Presentatie voor Rabo Vastgoedgroep 13-01-2010

1. Social Media 2010
To shape the future

2. Rabobank Utrecht e.o.
Robert Lommers
adviseur nieuwe media
Bezoekadres Beneluxlaan 31-33, 3526 KK
Postadres Postbus 223, 3500 AE Utrecht
Telefoon (030) – 287 78 05
Fax (030) – 287 89 51
E-mail R.Lommers@utrecht.rabobank.nl

4. Lokale bank Utrecht e.o
141.000 130.000 11.000 28.000
klanten particulieren zakelijk leden

5. http://bouwput.blogspot.com/

6. Rabobank
Robert Lommers
Online Media Specialist
Bezoekadres Croeselaan 18-28 3521CB Utrecht
Postadres Postbus 17100, 3500 HG Utrecht
Telefoon +31 (0)6 533 55 159
E-mail R.J.H.Lommers@rn.rabobank.nl

7. What happend?

8. De rol van de bank is veranderd

9. Facts & Figures
Decentraal - lokaal Centraal – virtueel 7*24 / anywhere
• 1981 - ATM
• 1981 • 1986 - Pin Retail POS
– 700 lokale banken • 1989 - Telebanking
– 2400 vestigingen • 1994 - 1st portal www.tref.nl
• 1995 - IVR “Rabofoon”
• 2006 • 1996 - Internet bankieren
– 220 lokale banken • 1999 - mmm 1st WAP site (!!)
– 1400 vestigingen • 2000 - Online Treasury
• 2003 - mBankieren i-mode
• 2010
• 2005 - Rabo tv
– 150 lokale banken
• 2006 - OPEN Mobiel Internet
– 1400 vestigingen
• 2006 - Rabo Mobiel
• 2007 - MultiPlay
• 2008 - Communities

10. Verschuiving naar directe kanalen
500
450
400
350 Totaal bankcontacten Contacten via:
- internet
300 - (mobiele) telefoon
* 1 miljoen
- bankhalapparatuur
250
200
150
100 Contacten via klant-
routes gepland
50 en inloop
0
1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010

11. Verschuiving naar andere kanalen

12. De klant kiest zijn eigen bedieningskanaal
Inspiratie Oriëntatie Koop Service
Adviseur
Post
Telefoon
Internet
(e-mail)
Community
(Online, Offline)

13. trust?

14. Trust?
14

15. 15

16. nieuwe speelvelden

17. Bron: Upstream .nl | Marco Derksen

23. wie bereik
je met social media?

24. DIGITAL NATIVES

25. "By age 20, kids will have spent 20,000 hours
online –the same amount of time a
professional piano player would have spent
practicing" --Dr. Urs Gasser
25

27. Trends
27

30. creëren en participeren via sociale
media

31. Wie creëert?

41. Case: Nieuw kantoor kanaalstraat 196, Utrecht (Wijk Lombok)

49. Emerce
Marketing Tribune
Time to Market

50. Case: rabostartercommunity.nl version 2.0

52. 2 smaken
Branded
&
NonBranded

53. Vind en deel kennis Leg contacten met Presenteer je
over ondernemerschap andere ondernemers eigen onderneming