1. La Organización y empresa
MBA Víctor Quintana Palacios
MBA VICTOR QUINTANA
1
2. 1. La Empresa como sistema
Desde el punto de vista de la Teoría de Sistemas, la empresa se
caracteriza por ser:
• Un Sistema Finalista
• Un Sistema Abierto
• Un Sistema Cibernético
• Un Sistema Jerárquico
3. 1. La Empresa como sistema
ENTORNO
2. Configuración
EMPRESA
1. Objetivos
3. Actuación
Resultados
4. Control
Análisis de Desviaciones
4. 1. La Empresa como sistema
ENTORNO
SUBSISTEMA
DIRECTIVO
SUBSISTEMA
REAL
Aprovisionamientos
Producción
Marketing
SUBSISTEMA
FINANCIERO
5. Proceso de Comercialización
PRODUCCIÓN
Utilidad de forma
Utilidad de tiempo
Utilidad de lugar
MARKETING
Utilidad de propiedad
PRODUCTO
TERMINADO
Dispuesto
para el
consumo
Orientación de la actividad de la empresa
1. Hacia la PRODUCCIÓN
2. Hacia las VENTAS
3. Hacia el CONSUMIDOR
SATISFACCIÓN
Deseos y
necesidades de
los
consumidores
6. El Proceso de decisión en Marketing
LIMITACIONES
FINANCIERAS,
TÉCNICAS Y
COMERCIALES
NECESIDADES Y
DESEOS
INFORMACIÓN DE PARTIDA
EMPRESA
POLÍTICAS DE MARKETING-MIX
PRODUCTO
PRECIO
PROMOCIÓN
DISTRIBUCIÓN
MERCADO
7. Departamento financiero
Responsabilidades del Departamento Financiero de la empresa
1. La obtención de fondos
2. La inversión de los recursos
BENEFICIOS
Valor de los medios de
producción o
comercialización
Posición en el
Mercado
Dividendos
Aceptación de los
productos
Situación de la
empresa
Capacidades y
habilidades de la
Dirección
Evaluación de la empresa
para los mercados e
intermediarios financieros
Personal
Fondos
Externos
Marketing
I+D
Equipo
FONDOS
DISPONIBLES PARA
LA INVERSIÓN
Beneficios
retenidos
8. Factores que Afectan a la organización
Estructura
Organizacional
Procesos
Habilidad para
desarrollar
e implementar una
estrategia
Cultura
Gente
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8
9. Objetivos
• Introducir conceptos de organización y estructura
organizacional
• Entender las dimensiones de la organización
MBA VICTOR QUINTANA
9
10. Organización
“…enditidad social con un meta definida que
estructura sistemas de actividades internos
de acuerdo a las necesidades del medio
ambiente…”
MBA VICTOR QUINTANA
10
12. Dimensiones de la Organización
La Organización
Estrategia
& metas
Medio
ambiente
Tamaño
Estructura
Cultura Formalización
Tecnología
Especialización
Jerarquía/autoridad
Centralización
Profesionalismo
Índices de personal
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12
13. Dimensiones Contextuales
• Tamaño – magnitud de la organización reflejada en el número de
personas en la organización
• Tecnología – herramientas, técnicas y acciones usadas en la
transformación de insumos en productos
• Medio ambiente - incluye elementos fuera de la frontera
organizacional tales como: industria, gobierno, clientes, proveedores y
comunidad financiera
• Estrategia y metas – define el propósito y técnicas competitivas de la
empresa
• Cultura organizacional – son los valores, creencias, entendimiento y
normas que comparten los empleados
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13
14. Dimensiones Estructurales
• Formalización – documentación escrita (manuales, procedimientos,
políticas, descripciones de puesto, etc.)
• Especialización – el grado en el que las actividades de la organización
están subdividas en trabajos separados
• Jerarquía de autoridad – describe las líneas de reporte y el control de
cada gerente
• Centralización – se refiera al nivel de jerarquía de la autoridad para
tomar decisiones
• Profesionalismo – es el nivel de eduación y capacitación formal de los
empleados
• Indices de personal – se refiere a la proporción de unas funciones con
respecto a otras, por ejemplo % de personal administrativo, % de staff,
% empleados directos, % personal indirecto
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14
15. Evaluación de las Dimensiones
Estructurales
Formalización
Muchas reglas escritas
1
2
3
4
5
6
7
Pocas reglas
8
9
10
Especialización
Actividades y roles separados
1
2
3
4
5
6
7
Translape de tareas
8
9
10
Jerarquía
Mucha jerarquía y autoridad
1
2
3
4
5
6
Jerarquía y autoridad plana
7
8
9
10
Tecnología
Producto
1
2
3
4
5
6
7
Servicio
8
9
10
Medio ambiente
Estable
1
2
3
4
5
6
7
Inestable
8
9
10
Cultura
Normas y valores claros
1
2
3
4
5
6
Normas y valores ambiguos
7
8
9
10
Profesionalismo
Alta capacitación al personal
1
2
3
4
5
6
7
Poca capacitación al personal
8
9
10
Metas
Metas bien definidas
1
2
3
4
5
6
Metas no definidas
7
8
9
10
Tamaño
Pequeña
1
2
3
4
5
6
Grande
7
8
9
10
Paradigma de la Organización
Sistema mecánico
1
2 MBA VICTOR 6 7 8 9
3 4 5
QUINTANA
Sistema biológico
10
15
16. Trabajo en Equipo
• En equipos escoger 2 compañías de los
participantes
• Evaluar las dimensiones de la organización
• Discutir resultados
• Presentar resultados y discusión al grupo
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16
17. Paradigmas de la Organización
Paradigma de un Sistema
Mecánico
Paradigma de un Sistema
Natural
Estructura
vertical
CAMBIO ORGANIZACIONAL
Tareas
rutinarias
Estructura
rígida
Sistemas
formales
Estructura
horizontal
Empowermet
Estrategia
competitiva
Info
compartida
Ambiente Estable
Desempeño eficiente
Cultura
adaptativa
Estrategia
colaborativa
Ambiente Turbulento
Organización que Aprende
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17
18. Principales Tipos de Estructura
Organizacional
• Estructura funcional
• Estructura divisional
• Estructura matricial
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18
20. Fortalezas de la Estructura Funcional
• Permite economías de escalas dentro de los
departamentos funcionales
• Permite conocimiento profundo y desarrollo de
habilidades
• Permite a las organizaciones cumplir con metas
funcionales
• Es mejor con únicamente uno o pocos productos
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20
21. Debilidades de la Estructura
Funcional
• Tiempo de respuesta lento a cambios en el ambiente
• Puede causar que las decisiones se acumulen en la alta
gerencia (overload)
• Coordinación horizontal pobre entre departamentos
• Resulta en menor innovación
• Involucra una visión restriginda de las metas de la
organización
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21
23. Fortalezas de la Estructura
Divisional
• Apropiada para cambios rápidos en ambientes inestables
• Conduce a satisfacción del cliente porque las
responsabilidades de producto y puntos de contacto están
claros
• Involucra alta coordinación entre funciones
• Permite a las unidades adaptarse a diferentes productos,
regiones y clientes
• Descentralización de la toma de decisiones
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23
24. Debilidades de la Organización
Divisional
•
•
•
•
Elimina economías de escala de los departamentos
Coordinación pobre entre líneas de productos
Elimina especialización y conocimiento profundo
Hace difícil la integración y estandarización entre líneas de
productos
MBA VICTOR QUINTANA
24
26. Fortalezas de la Organización Matricial
• Logra la coordinación necesaria para cumplir con demandas
duales de los clientes
• Flexible para compartir los recursos humanos entre
productos
• Adecuada para decisiones complejas y cambios frecuentes
en un ambiente inestable
• Brinda oportunidad para desarrollo de habilidades
funcionales y de producto
• Mejor para empresas medianas con múltiples productos
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26
27. Debilidades de la Organización
Matricial
• Doble autoridad lo que puede ser frustrante y confuso
• Los participantes necesitan buenas habilidades
interpersonal y mucha capacitación
• Involucra juntas frecuentes y sesiones para resolver
conflictos
• No sirve si los participantes no entienden la operación
• Requiere gran esfuerzo para mantener balance de poder
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27
28. Estructura por División Geográfica
CEO
Pacific
Division
European
Division
Latin American
Dvision
Canadian Division
Corporate Staff
Long-term planning
Product
Coordinators
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28
30. Control Organizacional
“…los sistemas de control se definen como la
formalización de rutinas, reportes y
procedimientos para mantener o alterar los
patrones
de
actividades
en
una
organización…”
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30
31. Estrategias de Control
Organizacional
• Burocrático
– Reglas, estándares, jerarquía, autoridad legitimada
• Mercado
– Precios, competencia, relaciones de intercambio
• Clan
– Tradición, valores y creencias compartidas, confianza
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31
32. Balance Scorecard
Es un sistema de control administrativo que
balancea
las
medidas
financieras
tradicionales con las de las medidas
operativas relacionándolas con los KSF
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32
33. Perspectiva del Balance Scorecard
Financiera
¿Las acciones contribuyen a mejorar el
desempeño financiero?
Ejemplos: ganancias, retorno sobre la
inversión
Clientes
¿Qué tan bien atendemos a nuestros
clientes?
Ejemplos: satisfacción del cliente,
lealtad del cliente
Misión
Estrategia
Metas
Procesos de Negocio Internos
¿La cadena de actividades y procesos
internos da valor agregado a los clientes y
a los accionistas?
Ejemplos: índice de cumplimiento de
ordenes, costo por orden
Aprendizaje y Crecimiento
¿Estamos aprendiendo y cambiando?
Ejemplos: mejora continua de procesos,
desarrollo y retención de empelados
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33
34. Beneficios
• Ayuda a los gerentes a concentrarse en las
medidas estratégicas clave que determinan
el éxito de una organización
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34
35. Procesos
“...una serie de actividades que tomadas en conjunto,
producen un resultado de valor para el cliente”
(Hammer y Champy, Reengineering the Corporation)
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35
36. Procesos
El objetivo de una empresa es
satisfacer sostenidamente al
cliente, y los procesos
representan el mecanismo por el
cual lo logramos.
En todo negocio existe al menos
un proceso que representa el flujo
principal de la actividad de la
empresa
MBA VICTOR QUINTANA
36
37. Procesos en las Organizaciones
Los problemas a los que se encuentran actualmente las organizaciones
son:
– Reducir costo de actividades que no agregan valor
• Incrementa el valor para el cliente
– Incrementar flexibilidad y agilidad de respuesta
• Para incrementar la satisfacción del cliente
– Aumentar calidad y precisión
• Para permanecer en el juego
– Comprimir tiempos de ciclo
• Para optimizar recursos y estar preparados al cambio
– Incrementar valor agregado
• Para distinguirnos de la competencia y ser más rentables.
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37
38. Características de Procesos de Alto
Desempeño
•
Simples
– Los problemas crecen con la complejidad
•
Concretos
– Con un mínimo de actividades que no agregan valor
•
Flexibles y orientados a resultados
– Su diseño permite manejo de situaciones especiales y circunstancias cambiantes.
•
Enfocado a los consumidores
– Su objetivo es la satisfacción de los consumidores más que un producto formal
•
Integrados y holísticos
– Se evita su fragmentación y cambio de dueño
•
Diseño funcional
– Formados para cumplir objetivos específicos
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38
42. Objetivos a tratar
• Definiremos el producto final de la ingeniería
del software: EL SOFTWARE.
• Importancia que tiene en la sociedad.
• Complejidad del desarrollo del mismo.
• Áreas en las que se aplica.
• Áreas temáticas de la informática.
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42
43. El software como una obra humana.
• Algunos autores comparan el software a la
escritura de libros.
– Fruto del intelecto,
– Descripción de realidades y ficciones.
• Cuando el software es grande es como una
novela de varios tomos.
MBA VICTOR QUINTANA
43
44. Definición de software.
• Para nosotros será el conjunto de información:
– capaz de producir en las maquinas el
comportamiento deseado, de forma eficaz y
eficiente,
– que los usuarios puedan utilizar el sistema de
forma eficiente.
– Al que los desarrolladores puedan dar
mantenimiento de forma eficaz y eficiente.
MBA VICTOR QUINTANA
44
45. La importancia del Software.
• Nuestra sociedad depende en gran medida de
la informática.
– Parece impensable que los sistemas informáticos
dejasen de trabajar, ya que son soporte de muchos
sistemas.
– Ejemplos de sistemas básicos son:
• el sistema para el control de semáforos ciudad,
• medios de transporte aéreo, los bancos,
• los sistemas de producción (fabricas), hospitales UVI,
etc..
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45
46. ¿Porque es difícil desarrollar Software?
• Es complicado explicar los motivos que hacen
tan difícil desarrollar Software.
• Lo cierto es que muchos proyectos de
desarrollo de software fracasan
• Centraremos el tema mediante:
– Una estadística realizada sobre 8 proyectos de
Software Estadounidenses.
– Características del Software.
– Aplicaciones del Software.
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46
47. Estadística realizada sobre 8
proyectos de Software
Estadounidenses.
Área: Sistemas de Defensa en Tiempo Real
Pagado pero no entregado
Entregado pero no utilizado
abandonado o rechazado
Utilizado después de cambios
Utilizado como se entrego
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
Millones de dolares
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47
48. Características del Software.
• Es inmaterial e invisible
• El comprador lo puede evaluar cuando ya
ha sido construido.
• El Software se desarrolla, no se fabrica.
• Es complejo. Los sistemas actuales están
formados por miles de funciones con
interfaces complejas entre ellas.
• Es excesivamente maleable.
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48
49. Clasificaciones del software desde
diversos puntos de vista:
• La utilización que se hace de el.
• El tratamiento comercial que tiene.
• En relación con la funcionalidad que aporta a
la maquina.
• Exigencia en eficiencia y los factores críticos
que se le exigen.
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49
50. Según la utilización del software:
•
•
•
•
•
•
•
•
De Gestión.
Producción y control de procesos.
Robótica.
De ingeniería y Científico.
Ofimático.
de Formación y divulgación.
Domótico.
Ocio y Juegos.
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50
51. De Gestión.
• Se trata del software que
da soporte a los procesos
comerciales y manejo de
información que tienen
por objetivo permitir a
las gestiones una mejor
gestión.
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51
52. Producción y control de procesos.
• Es el software que da soporte a los procesos
productivos y conducentes a desarrollar las
actividades propias de cada negocio.
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52
53. Robótica.
• Software que se centra en controlar y
automatizar el comportamiento de engendros
mecánicos que colaboran con los seres
humanos en diversos campos, desde la
ortopedia hasta la exploración de otros
planetas.
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53
54. De ingeniería y Científico.
• Da soporte a los procesos creativos y de
diseño de las personas, se caracteriza por
cálculos matemáticos complejos. Ejemplo de
ello son las herramientas CAD o el soporte a
seguimiento de acontecimientos en el espacio
(Telescopios, etc.)
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54
55. Ofimático.
• Software que permite a las personas utilizar
los ordenadores en las tareas que
habitualmente se realizan en oficinas.
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55
56. de Formación y divulgación.
• Software que tiene por
objetivo el transferir
conocimientos al ser
humano, en esta
categoría entran toda la
creación de cursos,
simuladores,…
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56
57. Domótico.
• Software que se utiliza
para controlar el hábitat
del ser humano, a
pequeña escala. Va
desde las alarmas hasta
el control de
temperaturas de un
hogar.
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57
58. Ocio y Juegos.
• En esta categoría entran un gran conjunto de
aplicaciones que tienen por objetivo el que el
ser humano pase algo de tiempo disfrutando
con los ordenadores. Están muy difundidos los
videojuegos, pero también deberíamos incluir
los foros y conferencias que se puedan
plantear en Internet, etc.
MBA VICTOR QUINTANA
58
59. Según el tratamiento comercial que
tiene.
• Software de estantería: COTS (Commercial off
the shelf),
• Paquetes parametrizables,
• Software a medida,
• Software personal.
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59
60. En relación con la funcionalidad que
aporta a la maquina:
•
•
•
•
Software de sistemas,
Comunicaciones,
Empotrado,
De usuario.
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60
62. Exigencia en eficiencia y los factores
críticos que se le exigen.
• Software de tiempo real,
• Transaccional,
• Monousuario y PC.
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62
63. El software visto desde el punto de
vista de los constructores.
• Paradigmas o formas de razonar:
– Teoría,
– Abstracción
– Diseño
• El Contexto Social
• Las áreas temáticas del desarrollo del software
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63
64. Teoría
• Pensamiento matemático.
– Definiciones formales,
– axiomas,
– teoremas,
– demostraciones
∀a∈A, ∃b∉A/ a+b∈A
• Organizar las ideas, pensamientos y
formas de realizar el trabajo.
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64
65. Abstracción
• Dadas diversas realidades, se analizan y se
extrae el conocimiento
– Se aventuran hipótesis,
– Se construyen modelos,
– Se realizan predicciones,
– Se llevan a cabo experimentos,
– Se obtienen resultados,
– Se demuestra que la hipótesis era correcta.
MBA VICTOR QUINTANA
65
66. Diseño
• Es la forma de trabajar en la ingeniería.
– Se obtienen los requisitos,
– Se obtienen las especificaciones,
– se prepara e implementa el diseño,
– se prueba y evalúa el diseño realizado.
MBA VICTOR QUINTANA
66
67. El contexto social
• La sociedad reclama unas pautas de
comportamiento para los informáticos, los
productos que crean y el uso que se hace de la
información que manejan.
• Consideraciones:
– Eticas
– Legales
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67
68. Nueve Áreas Temáticas de la Informática
Abstracción
Formas de
Pensar sobre las
Areas
Diseño
contexto
Social
Teoría
Inteligencia Artificial
y Robótica
Comunicación
Hombre-Maquina
Algoritmos y
Estructuras de Datos
Sistemas
Operativos
Lenguajes de
Programación..
Arquitectura
Cálculo
Numérico y
Simbólico
Metodología e Ingeniería
del Software
Tucker, A et all.
Bases de Datos y
Recuperación de Información
“Fundamentos de Informática”. McGraw Hill 1994
MBA VICTOR QUINTANA
68
69. Resumen.
• Hemos visto como el software es básico en
nuestra sociedad y su funcionamiento,
• Es complicado desarrollar software,
• Por software se entienden muchos productos
distintos,
• La propia perspectiva del desarrollador del
software habla de áreas muy diversas.
MBA VICTOR QUINTANA
69
