoso por energía renovable
procedente de los árboles de eucalipto. Ha
instaladocalderasdebiomasa,quesealimentan
con astillas de madera de eucalipto, mientras
que las cenizas se emplean como fertilizante
en las plantaciones. Esto ha contribuido a
evitar las emisiones equivalentes al consumo
energético de 7.600 personas en Brasil.
Alemania – CleaningGround
Mejorar la combinación local de fuentes de
energía capturando metano
La emisión de gases en las minas de carbón
(CMM,porsussiglaseninglés),comoelmetano,
es una consecuencia inevitable derivada de la
actividad minera. CleaningGround captura los
CMM y los comprime para producir energía,
que se vende a proveedores de energía
renovable, altiempo que se limitan los efectos
negativos de la actividad minera, reduciendo
las emisiones de CMM en un 90%.
Reino Unido – UnitedShire
Mejorar la combinación local de fuentes de
energía capturando metano
UnitedShire afronta el problema de las minas
abandonadas que aún emiten metano, un
potente gas de efecto invernadero, mediante
la utilización de una tecnología de compresión.
Este proyecto produce electricidad y calor, al
tiempo que evita que se libere metano a la
atmósfera.
República Checa – Waste Energy
Producción de energía a partir de residuos
En un país en el que el método más común
de deshacerse de residuos es tirarlos al
vertedero, Waste Energy captura los GEI y los
gases tóxicos que emiten esos vertederos de
residuos (que contribuyen en gran medida al
calentamiento global) para crear energía, que,
a continuación, se transfiere a la red eléctrica
general.
Turquía – Balikesir Wind
Utilizar el viento para producir energía
En Turquía la mayor fuente de generación
de energía son los combustibles fósiles.
BalikesirWind ha propiciando una considerable
inversión en turbinas eólicas, evitando al año
la emisión de 200.000 tCO2
e de promedio,
equivalentes al consumo de energía de 35.000
personas en Turquía.
Compensamos Compensamos
Compromiso
Carbon neutral
36 37

Otros
aspectos
medioambientales
Durante el proceso de entrega el paquete pasa por dis-
tintas etapas que implican otras operaciones distintas
a las del transporte. Aunque el transporte supone, con
diferencia, el principal impacto medioambiental de DP-
Dgroup, la electricidad, el papel, el agua y los residuos
que utilizamos y producimos durante nuestras opera-
ciones también contribuyen al impacto medioambien-
tal del grupo y representan aproximadamente un 10%
de nuestra huella de carbono. Por consiguiente, las uni-
dades de negocio de DPDgroup participan en numero-
sas iniciativas para frenar su impacto medioambiental,
más allá de la actividad de transporte. Cada trimestre se
recoge esta información de nuestras oficinas, centros y
depósitos, a través de una herramienta de información
común para toda la empresa. Los datos se controlan
tanto interna como externamente, y los indicadores
clave de rendimiento, como la huella de carbono, son
objeto de supervisión por cada unidad de negocio.
3938

Residuos
Las unidades de negocio de
DPDgroup desempeñan un
papel activo en la gestión de
sus residuos, tanto en sus
centros logísticos como en
sus oficinas. El papel, el car-
tón, los plásticos y los palés
de madera se envían a plata-
formas de reciclaje. Los ma-
teriales peligrosos, así como
los residuos eléctricos y elec-
trónicos, también se gestio-
nan de manera responsable
y de conformidad con los re-
quisitos legales.
95% de los
residuos fueron
desviados de
los vertederos
en 2017
Producción de
energía renovable
Contratos de
electricidad renovable
Modernización de la
iluminación LED
1.385.000 kWh
producidos en 2017
+39 millones kWh
de contratos de electricidad
renovable
Los centros de distribución son
edificios por los que pasan los
paquetes antes de transportarse
a su destino final. A menudo la
superficie de los depósitos es
lo suficientemente grande para
poder instalar paneles solares en
eltejado, que contribuirán a reducir
el impacto de ese emplazamiento.
Para fomentar el compromiso de
cero emisiones del grupo, conta-
mos con contratos de electricidad
renovable en muchos de los países
en los que operamos. El sistema
es sencillo: el proveedor garantiza
que un determinado porcentaje de
la electricidad utilizada procede de
una fuente de energía renovable.
Para poder garantizar a todos nues-
tros clientes entregas puntuales,
los depósitos funcionan las vein-
ticuatro horas del día y necesitan,
por lo tanto, una iluminación efi-
ciente y constante. Estamos equi-
pando cada vez más depósitos con
iluminación LED, lo que supone una
considerable eficiencia energética.
Energía
El consumo energético, fundamental para el correcto funcionamiento de los depósitos y oficinas de DPDgroup,
es el segundo impacto medioambiental del grupo tras el transporte. Este consumo está relacionado principal-
mente con la electricidad utilizada en depósitos y oficinas para su iluminación y para los equipos de transporte
operativos, como los sistemas de clasificación de paquetes.
Tenemos en marcha varias iniciativas locales para limitar nuestro consumo de energía e incrementar la energía
procedente de fuentes sostenibles.
Papel
Realizamos un seguimiento
del consumo de papel de ofi-
cina, etiquetas y material de
comunicación externo. Siem-
pre que es posible, nuestro
equipo de compras adquiere
papel a fuentes responsables,
como papel reciclado con
certificado FSC o neutro en
carbono.
En varios países de Europa DPDgroup ofrece a sus
clientes un servicio de facturación electrónica, redu-
ciendo así el consumo de papel. Con ese mismo espí-
ritu, ya no se imprimen las rutas de entrega, sino que
nuestros conductores las cargan directamente en el
dispositivo de comunicación que utilizan.
83 % del
papel utilizado
en 2017
procedía
de fuentes
sostenibles
Agua
Aunque las actividades de
DPDgroup no suponen un
gran consumo de agua, las
unidades de negocio están
adoptando medidas en este
ámbito. El 70% de nuestros
centros controlan su con-
sumo de agua de manera
trimestral, para identificar
posibles variaciones importantes que podrían estar
relacionadas con fugas. De manera adicional, algunos
depósitos han puesto en marcha iniciativas de reduc-
ción del consumo de agua. Hemos equipado nuestros
dos centros de más reciente construcción en Aalter y
Flémalle, Bélgica, con tanques diseñados para recoger
agua de lluvia, reduciendo de este modo su consumo
de agua.
Otros
aspectos
medioambientales
DPD Países Bajos
En nuestro centro de
Veenendaal, en los Países
Bajos, hemos instalado
paneles solares con una
capacidad de 65.000 kWh
para alimentar la calefac-
ción y refrigeración del
edificio, la ventilación y los
sistemas de iluminación.
Los paneles solares no
son los únicos elementos
sostenibles de la nave de
Veenendaal, ya que este
emplazamiento también
está equipado con una
infraestructura sólida de
aislamiento, un sistema de
recuperación de calor e ilu-
minación de bajo consumo.
57.000 kWh
producidos en 2017
22 toneladas
de CO₂ evitadas
DPD Francia
DPD Francia se ha com-
prometido a satisfacer el
100% de sus necesidades
de electricidad con fuentes
renovables.
Para cada kWh consumi-
do por DPD Francia, su
proveedor de electricidad
garantiza la inyección de
la cantidad equivalente de
electricidad procedente de
fuentes renovables a la red
eléctrica general.
10 millones kWh
consumidos en 2017
810 toneladas
de CO₂ evitadas
DPD Polonia
En 2017, DPD Polonia mo-
dernizó el sistema de ilu-
minación de su depósito
de Gdansk para reducir
los costes asociados con
reemplazos frecuentes y
para mejorar las condicio-
nes laborales con una me-
jor iluminación.
Se emplearon 210 luces
LED en los 5.000m² del
depósito.
Hasta un 60%
de ahorro energético se
espera en los próximos
diez años
27 toneladas
de CO₂ se podrán evitar
cada año
El consumo
de agua se ha
incrementado un
6% por m²
frente a 2016
40 41

Más del 73% de la población europea vive en ciudades,
que son animados ejes de innovación, cultura y produc-
tividad. Sin embargo, la cada vez mayor urbanización
también acarrea su parte de problemas, desde una ma-
yor congestión deltráfico en los centros urbanos hasta
enfermedades relacionadas con la contamina-
ción ambiental, que provocan anualmente más de
400.000 muertes prematuras en Europa.
DPDgroup quiere adaptarse a estos desafíos contri-
buyendo a crear nuevos escenarios logísticos urbanos:
desarrollamos soluciones centradas en el usuario para
afrontar los problemas urbanos, utilizando la innova-
ción de los servicios y una logística de última milla.
Entrega inteligente en ciudad es una de nuestras cua-
tro prioridades en RSC, que tiene como objetivo mejo-
rar la vida cotidiana en la ciudad, ofreciendo a los clien-
tes más opciones de entrega, altiempo que reducimos
nuestro impacto en la carretera.
¿Cómo?
Reparto urbano inteligente
Proponemos más
opciones de entrega
para mejorar la vida
cotidiana.
Mejoramos el impacto
de nuestra
flota de reparto
Reparto
urbano
inteligente
ProponemosMejoramos
43
42

Mejoramos Mejoramos
38.000vehículos de reparto
1.200 millones
de kilómetros
Reparto
urbano inteligente
Búsqueda de soluciones sostenibles para la logística urbana
En 2017 DPDgroup creó un grupo de trabajo interno de-
dicado a la logística urbana, para encontrar soluciones a
un doble reto: el incremento de la demanda de repartos
urbanos junto con restricciones de tráfico más estrictas
en las ciudades europeas.
Esto ha permitido presentar múltiples ini-
ciativas de bajas emisiones, que actualmen-
te se están poniendo a prueba en 12 países.
Entre las soluciones figuran:
Ejemplo práctico
Para avanzar en su compromiso de entregas
sostenibles, SEUR adopta diversas medidas en
materia de logística urbana. Ha recibido el pre-
mio Ideas Sostenibles, otorgado porActualidad
Económica, una revista de negocios española
que selecciona las 100 mejores ideas del año.
Estos recursos, gestionados por microhubs
(centros logísticos más pequeños, ubicados en
el centro de las ciudades) nos permiten trabajar
más cerca de los destinatarios, acortando
las distancias de entrega y minimizando las
emisiones y otros efectos negativos asociados
con la última milla. De este modo, SEUR
entrega mensualmente 170.000 envíos
mediante medios alternativos y ha reducido
sus emisiones de CO₂ en un 16% por paquete
entregado.
En Barcelona SEUR está probando nuevos
proyectos de logística urbana, ciudad en la que
ha identificado zonas con una gran densidad de
población y ha asignado las entregas al recurso
de entrega más apropiado:
• los envíos de 1 kg o menos se realizan con
un mensajero que se traslada a pie;
• los envíos de 2 kg o menos se realizan en
bicicleta/triciclo eléctrico;
• los envíos superiores a 2 kg se realizan en
furgoneta.
Desplegar una flota de reparto con bajas emi-
siones:
se ponen a prueba y se despliegan nuevas formas de
transporte: gas natural, gas natural biológico, vehí-
culos eléctricos, bicicletas y entregas realizadas a
pie.
Utilizar microhubs y hubs urbanos:
los hubs más pequeños, situados cerca de las zonas
de alta densidad, permiten realizar entregas más
limpias, en bicicleta o a pie.
Anticiparse a la nueva legislación:
colaborar estrechamente con las partes interesadas
nos permite anticiparnos y reaccionar rápido ante
la prometedora legislación, como la prohibición de
coches diésel, que está ganando terreno en toda
Europa.
En 2017Mejoramos el impacto
de nuestra flota de reparto
El impacto de DPDgroup en zonas urbanas se debe
principalmente a la flota de recogida y entrega. Esta
flota está formada por 38.000 vehículos, que en 2017
recorrieron un total de 1.200 millones de kilómetros.
Mediante la utilización de vehículos comerciales ligeros
para las operaciones de última milla y la limitación del
nivel de contaminantes emitidos, podemos minimizar la
congestión y la contaminación en los centros de las ciu-
dades. La medición de nuestras emisiones es objeto de
una auditoría anual externa que garantiza su precisión.
4544

DPD Estonia
DPD Estonia ha aprobado una disposición
que impide el uso de furgonetas de más de
cinco años de antigüedad y ha negociado un
acuerdo especial con concesionarios de au-
tomóviles para animar a los subcontratistas
a utilizar vehículos nuevos más eficientes.
Como resultado de ello, DPD Estonia cuen-
ta con una de las flotas más nuevas de todo
DPD, con una antigüedad media de su flota
de vehículos de reparto de 2,58 años.
Proponemos
Mayores opciones de entrega para mejorar la vida cotidiana.
Los ciudadanos buscan comodidad y rapidez en todos los aspectos de su vida. Los servicios como el comercio
electrónico permiten a los clientes ahorrar tiempo y dinero, y tener acceso a un abanico más amplio de productos.
Mientras que sólo 5 de cada 10 usuarios de Internet en la Unión Europea realizaron una compra online en 2007,
este número se ha incrementado hasta casi 7 de cada 10 en 2017. Este incremento en las compras online y en los
envíos plantea importantes retos en zonas urbanas, a medida que crece la población en las mismas, las ciudades
necesitan seguir siendo habitables y deben garantizar una buena calidad de vida a sus habitantes.
Este es uno de los retos que DPDgroup se ha marcado: mejorar la vida cotidiana ofreciendo mayores opciones de
entrega. Atendiendo a las necesidades de nuestros clientes, hemos diseñado soluciones centradas en el usuario:
productos y servicios innovadores que realmente responden a las necesidades de los ciudadanos, dando más fle-
xibilidad y libertad a los clientes, al tiempo que incrementamos la eficiencia de las entregas.
Con Predict los clientes están informados
sobre la hora exacta a la que se entregará
su paquete. La información de entrega
específica se envía por mensaje de texto
o por correo electrónico el día antes de la
entrega. Este servicio (ofrecido de manera
opcional a nuestros clientes) contribuye a
mejorar nuestra eficiencia y nuestro impacto
medioambiental. Un primer análisis muestra
que, al aumentar la tasa de éxito en el primer
intento de entrega, las emisiones de CO2
y
nuestro impacto medioambiental se reducen
un promedio de un 4% en comparación con
una entrega estándar.
Mejoramos
Limitar los contaminantes
DPDgroup mide dos contaminantes atmosféricos en
particular: ambos consecuencia directa de nuestra
actividad de reparto: material particulado (MP) y
óxidos de nitrógeno (Nx
Oy
).
Al contrario que las emisiones de gases de efecto
invernadero, que tienen repercusiones a nivel
global, estos contaminantes, emitidos por todos
los vehículos, suponen un riesgo para la salud a
escala local. Por ello, DPDgroup está sustituyendo
de manera activa sus vehículos de reparto de diésel
y gasolina convencionales por otros alternativos,
como los vehículos eléctricos o de biogás, y bicicletas.
Utilizamos la Norma europea, que fija los límites
aceptables de las emisiones de gases de escape y
contaminantes, para medir el impacto de nuestra
flota. Actualmente la Norma tiene 6 niveles: desde
Euro 1 (vehículos menos eficientes) hasta Euro 6
(vehículos muy eficientes), y las ciudades de toda
Europa están adoptando cada vez más medidas
para reducir la concentración de contaminantes.
Adoptamos medidas activas para mejorar nuestra
flota: el 70% de nuestra flota de vehículos cumple con
los requisitos de las normas Euro 5 o 6, y en 2017 se
han desplegado 2.000 nuevos vehículos Euro 6 (una
tercera parte de la flota total desplegada).
Pickup ofrece a nuestros clientes una solu-
ción de entrega flexible, al poder recibir pa-
quetes en el punto de recogida y entrega de
su elección. Este servicio les permite recoger
el paquete en su tienda de conveniencia, cer-
ca de su trabajo o de su domicilio, al tiempo
que hacemos más eficiente nuestro servicio
porque podemos concentrarvarias entregas
en un único lugary reducir, por consiguiente,
las distancias y las emisiones. Estamos am-
pliando continuamente nuestra red Pickup y
actualmente tenemos más de 32.000 pun-
tos de recogida y entrega de paquetes en
toda Europa.
Reparto
urbano inteligente
46 47

El emprendimiento y la innovación forman parte del
ADN de DPDgroup. A lo largo de nuestra historia, la in-
novación siempre ha formado parte de la manera en
que hacemos negocios. Hemos crecido mediante la ad-
quisición de empresas locales expertas en mensajería,
creadas por emprendedores, y nuestra estructura de
gestión descentralizada permite que nuestras unida-
des de negocio sean sumamente autónomas. Conside-
rando la naturaleza cambiante del sector CEP, con el in-
cremento del comercio electrónico y las entregas bajo
demanda, la innovación representa también una gran
oportunidad para el grupo. Para garantizar un enfoque
estructurado, en 2014 creamos un Equipo de Innova-
ción centrado en start-ups y comercio electrónico.
En DPDgroup, creemos que formar y empoderar a
emprendedores innovadores influye positivamente
y genera valor compartido a nivel local. Compartir
nuestros conocimientos y espíritu emprendedor para
contribuir al desarrollo de las empresas locales y apoyar
las ideas innovadoras.
¿Cómo?
DAMOS
APOYO
Estimulamos
la innovación
de los
trabajadores
Nuestro apoyo al emprendimiento tiene tres objetivos:
Estimulamos la
innovación de los
trabajadores
Apoyamos el
emprendimiento
externo
Potenciamos a los
emprendedores
sociales
Apoyo al
emprendimiento
49
48

Stéphanie Palluel
Antigua Key Account Manager
de Chronopost, actualmente
cofundadora de Accola
Entrevista
He co-creado Accola, un
proyecto que se inspira en
el espíritu comunitario de
los vecinos para que las
entregas urbanas sean más
eficientes. Accola garantiza
que se entreguen los pa-
quetes cuando los destina-
tarios están fuera de casa,
confiando sus paquetes a
vecinos de confianza.
Participamos en la inicia-
tiva 20 proyectos para
2020 de Le Groupe La
Poste y, como uno de los
proyectos seleccionados,
recibimos respaldo finan-
ciero por parte del grupo
y nos beneficiamos de sus
conocimientos a través de
programas de tutores. Lo
mejor de todo es que nos
permitió sacar provecho de
una amplia red de profe-
sionales dispuestos a ayu-
dar: muchos trabajadores
de La Poste nos ayudaron
a reforzar nuestro pro-
yecto, compartiendo con
nosotros ideas y consejos.
Además, tuvimos la opor-
tunidad de trabajar a tiem-
po completo en nuestra
empresa, transformando
nuestra idea en una start-
up tangible.
En octubre de 2017 ya pusi-
mos en marcha un proyec-
to piloto en dos zonas de
la región parisina. Tras este
éxito, con un incremento
del 15% en la tasa de éxito
en el primer intento de en-
trega y una reducción del
75% de paquetes devuel-
tos a la oficina de correos
en comparación con la en-
trega estándar, volveremos
a lanzar una prueba piloto
ampliada en septiembre de
2018.
Estimulamos la innovación
de los trabajadores
Estimulamos la innovación
de los trabajadores
Apoyo al
emprendimiento
A continuación se muestran algunos ejemplos de emprendimiento interno en DPDgroup:
Olivier Mercuriot
Exdirector internacional
de Pickup y fundador de
KeyOpsTech
Entrevista
Ideamos KeyOpsTech en-
tre mi socio empresarial y
compañero de DPDgroup,
Leonelde la Bretesche,yyo.
Después de trabajar en re-
moto en zonas rurales de la
India, decidimos desarrollar
una solución para permi-
tir la entrega de paquetes
en zonas que no cuentan
con una infraestructura de
transporte fiable.
Nuestra solución digital
conecta a los agentes de
transporte formal e infor-
mal, permitiendo el segui-
miento del intercambio y
de la entrega de correo y
paquetes durante todo el
trayecto, desde el remi-
tente hasta el destinatario.
Garantizamos la seguridad
en las transacciones re-
lacionadas con paquetes
mediante una metodolo-
gía y una app para el móvil
innovadoras, patentadas
y operativas, que ofrecen
al usuario la mejor expe-
riencia posible e incluyen
notificaciones al cliente,
localización en tiempo real
de los paquetes y recogida
segura.
Sin el apoyo financiero
y jurídico de DPDgroup,
no habríamos sido capaces
de crearla tan rápidamente.
DPDgroup es ahora el prin-
cipal accionista.
Aunque actualmente sólo
operamos en Costa de
Marfil, nuestro objetivo es
ampliar nuestra presencia
a 15 países africanos en los
próximos cinco años.
Gracias a un equipo de innovación especializado, somos capaces de dar apoyo a los trabajadores para que desarro-
llen ideas que respondan a las necesidades del negocio. Mediante formación, tutorías, apoyo en materia de RR.HH.
y calendarios de trabajo adaptados o apoyo financiero, alentamos a los trabajadores desde el comienzo de estas
nuevas iniciativas.
Nadie conoce nuestro negocio mejor que nuestros
empleados. Brindarles la oportunidad de desarrollar y
compartir nuevas ideas de negocio es la mejor manera
de ser innovadores y seguir siendo líder en el sector CEP.
Nuestros departamentos de innovación y RSC están
uniendo fuerzas con nuestra matriz Le Groupe La Poste,
y participan en su iniciativa 20 proyectos para 2020.
Esta iniciativa anual anima a los empleados a presentar
sus ideas más audaces e innovadoras. Los ganadores
tienen la oportunidad de desarrollar su proyecto dentro
del grupo y recibir 12 meses de apoyo para demostrar
su potencial de negocio, con vistas a crear una filial.
Desde 2014 han participado más de 3.000 empleados,
que han presentado más de 1.000 proyectos.
50 51

Jean-Marc Guesné
Director de Ashoka France
DPD Lituania y DPD Croacia dan voz a emprendedores locales del
comercio electrónico
DPD Polonia
Socios del programa E(x)plory
Por segundo año consecutivo, DPD Polonia
ha apoyado la competición E(x)plory 2017,
una iniciativa única que promueve la ciencia y
la innovación, y apoya a destacados jóvenes
científicos e innovadores. Los premios de
este año se otorgaron a los creadores de
un sistema de soporte electrónico para
apicultores y a un estudiante que desarrolló
una medicamento a base de plantas para
ayudar a tratar el cáncer.
DPD Eslovaquia
en el Festival Via Bona
Gracias a esta implicación en el apoyo de
pequeños negocios y start-ups, se invitó a
DPD Eslovaquia a formar parte del tribunal
del Festival Via Bona, que premia a los
negocios responsables. El CEO de DPD
Eslovaquia, Peter Pavuk, presentó el premio
al Empleador Excelente.
DPD Lituania
es el principal patrocinador del mayor
evento sobre comercio electrónico del país.
Más allá del apoyo financiero, DPD Lituania
capacita a los emprendedores incipientes
compartiendo consejos valiosos, noticias
del sector, conocimientos sobre nuevas
tendencias y mucho más.
Apoyamos el
emprendimiento externo
DPD Croacia
es un miembro activo de la primera
Asociación de comercio electrónico del
país. DPD Croacia imparte formación sobre
las cuentas sociales de la empresa para
los negocios prometedores, y les ayuda a
conseguir cobertura mediática.
Potenciamos a los
emprendedores sociales
DPDgroup se compromete a seleccionar y dar apoyo
financiero a tres compañeros, como mínimo, de Ashoka
entre 2017 y 2019.
De manera paralela, Ashoka organizará seis sesiones de
descubrimiento centradas en impulsar la inspiración
y la innovación colectiva orientada a los trabajadores
de DPDgroup a través de distintas entidades y
departamentos en Europa. El objetivo es animar a los
trabajadores a aprovechar el potencial de la innovación
socialy desarrollar oportunidades de creación conjunta
con emprendedores sociales.
DPDgroup apoya a los emprendedores sociales que
promueven soluciones creativas para retos sociales
mediante nuestra larga asociación con Ashoka, la mayor
red global de emprendedores sociales.
El objetivo de Ashoka es permitir que todo el mundo
pueda ser un artífice del cambio, apoyando a los em-
prendedores sociales y acelerando el cambio mediante
la colaboración. En 2017 DPDgroup yAshoka renovaron
su asociación para otros tres años más. La colaboración
está fuertemente relacionada con los principales nego-
cios de DPDgroup. Juntos:
DPDgroup presta apoyo a emprendedores externos con ideas innovadoras, llevando a cabo un razonamiento
mutuamente provechoso. Nuestro objetivo es ayudar a los emprendedores locales a desarrollar sus proyectos a
través de una serie de acciones, como ofrecerles tarifas especiales o servicios de envío gratuitos, dándoles premios
o soporte financiero, y permitiendo el patrocinio de competencias.
• ayudamos a los emprendedores sociales a
encontrar soluciones para la integración de los
trabajadores, la cohesión social, la urbanización,
el desarrollo económico local y los modelos
relacionados de bajas emisiones de carbono;
• apoyamos a los emprendedores sociales a hacer
frente a los retos logísticos.
Entrevista
Tras siete años de estrecha colabo-
ración, DPDgroup ha decidido que su
asociación con Ashoka sea un compo-
nente esencial de su programa de RSC.
Es un claro síntoma de que el grupo
ve ahora la innovación social no sólo
como una buena obra, sino como una
auténtica oportunidad de crecimiento
y una manera de generar compromiso
por parte de los empleados.
DPDgroup y Ashoka están empren-
diendo un nuevo viaje, centrado en la
aspiración de Ashoka por desempe-
ñar un papel activo en los esfuerzos
que realiza el grupo para transformar
la sociedad. Estoy convencido de que
nos hallamos en la fase inicial de una
asociación fructífera y duradera.
Apoyo al
emprendimiento
52 53

Como experto en mensajería, DPDgroup conecta con
las comunidades locales todos los días, lo que esto su-
pone una oportunidad única para apoyar a las comuni-
dades en las que trabajamos.
Los trabajadores de DPDgroup pueden presentar pro-
puestas de proyectos locales que les parezcan impor-
tantes.
Nuestro personal dedica de forma voluntaria su tiempo,
habilidades y recursos para apoyar a las comunidades y
crecer todos juntos.
Nuestro objetivo consiste en realizar una contribución
positiva en las comunidades más próximas a nosotros.
¿Cómo?
Apoyamos a las comunidades de dos maneras:
utilizando nuestros
conocimientos
en transporte y
logística
compartiendo nuestro
tiempo, pasión y
habilidades
Compromiso
de los
empleados
Solidaridad
transporte
Más cerca de
la sociedad
55
54

Aprincipios delnuevo curso escolar, DPD
Países Bajos participó en la lucha contra
la inseguridad vial mediante el proyecto
Victor Safe. El proyecto pretende llamar
la atención de los conductores sobre la
seguridad de los niños que juegan en la
calle, mediante unos muñecos de color
amarillo fuerte. Los conductores de
DPD hicieron su aportación colocando
los muñecos en lugares estratégicos a
lo largo de sus rutas.
Más cerca de
la sociedad
Transporte solidario
Utilización de nuestros conocimientos
en transporte y logística para apoyar a
las comunidades en las que operamos
Por quinto año consecutivo, DPD Suiza
ha trabajado con Terre des Hommes,
la organización suiza líder en ayuda
a la infancia. DPD Suiza ha apoyado el
transporte y la venta de naranjas para
recaudar fondos para la organización.
En 2017 entregó aproximadamente
38 toneladas de naranjas. El dinero
recaudado permitirá que miles de niños
tengan acceso a atención sanitaria,
nutrición e higiene.
Suiza
Venta y entrega de naranjas para el
bienestar de niños de todo el mundo
38 toneladas de naranjas entregadas
Desde 2012, DPD Estonia ha estado
recogiendo cosechas sobrantes
de agricultores de toda Estonia y
entregándoselos al Zoo de Tallin; de este
modo los agricultores pueden eliminar
restosdecomidademaneraresponsable.
También se anima a los agricultores a
sembrar cultivos específicamente para
los animales. En 2017 los animales se
beneficiaron de 12 toneladas de comida.
Estonia
Comida para animales del zoo
12 toneladas de cosechas
sobrantes entregadas
En 2017 DPD Letonia dio apoyo a varios
refugios de animales haciendo, de
manera gratuita, lo que mejor sabe
hacer: entregas. Los repartidores de
DPD recogieron donaciones, como
comida, mantas, juguetes y mucho
más por toda Letonia. Las personas
que participaban en la iniciativa tenían
la opción de elegir uno de los refugios
de animales del país como beneficiario
de sus donaciones.
Letonia
Caldea el corazón calentando sus patas
2,4 toneladas de mercancías entregadas
a refugios de animales
Portugal
Programa Angel Tree
1.200 regalos donados al Ejército
de Salvación y a los niños desfavorecidos
Chronopost Portugal apoya al Ejército
de Salvación entregando regalos a niños
desfavorecidos en Navidad. Esta inicia-
tiva permitía que se donasen regalos a
través del Programa Angel Tree y se
enviasen a un punto de recogida de la
red Pickup de Chronopost. Se recogie-
ron los regalos y se entregaron al Ejér-
cito de Salvación. 26 donantes eran em-
pleados del grupo.
Países Bajos
Conduciendo con Victor safe
2.000 beneficiarios
56 57

Chronopost Francia y GeoPost/DPDgroup
apoya a la asociación Laurette Fugain, una
organización que lucha contra la leucemia.
En 2017 Chronopost organizó varias inicia-
tivas para concienciar a sus empleados y
apoyar a los pacientes de la organización.
Los empleados de DPDgroup habían par-
ticipado en un desafío deportivo para re-
caudar 14.000 euros para la investigación
contra la leucemia.
y
Francia
Asociación con Laurette Fugain
participaron 330 empleados
Comprometer a los trabajadores en la lucha
contra la leucemia.
Irlanda
Acceso al empleo
En septiembre de 2017, DPD Irlanda se
asoció con Seetec, una organización que
presta apoyo a personas desfavorecidas
para que puedan encontrar trabajo,
dándoles consejos y asesoramiento sobre
empleabilidad. A través de esta iniciativa,
DPD Irlanda ofrece oportunidades y
prácticas de trabajo a personas que están
recibiendo algún tipo de asistencia social
por parte del gobierno.
DPD Alemania ha puesto en marcha la
iniciativa Rest-Cent, dando a todos sus
empleados la oportunidad de donar a una
organización benéfica los céntimos de su
sueldo neto que van detrás de la coma. Los
empleados de DPD recaudaron 4.000 €
en 2017. Los empleados pueden optar por
realizar una donación mensual adicional,
que se puede cancelar en cualquier
momento.
Alemania
Rest-cent
A través de su patrocinio durante cuatro
años de la Fundación Hand to Hand, DPD
Hungría está dando oportunidades de
trabajo a las personas con discapacidad.
Organiza cursos formativos dos veces al
año para ayudarles a comprender el mundo
empresarial y comparte las oportunidades
de empleo de la empresa. DPD se ha
convertido en una referencia para esta
iniciativa en Hungría. Tres personas se han
beneficiado de este programa en 2017.
Hungría
Apoyo a las personas con discapacidad
Tres personas con discapacidad
han accedido a un puesto de trabajo
En Navidad, DPD Eslovenia invitó a to-
dos sus trabajadores a donar regalos para
niños hospitalizados, y organizó la entrega
de los regalos a 430 niños ingresados en
cuatro hospitales de toda Eslovenia. Los
trabajadores también organizaron un jue-
go navideño y visitas de Santa Claus a cada
hospital para repartir regalos a los niños.
Eslovenia
Regalos para niños hospitalizados
430 niños ingresados han recibido
regalos navideños
En DPD República Checa los trabajadores
pueden solicitar ayudas para las iniciativas
en las que trabajan como voluntarios.
Los proyectos seleccionados reciben
subvenciones por parte de DPD.
Más allá de respaldar causas sociales,
DPD República Checa también alienta el
voluntariado de los empleados y permite
a los trabajadores expresar su opinión en
relación con la contribución de la empresa
a la sociedad.
República Checa
Buen corazón
Compromiso de los
empleados
Compartir nuestro tiempo, pasión y
habilidades para apoyar a
las comunidades
Más cerca de
la sociedad
58 59

••Alcanzamos el millón de € a través del reciclaje de
tapones
••Más de 130 niños y niñas han podido acceder al
tratamiento médico que necesitaban para mejorar
su calidad de vida
••13 millones de personas en España, Portugal y
Andorra participan en este proyecto de Fundación
SEUR
Refugiados:
Se alcanzan las 1.500 tonela-
das de material humanitario
Tapones para una nueva vida®
Runcycle:
2.000 pares de zapatillas a
Mozambique
Acompartir:
132.680 kg
de material
humanitario
para ONGs en
España en 2017
La vuelta al cole:
130 colegios han colaborado contra
la leucemia infantil
Se concluye el proyecto con 60.000€ donados
al Hospital Ramón y Cajal de Madrid para la
investigación de la Academia Propiónica
Su lucha ahora es nuestra
Paso el balón a los niños
de Guinea Ecuatorial:
5.339 kg de balones y botas
para Guinea
Comparte y recicla:
128,6 toneladas de juguetes,
un 16% más que en 2016,
entregadas en España, Siria,
Mozambique y Guinea
Exoesqueleto
infantil:
406 kg transportados
para contribuir a los
ensayos clínicos
Semana Europea
de Prevención de
Residuos:
COGERSA y 32
Ayuntamientos
asturianos participan
en la gran recogida
de juguetes para la
Fundación Crecer
Jugando
Emergencia en Galicia:
6.654 kg de material veterinario
Grandes hitos del 2017
60 61

DrivingChangeTM
en pocas palabras
Cifras clave
Cifras clave
de emisiones de CO2
por paquete en
2017 (frente a 2013)
de emisiones de CO2
por paquete en
2017 (frente a 2013)
de nuestras emisiones de transporte
compensadas en 2017 (912.731 tCO2
e)
en el sector en el mercado voluntario de
compensaciones
Proyectos de compensación financiados
Kilómetros recorridos por transporte
solidario
Número de organizaciones apoyadas
Participación de los trabajadores
-11,2%
-10,77%
100%
#1
7
56.799
km
530
35.626
Ambición
Acciones
Acciones
Establecer un nuevo objetivo de reducción de emisiones de
emisiones Science Based y mantener nuestro liderazgo
en materia de cero emisiones.
Ambición
Nuevo aumento del nivel de implicación de nuestros
expertos en mensajería en iniciativas comunitarias locales.
• Comprometidos con los
objetivos Science Based
Targets.
• Aproximadamente un
50% de las iniciativas
llevadas a cabo el año
pasado se renovaron
en 2017
Cifras clave en 2017
Cifras clave
Antigüedad media
de la flota (4,94 años
frente a 5,07 años
en 2016)
emprendedores sociales de la red de Ashoka se
han visto beneficiados por parte de DPDgroup
desde 2014
La renovación de la flota ha permitido
reducir los contaminantes locales
(2016 frente a 2017)
intraemprendedores han recibido apoyo
financiero en 2017
de las unidades europeas de negocio cuentan
con un Campeón de la innovación
Puntos de recogi-
da en Europa (de
28.000 a 32.000)
4,94
-2%
kg de MP
por km
100%
32.000
Acciones en 2017
Ambición
Soluciones piloto y de implementación de entrega
inteligente en ciudad en nuestras 19 unidades de negocio
europeas.
• Creación de un grupo de
trabajo interno dedicado a
la logística urbana.
• Adición de 2.000 vehí-
culos que cumplen con
los requisitos de la norma
Euro 6.
-6%
kg de Nx
Oy
por km
2
Acciones
DPDgroup ha ampliado su colaboración con Ashoka
hasta 2019
Acciones
• Elprograma que potencia a los empleados
(estrategia de ADN) se ha implementado
en 6 países.
• GeoPost ha actualizado su Código de
Conducta Empresarial con una sección
dedicada a la detección y prevención de la
corrupción.
Cifras clave
Ambición
Poner en marcha un programa de emprendimiento innova-
dor para fomentar la innovación social y el emprendimiento
9
Compromiso Carbon neutral Reparto urbano inteligente
de las unidades de negocio
ha implementado nuestro
código de conducta empre-
sarial.
del personal tiene contrato
indefinido.
DPDgroup ha formado al
65% de sus empleados, lo
que supone 45.168 jornadas
formativas en total.
65%
78%
100%
• La creación del Fondo de
Carbono de 500.000 € en
2017 para todas las unidades
de negocio con el fin de lan-
zar iniciativas de reducción
de emisiones.
• Nuevas acciones detectadas por
trabajadores de las unidades de
negocio nos han permitido dar
nuestro apoyo a 96 iniciativas
comunitarias.
• El 100% de las unidades de
negocio han presentado iniciativas
de Comunidades más cercanas
Otros indicadores
medioambientales
Consumo
energético in situ
+10 %
+3 %
-3 %
-29 %
+17 %
-16 %
Energías
renovables in situ
Eficiencia
energética in situ
Emisiones por
carga in situ
Papel
responsable
Consumo de
agua in situ
62 63

Alcance del informe
Este es el segundo informe de Responsabilidad
Social Corporativa de DPDgroup. Este informe cubre
19 unidades de negocio de toda Europa, en las que
DPDgroup posee el 100% de las acciones. La actual
cobertura representa el 91,3% de los volúmenes de
paquetes de DPDgroup.
Estamos trabajando para incluir progresivamente otras
unidades de negocio participadas al 100% o bajo el
control financiero del programa DrivingChangeTM
.
Salvo lo contrario, este informe sólo incluye información
relativa a 2017.
DPDgroupoperabajolassiguientesmarcas:Chronopost,
SEUR, DPD y BRT. La información contenida en este
informe se ha recopilado mediante herramientas de
presentación de informes, información documentada
y entrevistas con los interesados internos y externos.
Por favor, envíe las preguntas directas sobre el presen-
te informe o sobre los temas relacionados con nues-
tro programa de responsabilidad social corporativa a
drivingchange@dpdgroup.com
Puede consultar nuestros indicadores de RSC en
www.dpdgroupdrivingchange.com
64 65

SEUR C/ Gamonal, 6 - 28031 Madrid
drivingchange@dpdgroup.com | seur.com | dpdgroup.com
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