ソー活元年 2013Facebook採用事例研究会
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人事・採用担当者向けスライド。 株式会社ベクトル・ソーシャル・マーケティング取締役、大山良介による「2013新卒採用におけるFacebook活用セミナー」のスライド資料。 のべ400名以上の採用担当者が参加され、アンケート結果は満足度100％を達成した人気セミナーです。
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ソー活元年 2013Facebook採用事例研究会
- 1. ２０１３ソー活元年！ ソーシャルリクルーティング事例研究会 株式会社ベクトル・ソーシャル・マーケティング 取締役 大山良介 2011.12 confidential
- 2. ソーシャルメディアとは Ｆａｃｅｂｏｏｋとは confidential Copyright & copy IQUE Inc. All rights reserved 2
- 3. 今、なぜソーシャルメディアなのか？（情報量の増大） 情報爆発と呼ばれる時代 選択可能情報量は6,000,000 6,000,000ペ 6,000,000 選択可能情報量（＊2）は消費可能情報量の 2万倍 タピット（＊1）に対し、消費 情報量はわずか300 300ペタピット 300 （＊1） 1ペタピットは10億テラピット 過去10年で消費可能情報量が33倍に なったのに対して、選択可能情報量は 530倍 530倍 携帯ユーザーに関しては、1日のう ちソーシャルメディアを使う時間 がテレビ テレビを見る時間を７％上回っ テレビ ７ た （総務省情報通信政策局「平成18年度 情報流通センサス報告書」） http://blogs.itmedia.co.jp/naoto/2011/01/facebook-1640.html 日本国内で、８割以上のネットユー 割 ザーはソーシャルメディアを利用 ※選択可能情報量：各メディアの情報受信点において、１年 間に情報消費者が選択可能な形で提供された情報の総量。 例えばテレビなら全国の設置受信機で選択可能な全放送番組 アメリカではついに、１週間の の情報量の総和。 メール利用時間4.4 4.4時間を 4.4 ※消費可能情報量：各メディアの情報受信点において、１年 ソーシャルメディアの4.6時間 4.6時間 4.6 間に情報消費者が選択可能な形で提供されたもののうち、メ が抜き去った。 ディアとして消費が可能な情報の総量 confidential
- 4. Facebookとは・・・世界最大のSNSである 世界のアクティブユーザー数： 799,054,040人 （2011年12月14日現在） 2011年12月14日現在） 日現在 国内アクティブユーザー数： 6,266,440人 confidential 4
- 5. Facebook 就活生への普及状況 就活生（大学）ユーザー予測 約17万人（626万人×23％×59％×20％） の就活生ユーザーが含まれる。 2011年12月の時点で、 大手ナビサイト（60万人）のおよそ1/3程度がFBユーザーと推測される。 confidential
- 6. 新卒採用Facebookページ 活用企業数 新卒採用Facebookページ 活用企業数 Facebook 【2012新卒採用】 ＩＴベンチャー企業を中心に約150社 【2013新卒採用】 企業規模、業種を問わず既に800社以上 ※2011年12月20日現在 最終的に1,000社を超える見込み 2014採用ではさらに多くのFacebook 採用ページが開設され、一般的な 採用メディアとして普及が予想される confidential
- 7. リクナビ2013のFacebook連携 リクナビ2013のFacebook連携 2013 リクナビ企業情報に「いいね！」ボタン装備 Facebookにリクナビページを転載 confidential
- 8. Facebook採用を始める前に 新卒採用における課題は何ですか？ 知名度向上による母集団形成、事業内容に関する学生の理解度向上、プレから本エントリーへの参加率向上、 採用コストダウン、内定者の囲い込み・・・ 企業によって課題は様々です。 ソーシャルメディア（Facebook）を活用する「狙い・目的」を明確に定めましょう。 2011年（2013採用）はソーシャル採用元年と言われます。 いきなりFacebookだけで採用活動を完結できる企業は、一部のITベンチャー系企業に限られるでしょう。 従来の採用メディアである、自社採用ホームページと就職情報ナビ（リクナビ、マイナビ）にFacebookを加えたト リプルメディア戦略が極めて重要となります。 自社採用HP Facebookページ 就職情報ナビ confidential
- 9. Facebook採用ページへの「いいね！」数 2011年11月24日時点でのFacebook採用ページ（425社）のいいね数の割合。 63％の企業が100いいね以下。300いいね以下まで含めると80％以上の企業が、学生のいいね！を集めることに苦心 している。 SocialRecruit.jpより confidential
- 10. Facebook 口コミ効果の図式 Facebookページ内 Facebookページ内 ページ Facebook外 Facebook外 実名制なので 自社サイト 信頼度合いが高い 広告 メルマガ ファンの友達が ファンの友達が ファンになる ファンになる ニュースフィード ブログ 友達の 友達のウォール Twitter 「いいね！」を ファンの ファンの 押してもらう努力 検索エンジン 友達が 友達が来る 企画・キャンペーン Ｙａｈｏｏ が重要となる Google 外部サイト 「いいね」を押して いいね」 ファンページ ファンを獲得。 ファンを獲得。 企業と消費者 わり構築 で関わり構築 コーポレートページ の間で絆をきずく コミュニケーション Facebook コミュニケーション 絆をきずく プラグイン が最も重要 ディールズ Facebookページで「いいね」を押してもらう為にクロスメディア・キャンペーン・イベントなど企画を工夫しなければならない アプリを活用すると いいね」 アプリを活用すると「いいね」を押してもらう為の作業が省けて、コミュニケーションの手間を省くことができ、時間の節約ができます。 すると「 してもらう為 作業が けて、コミュニケーションの手間を くことができ、時間の節約ができます ができます。 confidential
- 11. Facebookが新卒採用に有効な理由 Facebookが新卒採用に活用されるのには、それなりの理由があります。 ①実名のソーシャルメディアである Facebookは実名登録が原則です。匿名性のＳＮＳであるTwitterやmixiでは、誹謗中傷や不謹慎な書き込みによる炎上事例が多発しています が、実名のFacebookで炎上が起こることは極めて稀です。また、実名ゆえに学生の特定が可能であり、その学生の周囲との繋がりや趣味、嗜 好性などを知ることができます。 ②ページの開設が容易である Facebookページ（企業ページ）は誰でも無料で制作できます。デザインや構成などを考慮して外注すると一定のコストはかかりますが、Webサイト の構築やプライベートＳＮＳとは比較にならない安価で開設が可能です。 ③さまざまなメディアのセンタープラットフォームとして機能する ページを開設することでウォールと呼ばれる掲示板を持てます。テキスト、画像、動画、新卒採用Webページやブログのリンクなどを投稿すること ができますので、あらゆるメディアのセンタープラットフォームとしての活用が可能です。 ④潜在的な学生や将来の就活生に情報が拡散する 投稿した情報が「いいね！」や「シェア」の機能により瞬時に拡散します。学生一人あたりFacebook上で160名を越える友達のつながりがあると 言われています。 自 社の新卒採用Webページやリクナビ、マイナビを見た情報は拡散しませんが、ひとりの学生がFacebook採用ページ上で触れた情報は、その学生 の友達や先輩・後輩にもクチコミとして伝わっていきます。これによって、単年度の就活生のみならず、将来的な就活生への認知度向上や、社 会人に対する企業ブランディングにも繋がります。 ⑤募集コストの削減が見込める クチコミ効果によって、潜在的な母集団へのリーチが可能です。また、コネクションサーチ機能やFacebook広告を利用することによって、欲しい 学生へピンポイントにアプローチできます。 上記以外にも、コミュニケーションをベースとした採用への転換期を迎えるにあたり、そのプラットフォームとして Facebookの活用が大きな期待を集めています。 confidential
- 12. 中長期的な採用予算の削減 ナビサイトでは特集記事、バナー広告などの オプションを利用できる 注 採用予算の潤沢な「大手企業」が有利 目 度 採用予算 ソーシャルメディアの活用によって・・・ 採用予算を削減することが可能です！ 採 用 Facebook 予 自社採用HP 算 自社採用HP Facebook 就職情報ナビ 自社採用HP 就職情報ナビ 就職情報ナビ 2012 2013 2014 confidential
- 13. Facebookページの取り組み事例① 面白法人KAYAC confidential
- 14. Facebookページの取り組み事例② 第一生命 confidential
- 15. Facebookページの取り組み事例③ トヨタホーム販売 川崎汽船 confidential
- 16. Facebookページの取り組み事例④ ライフネット生命 confidential
- 17. Facebookページの取り組み事例⑤ ライブレボリューション confidential
- 18. Facebookページの取り組み事例⑥ 住友電工 アチーブメント confidential
- 20. １．ソーシャルプラグインの活用 confidential 20
- 21. ２．Twitterに連動させる https://www.facebook.com/twitter/ confidential 21
- 22. ３．Facebook内で展開されている就職情報ページで告知する confidential 22
- 23. ４．インターン生や内定者に「いいね！」してもらい、バイラルの種とする ソーシャルメディアの法則 ９０：９：１ confidential 23
- 24. ５．Facebook広告を活用する confidential
- 25. インサイトを活用しよう confidential
- 26. Facebookアプリ活用 Facebookアプリ活用 実績結果 アプリ CCI（電通グループ）、Facebookページのキャンペーン事例と効果結果について調査 | AdverTimes（アドタイ） 企画内容 ： ①「フィード」や「ようこそページ」で T ポイント全体の情報発信 ②「カスタムタブ」でアプリゲームを展開 https://www.facebook.com/tpoint.jp ③ユーザーとのエンゲージメントの醸成 広告内に設置したLikeボタンのみで1,668人のファンを獲得。 ファンページ立ち上げ当初に比べ、キャンペーン開始から終了までに 3 倍近いファンの増加を達成。 主な要因 ⇒ゲームをクリアするまで、何度も挑戦したくなるようなコンテンツが効果的であった。 ⇒キャンペーンの認知度を高めるため、ファンによるフィードや友人への招待を狙ったコンテンツ施策が効果的であった。 confidential 26
- 27. Facebookページ・アプリ成功事例 新卒採用の母集団形成を「キャンペーン」に見立てることによって、爆発的な集客を可能にする施策です。 27 confidential 27
- 28. 魅力的なアプリを作って貴社をアピールできます。 当社制作アプリ事例（一部抜粋） confidential
- 29. さまざまなアプリ 就活生が興味を注ぐ、使いたくなるアプリで母集団形成が可能です。 グランプリアプリ 投票＆アンケートアプリ 投票やアンケートのページを簡単に作成し、手軽にユーザから回 投稿された写真に投稿を行いグランプリができるアプリ 答を集めることができるアプリ ウェルカムアプリ YouTube連携アプリ Facebookページの顔であるウェルカムアプリ YouTubeの動画を読み込み、自動的に連携するアプリ お問い合わせフォームアプリ Facebookコネクトアプリ お問い合わせフォームのページを作成し、手軽にユーザから ウェブサービスにFacebookでログイン。共有やコメント機能も導入 連絡を受けることができるアプリ できるアプリ Twitter連携アプリ プロフィールアプリ Twitterのツィートを読み込み、自動的に連携するアプリ お客様の業種・目的から企画・設計したプロフィールアプリ Flickr連携アプリ 写真プレゼンテーションアプリ Facebookデフォルトの写真タブより、リッチなプレゼンテーションが Flickrの写真を読み込み、自動的に連携するアプリ 可能なアプリ RSSフィード連携アプリ ブログ、ニュースリリース、その他で発行している RSSを more&ｍore・・・・・ 読み込み、自動的に連携するアプリ confidential
- 30. Facebookを運用するには confidential Copyright & copy IQUE Inc. All rights reserved 30
- 31. Facebook活用・運用の Facebook活用・運用の全体図 活用 運用/ 運用/モニタリング WEBページ WEBページ スマートフォン対応 スマートフォン対応 confidential
- 32. ソーシャルメディア運用の利点・欠点 利点 学生や求人希望者をはじめとする、多くの顧客（ファン）との 双方向のリアルタイムなコミュニケーションを実現 欠点 使い方を間違え学生や求人希望者からの反発を買ってしまうと、 信頼失墜、ブランド価値低下という危機に陥ることも… 参考：【運用支援】モニタリング炎上事例 対策 *ソーシャルメディア運用の潜在リスクを最小限に抑えるための施策 *行動方針を定義し、従業員のソーシャルメディア運用を統制する ソーシャルメディアを導入・運用される活用意図や ターゲットに合わせたポリシーの策定が必要です confidential 32
- 33. ポリシーや基準の作成 ■ソーシャルメディアポリシー（SMP） 社内向け、また会社としてのソーシャルメディアの 使い方を明確にします ■利用規約（SMG） ユーザー向けに、使い方のルールを明確にします サンプル（一部） ■掲載基準 どういった内容をOKとするか、NGとするか、 NGとした場合はどういう対応をするか等 様々な項目に応じてあらかじめ設定し レギュレーションを作成します サンプル（一部） confidential 33
- 34. ポリシー策定サポート 運用方法の確認・改善を行なうことで、リスクの軽減と活用活性化を図り 学生や求職者との交流によるエンゲージメントを高めます ソーシャルメディアポリシー作成フロー STEP1 貴社Facebookページやtwitter等の 活用意図をヒアリングいたします STEP2 ターゲットに応じて 項目例 項目を設定していきます STEP3 内容を文章化し、 コミュニティポリシーを作成いたします 詳細項目数30種類以上！ 事前にポリシーを作成することは ■ユーザーの利用規約 を生成することになり、 また、 ■ネガティブ投稿の対処 ■ユーザー間のトラブルによる炎上対応 ■社内外におけるコーポレートブランドイメージの損害 などが起こった場合、速やかな対応が可能になります。 confidential 34
- 35. 社内用フロー作成サポート 運用方法に応じた貴社内での利用に最適なフローを作成します アカウント 登録（社員向け） グループ 設定（管理者向け） ・ 登録（社員向け） イベント 作成（管理者向け） ・ 参加（社員向け） 携帯電話 認証 ・ ノーティス設定 confidential 35
- 36. 【運用支援】モニタリング 急増する「社員発」炎上事件。その対応策と予防策 グループに登録している貴社従業員のグループ外への発言をモニタリングし、 著作権侵害注意や内部・機密情報漏洩、自社・業績に対する言及など、 問題のある発言を取り締まります。 ソーシャルメディアリテラシーは個人格差があるため、従業員によっては「やっていいこと」「やってはいけない こと」を判断できずに、不適切な発言で顧客からの反発や炎上を起こす潜在リスクがあります。 レストラン・サンパウの従業員のツイートからの炎上事例 スクウェア・エニックスの技術者と思われる人からの炎上事例 ゲームプロデューサーのツイート 出版事業部長のツイート 内輪揉め 勝間さんはご自身の名前が含まれるツイートをチェックされているようです． このため、ご本人に向けた@ツイートでないにも係わらず、本人の知るところとなりました。 ゲームメーカーであり出版社でもあるスクウェア・エニックスで、社員同士が内輪もめ 勝間さんは直ちに、クレームを込めた記事をブログに投稿、Twitterでも厳しくその発言 をしているのではないかと話題になりました。 を指弾されました。 スクウェア・エニックスの社員がTwitterに書き込みをしたところ、別の社員がその内容 知名度があり、45万人を超えるフォロワーを持つ勝間さんです。瞬く間にネット上にその を読んで不愉快に感じたようで、怒りのコメントを書きこんだことでおこりました。 行動が伝播してゆきました。 どの企業でも、社内で討論したり意見の食い違いで衝突することはあることですが、 誠実な対応を勝間さんが評価し、ブログに謝罪を受けたことを掲載して一件落着。結果 それをTwitterでやることにより多くのゲームユーザーが目にすることになってしまった例 的にはレストランの知名度は上がりましたが、決して喜ばしい事件ではないでしょう。 といえます。 confidential 36
- 37. 投稿監視業務 問題のある投稿を検出し、掲載削除や調査結果報告を行ないます 業務全体図 ノウハウ 投稿内容（テキスト、画像、動画、音声・音楽） 専門オペレーターによる 全件目視 抽出監視 投稿監視 （解析システム経由せず） （解析システム経由あり） 常に新語登録 解析システム 危険度の高い ＮＧワードデータベース 投稿を抽出 問題なし判定 カテゴライズ 専門オペレーター 掲載基準に合わせて 人的判断 誹謗中傷 卑猥表現 犯罪表現 個人情報 出会い その他 監視結果報告 ノウハウ・情報整理・蓄積 解析システムデータベース 品質 １：基本とトレンドを抑えた最先端のデータベース ⇒約300サイト、1日約100万件の監視ノウハウを活かした 弊社の強み NGワードの抽出・更新を、日々実施しています。 高品質、費用対効果の高い運用を提案 （例）薬物売買の暗号化、売春勧誘・誘引の暗号化など 高品質な 高レベルな 品質管理担当による システム オペレーター 改善プログラムの実施 ２：サイトのポリシーに合わせたNGワードのカスタマイズを実施 ⇒誹謗中傷・卑猥表現・犯罪表現などカテゴリを選択式で設定できます。 専用監視・解析システム （例）売春や犯罪系は厳しく取締り、誹謗中傷を緩和し議論を活性させるなど コスト・品質に直結するシステムの最適化を提供 ３：コストに合わせた設定が可能 ⇒NGワード抽出率を3段階で設定できるため、抽出件数を調節できます。 （例）監視コストは月50万円以下に抑えたいなど confidential 37
- 38. 炎上防止監視業務 事前に取り決めた掲載基準書に則って、監視を行います Facebook,Twitterなどの プラットフォーム 弊社領域 クライアント様領域 掲載基準 そのまま掲載継続 OK 判断 クライアント様にエスカレーション 方針決定 不可能 および指示 ・テクニカルな質問 掲載基準書 ・商品ではないものへの質問 ・クレーム ナレッジ ・・・・・・など データーベース 監視 当日投稿分コメントの 掲載基準 全件チェック 利用規約、マニュアルに NG 基づいて対応 日本語、英語 confidential 38
- 39. レポーティング 投稿された内容を毎日見ているからこそできるレポートを行います 投稿内容について、簡単なサマリを月次で レポートすることも可能ですし、 また、テキストマイニングによる精緻なレポートまで お客様のニーズに合わせて作成いたします イメージ イメージ イメージ confidential 39
- 40. 社員教育支援 ソーシャルメディアの使用方法をご案内します コアメンバー(管理職以上など）向け ご要望に応じた 規模・内容で メイン運用スタッフ向け 社内勉強会 全社員向け を実施 ・グループ機能の使い方 ・ソーシャルメディアの運用方法 ・制限設定についての提案 など… confidential 40
- 41. ソーシャル採用サポートプラン 内 容 詳 細 Welcomeページ制作 Facebookページの入り口となるトップページ 会社概要ページ制作 会社概要の掲載ページ 採用情報ページ制作 採用情報の掲載ページ ペー Twitter連携 Facebookウォールへの投稿をTwitterに連動 ジ 企 自社ＨＰ／採用情報ナビ連携 自社ホームページ、採用情報ナビへのリンクボタンを設置 画 F エントリーシート作成 Facebook内によるエントリー受付フォーム a c ニューススタジオムービー制作（YouTube/USTREAM） ニューススタジオ形式の事業概要説明ムービー制作（5分×2本） e b o オリジナルアプリ企画・開発 独自のFacebookアプリ企画・開発（アンケート、クイズ、ゲーム、メッセージなど） o k ソーシャルメディアポリシー(SMP)策定 社内向けソーシャルメディア活用ルールの策定 ソーシャルメディアガイドライン(SMG)策定 社外向けFacebookページ利用におけるルールの策定 運 社員教育・勉強会 社内関係者に対するソーシャルメディア活用の教育、勉強会 用 設 計 投稿監視（モニタリング） 投稿監視（1日1回～）、レポーティング 投稿代行 ウォールへの投稿代行（3回／週～） プロモーション支援（ＦＢ広告、クロスメディア等） Facebookページ、Facebookアプリのプロモーション企画、実行支援 confidential
- 42. まとめ 認知度が低い、規模は小さいけれども盛り上がっているFacebook採用ページは・・・ １．去年からやっている ２．内定者、インターン生を巻き込んでいる ３．社員が学生と個人としてコネクションを築いている ４．ウォール投稿がパーソナライズされている ５．コンセプトがしっかりしている confidential
- 43. 『いいね！』を科学すると 採用はもっとたのしくなる！！ ご拝聴ありがとうございました ソーシャル採用に関する情報は『SocialRecruit.jp』 http://socialrecruit.jp/ https://www.facebook.com/SocialRecruit.jp もっとFacebookのことを知りたい！他業界の人事ともつながりたい！！ https://www.facebook.com/groups/jinji.study/ confidential
- 44. ＜専門分野＞ コンサルタントプロフィール 採用コンサルティング 採用コンサルティング 大山 良介 ソーシャル・マーケティング ソーシャル・マーケティング グローバル人材マネジメント グローバル人材マネジメント 株式会社ベクトル・ソーシャル・マーケティング ＜主な実績＞ 取締役 ソーシャル採用コンサルタント 〇大手国内精密機器メーカー 〇大手国内精密機器メーカー 中国におけるローカルエンジニア採用プロジェクト 中国におけるローカルエンジニア採用プロジェクト 【生年月日】 1974年1月16日生まれ 〇外資系航空会社 〇外資系航空会社 【出身地】 大阪府堺市 日本・インド・香港でのキャビンアテンダント採用プロジェクト 日本・インド・香港でのキャビンアテンダント採用プロジェクト 【学歴】 Saginaw Valley University in U.S. 〇外資系ＩＴ企業 〇外資系ＩＴ企業 人事・購買シェアード化支援 人事・購買シェアード化支援 IMD Business School in Switzerland 〇官庁 〇官庁 アスリートセカンドキャリアプログラム策定メンバー アスリートセカンドキャリアプログラム策定メンバー 【職務歴】 〇大手国内自動車部品メーカー 〇大手国内自動車部品メーカー 世界最大の人材サービス会社の日本法人における、グローバルセー 東欧における人事購買集約管理プログラムの導入 東欧における人事購買集約管理プログラムの導入 ルスマネジャーとして、欧米・アジア各地の外資系企業の日本へのビ ジネススタートアップ時における人材採用コンサルティング、および日 その他、ソーシャルメディア関連実績多数。 その他、ソーシャルメディア関連実績多数。 本から海外へのビジネス展開時の現地採用コンサルティングを手掛け る。 ＜主な掲載メディア＞ その後、大手外資系ヘッドハンティングファームの事業開発責任者と 強い組織作り（2011.8.11, 2011.8.22）ﾌｼﾞｻﾝｹｲﾋﾞｼﾞﾈｽｱｲ 強い組織作り（2011.8.11, 2011.8.22）ﾌｼﾞｻﾝｹｲﾋﾞｼﾞﾈｽｱｲ して、17カ国にわたる外国人コンサルタントを率い、数多くの日系企 業に対するグローバル人材採用をサポート。 友達の輪、商機の土台に（2011.8.3）日経産業新聞 友達の輪、商機の土台に（2011.8.3）日経産業新聞 13年春採用就活手探り（2011.9.30）日本経済新聞 13年春採用就活手探り（2011.9.30）日本経済新聞 ソーシャルメディアを活用した採用マーケティングの第一人者として、 業界内外及びマスコミから注目を集めるコンサルタント。 SNSで決まる就活戦線（2011.10.4）日経ビジネスオンライン SNSで決まる就活戦線（2011.10.4）日経ビジネスオンライン 「就職活動2ヶ月遅れ…」（2011,10.26）NHKニュース おはよう日本 「就職活動2ヶ月遅れ…」（2011,10.26）NHKニュース おはよう日本 confidential