7. Contact via social media 2011+
contacten via sociale media
Zowel interactie met
Rabobank als
klanten onderling
Aantal contacten
virtuele contacten via Rabo kanalen
Bezoek kantoor
1980 2010
7
1305111
9. visibility
Experimenteren Visie & beleid Standaardisatie
Peak of
Technology Trough of Slope of Plateau of
inflated
trigger disillusionment enlightment productivity
expectations
maturity
9
1305111
10. Aan de slag in 2011 richting 2015
Community &
participatie
Engagement
- Authentiek
Reclame - Sociaal
- Mobiel
Advertentie Interactie - Lokaal
- Context relevant
TV - Persoonlijk
Radio
Print Sociale netwerken
Web
Connected world
10 (Internet of Things)
1305111
14. Het integraal inzetten van Social Media maakt ons
voorloper in de financiële markt
Social CRM
Contextuele 2012
omgeving
Service en
koop 2011
Verleiding
Interactie en 2010/2011
Community participatie
management
Luisteren 2009
en leren
Webcare
14
1305111
15. Social media 2007/2010
Organisatie Ongeorganiseerd, ongecoördineerd
gevangen in silo’s
15
1305111 15
16. Social media 2010/2011
-Webcare
-Community management
(structureel)
•Aanwezigheid
•Authenticiteit -Campagnes
•Content
•Activiteit
-Online Reputatie
•Interactiviteit -Contact met de
aangesloten banken
-opleiding
-Midden in de actualiteit
-Midden in de maatschappij
Centrale social hub (knooppunt) met verschillende expertises
die een groot deel van de organisatie faciliteert, coördineert en
uitvoerend te werk gaat vanuit een visie en strategie
16
1305111 16