Il punto non è creare una strategia turistica digitale ma una strategia turistica nell'era digitale

1. 1
Roberta Milano
NON UNA STRATEGIA DIGITALE
MA UNA STRATEGIA NELL’ERA DIGITALE

2. INNOVAZIONE ≠ TECNOLOGIA
Roberta Milano

3. INNOVAZIONE TECNOLOGICA
INNOVAZIONE DI PROCESSO
Roberta Milano

4. 4
TURISMO è INNOVAZIONE
NON SOLO DIGITALE

5. Best Travel Innovation
(fonte: Budget Travel)
10 Online maps
9 Digital photography
8 Online flight check-in
7 GPS navigation
6 Worldwide ATM access
5 Cell phones
4 Global Internet access
3 TripAdvisor
2 Online travel booking
1 …

6. Best Travel Innovation
(fonte: Budget Travel)1 Roller bags

7. INNOVAZIONE è
ciò che ha conseguenze
su persone e comportamenti
Roberta Milano

8. Roberta Milano

9. ICT e turismo: Italia 35° posto

10. INNOVAZIONE è
ciò che migliora servizi…

11. 11
TURISMO è DIGITALE

13. 13
The Digital Economy & Society Index (DESI)

14. 14
tdlab.beniculturali.it
UN PERCORSO PARTECIPATO E
CONDIVISO

17. 17
TURISMO è ECONOMIA

18. Italia vista dal
turismo straniero

20. Il turismo rappresenta
il 40% delle
esportazioni di servizi

21. v

22. 30 nuovi turisti = 1 posto di lavoro

23. 23
TURISMO è MARKETING

24. Dal libro “Turismo e Reput’azione”

25. 25
MAPPA DELLE FOTO SU INSTAGRAM
TRACCE DIGITALI CHE LASCIAMO, CONSAPEVOLI O MENO
Roberta Milano

26. http://socialmediatoday.com/bryan-kramer/2115561/there-no-more-b2b-or-b2c-it-s-human-human-
h2h#ptlink.fid=5042&isc=1&did=c8529e1c116c54690aeb570f7c7f949002a9e2a0&ctp=article

27. monitorare la REPUTAZIONE
comunicare con RILEVANZA

28. 28
LA REPUTAZIONE È UNA SOLA
Roberta Milano

29. “A brand is no longer what we tell
the consumer it is
it is what consumers tell each
other it is”
Scott Cook

30. Se una DESTINAZIONE incrementa
di 5 punti la sua reputazione,
può incrementare le entrate turistiche del 12%
Reputational Institute
LA REPUTAZIONE È MISURABILE

31. Turismo come priorità: Italia 65° posto

33. Siamo il Paese che ha il più grande
gap negativo tra percezione esterna e interna
Roberta Milano

34. 34
INNOVARE LA RICERCA
Le statistiche basate su arrivi e presenze nelle strutture ricettive, oltre ad
essere disponibili spesso con troppi mesi di ritardo, molto nascondono del
reale impatto.
Esiste, per esempio, un turismo di prossimità che pesa economicamente
su ristorazione, trasporti o musei, ma sfugge dai metodi di rilevazione
tradizionali.
Esistono nuove forme non più marginali di ricettività – Couchsurfing,
Airbnb, Home Exchange, Love Home Swap – spesso non contemplate
nelle statistiche ufficiali.
Gli osservatori sul turismo producono prevalentemente dati statici
difficilmente traducibili in itinerari o consumi effettivi: manca il carattere
predittivo e l’analisi qualitativa dei comportamenti, che invece i big data, se
opportunamente interrogati, sanno restituire.
Viaggiatori in rete: la rivoluzione del turismo passa dai big data - CheFuturo
http://www.chefuturo.it/2015/02/viaggiatori-in-rete-la-rivoluzione-del-turismo-passa-dai-big-data/

35. 35
BIG DATA - Collective Sensing ha analizzato e rapportato gli
spostamenti dei turisti cinesi e tedeschi nel corso di un intero
anno

36. 36
BIG DATA - KAYAK ha predetto la finale del Super Bowl 2015
sulla base dei maggiori incrementi di ricerche e prenotazioni tra
le quattro città semifinaliste. Prenotare significa crederci.
Roberta Milano

37. Non tutti amano le stesse cose
o le amano in modo diverso
BIG DATA - monumenti più citati su twitter e differenze per lingua

38. 38
Data science is the science of
producing revenue out of data.
If it does not produce added value, it is
not data scienc

39. 39
TURISMO è MOBILITÀ

40. 40
MOBILE vs MOBILITY
mobile refers to the channel and device
mobility refers to the behavior of people
Roberta Milano

42. Roberta Milano

43. Roberta Milano

44. Roberta Milano

45. Roberta Milano

46. Le funzioni di Google Destinations saranno disponibili solo da mobile
Nel 2015 Google ha registrato un + 50% delle ricerche da smartphone relative ai viaggi
Google Destinations
Roberta Milano

47. 47
TURISMO è VELOCITÀ

48. Elezione Papa Francesco

49. VELOCITA’ di DIFFUSIONE
delle INNOVAZIONI

50. EFFETTI della DIFFUSIONE
delle INNOVAZIONI

51. Roberta Milano

52. 52
CHE FARE ?

53. 53
1) SOCIAL MEDIA
2) MOBILE
3) PERSONALIZZAZIONE ESPERIENZA

55. 55
The majority of these trends involve the collective impact of:
1. The rapid adoption of smart technology
2. Growing prominence of social media
3. A result of first two forces – the changing
expectations and requirements of customers
Roberta Milano

56. Unire questi puntini

57. 57
SOCIAL MEDIA
ECONOMIA MOBILE
DIGITALE
INNOVAZIONE
MARKETING
VELOCITÀCREATIVITÀ
Roberta Milano

58. COMPLESSITÀ
Quando parliamo di complessità facciamo riferimento al numero
delle azioni che sono connesse tra loro all’interno di un sistema.
Rosanna Celestino

59. CHE FARE ?
1. mantenere il focus su azioni “core” (es: pagina Facebook)
2. creare progetti di senso che diventino “best” practice
3. investire su strategia anticipando i tempi “next” (ricerche, BigData…)
Roberta Milano

60. Ciò che è complicato, una volta spiegato, può venir
reso semplice.
Ciò che è complesso, invece, non può venire ricondotto
agli elementi semplici che lo costituiscono senza che si
perda, irrimediabilmente, qualcosa di essenziale.
Gianni Zanarini in “Caos e Complessità”

61. IT’S NOT ABOUT DIGITAL STRATEGY
IT'S ABOUT STRATEGY IN A DIGITAL ERA
Åsa Tamsons, McKinsey
Roberta Milano

62. ROBERTA MILANO
Consulente e docente
Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano
contatti: info@robertamilano.com
blog: www.robertamilano.com
twitter: @robertamilano
GRAZIE