Article détaillé avec vidéos ici : http://budurl.com/xjra Marketing à la puissance (e); un nouveau concept qui décrit le marketing à l'âge de la société d'information

1. Marketing(e) Le Nouveau Marketing Par Salah Benzakour - 2009 V0.1

2. Précisions Ceci n’est pas une présentation concernant le eMarketing Il ne s’agit pas d’une présentation commerciale Il ne s’agit pas d’une méthodologie ou d’une définition académique Il s’agit d’un nouveau concept qui décrit le nouveau Marketing à l’âge de la société de l’information

3. Introduction

4. Des faits* 1.4 milliard d’internautes dans le monde Ils consultent des sites internet, envoient des emails, discutent en temps réel, achètent, vendent, partagent, jouent… Dans le cadre d’une étude, des internautes ont été privés d’un accès internet pendant deux semaines, ils ont souffert de symptômes de sevrage et de sensations de tristesse Les jeunes générations ne peuvent pas vivre sans internet Les utilisateurs d’internet se sentent en sécurité, confiants et ayant plus de force * Voir les références en annexes

7. Le Nouveau Consommateur Le nouveau consommateur est : Connecté aux autres consommateurs  Bouche à oreille à travers les réseaux sociaux et les emails Exigeant  Dispose d’un choix important Méfiant  Se renseigne en ligne avant de prendre une décision (Moteurs de recherche, comparateurs, réseaux sociaux…) Infidèle  En recherche permanente de la maximisation de sa satisfaction avec le minimum de coût/effort (toujours plus!) En plus : Il n’a pas de temps d’écouter toutes les bonnes choses que vous dites de votre solution (Produit/Service) Il veut des solutions personnalisées Il veut des solutions qui soient économiques et écologiques

9. Faites une étude de satisfaction en ligne

10. Vérifiez comment vos clients utilisent votre solution

12. Rappel de la définition du Marketing « La pratique du marketing consiste, pour optimiser les profits de l’entreprise, à construire son offre compte tenu de la demande, du jeu des autres et des moyens dont on dispose dans un cadre politique donné » Institut National du Marketing - INM Deux choses créent de la valeur aux entreprises : Le Marketing et la R&D

13. Les principales composantes du Marketing Ciblage et positionnement Conception d’un plan marketing La sphère de l’entreprise Marketing Stratégique Solution* Comprendre les besoins Segmentation Exécuter le plan Marketing 4Ps (Produit, Prix, Communication, Distribution) Marketing Opérationnel Marketing Etudes La sphère du client/ consommateurs Solution = Produit ou service

14. eMarketing Trois piliers (3Cs): Communauté : L’audience ciblée Contenu : Les pages web (contenu éditorial ou application web) qu’on souhaite mettre à disposition d’une audience cible Communication : La stratégie et le plan pour faire savoir à l’audience cible l’existence du contenu de la société

15. eMarketing dans le Marketing Marketing Marketing Stratégique 4 Ps Marketing opérationnel Marketing Etudes Offline Com En ligne eMarketing

16. A retenir La finalité du marketing est la satisfaction des besoins des clients /consommateurs et la génération de marge pour l’entreprise eMarketing est l’usage du canal internet pour promouvoir une marque, un produit ou une entreprise eMarketing est une composante du Marketing opérationnel

17. Les marketeux de la vieille école et Internet

18. Les marketeux de la vieille école* Ils pensent qu’avoir un site internet est suffisant pour gérer leur présence en ligne Ils pensent que quelques efforts eMarketing (Référencement naturel, payant, bannières…) sont suffisants pour acquérir et retenir des clients en ligne * Je suis sûr que vous n’êtes pas l’un d’eux

19. A retenir Les marketeux de la vieille école n’ont pas encore compris le vrai pouvoir d’Internet et comment celui-ci change le comportement des consommateurs et des clients Les marketeux de la vieille école essayent d’appliquer sur Internet les patterns et les processus de communication du marketing classique Quand ils pensent à Internet, les marketeux de la vieille école sont dans une perspective d’offre et non pas de demande Actions recommandées : Allez au delà de la question « Quoi ? » quand vous pensez à votre présence en ligne, essayez de répondre 3 fois à la question « Pourquoi ? » Arrêtez de vous focaliser sur la technologie et les outils, concentrez vous sur des questions plus profondes : la société de l’information, la psychologie des consommateurs, les tendances, les signaux faibles… et de temps en temps les bases du Marketing.

20. Le Marketing à la puissance (e)

21. Le concept du Marketing(e) Marketing Stratégique Echanges Entreprise Consommateurs /Client Echanges Echanges Marketing Opérationnel Marketing Etudes Un mix des outils en ligne et offline  Hybridation Solution

22. Définition du Marketing(e) « La pratique du Marketing(e) consiste, pour optimiser les profits de l’entreprise ET du client, à construire conjointement avec lui une solution à ses besoin et attente en utilisant à bon escient toutes les capacités des technologies de l’information et de la communication. Tout en prenant en compte le jeu des autres et les moyens dont on dispose dans un cadre politique donné »

23. Marketing(e) Vs eMarketing eMarketing : Rajouter le (e) à la stratégie marketing existante Utiliser Internet comme un canal supplémentaire pour exécuter la stratégie de communication Marketing(e): Intégration du (e) dans l’ADN du Marketing Repenser la stratégie marketing globale en utilisant un mix des outils en ligne et offline Augmenter exponentiellement la valeur ajoutée de la solution proposée au marché Intégration de la voix du client dans toutes les étapes du marketing Profiter du pouvoir de l’internet et des TIC

24. A retenir Marketing(e) intègre réellement le bénéfice et la voix du client dans le cœur de la démarche Marketing Marketing(e) permet une conjugaison à bon escient des canaux enligne et offline pour augmenter exponentiellement la valeur ajoutée pour le client/ consommateurs et l’entreprise Actions recommandées : Créer une communauté privée en invitant quelques uns de vos clients et prospects Impliquer cette communauté dans la réflexion au sujet des évolutions possibles de vos solutions Pensez à comment augmenter la satisfaction et le bénéfice client en intégrant des services en ligne dans votre solution

25. Marketing(e) - quelques cas

26. Marketing(e) Tcho Spidart.com Lafraise.com myfab.com Produits hybrides : Nabaztag Nike+

27. Tcho TCHO est un chocolatier qui a utilisé Internet en amont de son processus de production. Les clients de TCHO ont acheté une version beta d’un chocolat et envoient leurs feedbacks, grâce à ces derniers la société améliore sa formule. Idée à retenir : Même pour un produit “classique” il est possible d’utiliser Internet pour améliorer la satisfaction client. http://www.tcho.com

28. Spidart Spidart.com est une plateforme communautaire qui permet aux internautes de produire directement des artistes. Déjà 10 artistes ont pu rassembler de leurs fans 50 000€, montant nécessaire pour être produit http://www.Spidart.com

29. LaFraise.com LaFraise.com est une boutique en ligne de vente de Tshirt. Chaque jour, des centaines de graphistes et des illustrateurs proposent des nouveaux visuels, ces derniers sont choisis et soumis au vote de la communauté. Les lauréats sont ensuite imprimés et vendus dans la boutique en ligne. http://www.LaFraise.com

30. myfab.com myfab.com est né du constat simple que les produits de grande marque sont jusqu'à 10 fois supérieurs aux prix d'usine. Sur myfab.com, les membres peuvent passer des ordres de fabrication groupés de leurs articles préférés directement auprès d'usines partenaires, à prix usine. http://www.myfab.com

31. Nabaztag Le Nabaztag est un objet communicant représentant un lapin, il est connecté directement et sans fil à un réseau wifi, il peut parler, danser et chanter. Il annonce la météo, lit des emails et des flux RSS… Il s’agit d’un objet hybride avec une présence dans le monde réel et dispose d’une interface de gestion sur internet. http://www.nabaztag.com

32. Nike+iPod The Nike+iPod il s’agit d’un kit de sport composé d’un pédomètre qui s’insère dans des chaussures de sport Nike spéciales et un récepteur qui s’insère dans un ipod. L’activité physique est enregistré sur l’iPod et dès sa connexion sur un ordinateur les informations collectées sont chargées sur le site de Nike+ pour permettre une analyse et une comparaison avec d’autres utilisateurs. Idée à retenir: Nike et Apple ont créé une offre hybride (Objets réels + logiciel + Communauté sur internet) ce qui génère des nouveaux usages et une amélioration de la satisfaction client. http://www.apple.com/ipod/nike/

33. Conclusion Marketing(e) a deux piliers : Une démarche marketing hybride intégrant la voix du client Une solution (produit ou service) hybride Marketing(e) est le nouveau Marketing eMarketing est une composante du Maketing(e) Aller plus loin ? 

34. Agir Laisser un commentaire Envoyer cette présentation à un ami Télécharger et améliorer cette présentation Traduire cette présentation Participer au premier livre collectif au sujet du Marketing(e) / Envoyez moi un email :contact (at) salahbenzakour.com

35. A propos de Moi Salah-Eddine Benzakour http://www.SalahBenzakour.comhttp://twitter.com/SalahBenzakour

36. Annexes

37. Références Photo background premier slide : TTDesign @ Flickr - http://is.gd/1w1W2 E-Commerce, the Consumer Decision Process, and the Theory of Reasoned Action: http://www.surl.org/usabilitynews/32/Internet_attitude.asp How the internet supports the consumer decision process: the case study of McCarthy Call-a-Car http://eprints.ru.ac.za/961/ Computer history http://www.computerhope.com/history/19902000.htm YAHOO! AND OMD REVEAL STUDY DEPICTING LIFE WITHOUT THE INTERNET http://docs.yahoo.com/docs/pr/release1183.html Younger generation can't live without Internet http://www.bizreport.com/2007/07/younger_generation_cant_live_without_internet.html World internet stats www.internetworldstats.com/

38. Merci