Анализ отзывов в социальных медиа об автомобильном бренде за ноябрь 2011 г., проведенный нашей компанией (название бренда скрыто из-за этических соображений).

1. SMART Promotion
Мониторинг присутствия бренда
XXXX в социальных медиа

2. Содержание
• Цели и задачи
• Принципы исследования
• Методы и инструменты исследования
• Количество и динамика упоминаний
• Тематика упоминаний
• Тональность упоминаний
• Площадки обсуждений
• Самые активные пользователи
• Облако тегов

3. Цели и задачи
Целью данного исследования является детальный качественный и
количественный анализ обсуждения продукции компании «XXXX» в
азербайджанском интернете. Для достижения поставленной цели
следует решить следующие задачи:
• проанализировать характер отзывов о продукции и их причины;
• проанализировать тематику обсуждений;
• выявить площадки, где наиболее активно обсуждается продукция,
которую производит компания «XXXX».

4. Принципы исследования
• Для получения достоверных результатов при проведении исследования следует
придерживаться следующих принципов.
• Принцип достоверности - выборка должна быть достаточно большой, чтобы изученные
мнения с высокой степенью точности отражали мнение всей целевой аудитории.
• Принцип объективности - необходимо не только принимать во внимание весь спектр
мнений о продукции, но и объективно их оценивать, четко разграничивая позитивные,
нейтральные и негативные отзывы.
• Отзыв считается положительным, если высказывающий его пользователь использовал,
планирует использовать или рекомендует продукцию «XXXX», уверен в её качестве.
• Отзыв считается нейтральным, если в нем содержатся вопросы о продукции «XXXX»,
цитирование информации о ней и упоминание без конкретной оценки или оценки,
характер которой невозможно идентифицировать ни прямо, ни по контексту дискуссии.
• Отзыв считается отрицательным, если в нем имеют место сомнения относительно
качества продукции «XXXX», а также сообщения о неудачном опыте использования этой
продукции.
• Принцип результативности - результаты исследования должны быть информативными
и представляться в наглядной форме.

5. Методы и инструменты исследования
• В ходе мониторинга для сбора информации использовался сервис автоматического
мониторинга социальных медиа (мониторинг производился по более, чем 12 000
интернет-площадкам).
Мониторинг производился по следующим ключевым словам:
• XXXX
• XXXX

6. Динамика упоминаний за месяц
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
• В данном исследовании учитывались сообщения, оставленные пользователями в
период с 01.11.2011 по 30.11.2011. Общее количество учтенных сообщений за этот
период составило 390.
• Из 390 упоминаний 11 упоминаний были исключены, как спам (в этих сообщениях ни
в каком виде не было обсуждения или упоминания продукции «XXXX»).

7. Контент-анализ упоминаний
- ДТП - Покупка
- Цена - Новости
- Качество - Аренда
- Продажа - Другие

8. «взял тачку у отца покататься ну во дворах не
Тональность упоминаний интересно вот мы и выехали на дорогу а етим
тока придратЦЦа а так мне больше XXXX купе
нравится пусть все и говорят что ета машинка
«XXXX 90-LK-211 всё же этот XXXX мне не очень»
Rick, http://www.motopro.az/forum
нравится!»
Vencenzo,http://www.auto.az/forum/
«XXXX2011 mashin cox gozeldi, yumushagdi, ve en
esasi getmeyi de cox yaxshidi»
Anario Tevekkul, http://www.facebook.com/, ауд.: 26 чел.
«Qapilarin hamisi cirildayir yeni ecaib sesler
gelir elexsus kele kotur yollarda mashinim
tezedir XXXX 2011 Minen evvelce deyir
mubarekdir saglignan sonra deyir ki bu nedi
ade mashinunda sverchoklar var ki lap biyabr
olmusham Ne etmek olar onunchun? Sprey
vurdum 1 hefteden sonra yenede bashlandi
cir ha cir» «XXXX Управляемость полнуй нуль, просто
Ravan Mamedov, http://www.facebook.com/ привык как-то)»
SeymuR , http://www.auto.az/forum
«оставим технические особенности в
стороне. Но недавно сел в XXXX 2011
оооочень не удобно салон узкий.
Дискомфорт для задних пассажиров
полнейший. Только 2е могут вместиться
сзади. ИМХО»
Master of sexologist, http://www.disput.az/

9. Тональность упоминаний
• Анализ тональности показал, что подавляющее большинство сообщений носит
нейтральный характер – 330 сообщений.
• В свою очередь позитивных и негативных отзывов оказалось примерно поровну – 25 и
24 соответственно
6.60%
6.33%
87.07%
- Нейтральные сообщения
- Негативные сообщения
- Позитивные сообщения

10. Площадки обсуждения
• В ноябре продукция «XXXX» упоминалась на 13 уникальных ресурсах. Самым
популярным стала социальная сеть facebook.com, где в основном были размещены
объявления о куплепродаже и оценки авто. Далее идет портал auto.az - объявления о
куплепродаже бу авто и комплектующих «XXXX». Кроме того, по количеству
сообщений и активности пользователей выделяется форум disput.az
forum.open.az
3.68% 0.26%
1.84% 0.53% auto.az
12.89% ann.az
forum.azeri.net
54.47%
4.74% forum.club4x4.az
legend.az
avtopark.az
18.95% facebook.com
0.53% gun.az
milli.az
0.26%
motopro.az
0.53% 1.05% 0.26%
big.az
disput.az

11. Самые активные пользователи
• Самыми активными пользователями в ноябре (по количеству оставленных упоминаний)
стал:
XXXX – 50 сообщений (сообщество XXXX в facebook.com);
• Самым влиятельным пользователем (по размеру потенциальной аудитории) так же стал
XXXX- (количество подписчиков – 2 281 пользователей).

12. Облако тегов

13. Благодарим за внимание!