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Designing services using LEGO SERIOUS PLAY by Joëlle Stemp and Daniel Engelberg

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Veröffentlicht am

Presented at Impact: 2018 Canadian Service Design Conference, November 29 & 30, 2018 (Montreal, Quebec)

How do you design your services? Have you ever thought about using LEGO to map the experience?

LEGO® SERIOUS PLAY® is a powerful tool that can be used to map journeys. It’s a playful participative activity that helps glue the team together, while collaborating and co-creating.

In this workshop participants will experience how LEGO® SERIOUS PLAY® methodology deepens the reflection process through a 3D representation. A challenge question is presented to the group, everyone builds a model responding to the question, everyone shares their story.

This approach is based on research findings that hands-on, "minds-on" learning produces a deeper, more meaningful understanding of the problem to solve. The LEGO® SERIOUS PLAY® methodology is a creative, experimental process designed to enhance innovation and organization performance.

Veröffentlicht in: Design
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Designing services using LEGO SERIOUS PLAY by Joëlle Stemp and Daniel Engelberg

  1. 1. Service Design & Lego® Serious Play® Workshop Service Design Conference – Montréal November 29, 2018 @SDNCanada @SDNimpact @yucentrik www.yucentrik.ca
  2. 2. Who are Lego® Serious Play® facilitators? Joëlle LSP Facilitator Service Designer YU CENTRIK Daniel HCD Innovator Change Agent YU CENTRIK Hualberto LSP Facilitator Agile Coach YOUNG ENGINEERS Ignacio UX Designer All-around Geek STELVIO Nassib Service Designer UX lead NINE SECONDS WELCOME! @SDNCanada @yucentrik. www.yucentrik.ca
  3. 3. Raise your hand if you’ve ever played with Lego bricks! Levez la main si vous avez déjà joué avec des briques Lego!
  4. 4. Workshop Instructions Symbol key for activities: ● Solo activity ● Sharing in your group ● Sharing across groups by group leaders (one group leader per table) ● Short time limit Instructions pour l’atelier Symboles utilisés pendant les activités: ● Activité solo ● Partage de votre groupe ● Partage à tous par chaque porte-parole de groupe (une ou un par table) ● Temps limité
  5. 5. Group leaders at each table, stand up! What we need from you… • To briefly recap the ideas expressed at your table after each activity. Les porte-paroles de chaque table, levez-vous! On a besoin de vous pour… • Récapituler brièvement les idées exprimées à votre table après chaque activité.
  6. 6. What is LEGO® Serious Play®? • It’s a collaborating technique that helps glue the team through storytelling and co-creation • It’s a play-based problem solving activity • It’s a tool that can be used to map experiences Qu’est-ce que LEGO® Serious Play®? • C’est une technique collaborative qui cimente les équipes à travers la narration et la co- création. • C’est une activité de résolution de problèmes basée sur le jeu • C’est un outil qui peut être utilisé pour cartographier les expériences
  7. 7. Where does LSP® come from? • Developed by the LEGO Group in the mid- 90s to bring creativity, the spirit and the inspiration of play to the serious concerns of adults in the business world. • Officially launched in 2002. • Open source since June 2010. D’où vient LSP®? • Développé par le groupe LEGO au milieu des années 90 pour apporter la créativité, l’esprit et l’inspiration du jeu aux sérieuses préoccupations des adultes du monde des affaires. • Lancé officiellement en 2002. • Open source depuis juin 2010.
  8. 8. What is it used for? • Unleashing creative thinking for accelerated innovation • Leadership development • Building a shared vision • Team building and coaching • Mapping complex situations and services • … Son utilisation? • Libérer la pensée créatrice pour accélérer l'innovation • Développement du leadership • Construction de vision partagée • Team building et coaching • Cartographie de situations complexes et de services • … Which companies have used LSP? Quelles entreprises l’utilisent?
  9. 9. What’s on the agenda? 80 minutes to ideate on a design challenge Build a model Share a story Reflect 80 minutes pour conceptualiser un défi de conception Construire un modèle Partager une histoire Réfléchir
  10. 10. At your disposal... À votre disposition…
  11. 11. LSP® Building Etiquette: • Everyone builds and shares • One voice at a time • Trust your hands • Don’t spend too much time thinking (stay in flow) • Have fun! Étiquette de construction LSP®: • Tout le monde construit et partage • Une voix à la fois • Faites confiance à vos mains • Ne réfléchissez pas trop longtemps (restez dans le flow) • Amusez-vous!
  12. 12. Are you ready to play? • Please trust the process and try to keep an open mind about LEGO® Serious Play® for the next 80 minutes. Êtes-vous prêt à jouer? • Faites confiance au processus et essayez de garder un esprit ouvert au LEGO® Serious Play® pendant les 80 prochaines minutes.
  13. 13. Activity #1
  14. 14. Activity #1: Connect with the bricks • Build a duck using 7 bricks! Think with your hands, just start building!3 minutes Activité n °1: Connectez-vous aux briques • Construisez un canard avec 7 briques! Pensez avec vos mains, commencez à construire!
  15. 15. Activity #1: Build a duck • Explain to your group how what you built is a duck! 1 minute each! Activité n °1: construire un canard • Expliquez à votre groupe en quoi ce que vous avez construit est un canard!
  16. 16. 1 minute Activity #1: Build a duck • Now remove 3 bricks so that you have 4 left! Activité n °1: construire un canard • Maintenant, retirez 3 briques, il doit vous en rester 4!
  17. 17. Activity #1: Build a duck • Explain how it is still a duck! 1 minute Activité n °1: construire un canard • Expliquez en quoi, c'est encore un canard!
  18. 18. Activity #1: Build a duck • Reflect on this: “You all had the same number of bricks, and you built different models!” 1 minute Activité n °1: construire un canard • Réfléchissez à ceci: « vous avez tous eu le même nombre de briques et vous avez construit des modèles différents! »
  19. 19. Activity #2
  20. 20. Activity #2: Your personal ER experience • Take one Lego baseplate and some bricks • Build a model of your experience of the hospital emergency room 4 minutes Activité n °2: votre propre expérience d’une salle d’urgence • Prenez une plaque de base Lego et des briques • Construisez un modèle de votre expérience de la salle d'urgence à l’hôpital
  21. 21. Activity #2: Your personal ER experience • Identify the pain points 1 minute Activité n °2: votre propre expérience d’une salle d’urgence • Identifiez les points de friction
  22. 22. 1 minute Activity #2: Your personal ER experience • Share what you built with others around your table Activité n °2: votre propre expérience d’une salle d’urgence • Partagez ce que vous avez construit avec les autres à votre table
  23. 23. Activity #3: Design challenge “How might we improve the quality of care of Canadians at the hospital emergency room?” • Imagine an ideal ER experience that would fix the pain points you identified earlier 7 minutes Activité n°3 : défi de conception “Comment pourrions-nous améliorer la qualité des soins dispensés aux Canadiens dans la salle d’urgence à l’hôpital?” • Imaginez une expérience idéale de salle d’urgence qui corrigerait les points de friction identifiés plus tôt
  24. 24. Activity #3: Design challenge “How might we improve the quality of care of Canadians at the hospital emergency room?” • Share with your group Activité n°3 : défi de conception “Comment pourrions-nous améliorer la qualité des soins dispensés aux Canadiens dans la salle d’urgence à l’hôpital?” • Partagez avec votre groupe1 minute each!
  25. 25. Exercise #3: Design challenge • Iterate, improve your model 3 minutes Activité n°3 : défi de conception • Itérez, améliorez votre modèle
  26. 26. Activity #4: Build a common group landscape • Integrate your individual models in one landscape 6 minutes Activité n°4 : Construire un paysage commun de groupe • Intégrez vos modèles individuels dans un seul paysage reconstituté
  27. 27. Activity #5: Add the connections • Add connections between the models to illustrate the process flow or conceptual relationships 5 minutes Activity #5: ajouter les connexions • Connectez les modèles pour illustrer le flow des processus ou les relations conceptuelles
  28. 28. Activity #6: Joint narrative • Each group leader quickly tells the story of the combined landscape 1 minute each Activité n°6: narration partagée • Chaque porte-parole de groupe raconte l’histoire de ce paysage reconstitué
  29. 29. Activity #7: Discuss insights and opportunities • Share your learnings Activité n°7: discussion sur les idées et opportunités • Partagez vos apprentissages
  30. 30. Service Design and Lego® Serious Play® (LSP) Service Design Conference – Montréal Nov. 29, 2018 Merci!!! @yucentrik info@yucentrik.ca www.yucentrik.ca

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