1. La comunciació
d’empresa a l xarxes
d’ les
socials i professionals
i l f i l
Barcelona, 11 de noviembre de 2009 marc @ rocasalvatella.com

2. Internet és un mercat nou: un espai on els usuaris son
consumidors que volen interactuar, participar trobar se amb les
interactuar participar, trobar-se
seves marques.

3. Apareix un nou tipus de consumidor que s’informa
exhaustivament en diferents fonts abans de prendre una d i ió
h ti t dif t f t b d d decisió

4. Aquests consumidor comparteixen la seva experiència de marca
entre ells, en una conversa que construeix la reputació digital
ells
de la marca.

5. Les marques ja no exerceixen el control en la seva comunciació, els
q j ,
consumidors tenen un paper actiu

6. Tot i que es tarcta de converses no estructurades i disperses en
q p
la inmensidad de la xarxa.

7. I aquest nou escenari configura oportunitat per les empreses que
vulguin f pivotar l seva activitat al voltant d l xarxes.
l i fer i la i i l l de les

8. e te d e
entendre
1 el moment
entendre
2 l’entorn
l entorn
entendre
3 el repte
entendre
4 els passos

9. e te d e
entendre
1 el moment
entendre
2 l’entorn
l entorn
entendre
3 el repte
entendre
4 els passos

10. 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

11. 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000
mp3
3

12. 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000

13. 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010

14. 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010
XT AT 386 486 Pentium

15. 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010
Pentium
dBase III+
III WP 5.1

16. 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010

17. 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010

18. 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010

19. 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010
Pentium

20. 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010
Pentium
36 M 361 M 817 M 1.565 M

21. 1980 1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010
Hardware Software Redes

22. TEMPS LÍQUIDS
“Fins ara el progrés era una
promesa d f li it t universal i
de felicitat i l
duradora (...)
però en l’actualitat representa una
amenaça de canvi implacable i
inexorable, que ll
i bl lluny d’
d’anunciar
i
pau, anuncia crisis i tensions
continues que no permeten cap
moment de tranquil·litat.”
Zygmunt Bauman

23. CAOS
“sostenim que la turbulència, i
sobretot la versió més
b t tl ió é
accentuada, amb el caos, el risc
i la incertesa conseqüents és la
conseqüents,
condició normal de la industries,
mercats y empreses. La
empreses
turbulència es la nova
normalitat.
normalitat ”

27. e te d e
entendre
1 el moment
entendre
2 l’entorn
l entorn
entendre
3 el repte
entendre
4 els passos

28. Els continguts es digitalitzen i Internet és la plataforma

29. Els continguts es digitalitzen i Internet és la plataforma

30. Els continguts es digitalitzen i Internet és la plataforma
A Espanya el 13,6% de la població entre 16 i 54 anys
comparteix vídeos a Internet

31. Els continguts es digitalitzen i Internet és la plataforma
A Espanya el 13,6% de la població entre 16 i 54 anys
comparteix vídeos a Internet
Cada minut es pugen al voltant
de 13 hores de nous continguts a YouTube

32. Els continguts es digitalitzen i Internet és la plataforma
A Espanya el 20,3% de la població entre 16 i 54 anys
comparteix fotos a Internet

33. Els continguts es digitalitzen i Internet és la plataforma
A Espanya el 13,6% de la població entre 16 i 54 anys
comparteix vídeos a Internet
Hi ha 14.000 milions de fotos a Facebook

34. La informació es desintermedia

35. La informació es desintermedia

36. La informació es desintermedia

37. La informació es desintermedia

38. Canvi a la gestió d’equips
d equips

39. Canvi a la gestió d’equips
d equips

40. Canvi a la gestió d’equips
d equips

41. Canvi a la gestió d’equips
d equips

42. Canvis en la relació amb els mercats

43. Canvis en la relació amb els mercats

44. Canvis en la relació amb els mercats

45. Canvis en la relació amb els mercats

46. Canvis en els Models de Negoci

47. Canvis en els Models de Negoci

48. Canvis en els Models de Negoci

49. Canvis en els Models de Negoci

50. e te d e
entendre
1 el moment
entendre
2 l’entorn
l entorn
entendre
3 el repte
entendre
4 els passos

51. “Managing the Complex”
Managing Complex

52. Comunicació = Comunicació + Comunicació + Conversa amb els
empresarial personal massiva mercats
Comunicació a Comunicació a El que diuen els
través de la Xarxa
t é d l X través
t é nostres
t
Comercial Publicitat consumidors
o Promocions

53. ?
A Mercats petits la xarxa comercial Quant els Mercats creixen la xarxa
arriba a tots els consumidors comercial no pot arribar a tots els
consumidors
d
A Mercats grans, les empreses necessiten de Mitjans Massius
per a comunicar-se amb els seus consumidors...

54. ?
...però la comunicació massiva ha arribat a saturar als
Consumidors.

55. Pèrdua
è Medios
Pèrdua
è Guanya
Convencionales
d’eficiència
Fuerza d’eficiència
+ importància
de ventas Below The Line
Comunicació
= Comunicació + Comunicació + Conversa amb els
empresarial personal massiva mercats

56. De l’individu
l individu
a la comunitat

69. De l’egocentrisme
a la reputació corporativa

74. de la publicitat
a la recomanació

80. de la publicitat
a l experiència
l’experiència

84. de la iniciativa pròpia
a la intel·ligència col·lectiva
g

86. del producte
al engagment

95. de parlar
a escoltar

99. de la interrupció
a la conversa

100. 2.000 Missatges al dia
g
52 Atenció
24 Llegim
Ll i o veiem amb
i b
ganes
10 Ens agraden
4 Recordem
Silvia Sivera, Marketing Viral, UOC 2008

101. entendre com
ens troben

106. ells poden parlar
de tu

107. +2.000.000
+2 000 000 fans

108. de la suposició
a la medició

110. ens desborda

112. (1903 1999)
(1903-1999)

113. e te d e
entendre
1 el moment
entendre
2 l’entorn
l entorn
entendre
3 el repte
entendre
4 els passos

114. Sobre l’ t tè i
S b l’estratègia
1.
1 Identifica clarament els teus objectius
2. Analitza el teu entorn
3. Dissenya el teu pla d’acció

115. Sobre l
S b les modes
d
4. Tranquil,
4 Tranquil no vas tard
5. No cal que ho facis servir tot
6. Si no saps perquè ho vols, potser no ho has
de fer servir

116. Sobre l’ b
S b l’observació
ió
7.
7 Aprèn a monitoritzar la xarxa
8. Coneix els espais que t’afecten
9. Coneix les persones que t’afecten

117. Sobre l’ b
S b l’observació
ió
10.
10 El relacional més interessant és el que no
fas a casa
11. No proposis un espai de conversa si no
tens per costum conversar
12. La conversa no es demana, es mereix

118. Sobre l
S b les xarxes...
13.
13 Les xarxes socials serveixen per
segmentar, no pas per acumular
14. La xarxa que necessites l’ha creat algú altre
15.
15 No et pots permetre mantenir una xarxa
interessant

119. Sobre l
S b les web’s...
b’
16.
16 La millor web és molt senzilla
17. Un espai per cada objectiu, un objectiu per
cada espai.
18.
18 No passa res si l’espai no és teu
l espai

120. Sobre l
S b els recursos...
19.
19 Si costa calers potser és una mala idea
20. No facis res sense analitzar les aliances
21. Defineix rols i protocols

121. De Webs a Xarxes

122. De Webs a Xarxes

123. grcs !
marc @ rocasalvatella.com