Detalle de la teoría de los cliductos.

1. Cliductos = Clientes + Productos
Quienes defienden la matriz de los cliductos afirman que no se puede tener un portfolio de productos
equilibrado si no se analiza la cartera de clientes y se cruza con los productos.
La matriz de cliductos presenta 3 varaibles:
• Riesgo
• Rentabilidad
• Sostenibilidad
Por tanto, el objetivo es tener una cartera de productos y clientes con binomio adecuado (riesgo-
rentabilidad) de forma sostenible.

2. Existen 3 tipos de clientes:
• Satisfechos pagan por el valor añadido del producto, pero puede que no nos compren más.
• Fieles tiene varias opciones y nos escoge a nosotros. Se identifica con nuestra marca y producto.
• Cautivos pagan siempre el producto de la empresa, nos permiten pagar nuestros costes
estructurales.
Los clientes satisfechos nos aportan margen. Perfectos para darles extras, porqué pagarán por ello.
Cuánto más le damos, más pide, hasta que habrá un momento en que ya no estará contento con la
marca y se irá.
Los clientes fieles nos aportan sostenibilidad. Son aquellos que nos permiten errores, aunque no
eternamente.
Los clientes cautivos nos disminuyen el riesgo como empresa.

3. Bajar riesgo
Clientes cautivos
Rentabilidad
Clientes Satisfechos
Sostenibilidad
Clientes fieles
Matriz de
Cliductos