1. ЕФЕКТИВНИЙ ТОП-МЕНЕДЖЕР
Модуль 10
Короткі рішення топ-менеджера
під час кризи.
© Українська бізнес-школа, 2020

2. Криза –
невідповідність процесів компанії найбільш успішним та оптимальним стандартам
і потребам зовнішнього середовища
ISO 9001, ISO 21500 Operational system OS Market system AIDA

3. Бізнес (компанія)
Бізнес-
процеси
Канали
продажу
Канал 1
Канал 2
Канал 3
Канал N
Постачальн./
партнери
Конкуренти Держава
Ринок
Сегмент
ринку 1
Сегмент
ринку 2
Сегмент
ринку N
Кліент 1
Кліент N
Кліент 1
Кліент N
Кліент 1
Кліент N
Персонал
Продукти
Продукт 1
Продукт 2
Продукт 3
Продукт N
Інформаційні
системи
Организаційний
капітал
Товари-
замінники

4. Ціль
Ключові
клієнти
Потреби
і
маржа
Процеси
Продук-
тивність
Прохід
ROI Витрати
ресурсів

5. Система планування
Компенсації (винагороди/штрафи)
Організація
Операції
Наради аналізу ефективності
Службові атестації
Результат
Продуктивність
системи
вимірювання
Система
управління
розвитком
Система управління підприємством

6. Шість ключових прискорювачів фінансового успіху,
“Блоки побудови” продуктивності підприємства,
джерела потенційних конкурентних переваг
Ресурси
Система управління
Операційна система
Корпоративна культура
Товари
Ринки
Фінансові
показники

7. Фінансова структура клієнтів
«Довгі» контракти «Короткі» контракти
Типова структура
0 - 10% 100 – 90%
Стабільна структура
30 - 50% 70 – 50%
Успішна структура
60 - 80% 40 – 20%

8. Піраміда організаційного
розвитку ©
Е. Фламгольц
Основи бізнесу
 Концепція бізнесу  Ключова стратегія  Стратегічна мета
Ринки
Визначення ринку, сегментів ринку та ніш
Товари і послуги
Розробка товарів та послуг
Управління ресурсами
Фінансові
ресурси
Технологічні
ресурси
Фізичні
ресурси
Людські
ресурси
Операційна система
Облік
Фінанси Виробництво Маркетинг Персонал
Система
управління
Плану-
вання.
Органі-
зація
Управл.
розвитком
Розвиток
управління
Культура
тактика
СТРАТЕГІЯ

9. Що відбувається, коли підприємство не
здійснює успішний перехід з одного рівня
розвитку на наступний ?
Хвороби росту

10. Хвороби росту
• проблеми, які виникають в результаті недостатнього
організаційного розвитку по відношенню до розміру бізнесу і його
складності
• загальний набір симптомів проблем, які виникли у процесі
розвитку підприємства
• сигнал необхідності переходу від одного етапу розвитку
підприємства до наступного
• набір індикаторів фінансової ефективності

11. Розмір
організації
і
розвиток
організації
Оборотні
кошти
організації
Час
Розрив в
розвитку
організації
=
«Хвороби росту»
Інфраструктура
Причини появи Хвороб росту ©

12. Класичні Хвороби росту © будь-якого підприємства
Персонал вважає, що для виконання службових обов’язків стає недостатньо звичайного робочого
часу.
Витрачається занадто багато часу на вирішення кризових «авральних» ситуацій.
Службові обов’язки визначено неточно. Між співробітниками і підрозділами часто виникають
непорозуміння на предмет відповідальності за виконання завдань.
Персонал недостатньо поінформований щодо основних напрямів розвитку організації.
В організації недостатньо компетентних управлінців, здатних керувати колективом.
Завдання може бути виконано правильно тільки в тому випадку, якщо Ви самі будете його
виконувати.
Службові наради є невиправданим витрачанням часу. Наради не приносять практичних
результатів для діяльності підприємства.
Відстеженню виконання планів приділяється недостатня увага (відстежуються не всі показники і
рідко).
Співробітники не відчувають міцності свого становища в організації (через нерозуміння змін, що
відбуваються, неадекватну значимість посадових позицій, ймовірність бути звільненим з причини
неспівпадіння думок тощо).
Доходи від продажів (реалізації послуг клієнтам) у організації зростають, а прибуток не росте

13. Причини появи Хвороб росту
Не достатня кількість людей, або не вистачає потрібних людей, щоб виконувати роботу
Структура підприємства не чітко визначена
Менеджери та їх роботодавці не розуміють як ефективно управляти часом
Не чітко визначений (не написаний) стратегічний план, який має бути напрямком для дій
Погано розвинута операційна/управлінська система змушує працівників у ручному
режимі ставити завдання, які можуть бути організовані більш ефективно за умови
використання більш формальних систем

14. Причини появи Хвороб росту
Роботодавці залишають тих, хто не може працювати ефективно
Відсутність ефективної та дієвої день-на-день управлінської системи призводять до
зниження ефективності працівників
Нерозвинуті система планування та система управлінського розвитку призводить до
фокусування працівників на «неправильних» діях
Інформаційні системи не можуть надавати дані, необхідні для ефективного управління
фірмою
Працівники можуть не знати, що вони повинні робити, оскільки структура компанії не
формалізована

15. Причини появи Хвороб росту
Люди не розуміють, як їх робота пов'язана з іншими (наприклад, відсутня формалізована
структура)
Справи «падають крізь тріщини»
Присутні конфлікти між відділами та співробітниками
Відсутні якісні комунікації та формальні системи комунікацій
Нечітке планування зумовлює нерозуміння людьми того, що вони повинні робити у першу
чергу

16. Причини появи Хвороб росту
Процес планування є нерозвинутим
Плани ефективно не повідомляються всій компанії
Бачення фірми не представляється реалістичним відповідальним особам, які мають його
досягати
В організації відсутні стратегічні плани розвитку і керівники орієнтуються лише на поточні
ситуації
Керівники використовують ручне управління організацією.

17. Причини появи Хвороб росту
Працівники можуть скаржитися на відсутність чіткого напрямку діяльності або відсутність
зворотного зв’язку з керівниками
Управлінці скаржаться, що вони не мають достатньо часу для виконання своїх
адміністративних обов'язків, тому що вони занадто зайняті "роботою"
Розвитку ефективних управлінців приділяється мало уваги
Компанія припускає, що працівники знають як працювати ефективними управлінцями
(працівники не потребують навчання)
В організації відсутня програма розвитку управлінців, яка допомагає працівникам
збудувати кар'єру та отримати управлінські знання

18. Хвороби росту і фінансова
ефективність
• статистика досліджень компанії Management Systems показує
чітку обернену залежність між хворобами росту і фінансовими
показниками
• низький рівень Хвороб росту відповідає високим фінансовим
показникам і, навпаки, високий рівень Хвороб росту відповідає
низьким фінансовим показникам

19. Ефективність
інфраструктури бізнесу
Ступінь виконання процесів у порівнянні з еталонним ступенем виконання

20. Процеси організації
Управління клієнтами / Marketing Client management
Управління конкурентами / Сompetitors management
Управління продуктами / Product management
Управління ресурсами / Resource management

21. Процеси організації
Управління клієнтами / Marketing Client management
Ми обслуговуємо чітко визначений сегмент клієнтів.
Ми ефективно збираємо та аналізуємо інформацію про клієнтів.
Ми розуміємо справжні потреби наших клієнтів.
Ми робимо все необхідне для забезпечення потреб клієнтів.

22. Процеси організації
Операційне управління компетенціями / Operational competence management
Операційне управління обліком / Operational accounting management
Операційне управління інформацією / Operational information management
Операційне управління маркетингом / Operational marketing Management
Операційне управління системою / Operating system management

23. Процеси організації
Управління компетенціями та кар'єрою / Management of competencies and
careers
Управління цілями / Goals management
Управління системою планування / Management of the planning system
Управління організаційною системою / Management of the organizational system

24. Процеси організації
Управління корпоративною культурою / Corporate culture management
Корпоративна культура комунікацій / Corporate communication culture
Корпоративна культура інновацій / Corporate culture of innovation
Корпоративна культура правил / Corporate culture rules
Корпоративна культура цінностей / Corporate culture of values
Управління фінансовими результатами / Financial results management

25. Показники піраміди організаційного розвитку
для різних підприємств різного ступеня
успішності
у довготерміновому періоді
Ступінь
успішності
Домінуюча
Переважаюча
Успішна
Неуспішна
Необхідне
значення
показника
4.50+
4.00+
3.50+
<3.00
Рівень
I
II
III
IV

26. Успішного
розвитку