Conoce la presentación sobre internacionalización e integración del evento #CampusECommerce en Campus Madrid de Google del 3 de abril de 2018.

1. 1
Internacionalización
e Integración: las
recetas para un
e-commerce
de éxito

2. 2
• Introducción y bienvenida
• El e-commerce en Europa
• Las claves para abrir las fronteras de tu e-commerce
• Por qué es importante la integración de mi tienda online
• Barqet, un caso de éxito
• Mesa redonda
Cierre
Beers&Networking (20.30h aprox.)

3. @SEUR
#CampuseCommerce
Wifi network: Campus Community_Fast
Wifi password: tetuanvalley

4. 4
PORTADA
El e-commerce
en Europa
Fernando Barrios
Director Comercial SEUR Internacional

5. 5
77%
631Mill.
internautas
El e-commerce en Europa
176 MM€
2009
602,84 MM€
2018
Sur,
11.20% Oriental,
6.17%
Central,
20.68%
Norte,
8.77%
Occidental,
53.19%

6. 6
El e-commerce está muy concentrado en los grandes compradores
%
86%
De todas las compras las
realizan los grandes
compradores.
Esta proporción es similar en
todos los países europeos.
81%
Alemania
to
88%
Reino
Unido
A1 – How often do you order this type of goods online?
Base: All (23849)
12 13 13 13 13 14
18 18 18 19 19
21 21 21
23
25 25
28
30 31
34
47
27
Annual number of purchases (median) made by heavy buyers

7. 7
Los millenials son el presente del e-commerce
51%
De los grandes
compradores
europeos son
millenialsls
Millennials
representan 1/3
de la población
activa de Europa
Millennials:
18-34años
40%
De los e-
compradores
europeos son
millenials

8. 8
Lealtad a ciertas webs,
pero tiende a cambiar
o probar nuevas.
Siempre compra en
las mismas webs
Siempre van a
diferentes webs a
comprar
13%
(-1pts)
25
24
21
21
21
20
20
19
19
19
18
18
18
18
17
17
61
66
68
67
65
64
68
69
67
65
70
69
69
70
70
69
14
10
11
12
13
16
12
12
14
16
12
13
13
12
14
14
Muebles de gran tamaño
DVD/ CD/ Video juegos
Compra
Muebles pequeños/ Decoración
Deporte
Electrodomésticos
Comida fresca/ Bebidas
Libros
Juguetes
Equipamiento para el coche
Moda
Zapatos
High-tech/ Electrónica
Ocio
Belleza / Salud
Medicina
25% 51 51
51
23%
C2 – Thinking of how you usually select a website, which of the following would best describe your online shopping habit? Base: All (23849)
66%
(-1pts)
20%
(+1pts)
La importancia de la experiencia de cliente: la fidelidad a las tiendas online
entre grandes compradores y millenials

9. Las redes sociales tienen mayor impacto en la toma de decisiones de los
millenials y los grandes compradores
9
60
38
32
15
14
13
11
11
6
Web de marca de
confianza
Recomendación en
redes sociales
Boca-oreja
Publicidad digital
Publicidad en
redes sociales
Publicidad tradicional
Youtubers/ videos
de especialistas
Blogs especializados
Otros
Motivo de selección de página web (%)
-1pt
+0pt
+1pt
-1pt
-1pt
-1pt
-1pt
+1pt
-1pt
C18. When shopping online, how do you choose a website? Base: All (23849)
42%
5
1
5
1
5
1
21%
36%
18%
5
1
5
1
5
1
20%20%
5
1
5
1
5
1
17%
5
1
5
1
5
1
17%17%
5
1
5
1
5
1
16%14%
14% de los e-compradores europeos elige comprar en
una web gracias a la publicidad en redes sociales
Ireland
Netherlands
Spain
France
Belgium
Switzerland
Germany
Austria
Poland
Italy
UK
Croatia
Lithuania
Russia
Latvia
Czech Republic
Hungary
Portugal
Slovakia
Estonia
Slovenia
Romania
30
23
14
12
9
26
39
27
15
18
29
18
33
9
14
21
11
37
20
23
15
18
+0pt
+5pts
+0pt
+0pt
+0pt
+1pt
+0pt
+0pt-1pt
+1pts
+1pt
+3pts
+0pt
+6pts
+2pts
+3pts
+5pts
+5pts
+5pts
-1pt
+4pts

10. 39%
De
e-compradores
en Europa usa el
smartphone
para comprar
online
11
+5pts
C3 – What devices do you use to order?
Base: All (23849)
51
Los smartphones, la herramienta preferida de los grandes compradores y
millenials
55%
51 51
51
51% Usan el smartphone para hacer sus compras online en los
países europeos (%)
Lithuania
Latvia
Austria
Germany
Poland
Netherlands
France
UK
Ireland
Czech Republic
Belgium
Portugal
Slovakia
Switzerland
Spain
Estonia
Italy
Russia
Hungary
Slovenia
Romania
Croatia
50
47
37
34
27
48
65
48
42
43
49
44
51
31
37
46
33
56
46
47
38
45
+2pt
+8pts
+7pts
+5pts
+6pts
+2pts
+6pts
+5pts+6pts
+9pts
+2pts
+7pts
+6pts
+10pts
-1pt
+6pts
+10pts
+3pts
+7pts
+3pts
+5pts

11. 61
74
74
75
77
78
79
82
85Entrega al día siguiente
Posibilidad de reprgramar la entrega
Varias opciones de envío
Entrega en el mismo día
Entrega nocturna
Entrega en sábado / domingo
Entrega por la tarde, en ventana de 2 horas
Entrega por la noche, ventana de 2 horas
Envío basado en geolocalización
Impacto de las opciones en la probabilidad de compra %
Los grandes compradores y millenials prefieren tener varias opciones
de envío
5
1
5
1
5
1
87%
5
1
5
1
5
1
84%
5
1
5
1
5
1
82%81%
5
1
5
1
5
1
83%82%
5
1
5
1
5
1
81%79%
5
1
5
1
5
1
79%79%
5
1
5
1
5
1
78%
5
1
5
1
5
1
79%78%
5
1
5
1
5
1
67%64%
Conocer la ventana horaria exacta de una hora
aumentaría las probabilidades de comprar en una
tienda online
Para el 77%
81% 51 51
51
82%
Tener la posibilidad de seleccionar el día y la ventana
horaria exacta de entrega aumentaría las
probabilidades de comprar de una tienda online
Para el 79%
C16 – Would the following delivery/return options make you more likely to purchase from a website/retailer?
Base: All (23849)
82% 51 51
51
84%
15

12. @SEUR
#CampuseCommerce
Wifi network: Campus Community_Fast
Wifi password: tetuanvalley

13. Las claves para
abrir las
fronteras de tu
e-commerce

14. Un vistazo al panorama internacional
Países > 75%
Países > 50%
Países entre 40 - 50%
C6 – Have you ever bought online from foreign websites?
Base: All (23849)
Compras transfronterizas %

15. 17
¿Cuál es el perfil de comprador cross border?
“(vs xx)” represents the global average
Género
54%
Hombres(vs 51%)
Ingresos
43%
Higher (vs 40%)
Edad
45%
18-34años(vs 40%)
43%
Grandes
compradores
(vs 33%)
81%
Estaban perfectamente satisfechos
con la experiencia de compra (vs 80%)

16. ¿Por qué compran en webs extranjeras?
54%
De los e-
compradores
europeos ha
comprado en
webs extranjeras
67%
De los e-compradores
europeos ha comprado de
webs dentro de Europa
67%
De los e-compradores
europeos ha comprado en
webs fuera de Europa

17. Países que más compran en webs extranjeras
Croacia
Portugal
Letonia
Países con mayor potencial de crecimiento
Rumanía
Rusia
Polonia
¿Por qué compran en webs extranjeras?

18. 23%
10%
18%
49%
Sí en 1 o más países
Si en 2 o más países
Sí en 3 o más países
No
El 51% de los e-commerce contaba con internacionalizar
su negocio en 2017
Tendencia de los e-commerce
Fuente: Informe de evolución y perspectivas
e-commerce 2017

19. 59%
14%
10%
10%
2% 2%
1% 1%
1%
¿Quién nos compra?
Francia Alemania Italia Reino Unido Holanda
Bélgica Austria Polonia Irlanda
¿Qué países compran en webs españolas?

20. 22
Los compradores franceses
Moda, zapatos y
libros son los
productos más
comprados
Ordenador
portátil,
sobremesa y
móvil, los
dispositivos más
usados.
Visa/mastercard,
monederos
virtuales, tarjeta
de crédito son los
métodos de pago
preferidos
Casa, punto de
conveniencia y
oficina postal, los
lugares
preferidos para
recibir envíos.

21. 23
Los compradores alemanes
Moda, zapatos Y
libros los
productos más
comprados.
Tablet y
smartphone son
los dispositivos
más usados
Monederos
virtuales, facturas
y transferencia
bancaria son los
métodos de pago
preferidos
Domicilio, casa
de un vecino o
un lugar seguro
acordado con la
compañía de
transporte

22. 24
Los compradores italianos
Libros, tecnología
y moda, los
productos más
comprados
Ordenador,
smartphone y
portátil, los
dispositivos más
usados
Monederos
virtuales, visa y
mastercard, y
tarjeta de valor
almacenado, los
métodos de pago
preferidos
Casa, trabajo y
dirección
alternativa, los
lugares
preferidos para
recibir envíos

23. 25
Los compradores ingleses
Moda, libros,
zapatos, los
productos más
comprados.
Portátil,
ordenador de
sobremesa y
smartphone, los
dispositivos más
usados
Visa, monedero
virtual y tarjetas
de crédito, los
métodos de pago
preferidos
Casa, tienda del
vendedor y en el
trabajo, los
lugares
preferidos de
recepción del
envío

24. 26
Encuentro mejores ofertas en el
extranjero
62% 42% 57% 50%
Las marcas, los productos o la
página web no están en mi país
40% 58% 48% 37%
Las opciones de
entrega/devolución para compras
internacionales se han vuelto más
sencillas y transparentes
12% 7% 10% 16%
Compro en países extranjeros de
los que hablo el idioma
12% 10% 6% 15%
¿Cuáles fueron las razones para comprar en webs
extranjeras?

25. En ecommerce internacional la confianza en un aspecto clave:
- Web traducida al idioma local
- Métodos de pago seguros
- Disponibilidad y tiempo de entrega reducido
- Conocimiento permanente del estado de su compra
- Opciones de entrega adaptadas a los hábitos locales
- Garantía y facilidad de devolución
Conclusiones
Importancia de los Millenials y Supercompradores
- Fidelidad y repetición de compra
- Impacto en redes sociales
- Uso Smartphone
- Opciones de entrega

26. @SEUR
#CampuseCommerce
Wifi network: Campus Community_Fast
Wifi password: tetuanvalley

27. Por qué es
importante la
integración de
mi tienda online
Pablo Martín
Responsable de Integración de
clientes
Karim Rius
Responsable de e-commerce

28. 30
La importancia de la integración
AGILIDAD
OPTIMIZACIÓN
EXPERIENCIA
DE CLIENTE

29. 31
Principales plataformas

30. Prestashop Woocommerce Magento
Google Trends últimos 12 meses: comparativa España
Shopify (color verde) tiene
todavía una difusión
escasa.
Drupal (morado) empieza a
coger fuerza
Principales plataformas

31. 33
Nuevos módulos e-commerce
Google Trends últimos 12 meses: comparativa por países
Prestashop Woocommerce Magento

32. El crecimiento de una tienda online
Arranque
Crecimiento
Expansión
De 1-250 paquetes/mes
• Rapidez
• Métodos de envío básicos
• Simplificar la complejidad
del envío
• Empezar lo antes posible
• Facilidad de uso
• Reducción de coste
10-250+ paquetes/mes
• Más métodos de envío
• Ecommerce logística
WMS
• Reducción de costes
• Eficiencia
+250-miles paquetes/mes
• Varias empresas de
transporte
• Comparador de tarifas
• Alta velocidad-alto
volumen

33. 35
Los factores clave del e-commerce y la integración
M-commerce
4
Omnicanalidad
7
Urgencia
6
Personalización
1
Optimización
2
Internacionalización
5
Devoluciones
3
Arranque Crecimiento
Expansión
Internacionalización
Omnicanalidad
Personalización
Urgencia
Optimización
Devoluciones
M-commerce

34. 36
EXPLOSIÓN
Los factores clave del e-commerce y la integración
OPTIMIZACIÓNPERSONALIZACIÓN DEVOLUCIONES
89%
Comprará online si
conoce la ventana
horaria de 1 hora en la
que recibirá su pedido
76%
De e-compradores
mira la política de
devoluciones antes
de comprar online

35. 37
El arranque de una tienda online
Internacionalización
47%
Esperan que la web
se cargue en < 2 sg
52%
Afirma que la
velocidad de carga
es importante para
hacer visitas
recurrentes
M-commerce
54%
Ya ha realizado
una compra en
webs extranjeras

36. 38
OMNICANALIDAD URGENCIA
90%
Compraría online si la entrega
al día siguiente es una opción
Crecimiento del e-commerce y la integración

37. 39
EXPLOSIÓN
M-commerce
Expansión en el e-commerce y la integración

38. 40
Ejemplos de mala integración

39. 41
Ejemplos de mala integración

40. 42
Ejemplos de buena integración

41. 43
Ejemplos de buena integración

42. @SEUR
#CampuseCommerce
Wifi network: Campus Community_Fast
Wifi password: tetuanvalley

43. 45

44. PILARES DE BARQET

45. ACTUALMENTE
MÁS DE 30.000 PARES DE ZAPATILLAS VENDIDOS
50% VENTAS A TRAVÉS DE E-COMMERCE
BARQET.COM
50% VENTAS EN CANAL DISTRIBUCIÓN

46. 48
PRODUCTO Y CLIENTE
OFFLINE/ONLINE  TESTEO A NO
CONOCIDOS
PERFIL CLIENTE POTENCIAL MUY BIEN
DEFINIDO
MENSAJES A MEDIDA  EMAILING

47. 49
EQUIPO
LIGERO  SABER LOS PERFILES CORE
IMPRESCINDIBLES
CREAR TAMBIÉN EQUIPO CON RED DE
PROVEEDORES

48. 50
INTEGRACIÓN ONLINE
FUNDAMENTAL ELEGIR BIEN TU CMS (OPEN SOURCE O SAAS)
MENOS ES MÁS  KEEP IT SIMPLE
ÚNICA VÍA DE DIFERENCIACIÓN (GRANDES MARCAS):
• ATENCIÓN CLIENTE
• ENVÍOS Y CAMBIOS – INTEGRACIÓN TRANSPORTE

49. 51
INTERNACIONALIZACIÓN
OFFLINE  ONLINE
PASO A PASO  CREAR BUENAS RELACIONES
EXPOSICIÓN EN EL EXTERIOR  FERIAS

50. 52
www.barqet.com
“campus”
rgomez@barqet.com

51. @SEUR
#CampuseCommerce
Wifi network: Campus Community_Fast
Wifi password: tetuanvalley