Internationale webshop starten? Lees deze tips van SEOshop en Expo Consultancy!

1. Internationalisatie: tips, tricks &
subsidiëring

2. Huishoudelijke mededelingen
• Stel uw vragen via het paneel aan de rechterkant
• We beantwoorden uw vragen aan het einde, maar u kunt tijdens het
webinar uw vragen stellen
• Morgen vindt u dit webinar op seoshop.nl > resources > webinars
• Twitteren via @seoshop

3. Bertram Welink
Marketing Manager @SEOshop

4. Jelco Haverkamp
Content Marketeer @SEOshop

5. Dobbe Dijkstra
Owner @Expo Consultancy

6. Rob Hoogerwerf
Consultant @Expo Consultancy

10. Internationalisatie SEOshop

11. Poll
Waarom heeft u zich aangemeld voor dit webinar?
• Ik wil graag een nieuwe internationale shop starten
• Ik wil mijn huidige shop in meerdere talen opzetten
• Ik wil alleen informatie inwinnen voor de toekomst
• Ik zoek tips voor mijn bestaande internationale webshop

12. Succesvolle klanten

13. Belangrijke vraagstukken
• Welke markten zijn interessant en waarom?
• Wat maakt jou beter dan lokale aanbieders?
• Zelf doen of via een partner?
• Engels of lokale taal?
• Lokalisatie: lokale wensen, munteenheid, lokaal adres?
• Cultuurverschillen?
• Juridische verschillen?
• Weg naar succes: marketing, verkoop, support?

14. Wilt u naar aanleiding van dit webinar meer informatie ontvangen?
• Ja, van SEOshop
• Ja, van Expo Consultancy
• Nee, bedankt.
Poll

15. Vragen?
• @SEOshopbertram / @SEOshop
• @DobbeDijkstra / @Expoconsultants
Deel uw ervaring met @SEOshop / @Expoconsultants

16. Stappenplan voor uw
internationale
ambities!

17. • Nederland!
• Buitenland!
Internationalisatie!

18. E-commerce cijfers per land
Frankrijk! Spanje! Duitsland! Belgie! Zweden! Nederland!
E-commerce
groei per
jaar!
13,6%! 13,8%! 25%! 25,66%! 19,1%! 8,5%!
Totale
waarde!
€51,1 miljard! €14,4 miljard! €63,4 miljard! €3,8 miljard! €8,6 miljard! €10,5 miljard!
e-commerce
% van retail!
6%! 3%! 6,6%! 3%! 6,4%! 5,7%!
Online
shoppers!
34 mln (51%)!15 mln (32%)!
52,13 mln
(65%)!
5,9 mln
(53%)!
7 mln (73%)!
11,2 mln
(66%)!
Bron: Ecommerce Europe 2013

19. E-commerce markten waar u niet aan heeft gedacht
• Scandinavië!
• Polen!
• Oost-Europa!

20. Wetgeving
• Europese wetgeving
• Duitsland
• Webinar over Duitse markt: (Resources-> Webinars. 22 oktober 2013
(http://bit.ly/1tEgIGN)

21. Cultuur
• Taal!
• Lokaal kantoor!
• http://bit.ly/1tuLY53!

22. Betaalmethodes

23. Verzendmethodes
• Verzenden!
• Retourneren!
• Paazl!
• Counthree!

24. Support
• Taal!
• SaleSupply!

25. Meer informatie
• Whitepapers !
• Blogs!
• Webinar!

26. We
Cross-border e-commerce en kansen > Interne analyse >
Externe Analyse > Tips & Trics bij de aanpak

27. Ø Dobbe Dijkstra: Kamer van Koophandel, veel in het buitenland,
sector breed, focus op e-commerce;
Ø Rob Hoogerwerf: Retail, Capventure, L’Oreal, Kitsch Kitchen;
Ø Export begeleiding, Marktonderzoek, haalbaarheidsstudies,
handelsmissies;
Ø Kantoor Nederland, Amsterdam / Colombia, Pereira.

28. SIB-Regeling

29. Starters International Business stappenplan
1) Waar ben je goed in, welke landen bieden kansen?
Ø Doel van de onderneming?
Ø Onderscheidend vermogen / potentie voor internationalisering?
Ø Waarom internationaliseren?
Ø Hoe groot is de internationale ambitie?
Ø Welke landen bieden kansen?
2) Van longlist naar shortlist, hoe aantrekkelijk zijn gekozen landen?
Ø Demografische / economische aspecten
Ø Politieke en sociale stabiliteit – infrastructuur
Ø Product / markt / marketing
Ø Organisatie & processen
!
3) Wat moet er gebeuren om daar tot succes te
komen? Wat moet beter en hoe?
Ø Strategie
Ø Marketing
Ø Organisatie & processen
Ø Bedrijfscultuur
Ø Toegang tot relevante kennis
Ø Interne vaardigheden
Ø Financiering

30. POLL
Waarom internationaliseren?
A. Ik zie kansen in het buitenland
B. We zijn uitgegroeid op de Nederlandse markt
C. Ik wil (buitenlandse) concurrentie voor zijn
D. Anders

31. Cross-border e-commerce en kansen
2013 Key B2C E-commerce Data of Goods and Services at a Glance
;
100% € 363.1 bn
Top 5 mature e-commerce
countries in turnover (million)
UK € 107,157
Germany € 63,400
France € 51,100
Austria € 10,970
Netherlands € 10,583
Top emerging countries
Russia € 15,500
Spain € 14,414
Italy € 11,268
Poland € 5,225
816 million
people live in Europe
565 million
people use the Internet
264 million
people are e-shoppers
1
2 3
2, , + jobs directly or indirectly via e-commerce
54%
Goods
46%
Services
32%
69%
Turnover E-commerce
Goods & Services
645,000+
estimated online businesses
3.7 billion+
number of parcels annually (f)
Estimated share of online
5.7% goods in total retail of goods
“443 million social media users”
Europe
West
Central
South
North
East
€ 177.7 bn
€ 93.3 bn
€ 40.8 bn
€ 31.9 bn
€ 19.3 bn
+12.4%
+22.7%
+18.9%
+12.7%
+47.3%
2.2% eGDP
Europe
€ 363.1 bn 16.3%
EU28
€ 317.9 bn 14.7%
€ 16.4 trn GDP 2013
© Ecommerce Europe June 2014
www.ecommerce-europe.eu
info: info@ecommerce-europe.eu
for reports: research@ecommerce-europe.eu
Rue de Trèves 59-61|B-1000 Brussels |Belgium
Tel: +32 (0) 2 502 31 34
Twitter: @Ecommerce_eu
In cooperation with:
Powered by:
Free download at:
https://www.ecommerce-europe.eu/
facts-figures/free-downloads

32. Bron: EMOTA (The European Multi-channel and Online Trade Association)

33. Bron: EMOTA (The European Multi-channel and Online Trade Association)

34. Interne Analyse
Tools/acties:
Ø (Online)Visie, missie en strategie
herdefiniëren
Ø SWOT / Competentie Matrix
Ø Inventarisatie interne processen
Ø Analyse huidige webwinkel
(gebruikers, conversie, etc.)

35. POLL
Aan welk land denk je in eerste instantie om in actief te
worden?
Ø A Frankrijk
Ø B Duitsland
Ø C België
Ø D Anders

36. Van Longlist naar shortlist
Filtermodel
Ø - grof naar fijn
Ø - 4-6 kritische succes factoren formuleren
KSF’s webwinkels
Ø Marktgrootte /
internetverkopen
Ø Logistiek
Ø SEA Kosten (adwords)
Ø (online) Concurrentie
Ø Wetten en regels
Ø Cultuurverschillen
Ø Betalingsopties

37. Land-, en marktinformatie
Crossborder e-commerce specifieke informatie
Ø Google Consumer Barometer (online gratis tool voor marktonderzoek)
Ø De Global Adwords opportunities (opzoeken van google adwords)
Ø Emota (European e-commerce association)
Ø E-commerce Europe (Europese verbond van webwinkelorganisaties)
Ø Shopping2020 (onderzoeksprogramma, gericht op retail, multichannel)
Ø Seoshop (whitepapers, webinars en (lokale) dienst-, en
applicatieleveranciers

38. Land-, en marktinformatie
Overheidsinstanties en gerelateerde organisaties
Ø Netherlands Business support offices (ter ondersteuning van
Nederlandse bedrijven bij export)
Ø Centrum Bevordering Import (marktinformatie/regelgeving Europa,
gericht op buitenlandse exporteurs)
Ø Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RvO) bijvoorbeeld
kansendossier België en regelingen voor groei, internationalisatie
en overige subsidies
Ø Internationaalondernemen.nl (internationale evenementen,
handelsmissies etc.)
Volledige lijst met links op: www.expoconsultancy.nl/seoshopwebinar

39. 11 C’s
1. Country Waar is potentie voor mijn product of dienst?
2. Consumers Doelgroepsegmentatie; demografisch, cultureel, economisch etc.
3. Communication Hoe communiceert mijn doelgroep, hoe creëer ik engagement?
4. Culture Welke verschillen zijn er tussen markten, landen en
(sub)culturen
5. Customer service Ga je lokaal support geven, in welke taal? met welke middelen
6. Competitors Welke concurrenten zijn er online?
7. Currency Payment & Legal > Welke valuta en betalingsmethoden moet ik
aanbieden, wat voor juridische verschillen en obstakels zijn er?
8. Conversion Welke KPI’s zijn belangrijk hoe kun je dat testen, meten en
optimaliseren? testen?
9. Channels Welke socialmedia, zoekmachines en andere kanalen worden
gebruikt en hoe komt de bezoeker bij je website?
10. Content Hoe ga je lokale content creëren die de klanten aanspreekt en
hoe kom je daar achter?
11. Costs en benefits Wat verdien ik aan een klant en hoeveel kosten maak ik om
die te krijgen?
Bron: econsultancy, www.econsultancy.com

40. 11C’s - Content
Ø Think Global, Act local
Ø Lokale mensen
Ø Inrichting website, lokaal CRM, bevoegdheden
Ø Gebruikers monitoren
Ø Internationaal DNA
Bron: econsultancy!

41. 11C’s - Currency, payment en legal
Ø Legal: gelukkig steeds meer harmonisatie binnen EU maar nog veel verschillen
zoals Duitsland, routing tot betaling, expliciet akkoord voorwaarden en
aanmaningen! UK: alleen korting o.b.v. werkelijke prijzen; Scandinavië streng op
prijsvragen, België moeten promoties een einddatum hebben etc.
Ø Payment: IDEAL, mister cash, bankoverschriving, paypal, creditcards etc.
Ø Mollie, adyen, Duitsland: Billsafe, PayOne, Scandinavië: Dibs,PayEx
Ø BTW drempelbedragen: Duitsland, Frankrijk 100.000 euro, België 35.000 euro

42. D? Distributie!
Bron: EMOTA (The European Multi-channel and Online Trade Association), FTI, 2011

43. POLL
poll: Waar zie je het meeste tegenop bij internationalisatie?
• A onbekende regelgeving
• B distributieproblemen / verzendkosten
• C Taal-, en cultuurbarrières
• D Anders

44. 11C’s - Culture
Internationalisatie is géén COPY / PASTE

45. Bron: EMOTA (The European Multi-channel and Online Trade Association),
o.b.v. TNS, Flash Eurobarometer 359, 2013

46. Voorbeeld Fonq

47. Gebruik marketplaces
Voordelen
Ø Lage investering
Ø Testmogelijkheid
Ø Bereik, omzet
Ø Branding
Nadelen
Ø Positionering
Ø Inzicht in de markt/
gebruikers
Ø Gevaar voor
prijsconcurrentie
Ø Lastig onderscheiden
Ø Klantgegevens/
verkoopdata bij 3e partij
Ø Copy rights etc.

48. Tips
Ø Leer je doelmarkt en doelgroep kennen en pas je (test)website daar op
aan, overweeg eventueel te starten met marketplaces.
Ø Zorg dat je weet hoe de lokale doelgroep wil betalen
Ø Bekijk welke distributie mogelijkheden er zijn, betaalbare en
betrouwbare verzending is key! (denk ook aan bedrijven zoals
sendcloud)
Ø Zoek uit wat de lokale wetgeving inhoud (meer info over Europese
wetgeving m.b.t. Consumentenrichtlijnen)
Ø Blijf de bezoekers van je webwinkel monitoren en experimenteer met
aanpassingen (bijvoorbeeld met google analytics en tools als Clicktale,
diepbizniz, concept 7+ e.d.)

50. SIB-Regeling
GRATIS TRAJECT VOOR STARTERS
De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland heeft sinds dit jaar de Starters
International Business (SIB) subsidie opengesteld en Expo Consultancy is
één van de organisaties die is geaccrediteerd om deze uit te voeren.
Je krijgt:
Ø Een adviestraject ter waarde van 2400 euro
Ø 3-6 maanden persoonlijke begeleiding
Ø Inzicht in je kansen over de grens
Ø Een helder en concreet plan van aanpak