O documento descreve os 4 passos essenciais para estruturar um PMO (Project Management Office): 1) Conheça os clientes através de entrevistas e pesquisas para identificar suas expectativas; 2) Defina os serviços, processos e métodos do PMO com base nas necessidades dos clientes; 3) Garanta que a equipe tem as competências necessárias para fornecer esses serviços através de avaliações e planos de desenvolvimento; 4) Gere valor para a organização definindo indicadores de desempenho e metas para os serviços do PMO.