Un modelo de gestión que agrega valor y crea capital social en beneficio de la comunidad Responsabilidad social y competitividad empresarial Se entiende por competitividad la capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico. El término competitividad es muy utilizado en los medios empresariales políticos y socioeconómicos en general, y la ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores a los de aquellos. La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamente una evolución en el modelo de empresa y empresario. ¿Pueden empresas ser competitivas sin que actúen éticamente y de manera socialmente responsables? Difícilmente, ser solamente competitivo sin valores, significa que una empresa puede ser competitiva en el corto plazo sin ser ética. Para ser competitiva en el largo plazo la empresa tiene que ser primero ética y en base a esto buscar su competitividad. Cuando se hace referencia al concepto de competitividad, se refieren de una manera global y duradera de la empresa y no sólo la competitividad de uno de sus productos o servicios en particular, ya que una empresa puede tener un producto muy competitivo y ser globalmente ineficiente. Al referirse a una competitividad duradera se hace con la mira hacia el futuro, es decir basándose en el hecho de que si la empresa quiere ser competitiva se tiene que ir a la vanguardia en todos los sentidos, y al decir en todos los sentidos también incluye el plano ético y la responsabilidad social. El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el entorno y una actitud estratégica por parte de las empresas grandes como en las pequeñas, en las de reciente creación o en las maduras y en general en cualquier clase de organización. La responsabilidad social empresarial es hoy un factor de competitividad no sólo entre las propias empresas, sino entre países que buscan posicionarse en nuevos bloques comerciales. Si las empresas practican la responsabilidad social por razones estrictamente de competitividad, como herramienta que puede ayudarlos a ser percibidos positivamente por mercados nicho, y, por tanto, mejorar su imagen y aumentar su participación de mercado, sería opción legítima. Por ello, la racionalidad detrás del uso de la responsabilidad social empresarial, ya sea infundida de moralidad o de pragmatismo es irrelevante. Lo que es relevante es que debe ser un elemento inherente a la práctica empresarial. Un gran número de empresas ha reconocido los beneficios básicos de incorporar prácticas y políticas de res

1. Pobreza y responsabilidad social del empresario
Un modelo de gestión que agrega valor y crea capital social en beneficio de la comunidad
Responsabilidad social y competitividad empresarial
Se entiende por competitividad la capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no,
de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar
una determinada posición en el entorno socioeconómico.
El término competitividad es muy utilizado en los medios empresariales políticos y socioeconómicos
en general, y la ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad, recursos,
conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los mismos de los que carecen
sus competidores o que estos tienen en menor medida que hace posible la obtención de unos
rendimientos superiores a los de aquellos.
La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier iniciativa de
negocios, lo que está provocando obviamente una evolución en el modelo de empresa y
empresario.
¿Pueden empresas ser competitivas sin que actúen éticamente y de manera socialmente
responsables? Difícilmente, ser solamente competitivo sin valores, significa que una empresa puede
ser competitiva en el corto plazo sin ser ética. Para ser competitiva en el largo plazo la empresa
tiene que ser primero ética y en base a esto buscar su competitividad.
Cuando se hace referencia al concepto de competitividad, se refieren de una manera global y
duradera de la empresa y no sólo la competitividad de uno de sus productos o servicios en
particular, ya que una empresa puede tener un producto muy competitivo y ser globalmente
ineficiente.
Al referirse a una competitividad duradera se hace con la mira hacia el futuro, es decir basándose en
el hecho de que si la empresa quiere ser competitiva se tiene que ir a la vanguardia en todos los
sentidos, y al decir en todos los sentidos también incluye el plano ético y la responsabilidad social.
El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el entorno y una actitud
estratégica por parte de las empresas grandes como en las pequeñas, en las de reciente creación o
en las maduras y en general en cualquier clase de organización.
La responsabilidad social empresarial es hoy un factor de competitividad no sólo entre las propias
empresas, sino entre países que buscan posicionarse en nuevos bloques comerciales. Si las
empresas practican la responsabilidad social por razones estrictamente de competitividad, como
herramienta que puede ayudarlos a ser percibidos positivamente por mercados nicho, y, por tanto,
mejorar su imagen y aumentar su participación de mercado, sería opción legítima. Por ello, la
racionalidad detrás del uso de la responsabilidad social empresarial, ya sea infundida de moralidad o
de pragmatismo es irrelevante. Lo que es relevante es que debe ser un elemento inherente a la
práctica empresarial.
Un gran número de empresas ha reconocido los beneficios básicos de incorporar prácticas y
políticas de responsabilidad social empresarial. Sus experiencias han sido respaldadas por una serie

2. de estudios empíricos que demuestran que la responsabilidad social a nivel de las empresas tiene
impactos positivos sobre su competitividad y los valores empresariales, medidos en varias formas.
En una amplia investigación realizada en los Estados Unidos se pudo evidenciar que la respuesta por
parte de los consumidores a la publicidad ligada a asuntos sociales ha sido abrumadora. Casi un
80% de los consumidores al decidir entre dos productos similares, comprarían el producto
relacionado con la causa que les interese. Dos terceras partes dijeron que cambiarían de marca si
era por una buena causa.
Responsabilidad social empresarial ayudar a ser más competitivo y obtener resultados positivos, no
sólo en la faceta económica, sino también en aspectos fundamentales para la supervivencia, la
permanencia de la empresa en el mercado y el ‘éxito a largo plazo como son: la confianza del
mercado, la reputación, la fidelidad y una imagen positiva frente a la sociedad. Expertos en la
materia coinciden que estos son los ingredientes claves para el éxito de las corporaciones a largo
plazo. Algunos analistas de los mercados de acciones incluso han sugerido que hasta un 30% del
valor de una compañía está en su reputación.
Entre otros muchos efectos de un comportamiento socialmente responsable, demostrados por el
estudio mencionado y otros trabajos llevados a cabo en los últimos tiempos, se encuentran:
- La participación en beneficios de los empleados que reduce la rotación de personas en
puestos claves;
- Una gestión ética con los empleados que influye positivamente en las relaciones con los
clientes, con los inversionistas y en los resultados, además de atraer el talento y reducir el
ausentismo y las posibles intervenciones sancionadoras legales;
- El comportamiento medioambiental correcto que es innovador por naturaleza, otorgando
reputación, competitividad y rentabilidad;
- La cooperación con los proveedores que reduce costos y estimula la innovación, la buena
relación con la comunidad que mejora la imagen de la compañía y la satisfacción de los
clientes y empleados.
En suma, la responsabilidad social corporativa representa un modelo de gestión económicamente
eficiente y esencialmente humano que fomenta la competitividad y que establece una relación
sólida y sostenible con el entorno social y medioambiental. Se trata de un modelo con argumentos
suficientes para que las empresas lo adopten en su propio beneficio y en el de los demás, de forma
voluntaria, por convencimiento, sin necesidad del imperativo legal o mediático; en definitiva, un
modelo que va más allá de la mera optimización del beneficio y que corrige las carencias de un
mercado imperfecto.
Áreas específicas de los programas de responsabilidad social de las empr esas
Los programas de RSE fundamentalmente, se concentran en cuatro esferas de la actuación
empresarial: la ética empresarial, la preservación del medio ambiente, la calidad de vida al interior
de la empresa, y la vinculación de la empresa con la comunidad.
Los aspectos a cubrir en materia de responsabilidad social empresarial pueden ser clasificados como
económico-funcional, relacionados con la calidad de vida y como inversión social.

3. El área económico funcional comprende la producción de bienes y servicios que la comunidad
necesita, la creación de empleos, capacitación, seguridad e higiene en el trabajo.
Calidad de vida se refiere a las relaciones con los trabajadores, clientes o proveedores, la
preservación del medioambiente o nivel general de vida.
El área de inversión social abarca la solución de problemas de la comunidad con recursos de la
empresa en materia de educación, cultura, deporte, arte etc., y como áreas específicas de
responsabilidad social de las empresas se definen comúnmente las siguientes:
- Desarrollo económico de la comunidad.
- Compromiso con la comunidad
- Medio ambiente
- Derechos humanos
- Mercadeo responsable
- Misión, visión y valores éticos
- Ambiente laboral.
Desarrollo económico de la comunidad.
En esta área la responsabilidad social en una empresa se refleja en el compromiso con el desarrollo
económico de la comunidad a la cual pertenece así como en la contribución con negocios en
comunidades desfavorecidas o de bajos ingresos, para el beneficio económico mutuo de la empresa
y la comunidad.
Los objetivos centrales de estos negocios pueden incluir la contratación, compra y oferta de
servicios profesionales, decisiones de emplazamiento, inversiones financieras, mercadeo y
distribución de productos y servicios. Las compañías que operan en comunidades de bajos ingresos
pueden reforzar su imagen de marca, incrementar el mercado de acciones, alcanzar nuevos
consumidores, acceder a nuevos nichos de mercado y contribuir a la creación de una economía más
saludable, en la cual tener actividades comerciales.
Las empresas que se involucran de manera exitosa en prácticas de desarrollo de la comunidad
contribuyen a sus sustentabilidad económica a través de la creación de empleo, la promoción de
negocios con empresas o contratistas locales y la atracción de nuevas inversiones.
Muchas empresas exitosas están implementando una diversa gama de enfoques de desarrollo
económico de la comunidad, incluyendo el diseño de programas para emplear y capacitar a
trabajadores subutilizados, para asociarse con negocios locales procedentes de minorías –como p.e.
mujeres empresarias, por ejemplo—para establecer centros de abastecimiento, sedes sociales o
fábricas en comunidades desfavorecidas, para promover y apoyar vehículos e instituciones
financieras que invierten en las comunidades en las que la empresa opera, etc.
Las empresas envueltas en actividades de desarrollo económico de la comunidad están
expandiendo su involucramiento con la comunidad más allá de las tradicionales prácticas de
voluntariado, donaciones o filantropía y aquellas que incrementan el crecimiento económico de
comunidades o vecindarios particulares. Las empresas líderes en el campo, están usando equipos

4. multifuncionales creando alianzas con organizaciones de base y documentando los beneficios y el
impacto de sus actividades en la comunidad.
Las empresas que desean apoyar al desarrollo comunitario muchas veces se encuentran en un
medio de actuación conjunta con otras organizaciones donantes nacionales e internacionales, y
juntas pueden tratar de lograr el desarrollo desde diversos ángulos. En este caso hay que tener un
especial cuidado que los objetivos y la coordinación de los proyectos estén bien administrados.
Compromiso con la comunidad
El compromiso con la comunidad se refiere a las diferentes acciones tomadas por la empresa para
maximizar el impacto de sus contribuciones en dinero, tiempo, productos, servicios, influencias,
administración del conocimiento y otros recursos que dirige hacia las comunidades en las cuales
opera. Cuando estas iniciativas se diseñan y ejecutan en forma programada y estratégicamente, no
sólo se entrega un valor agregado a los receptores, sino que además estas iniciativas refuerzan la
reputación de las empresas, sus marcas y productos en las comunidades locales donde ellas tienen
intereses comerciales, así como más allá de ellas.
Un número creciente de empresas hace muchos años que se vienen involucrando en sus
comunidades locales, frecuentemente están jugando un rol importante en el área de la filantropía,
con el ánimo de ser un ejemplo a seguir. Hoy en día, las empresas se involucran con la comunidad
por diferentes razones también y en diferentes formas. Estas incluyen, entre otras, las donaciones de
productos o servicios, creación de proyectos voluntarios, préstamo de ejecutivos y administradores,
y realización de proyectos de apoyo a causas sociales. Una de las principales razones es que los
interesados, los inversionistas, clientes, empleados y grupos de interés público dirigen a las
empresas hacia mayores niveles de conciencia ciudadana presionando para que su impacto en la
sociedad sea positivo. Adicionalmente, los esfuerzos de las empresas están siendo motivados por los
beneficios económicos que conllevan un mayor involucramiento con la sociedad. Estos incluyen el
incremento en las ventas, mejora en la moral de los empleados, refuerza la habilidad de competir en
el mercado regional, como consecuencia de empleados calificados y el ser un “vecino predilecto” de
la comunidad. Muchas empresas también reconocen la oportunidad y necesidad de destinar
recursos privados hacia problemas sociales particulares, supliendo temporalmente o por más largo
plazo el rol de las autoridades públicas en distintas áreas.
Las empresas privadas tienen intereses privados, por lo tanto se puede aceptar que acciones de
responsabilidad social bien emprendidas y que han cambiado algo la realidad de una comunidad, le
agreguen valor a la imagen de la empresa, pero como un resultado de la inversión, no como un
objeto de ella. O sea que el foco de la acción social o de la inversión social no es el donante, sino la
transformación.
Los programas de responsabilidad social empresarial que se ocupan del desarrollo comunitario
deben estar dispuestos a contraer un compromiso a largo plazo. Contar con instituciones y personal
dedicados al programa es un elemento clave para la estabilidad, tanto desde el punto de vista
compañía como del de la comunidad.
Comunidades son sistemas complejos. Por tal motivo, los programas de responsabilidad social
empresarial deben presentarse claramente a las comunidades locales y cabe establecer un
mecanismo para recoger las opiniones de todos los participantes en el programa.

5. Medio ambiente
En los últimos años, la responsabilidad sobre el medio ambiente se refleja en el cumplimiento
estricto de las regulaciones gubernamentales existentes o llevando a cabo sólo algunas iniciativas de
reciclaje y manejo eficiente de la energía. Muchos ciudadanos, organizaciones y compañías líderes,
se encuentran hoy definiendo sus responsabilidades sobre el medio ambiente en una participación
más cercana a las operaciones de la compañía, productos y facilidades, lo cual incluye la valoración
de los productos, procesos y servicios; la eliminación responsable de los desechos tóxicos y
emisiones; mayor eficiencia y productividad de todas sus tareas y recursos; y las prácticas para
minimizar el desgaste de los recursos naturales que pudiesen afectar a futuras generaciones.
Un gran número de compañías, de varios sectores y áreas geográficas, han encontrado el valor y
ventaja competitiva provenientes de las iniciativas medioambientales. Tales iniciativas se derivan en
varias categorías, incluidas la prevención de la polución, uso eficiente de la energía, diseño
medioambientalmente amigable, administración de la cadena de suministro, la ecología industrial y
el desarrollo sustentable. Las empresas líderes han acogido algunas de estas iniciativas, al mismo
tiempo que están integrando la responsabilidad sobre el medio ambiente como un valor central del
negocio en todos los niveles de su operación.
Derechos humanos
Los derechos humanos se dividen en las categorías: económica, social, cultural, política y civil. Son
estándares básicos con los cuales todos los seres humanos deben ser tratados sin discriminación de
género, raza, edad, nacionalidad, religión o estatus socioeconómico. Muchas de las declaraciones
hechas en el Decreto Universal de Derechos Humanos concierne a los gobiernos, pero muchas otras
son también relevantes para las empresas. Estas incluyen: mano de obra infantil, trabajo forzado o
efectuado por prisioneros, libertad de asociación, seguridad y salud.
Contrariamente a las aseveraciones de algunos, los derechos humanos no son un concepto
occidental u oriental. Más bien, diversos países de todas las regiones del mundo incluyen estándares
internacionales de derechos humanos en sus constituciones nacionales. Los principios universales de
derechos humanos fueron adoptados por casi todas las naciones del mundo al terminar la Segunda
Guerra Mundial. Después de la guerra, las Naciones Unidas adoptaron la Declaración Universal de
Derechos Humanos, el más grande compendio sobre Derechos Humanos.
Entre otras razones, con el final de la guerra fría y el rápido crecimiento de la economía global, se ha
incrementado significativamente la relación entre los negocios y los derechos humanos en los
últimos años. Esta relación se puede observar en varias tendencias:
- La proliferación de códigos de conducta en empresas que protegen los derechos humanos
y laborales de los trabajadores y asociados;
- La inclusión de los derechos humanos en los principios generales de la empresa;
- La creciente atención que se otorga a las organizaciones de derechos humanos,
consumidores y medios de comunicación con respecto al impacto de las empresas sobre los
derechos humanos;
- Las sanciones comerciales impuestas en las naciones que no respetan los estándares
internacionales; y

6. - Las resoluciones de los accionistas llamando a las corporaciones a que aseguren acciones
conducidas con los estándares establecidos internacionalmente.
Mercadeo responsable
Según Phillip Kotler, el mercadeo con causa social es un proceso en el cual una empresa adopta sus
decisiones de mercadeo con un triple objetivo: su interés empresarial, la satisfacción del consumidor
y el bienestar a largo plazo de este y de la sociedad en su conjunto. Es una actividad de carácter
proactivo considerado como una consecuencia de la responsabilidad social de las organizaciones
empresariales.
Se define además como un conjunto de acciones que desarrolla la empresa para lograr el
compromiso de los consumidores con un determinado comportamiento de interés social y que
favorece al mismo tiempo la posición o la imagen de la empresa en los mercados. También se
puede definir como la promoción por parte de las organizaciones empresariales, de ideas o causas
sociales cuyo objetivo es orientar, informar, y o cambiar conductas, actitudes, creencias, e incluso
valores con fines socialmente benéficos y cuya acción es coherente con la estrategia y visión de la
empresa que lo promueva.
El mercado responsable comprende un amplio rango de actividades empresariales que definen las
relaciones de la compañía con sus clientes y con el público en general. Estas actividades pueden ser
agrupadas en diferentes categorías:
- Manufactura e integridad del producto
- Distribución, precio, embalaje y etiquetado
- Mercadeo y publicidad
- Metodología de venta;
En cada una de éstas áreas, las empresas en muchos países están reorganizando sus estrategias de
negocios para dirigirlas hacia nuevos horizontes, tales como la privacidad y la tecnología, el
mercadeo dirigido a niños, las altas expectativas en el tema de productos seguros e impacto en el
medio ambiente, clientes y organizaciones no gubernamentales más exigentes, y un movimiento
más global de consumidores.
El espectro de temas relacionados con el mercadeo responsable se ha expandido en los últimos
años hacia tópicos que incluyen la responsabilidad medioambiental, la relación de la empresa con
sus competidores, y temas algo más filosóficos como el desgaste de su propia naturaleza.
En general, se ha dado un cambio desde “el comprador precavido” hacia una ética en la cual las
empresas se encuentran a la expectativa de soportar una gran responsabilidad derivada de la
integridad, uso y consecuencia de sus productos y servicios.
Al mismo tiempo que los empresarios deben satisfacer primero los criterios claves de los clientes –
tales como precio, calidad, apariencia, sabor, disponibilidad, seguridad y conveniencia—existen
otros factores del mercado que están tomando gran importancia. El comercio global y la
competencia han dado mayor valor agregado a las empresas y las marcas no sólo como un asunto
de confianza sino también relacionado con el sentido de lealtad y compromiso de los clientes. Este
nuevo tipo de relación ha llevado a las empresas a analizarse a si mismos de cómo pueden ser

7. percibidos, directa o indirectamente, por sus clientes y empleados, desde el servicio al cliente en la
comunidad hasta mercadeo con una causa social.
En conjunto, se está llevando a las empresas a reconocer que sus éxitos dependen de las estrechas
relaciones que estas puedan concretar con sus clientes, construidas más sobre su reputación y
acciones que sobre la naturaleza de sus productos y servicios.
Misión, visión y valores
Las áreas de misión, visión y valores se refieren a cómo una compañía integra un conjunto de
principios para la toma de decisiones en sus procesos y objetivos estratégicos.
La misión se refiere al propósito de la empresa o a su razón fundamental para existir; es la expresión
orientada a acciones de qué requiere la compañía y de cómo pretende realizarlas.
La visión está relacionada a un objetivo o ideal a largo plazo; es la concepción del último objetivo
que una organización desea.
Los valores son comportamientos que se valoran en una empresa y que van dirigidos a que son su
visión, su misión y su estrategia.
Las personas sólo llegan a desarrollar toda su capacidad cuando creen de verdad en lo que hacen,
porque sirve a la vez a su realización personal y a los objetivos de la empresa. El impulso
permanente de los valores morales, culturales y éticos, que tanto a nivel personal como social
pueden impregnar las empresas sólo cuando las personas creen en ellos. No hay ningún conjunto
“correcto” de valores básicos, sin embargo, la variable crucial no es el contenido de su ideología sino
cuán profundamente la empresa cree en ella y cuán consecuentemente la vive, la respira y la
expresa en todo lo que hace.
Muchas empresas han decidido hacer su compromiso explícito con la RSE en sus declaraciones de
misión, visión y valores. Estas declaraciones frecuentemente van más allá de la optimización de los
beneficios e incluyen el reconocimiento de las responsabilidades de la empresa hacia diferentes
personas, incluyendo a empleados, clientes, comunidades y medio ambiente. La estrategia a través
de la cual los valores de una empresa –independientemente de sus objetivos estratégicos—orientan
el establecimiento de la misión y la visión, así como las prácticas y acciones diarias, es
frecuentemente descrita como un enfoque de negocios basado en los valores.
Ambiente laboral
El ambiente labora generalmente se refiere a las políticas de recursos humanos que afectan
directamente a los empleados, tales como compensaciones y beneficios, proyección profesional,
diversidad, balance trabajo-tiempo libre, horarios flexibles, programas de salud y bienestar,
seguridad laboral, planes y beneficios para sus familias y dependientes.
Lo que realmente le da la capacidad diferenciadora a una empresa es su capital humano. El manejo
de los recursos humanos no sólo responde a los desafíos del entorno y el mercado, es crucial para el
‘éxito de una organización, con o sin fines de lucro. Gestionar ese capital humano de acuerdo a los

8. conceptos de responsabilidad social va mucho más allá de los procesos tradicionales y
administrativos.
Diversas empresas, líderes en responsabilidad social empresarial, han venido elaborando políticas y
prácticas innovadoras en este campo, las cuales reflejan y respetan las necesidades de todos los
trabajadores de acuerdo al conjunto de objetivos de la empresa, que incluyen la atracción y
retención de los mejores talentos. Más allá de programas específicos, el área de ambiente laboral
incluye la cultura corporativa, los valores y el diseño organizacional.
Los grandes cambios que caracterizan a la actualidad empresarial están remodelando el ambiente
laboral. La competencia tanto a nivel nacional como internacional, requiere de empresas
innovadoras, diversificadas y flexibles. Adicionalmente, los clientes e inversionistas no pocas veces
ejercen una fuerte presión para que las empresas generen ambientes de trabajo justo, productivos y
potenciadotes. La cobertura que realizan los medios de comunicación de los asuntos relacionados
con la calidad de vida en las empresas se ha incrementado y realizan un seguimiento al desafío que
significa realizar cambios continuos, así como el general oportunidades equitativas y no
discriminatorias en el lugar de trabajo.
Planes y programas de acción social
Empresas socialmente responsables son aquellas que fundamentan su actuación social en políticas,
planes y programas concretos, con compromisos tanto internos como externos que beneficien a su
empresa e impacten de manera positiva a las comunidades en las que operan.
Buscando un modelo de lineamiento sobre planes de acción social de empresas, es importante
considerar y evaluar como punto de partida los aspectos que definen la capacidad estratégica de
una compañía y sus prioridades. Esto es oportuno en función de marcar de manera global la
situación y las necesidades de la empresa. Como una etapa posterior se determinan los planes y
programas que se ajustan con mayor precisión a sus objetivos.
Un plan de acción social contempla generalmente tres opciones de programas, los más utilizados en
este tipo de requerimientos. Estas son:
- Programas de acción social corporativos
- Programas de acción social en colaboración con los recursos humanos de la empresa,
- Programas de acción social a través de productos y servicios de la empresa.
A programas de acción social corporativos pertenecen, por ejemplo:
- La donación de fondos para proyectos y organizaciones no gubernamentales ya definidas
- La selección y tratamiento de una temática social a considerar que identificará a la empresa
- Proyectos de reinserción laboral
- El apoyo sistemático en el área de los recursos humanos enfocados a la capacidad de
empleo
- La donación de equipos informáticos o mobiliario de segunda mano.

9. Los programas de acción social en colaboración con los recursos humanos de la empresa abarcan
principalmente:
- La participación conjunta del recurso humano de la empresa en emprendimientos de
proyectos
- El apoyo sistemático al voluntariado del plantel de la empresa
- Los emprendimientos sociales de fácil producción y costo.
Forman parte de los programas de acción social través de los productos y servicios de la empresa,
entre otros:
- Los programas de mercadeo con causa
- La donación de productos de la empresa, entre productos nuevos, usados o excedentes
- La concesión de servicios o productos de cortesía, sin cargo.
Para que los planes y programas de acción social sean realmente exitosos, antes que nada, una
empresa debe definir un claro interés propio en el programa de RSE para asegurar la dedicación al
programa y la sustentabilidad del mismo.
Las alianzas con comunidades u ONG’s son duraderas cuando se forman relaciones institucionales y
particulares por medio de esa misma alianza. No vale la pena establecer una alianza sólo por
hacerla. Las comunidades deben participar desde el principio en la definición del programa para que
se logre con ‘éxito; las empresas no pueden presumir de saber cuáles son las necesidades de una
comunidad sin antes considerar las necesidades dentro del contexto local y la cultura. Todos los
proyectos deben tener una estrategia de salida bien planificada. Los recursos financieros son sólo
una parte de la fórmula, pero el financiamiento limitado que proporciona una empresa puede tener
un efecto enorme, si los programas están bien definidos y bien acompañados.
Reflexiones finales
La superación de la pobreza necesariamente pasa por la generación de empleo productivo. El
primer reto es generar empleo, pues la situación más angustiante en muchas partes de América
Latina es que ni siquiera hay empleo, pero la meta debe ser que el empleo sea decente y para
todos.
Pero hay más: ante el panorama de pobreza, extrema pobreza, exclusión social y subdesarrollo de
América Latina todos los actores sociales son responsables de intentar encontrar soluciones viables.
La magnitud de los problemas económicos y sociales que sufren los países del subcontinente
muestra la urgente necesidad de que las empresas se sumen en un esfuerzo conjunto con sociedad
civil y gobierno para coadyuvar a la solución de los mismos. Frente a esa realidad nadie puede estar
en contra de que se requieren acciones adicionales tendentes a producir bienestar social.
En América Latina más del 85% de las empresas son pequeñas o medianas.
Parece evidente que no se puede pedir a cierto nivel de pequeñas empresas y microempresas que
cumplan con una función que no es típicamente empresarial. También parece generalmente
aceptado que no debe esperarse que la empresa sustituya al estado, en actividades como
educación, seguridad y otras políticas públicas, aunque con la reducción del tamaño del estado
surge la expectativa que las empresas asuman algunas de esas actividades. Las iniciativas en materia

10. de RSE no sirven para reemplazar la legislación social, y cualquier debate sobre responsabilidad
social tiene que incluir además un examen de las responsabilidades de los demás actores sociales. Es
preciso que el cometido correspondiente a cada uno de los actores se entienda y se respete, al igual
que los límites de sus campos de actuación respectivos.
Por otro lado, también es obvio, que esas empresas, al igual que las grandes o las multinacionales,
tienen y tendrán la responsabilidad ineludible de cumplir, satisfactoriamente, las normas laborales y
de esa manera estarán cumpliendo con su responsabilidad social. Pero ser socialmente responsable
no significa solamente cumplir plenamente las obligaciones jurídicas, sino también ir más hacia el
capital humano, el entorno y las relaciones con los otros actores de la sociedad. Es evidente que hoy
no basta que las empresas cumplan su finalidad económica. La gente espera de ellas que tomen
parte también en otras áreas de la sociedad y aporten soluciones.
Aceptado esto, debe permitirse que las empresas, libremente, definan el alcance y contenido de las
iniciativas sociales voluntarias que pueden desarrollar. En última instancia lo más importante es el
comportamiento de la empresa, así como la responsabilidad y el realismo con el cual ésta opere,
para asegurar que se mantendrá en el mercado, generando producción, riqueza y trabajo decente.
La gestión social de las empresas no se debe medir exclusivamente en términos de cuantas
personas se beneficiaron, cuanto dinero se invirtió, ni por cuanto tiempo. Se debe medir, más bien,
por las transformaciones sociales que propicia. Un ser humano cambiado: un paciente curado, un
niño que estudio, un joven o una joven transformado en adulto que se respeta a si mismo, una vida
humana enteramente cambiada y con ella, una familia, una sociedad. A ello le debe apostar la
empresa privada con sus programas de acción social.
Debe considerarse la RSE como un elemento de valor e inversión y no como una acción externa de
beneficencia, una gestión filantrópica o una donación aislada, cuyos beneficios son puntuales, como
algo más que un conjunto de prácticas puntuales, iniciativas ocasionales o motivadas por el
mercadeo, las relaciones públicas u otros beneficios empresariales, aunque aporta a estos
beneficios. Siendo la primera responsabilidad de la empresa ser eficiente y rentable para ejercer su
función natural y contribuir al crecimiento del país, RSE debe ser vista como un amplio set de
políticas, prácticas y programas integrados en la operación empresarial, que soportan el proceso de
toma de decisiones dentro de un marco de valores éticos.
La RSE no es algo estático; se trata de un concepto dinámico y multidimensional que no deja de
evolucionar para adaptarse a los cambios de las circunstancias económicas, políticas, sociales y
medioambientales. Durante los últimos años, las empresas han venido cambiando sus patrones de
relación con la sociedad, y la filantropía entendida como el regalo de dinero o de bienes está
cediendo ante un modelo en el que la empresa está consciente que hay necesidades, e indaga
cuáles son las más apremiantes para apoyar a un grupo organizado, de manera de encontrar
proyectos que puedan convertirse en modelos auto gestionables. La innovación es un elemento
fundamental de cualquier iniciativa moderna en esta materia. Es preciso apoyar la pluralidad de
estas respuestas innovadoras. Permite a las empresas responder a los rápidos cambios del mercado,
proporcionando verdaderos beneficios a sus sociedades.
Finalmente, la responsabilidad social de la empresa que no promueve el crecimiento y el desarrollo
de la democracia es incompleta y parcial. Si no hay democracia, es imposible que exista un
compromiso sólido y permanente con los derechos humanos, los derechos laborales, con la

11. protección del medioambiente, con la responsabilidad tributaria y financiera, con la justicia social; y
por lo tanto es imposible que exista un ambiente que fomente la competitividad para todos.