2. Gemma Muñoz @sorprendida
Gemma Muñoz
CEO EL ARTE DE MEDIR
Soy analista web por la University of British
Columbia
Única española que ha llegado a ser finalista al
premio internacional de la WAA
Dirijo el máster en Analítica Digital
en Kschool
gemma@elartedemedir.com
@sorprendida
Métricas
del Marketing
ESIC, 2010
El Arte de Medir
Profit, 2011
Analítica Web
en una
semana
Planeta, 2012
Marketin
g
Analytics
Anaya
2015
4. Gemma Muñoz @sorprendida
Marketing Online
y Redes Sociales
Racionalización de
inversiones en MKT
y RRPP online
Optimización del Canal Digital
Racionalización de la audiencia en medios interactivos
Patrones de uso y navegación de usuarios
Ratios de abandono de formularios de registro
Ratios de conversión de procesos secuenciales de contratación
Inteligencia
de Clientes
Investigación de
mercados e
inteligencia de
negocio
Identificación de segmentos
de clientes que aportan más
valor presente, presentan un
índice de riesgo o generan
más oportunidades futuras
Datos sobre el nivel de éxito (ROI)
e impacto en nuestra audiencia
de las campañas de publicidad,
acciones de Branding y Redes
Sociales.
ANALÍTICA
DIGITAL
ÁREAS DE ACTUACIÓN
5. Gemma Muñoz @sorprendida
Ver al cliente como un TODO
Canales utilizados
Uso de cada canal
Perfil del cliente
Productos/Servicios que interesan
Perfil social media del cliente
Ciclo de vida del cliente
…
TRAZABILIDAD DEL CLIENTE
OBJETIVO
6. Gemma Muñoz @sorprendida
Big data
Focalizarnos en el
cliente será el objetivo
final
Los insights y la
automatización mueven
la rueda
La analítica y el Big
Data alimentan la
ruedaBase de datos Clientes
Enganchar
Preguntar
Usar Comprar
Explorar
Descubrir
Interacciones
Real
Time
Insights
Automatización
Marketing
8. Gemma Muñoz @sorprendida
Lo importante no es tener mucha información
la información
que nos hace falta
sino tener
9. Gemma Muñoz @sorprendida
Como un alquimista busca la piedra filosofal,
Transformando los datos en conocimiento
Y… ¿ESTO CÓMO SE HACE?
data science
análisis
12. Gemma Muñoz @sorprendida
Adquisición de Tráfico
Aire
Tierra
Contenido y Diseño
Ecommerce y Objetivos
Fuego
Fidelización y Reconversión
Agua
Captación
Activación
Conversión
Retención
LOS 4 ELEMENTOS
13. Gemma Muñoz @sorprendida
Captación
¿Influye en mis ventas algún factor externo?
¿Dónde puedo reforzar mi estrategia SEO?
¿Qué tipo de contenido interesa dinamizar?
Antes de llegar
16. Gemma Muñoz @sorprendida
¿QUÉ TIPO DE CONTENIDO ME INTERESA DINAMIZAR?
Controlar volumen de palabras
Cruzar volumen con el tiempo
que tarda el usuario en hacer
scroll
Segmentar por
- secciones
- noticia/autor
- dispositivo
- …
17. Gemma Muñoz @sorprendida
Activación
¿Los productos más consultados triunfan?
¿Qué tipo de usuarios me interesa atraer?
¿Qué probabilidad hay de que conviertan?
Una vez te tengo aquí
19. Gemma Muñoz @sorprendida
¿QUÉ TIPO DE USUARIOS ME INTERESA ATRAER?
- Visitas necesarias
antes de convertir
- Evolución de
patrones de compra
- Incremento de
interés y la
orientación a
compra
20. Gemma Muñoz @sorprendida
SABER QUÉ CAMPAÑA ME TRAE USUARIOS INTERESANTES
Establecer un sistema de scoring de clientes. Dicho sistema permite evaluar en Google
Analytics el rendimiento de los canales de adquisición en función del scoring asignado
a cada cliente.
21. Gemma Muñoz @sorprendida
Conversión
¿Qué combinación de canales interesa?
¿Cuál es realmente el impacto de un canal?
Efectividad completa
¿El impacto es puntual o sostenido?
23. Gemma Muñoz @sorprendida
La previsión
según lo
ocurrido
antes del 1
de Marzo
Lo que
realmente ha
pasado y su
comparación
El impacto
que parece
haber tenido
la medida
1 Marzo
¿CUÁL ES REALMENTE EL IMPACTO DE UN CANAL?
27. Gemma Muñoz @sorprendida
¿SABEMOS A QUÉ CLIENTES DEBEMOS OFERTAR?
En base al conocimiento y el uso de técnicas estadísticas, calculamos la
probabilidad de que un cliente estuviera activo en un momento
determinado del tiempo en base a su frecuencia de compra histórica. Así,
podemos dar un empujón para no perderle (newsletter, por ejemplo).
29. Gemma Muñoz @sorprendida
4 ELEMENTOS PARA TRIUNFAR
Adquisición de Tráfico
Captación
Activación
Contenido y Diseño
Ecommerce y Objetivos
Conversión
Fidelización y Reconversión
Retención
Aire
Tierra
Fuego
Agua
32. Gemma Muñoz @sorprendida
`No es fácil descubrir la Piedra
Filosofal. Los alquimistas
permanecían muchos años en los
laboratorios, contemplando aquel
fuego que purificaba los metales.
Contemplaban tanto el fuego, que
sus cabezas iban perdiendo todas
las vanidades del mundo. Un buen
día, descubrían que la purificación
de los metales había terminado
por purificarlos a ellos.’
EL ALQUIMISTA, PAULO COELHO
