Proceso administrativo

1. 4.- CONTROL

2. ¿QUÉ ES EL CONTROL?
LA MEDICION DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS SE
HACE CON EL FIN DE DETECTAR DESVIACIONES Y
ESTABLECER MEDIDAS O ACCIONES CORRECTIVAS
NECESARIAS, DE MANERA QUE LOS RESULTADOS SE
RELACIOEN CON EL ESTANDAR DISEÑADO.
CONSISTE EN MEDIR Y CORREGIR EL DESEMPEÑO DE
LAS ACTIVIDADES Y PROCESOS QUE SE LLEVAN A
CABO PARA ASEGURAR QUE LOS OBJETIVOS DE LA
EMPRESA SEAN ALCANZADOS

3. • ESTANDARIZAR EL DESEMPEÑO
• PROTEGER LOS BIENES ORGANIZACIONALES
• ESTANDARIZAR LA CALIDAD DE SUS PRODUCTOS Y
SERVICIOS
• LIMITA LA CANTIDAD DE AUTORIDAD
• MEDIR Y DIRIGIR EL DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS
• ALCANZAR LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA
OBJETIVOS

4. ESTABLECIMIENTO DE ESTANDARES
UN ESTANDAR PUEDE SER DEFINIDO
COMO UNA UNIDAD DE MEDIDA QUE SIRVE
COMO METODO, GUIA O PATRON CON
BASE EN LO CUAL SE EFECTUA EL
CONTROL.

5. •1.RENDIMIENTO DE BENEFICIOS: ES LA
EPRESION DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS DE
LA EMPRESA.
•2.POSECION EN EL MERCADO: ESTANDARES
UTILIZADOS PARA DETERMINAR LA ACEPTACION
DE ALGUN PRODUCTO.
•3.PRODUCTIVIDAD : NO SOLO SE ESTABLECE
PARA EL AREA DE PRODUCCION, SINO PARA
TODAS LAS AREAS DE LA EMPRESA.

6. •4.CALIDAD DL PRODUCTO: QUE CALIDAD
TIENE EL PRODUCTO CONTRA LA
COMPETECIA.
•5. DESARROLLO DEL PERSONAL: MEDIR
LOS PROGRAMAS DE DESARROLLO DE LA
GERENCIA, Y SU EFECTIVIDAD.
•6. EVALUACION DE LA ACTUACION:SIRVE
PARA IDENTIFICAR OBJETIVOS

7. TIPOS DE ESTÁNDARES
EXISTEN TRES MÉTODOS PARA ESTABLECER ESTANDARES,
CUYA APLICACIÓN VARIA DE ACUERDO CON LAS AREAS
ESPECIFICAS O DONDE SE IMPLEMENTEN:
ESTANDAR ESTADISTICO
ESTANDARES FIJOS
ESTANDARES TECNICAMENTE ELABORADOS

8. TIPO DE
ESTANDARES
EN CUANTO AL
METODO
ETADISTICO
POR APRECION
TECNICAMENTE ELABORADOS
CUANTITATIVOS
FISICO: UNIDADES DE PRODCCION
COSTO: COSTO DE OPERACIÓN,
DIRECTOS,INDIRECTOS POR UNIDAD
DE CAPITAL: RENDIMIENTO DE
INVERSION
DE INGRESO : IMPORTE DE VENTAS
DE PROGRAMAS: INVESTIGACION
DE MERCADO
CUALITATIVOS
CURVA DE
COMPORTAMIENTO
PERFILES

9. IMPORTANCIA
EL CONTROL ES DE VITAL IMPORTANCIA DADO QUE:
• ESTABLECE MEDIDAS PARA CORREGIR LAS ACTIVIDADES.
• SE APLICA A TODO.
• DETERMINA Y ANALIZA RAPIDAMENTE LAS CAUSAS.
• LOCALIZA LOS SECTORES
• REDUCE COSTOS

10. CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN CONTROL
• SELECCIÓN DE LOS CRITERIOS DE CONTROL.
• RECOLECCIÓN, CONCENTRACIÓN Y PROCESAMIENTO DE
DATOS.
• INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS.
• ELABORACIÓN DE REPORTE DE RESULTADOS.
• UTILIZACIÓN DEL MISMO PARA APLICAR MEDIDAS
CORRECTIVAS.

11. ELEMENTOS DEL CONCEPTO
• RELACION CON LO PLANEADO
• MEDICION
• DETECTAR DESVIACIONES
• ESTABLECER MEDIDAS CORRECTIVAS

12. PRINCIPIOS DEL PROCESO CONTROL
•EQUILIBRIO:A CADA GRUPO DE DELEGACION
CONFERIDO DEBE PROPORCIONARSE EL GRADO DE
CONTROL CORRESPONDIENTE.
•DE LOS OBJETIVOS: SE REFIERE A QUE EL CONTROL
EXISTE EN FUNCION DE LOS OBJETIVOS.
•DE LA OPORTUNIDAD: EL CONTROL PARA QUE SEA
EFICAZ NECESITA SER OPORTUNO.

13. •DE LAS OBSERVACIONES: TODAS LAS VARIACIONES
O DESVIACIONES QUE SE PRESENTEN DEBEN SER
ANALIZADAS.
•DE EXCEPCION:EL CONTROL DEBE APLICARSE A LAS
ACTIVIDADES EXCEPCIONALES O REPRESENTATIVAS.
•DE LA FUNCION DE CALIDAD : LA FUNCION
CONTROLADA POR NINGUN MOTIVO DEBE
COMPRENDER A LA FUNCION CONTROLADA YA QUE
PIERDE EFECTIVIDAD EL CONTROL

14. TIPOS BASICOS DE CONTROL
• EL CONTROL Y SU PERIORIDAD: PARA QUE EL CONTROL SEA
EFECTIVO, ESTE DEBE DESARROLLARSE COMO UNA UNIDAD Y
APLICARSE TODO EL TIEMPO POSIBLE.
• OERACION ENTRADA-EJECUCION-SALIDA: PREVIAMENTE SE
REUIERE LA REALIZACION DE UN DIAGNOSTICO

15. • CONTROL PRELIMINAR:SE EFECTUAN ANTES DE QE EL
ESTANDAR SE EJECUTE(ENTRADA)
• CONTROL CONCURRENTE:ES AQUEL MECANISMO DE CONTRO
QUE SE EJERCE DURANTE LA REALIZACION O APLICAION DEL
ESTANDAR (EJECUCION)
• CONTROL POSTERIOR: ESTE SE PONE EN FUNCION DESPUES
DE CONCLUIDA LA EJECUCION (SALIDA)

16. PROCESO DEL CONTROL
ESTABLECIMIENTO DE
ESTANDARES.
CON ESTE ENFOQUE SE MARCAN
ESTÁNDARES QUE COMPRENDEN
SISTEMAS, PROCEDIMIENTOS,
MÉTODOS DE TRABAJO,
SEGUIMIENTOS OPERACIONALES
Y AUDITORÍAS QUE DEBEN
FORMAR PARTE DE UN SISTEMA
DE CALIDAD.
MEDICION DE LA EJECUCIÓN
REAL EN RELACIÓN CON LOS
ESTÁNDARES ESTABLECIDOS
REQUIERE QUE LA
INFORMACIÓN SEA
PROCESADA, INTERPRETADA Y
COMPARADA CON LOS
ESTÁNDARES DE EJECUCIÓN A
FIN DE ESTABLECER
CONCLUSIONES CON LA
EJECUCIÓN REAL.
APLICACIÓN DE LA ACCIÓN
CORRECTIVA.
REQUIERE UNA TOMA DE
DECISIONES SOBRE
MODIFICACIONES O AJUSTES A
LOS RECURSOS DE LA
EMPRESA PARA ESTO ES
NECESARIO CONOCER LAS
CAUSAS DE DESVIACIÓN.

17. CONTROL
CORRECCION
DETECCION DE
DESVIACIONES
COMPARACION
MEDICION DE
RESULTADOS
IDENTIFICACION
DEL ESTANDAR
RETROALIMENTACION

18. FACTORES QUE COMPRENDE AL CONTROL
• CANTIDAD
• TIEMPO
• COSTO
• CALIDAD
LOS TRES PRIMEROS SON DE CARÁCTER
CUANTITATIVO; EL ULTIMO , COMO SU NOMBRE LO
INDICA , ES EMINENTEMENTE CUALITATIVO.

19. CLASIFICACIÓN
SEGÚN LA OPORTUNIDAD CON QUE SE PRACTICA:
• PREVIO O A PRIORI: ES CUANDO EL CONTROL SE REALIZA ANTES QUE LA
ACCIÓN SE CUMPLA. ESTE TIPO DE CONTROL SUELE SER CRITICADO YA QUE
DICEN QUE LE RESTA DINAMISMO A LA ACCIÓN Y LES QUITA LA INICIATIVA A LAS
PERSONAS.
• POSTERIOR: ES CUANDO EL CONTROL SE REALIZA DESPUÉS DE QUE LA
ACCIÓN SE HAYA CUMPLIDO. ESTE CONTROL SE BASA EN UN CONJUNTO DE
NORMAS QUE EL PERSONAL DEBE CONOCER, ACEPTAR Y RESPETAR Y ESTÉN
DISPUESTAS A CUMPLIRLAS; SI EL PERSONAL SABE QUE LO VAN A CONTROLAR
HACE QUE REALICEN MEJOR SUS LABORES HACIENDO QUE SE ESMEREN EN
SER MÁS DINÁMICO Y ÁGILES.

20. DE ACUERDO A LA COBERTURA DE LA MATERIA QUE SE
CONTROLA:
• TOTAL: ESTE TIPO DE CONTROL SE APLICA A TODA LA
MATERIA, A TODOS LOS ACTOS, HECHOS Y PERSONAS.
• SELECTIVOS: ESTE CONTROL SE APLICA ÚNICAMENTE A UNA
PARTE DE LA MATERIA, HECHOS, ACTOS Y PERSONAS; ESTA
FORMA ES DE BAJO COSTO Y DEBE SER SORPRESIVO, ES
DECIR, QUE LAS PERSONAS NO SE ENTEREN QUE LAS ESTÁN
CONTROLANDO.

21. DE ACUERDO A LA FORMA DE OPERAR:
• AUTOMÁTICO: ESTE CONTROL SE EFECTÚA POR SÍ SOLO A
TRAVÉS DE MÁQUINAS COMPUTARIZADAS Y PROGRAMAS DE
AUTOMATIZACIÓN.
• POR RESULTADOS: CONTROL REALIZADO DESPUÉS QUE LA
OPERACIÓN TERMINA.
DE ACUERDO CON EL TIEMPO DE PRÁCTICA:
• PERMANENTE: CONTROL QUE SE EJERCE TODO EL TIEMPO
QUE DURA LA ACTIVIDAD DE UN SERVICIO.
• INTERMITENTE: CONTROL QUE SE EJERCE EN INTERVALOS
REGULARES, EJEMPLO, CADA 4 HORAS, E IRREGULARES,
EJEMPLO, CADA SEMANA Y LUEGO CADA MES, ETC

22. DE ACUERDO A LA RELACIÓN QUE EXISTE ENTRE EL
ORGANISMO Y QUIENES EJECUTAN EL CONTROL:
• INTERNO: EL CONTROL ES PRACTICADO POR FUNCIONARIOS
QUE PERTENECEN AL PROPIO ORGANISMO.
• EXTERNO: EL CONTROL PRACTICADO POR PERSONAS AJENAS
AL ORGANISMO.

23. CONCLUSIÓN
• EL CONTROL ES UNO DE LOS PASOS MÁS IMPORTANTES, YA
QUE EN ESTE SE OBSERVAN Y CORRIGEN TODAS LAS FALLAS
O ERRORES EXISTENTES: Y PREVIENE NUEVAS FALLAS Y
ERRORES DE LOS PROCESOS .