A fidelização e o comprometimento dos colaboradores para com os gestores dependem de vários aspectos. Esses aspectos contemplam uma cadeia de benefícios oferecidos que é chamada costumeiramente como retenção de talentos. Dentro de empresas de publicidade, o atendimento atua como líder, centro da sua equipe, onde obtém as informações do cliente, transmite até a equipe e volta apresentar a ideia ao cliente. Avaliar e organizar o cronograma também são suas funções, haja visto que é comum o profissional de atendimento ser gerente do negócio, a motivação da equipe deve partir dele próprio. O estudo referido vem para pesquisar uma melhora no fluxo de trabalho e na rotatividade do setor criativo para com a empresa de publicidade. Além disso, busca-se estudar a capacidade do profissional como líder, fazendo um paralelo com gestores e perfis profissionais necessários para o cargo, que muitas vezes são os ocupados pelos proprietários do negócio.

1. O PROFISSIONAL DE
ATENDIMENTO LÍDER NA
AGÊNCIA DE
PUBLICIDADE
ROGÉRIO OLIANI BÓRGES

2. A Evolução do
Atendimento

3. Líder

4. Problema

5. Objetivos

6. A agência de
publicidade:

7. BRIEFING
PLANEJAMENTO
LAYOUT MÍDIA
Atendimento e
Planejamento
MídiaCriação

8. BRIEFING
PLANEJAMENTO
BRAINSTORM
CONTRA-BRIEFNG
BRIEFING DE CRIAÇÃO BRIEFING DE MÍDIA
LAYOUT MÍDIA
EXECUÇÃO DA
CAMPANHA
PRODUÇÃO/VEICULOS
FLUXODETRABALHO
APROVAÇÃO DO CLIENTE
APROVAÇÃO DO CLIENTE

9. A liderança:
conceitos básicos

10. Líder Autoritário
Líder Liberal
Líder Democrático

11. Líder Gerencial
Líder Visionário
Líder Estratégico

12. “O gerente faz as
coisas direito, o
líder faz a coisa
certa”
(BENNIS, 1996, p.42)

13. Gestão de pessoas:
Cultura e clima
Mecanísticas e
orgânicas

14. Adaptando liderança
para o atendimento

15. Influenciar a equipe
diariamente, visualiz
ar as dificuldades e
criticar ou elogiar
pessoalmente
(CHIAVENATO, 2002)

16. Motivação através de
sons, cores ou
outros estímulos
sensoriais
(PRASNIEWSKI, 2012)

17. Conhecer os
objetivos de cada
um, para um, três e
cinco anos.
(ROCCATO, 2010)

18. Compartilhar suas
leituras e motivar a
equipe a fazer o
mesmo.
(SANDERS, 2003)

19. Visão generalista da
empresa, incluindo
todos no
desenvolvimento da
campanha
(CORRÊA, 2006).

20. Proprietário ou
não, terá função de
comando direto com
a equipe.

21. Capacidades:
Inovador;
Organizado;
Iniciativa;
Boa comunicação;
Colaboração Multifacetada;
Crescimento da equipe.

22. Considerações:
Processos fazem com que
empresas sejam grandes, mas
pessoas são quem executam
tudo isso.

23. Considerações:
Hierarquia orgânica
(horizontal)

24. Considerações:
Faculdade de Publicidade

25. Obrigado