El documento describe los objetivos de la calidad total, que incluyen satisfacer al cliente directamente y obtener lucros permanentes a través de una mayor penetración de mercado y una disminución de los costos. Los objetivos secundarios son mejorar los procesos, la productividad, la eficiencia y la calidad de vida laboral, así como incrementar la facturación y disminuir los costos. La calidad total se define como un sistema eficaz para integrar esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad en toda la organización con el fin

1. OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL
La Calidad Total constituye una adecuada ideología, que a través de un buen manejo, agrega
en distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu de quienes participan de ella mediante
cambio de actitudes, con las siguientes finalidades:
o Directa: Satisfacer al cliente.
o Indirecta: obtener lucros permanentes. Mayor penetración de mercado. Aumento de
utilidades por disminución de costo.
OBJETIVOS SECUNDARIOS DE LA CALIDAD TOTAL
Mejorar el ordenamiento de los procesos.
Mejorar la productividad y eficiencia.
Incrementar la facturación a las Obras Sociales.
Disminuir los costos.
Mejorar la calidad de la vida laboral.
¿Que es la Calidad?
La calidad es la suma de los valores agregados que se incorporan al producto y/o servicio a lo
largo del proceso. Y que los clientes extraen de ellos, es el valor final a través del cual los
clientes satisfacen sus necesidades y/o expectativas.
La calidad debe necesariamente, estar relacionada con el uso y el valor que satisface el
requerimiento de los clientes.
¿PORQUE ES IMPORTANTE LA CALIDAD?
1. Por el elevado costo que implica hacer las cosas mal, reiterar labores, corregir trabajos
continuos, no evitar el despilfarro, etc.
2. Por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la Calidad en bienes y
servicios que ellos reciben como tal.
3. Por lo que significa lograr un mayor rendimiento de la inversión para hoy y siempre.
¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?
En términos amplios la calidad total es la administración misma, pero como mejor se puede
definir es: un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad,
mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una
organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más
económicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción del cliente
La calidad total exige la participación de todas las divisiones, incluyendo los de mercado,
diseño, manufactura, inspección y despacho e incluso la de los proveedores.