Presentación tema 8 2º Grado Medio Actividades Comerciales Comercio Electrónico

1. Realizado por
Rubén Acosta Hidalgo
C.EL.
2º GMACOM
20-21
Jorge Rodríguez Guerrero
CÓMO UTILIZAR LOS ENTORNOS WEB 2.0 E INTEGRAR
EN ELLOS A LOS CONSUMIDORES
IES Camas
1

2. Mapa conceptual general
Cómo se utilizan
los entornos Web
2.0
Web 2.0
Reputación
corporativa on-line
Funcionalidades
Características
Objetivos
Herramientas
Transparencia
Utilidad
Participación
Fidelización
Factores
Google
Opiniones
Foros de usuario
Entornos de trabajo
dirigidos al usuario,
herramientas y
recursos.
Fundamentos de los
blogs y microblogs
Los consumidores
como participantes
activos
Webs integradas
Clasificación
Microblogs
Opiniones
Comparadores de precios
Webs de subasta
Fases
Curva de
adaptación de
innovaciones
RRSS que integran a
los consumidores
como prescriptores
Prescriptores
Subasta inglesa
Subasta holandesa
Ventajas
2
Analytics
Alerts

3. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS,
OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS
3

4. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS,
OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS
Web 2.0
Características
Objetivos
Herramientas
Transparencia
Utilidad
Participación
Fidelización
4

5. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS,
OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS
Hace referencias a aquellas utilidades y
servicios de internet que puede ser
modificados por los usuarios ya sea en
el contenido, en la forma de presentarlos o
en ambos aspectos. Ha proporcionado
nuevas formas de trabajar y complementar
tareas que realizaba por Internet.
Web 2.0
5

6. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS,
OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS
Características
- Ser un medio de distribución de servicio, búsqueda, selección y construcción de
información.
- Capacitar al usuario para intercambiar y suministrar información.
- Incluir aplicaciones de escritorio en las páginas web. Utilizar sindicación de
contenidos.
- Emplear estándares de interfaces cómo, XHTML, XML, entre otros.
- Proporcionar al usuario la posibilidad de gestionar y usar las herramientas disponibles
en Internet.
- Facilitar la consulta, publicación e investigación de contenidos.
6

7. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS,
OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS
OBJETIVOS
Hoy en día en Internet demandan transparencia, utilidad y participación.
Para que un comercio se gane la fidelidad de un usuario debe perseguir la venta a
toda costa. Se dividen en:
Transparencia Utilidad Participación Fidelización
7

8. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS,
OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS
Transparencia Utilidad Participación Fidelización
❖ A través de las redes
sociales los comercios
mantienen un contacto
en tiempo real con el
público y atraen su
atención.
❖ Destacan:
- Mejorar la comunicación
interna y externa.
- Abrir nuevas
oportunidades de
negocio.
- Construir nuevos
contactos
- Mejorar el
posicionamiento de una
marca
❖ La web posibilita
generar información.
Los navegantes ya no
son meros receptores
pasivos, a proceder de
nueva capacidad para
crear y producir
información y mensajes.
❖ Se puede definir como
la capacidad de una
marca para seducir y
crear vínculos con sus
clientes, lo que
favorecen que compren
de nuevo.
Objetivos
8

9. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS,
OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS
❖ A través de las redes sociales los comercios
mantienen un contacto en tiempo real con el
público y atraen su atención. Hay que
otorgarle herramientas de expresión a
los usuarios, ya que esta acción influye
notablemente en la percepción sobre la
marca o el producto.
Herramientas
9

10. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS,
OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS
❖ Banner: Pieza publicitaria insertada en una página web Caso práctico
Herramientas
10

11. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS,
OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS
❖ Blogs: Las empresas lo usan para dar a
conocer sus productos o desarrollar una
nueva imagen de marca, puede establecer
un dialogo informal con clientes. Muy
importante debido a su interactividad.
Herramientas
11

12. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS,
OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS
❖ Foros: Es un área web dinámica donde los usuarios se
comunican entre si. Está conformado por hilos de debate
relacionados a temas diferentes. Es una herramienta útil
para promover o recomendar un producto y servicio.
Herramientas
12

13. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS,
OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS
❖ Gadget: Pequeña aplicación o programa que facilita el
acceso a funciones frecuentes y otorgan información visual.
Caso práctico
Herramientas
13

14. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS,
OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS
Herramientas
14
 Mail: Permite planificar envíos de e-mails para
animar a comprar a las personas con perfil
de cliente potencial.

15. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS,
OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS
❖ Podcast: Archivos de audio que se pueden descargar y
reproducir cuando se desee.
Caso práctico
Herramientas
15

16. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS,
OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS
Herramientas
16
 Redes sociales: Son sitios web en los que cada
usuario tiene una página donde publicar contenidos

17. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS,
OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS
❖ RSS: Proporcionan una lista actualizada del contenido
web elegido. Facilitan la distribución de información de
forma selectiva y optimizada.
Caso práctico
Herramientas
17

18. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS,
OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS
Herramientas
18
 Vídeo: Es una herramienta imprescindible
para muchas marcas y negocios debido al
formato audiovisual.

19. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS,
OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS
❖ Widget: Aplicación gráfica interactiva agregada a una
página web, donde generalmente destinará a una
plataforma ajena.
Caso práctico
Herramientas
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20. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS,
OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS
❖ Wiki: Páginas web cuyo contenido puede ser editado
por los usuarios de forma interactiva. El control del
acceso y permisos de edición pueden estar abiertos a
todos los usuarios o solo a aquellos que sean invitados.
Herramientas
20

21. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS,
OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS
Herramientas
21
 Picasa: Permite ordenar, editar,
añadir efectos y compartir fotografías.

22. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS,
OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS
❖ Flickr: Posibilita gestionar fotografías on-line,
clasificarlas, escribir perfiles del autor y enviar imágenes
por correo electrónico.
Herramientas
22

23. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS,
OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS
❖ Slideshare: Sirve para guardar y compartir
presentaciones impresas en Internet.
Caso práctico
Herramientas
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24. REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE
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25. Reputación
corporativa on-line
Factores
Google
Fases
Analytics
Alerts
Monitorización
Investigación de
Reputación on-line
Acción
REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE
25

26. REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE
Surge al trasladar la percepción del público
acerca de una empresa, producto, persona,
individuo, etc…
El porcentaje de consumidores que consultan
opiniones de otros usuarios es cada vez mayor
por lo que es importante mantener una buena
reputación y ofrecer medios de expresión
a la comunidad.
¿De qué trata?
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27. REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE
Fases
Rastreo en la Web. ¿Qué se dice?
¿Dónde se dice? ¿Quién lo dice?
Monitorización
Investigación de
Reputación on-line
Análisis exhaustivo de los datos
recogidos en la anterior fase
Acción
Participar y generar la mayor
cantidad de contenidos relevantes
posibles
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28. REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE
Factores
• Escucha activa: Escuchar y aceptar la opinión
de la otra persona.
• Ser accesible: Estar abierto a la comunicación
directa con la comunidad.
• Presencia: Debemos estar donde se encuentre la
masa.
• Empatía: Adoptar el punto de vista del
interlocutor.
• Comunicación: Pasar de la unilateralidad a la
interacción. Feedback.
• Actitud resolutiva: Dar respuesta siempre y tan
pronto como sea posible.
• Transparencia y compromiso: Garantizar la
continuidad de nuestras acciones.
• Planificación: Protocolarizar respuestas ante
opiniones negativas.
• Actitud constructivas: Aceptar las criticas y
tratar de mejorar en base a ellas.
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29. REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE
2.1 Google
Analytics
Permite conocer el tráfico de nuestro
sitio: edades, sexos, localización
geográfica, tramos horarios, etc…
Alerts
Permite supervisar contenidos, creando
alertas cuando se detecta un contenido
relacionado a las opciones establecidas.
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30. FUNCIONALIDADES: OPINIONES Y FOROS DE
USUARIOS
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31. Funcionalidades
Opiniones
Foros de usuario
FUNCIONALIDADES: OPINIONES Y FOROS DE
USUARIOS
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32. FUNCIONALIDADES: OPINIONES Y FOROS DE
USUARIOS
Una página web debe incorporar una serie de
funcionalidades si quiere acercarse y evolucionar hacia el
método web 2.0:
- Foros de opinión.
- Sistema de creación y gestión de cuentas y perfiles
personalizados de usuarios.
- Sistema de comunicación entre usuarios registrados de
sitio.
- Capacidad para mostrar y clasificar fotos, audios y
videos de usuarios.
- Sistema que permite la creación y promoción de
contenidos por parte de los usuarios.
Funcionalidades
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33. FUNDAMENTOS DE BLOGS Y
MICROBLOGS
33

34. FUNDAMENTOS DE BLOGS Y
MICROBLOGS
Blogs
Definición
Clasificación
Microblogs
Según tipo
Según formato y
contenido
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35. FUNDAMENTOS DE BLOGS Y
MICROBLOGS
Página web, generalmente de carácter personal,
con una estructura cronológica que se
actualiza regularmente y que se suele
dedicar a tratar un tema concreto.
Promueve la participación de los de forma
activa. usuarios
Blog
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36. FUNDAMENTOS DE BLOGS Y
MICROBLOGS
Clasificación
Según tipo Según formato y
contenido
• Personal: Una o varias personas comparten
su forma de pensar, relatos y experiencias.
• Profesional: Normalmente pertenecientes a
autónomos o pymes, tienen un fin lucrativo.
• Corporativo: Asociaciones o empresas
cuya finalidad es establecer un canal
adicional para la marca.
• Temático: Tratan temas específicos
• De marca, productos o servicios:
Intentan dar a conocer todo lo relacionado a
marca o propietario del blog.
• Fotoblogs: Poco texto, la fuente principal
de información son fotos e imágenes.
• Audioblog: Se emplea el audio como medio
de información. Por ejemplo los Podcasts.
• Videoblogs: El contenido principalmente
son videos.
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37. FUNDAMENTOS DE BLOGS Y
MICROBLOGS
4.1 MICROBLOG
Blog con un número de caracteres por entrada
limitados. Favorece la simplicidad y
concreción.
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38. REDES SOCIALES QUE INTEGRAN A LOS
CONSUMIDORES COMO PRESCRIPTORES
38

39. REDES SOCIALES QUE INTEGRAN A LOS
CONSUMIDORES COMO PRESCRIPTORES
RRSS que integran
a los consumidores
como prescriptores
Prescriptores
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40. REDES SOCIALES QUE INTEGRAN A LOS
CONSUMIDORES COMO PRESCRIPTORES
Los prescriptores de marca se conocen al grupo
de personas con una gran capacidad para
influir, movilizar y generar opiniones entre
sus amistades, familia o comunidad hacia unas
determinadas marcas o empresas.
Así, la forma de compartir información ha
cambiado la forma de decidir las compras,
debido a que aparecen prescriptores que ayudan
a consolidar la lealtad a las marcas.
Prescriptores
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41. LOS CONSUMIDORES COMO PARTICIPANTES
ACTIVOS (PROSUMIDORES)
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42. LOS CONSUMIDORES COMO PARTICIPANTES
ACTIVOS (PROSUMIDORES)
Los consumidores
como participantes
activos (prosumidores)
6.1 Opiniones
Curva de adaptación
de innovaciones
Definición
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43. Definición
LOS CONSUMIDORES COMO PARTICIPANTES
ACTIVOS (PROSUMIDORES)
Productor + Consumidor = Prosumidor
No solo somos receptores, generamos
interacción.
Elegimos qué escuchar, cómo y cuando.
Ya no dependemos de medios convencionales
para estar informados, porque nos hemos
convertido en informadores y creadores de
contenido.
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44. LOS CONSUMIDORES COMO PARTICIPANTES
ACTIVOS (PROSUMIDORES)
6.1 Opiniones
El poder de la interacción de los usuarios por
Internet pueden aumentar la reputación de una
marca (si su valoración es positiva), o destruirla
(si es negativa).
Los usuarios de Internet son muy comunicativos,
explican a otros sus experiencias con productos
y aquellos que desean comprar un producto se
fijarán en la valoración de la comunidad para
decidir si compra o no.
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45. LOS CONSUMIDORES COMO PARTICIPANTES
ACTIVOS (PROSUMIDORES)
Curva de adaptación
a innovaciones
• Innovadores: Los primeros en probar un nuevo producto.
• Early-adopters: Influyentes que prueban el producto una
vez han visto que tiene uso beneficioso para su negocio.
• Mayoría temprana: Grupo que requiere influenciarse
viendo a otros con el producto para determinar si lo
adquieren o no.
• Mayoría tardía: Grupo que adquiere el
producto únicamente cuando la amplia mayoría ya lo
adquiere y se convierte de uso
común.
• Escépticos: Reticentes hasta el último momento de
adquirir el producto. Algunos no llegan a adquirirlo.
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46. WEBS INTEGRADAS: COMPARADORES DE
PRECIOS Y WEBS DE SUBASTAS
46

47. WEBS INTEGRADAS: COMPARADORES DE
PRECIOS Y WEBS DE SUBASTAS
Webs integradas
Comparadores de
precios
Webs de subasta
Subasta inglesa
Subasta holandesa
Ventajas
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48. WEBS INTEGRADAS: COMPARADORES DE
PRECIOS Y WEBS DE SUBASTAS
Webs integradas
Una empresa tiene que tener una página web, se
puede decir que hasta obligatoriamente, debido a
que todo el mundo se mueve por ellas y si quieres que
tu empresa se dé a conocer debes integrar tus redes
sociales a tu página web para qué la gente acuda a
ella a través de nuestra página web.
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49. WEBS INTEGRADAS: COMPARADORES DE
PRECIOS Y WEBS DE SUBASTAS
Comparadores de precios
Hoy en día lo podemos ver todo gracias a Internet. Los
comparadores ofrecen una muestra de aquellas
ofertas que comparten más características con el
objeto de búsqueda de usuario. Es el lugar donde se
ven los diferentes precios de cada producto:
- Se pueden obtener el precio mediante robots
que funcionan cómo buscadores.
- El precio y los productos se obtienen de una
base de datos.
- Adoptan un sistema mixto de búsqueda y
base de datos.
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50. WEBS INTEGRADAS: COMPARADORES DE
PRECIOS Y WEBS DE SUBASTAS
La subasta electrónica es un proceso de negociación de
precios on-line entre productores para conseguir una parte
de negocio.
Webs de subasta
Subasta inglesa Subasta holandesa
Muchas empresas lo utilizan como escaparate,
pudiendo comprar directamente el producto ofrecido al
precio establecido por el vendedor sí esperas a que
termine la subasta. Hay dos tipos:
Subasta convencional. Parte de un precio bajo y gana
el mejor postor.
La puja comienza siendo superior a todas las
ofertas, y va bajando hasta que algún participante
acepta el precio o hasta que se alcanza el precio de
reserva.
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51. WEBS INTEGRADAS: COMPARADORES DE
PRECIOS Y WEBS DE SUBASTAS
Ventajas
Ventajas:
- No tiene ninguna restricción temporal.
- Ninguna restricción geográfica.
- Gran número de participantes.
- Gran número de vendedores.
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52. Diario
Jorge Rodríguez Guerrero Rubén Acosta Hidalgo
• Redacción puntos 1.1, 1.2, 1.3
(Banner, Gadget, Mail,
Podcast, Redes Sociales,
Video y Picasa), 3, 5 y 7.
• Portadillas 1, 3, 5 y 7.
• Mapas conceptuales por
epígrafes 1, 3, 5 y 7.
• Redacción puntos 1.3 (Blogs,
Foros, RSS, Widget, Wiki,
Flickr y Slideshare), 2, 4 y 6.
• Selección de imágenes puntos
1, 2, 4, 6 y 7 .
• Prácticas: 1.3 (Blogs, Foros,
RSS, Widget y Slideshare),2.1,
• Portada.
• Mapa Conceptual Genérico
Unidad.
• Estética general.
• Diario.
52

53. ¡Muchas gracias por ver!
53