Digitale dienstverlening aan burgers en bedrijven.
Met een innovatief digitaal belastingaanslagbrief maakt HHNK het eenvoudig mogelijk, snel én gemakkelijk te betalen. Direct vanuit de Berichtenbox voor bedrijven de iDEAL betaling of automatische incasso te starten.
3. Agenda
Visiebrief digitale Overheid
Onderzoek Motivaction
2014 Aanleiding
HHNK
1.2mln inwoners
30k bedrijven
33 gemeenten
Vernieuwing website (2015)
Verbetering van de digitale interactie (2016)
Integratie met landelijke componenten (2017)
2015-2017 Project digitale dienstverlening
Proces van verzending digitale post
Onze klantreis bij aansluiten op de BB voor bedrijven
Berichtenbox voor bedrijven
4. 2014: Aanleiding
Doel: Burgers en bedrijven in staat stellen om op een veilige,
betrouwbare en eenvoudige manier, digitaal zaken te doen met de
overheid. Nu en in de toekomst.
• Aansluiten op de ontwikkelingen van de iSamenleving.
• Informatie moet online beschikbaar zijn.
• Burgers kunnen alle (aan)vragen aan de overheid digitaal versturen
en alle berichten van de overheid digitaal ontvangen.
• Inzage- en correctierecht voor burgers.
• GDI en generieke voorzieningen.
Visiebrief digitale overheid HHNK
1.2mln inwoners
30k bedrijven
33 gemeenten
6. 2014: Aanleiding
• Transformatie naar een vraaggericht dienstenportaal. De bezoeker
staat centraal!
• Alle digitale interactie met burgers en bedrijven eenduidig via het
HHNK dienstenportaal. Applicatie van derden alleen bij mogelijkheid
als applicatie in look en feel volledig HHNK uitstraalt
• Een persoonlijke benadering in de digitale interactie met burgers en
bedrijven is essentieel. Toon en gebruik de
persoonlijk informatie die reeds bekend is!
Visie op (digitale)dienstverlening HHNK
1.2mln inwoners
30k bedrijven
33 gemeenten
7. 2015: Vernieuwing van de website
• Van zendgericht naar vraaggericht communiceren
• realiseren van een toptaken website
• verbeteren van de gebruikerservaring van bezoekers
• ‘Call to action’
• website is responsive gemaakt
• Toolset voor data analyse
• ‘Privacy by Design’
Transformatie naar een digitaal portaal
8. 2016: Verbetering van de digitale interactie
• Digitaal loket (Mijn HHNK) gerealiseerd
• via Enterprise Service Bus (ESB) gekoppeld aan de al aanwezige
Belastingenoplossing (Centric)
• Waterschapsbelasting
• Inzien belastingaanslag
• Kwijtschelding (alleen burgers)
• Automatische incasso
• Direct betalen (iDEAL)
• Bezwaar
• Zakelijke gegevens
• Inzien zakelijke gegevens (NHR)
• Contactgegevens
Digitaal portaal met persoonlijke interactie
13. Proces massaverzending digitale post naar bedrijven
Krijgt melding van
nieuwe aanslagbrief
waterschapsbelasting in
Berichtenbox
(Mailnotificatie)
Logt in met
eHerkenning 2+
Haalt aanslagbrief
waterschapsbelas
ting op in de
Berichtenbox
Gebruikt tegel(s)
op aanslagbrief
bv. Direct betalen
met iDeal.
Verzend
aanslagbrief
Waterschapsbela
sting naar
Berichtenbox
Automatische
doorverwijzing
naar online loket
Mijn HHNK
Logt in met
eHerkenning 2+
Haalt automatisch
aanslaggegevens
op met betaalactie
Start productie
aanslagbrieven
waterschapsbelasting
Voldoet betaling
met iDeal
Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier
Bedrijven en belangengroepen
15. • LOGIUS (Min BZK)
• Directe ondersteuning (Servicedesk)
• Actuele documentatie online beschikbaar
https://www.logius.nl/ondersteuning/
• Eigen regie
• Single Sign On (DigiD) mogelijk
(laag,midden)
• Duidelijk aansluitpad
Klantreis bevorderend
Aansluiten op berichtenbox (Burgers)
Onze klantreis bij aansluiten berichtenbox
Bedrijven vs Burgers
• RVO (Min EZK)
• DICTU (Min EZK & LNV)
• Matige ondersteuning (Servicedesk)
• Gedateerde documentatie?
• KVK aansluiting pas 2018
• Samenwerking vereist (partijen)
• Single Sign On (eHerkenning) niet mogelijk
• Met de Dommel, BGHU, RVO, DataB
• Zoektocht aansluitpad
Klantreis ontmoedigend
Aansluiten op berichtenbox (Bedrijven)
16. De voordelen van het digitale kanaal
• Digitale post bevat XML-bericht voor
geautomatiseerde verwerking in administratie.
• Van digitale post naar direct regelen in online loket.
• Van berichtenbox tweewegverkeer
naar zaakadministratie (online loket)
• XML-bericht uitwisseling tussen HHNK en gemeenten
(Kwijtschelding)
“Ideale klantreis inspireert onze toekomstvisie”
Slim communiceren
17. Het kan de samenleving niet snel genoeg gaan!
• Geen concessies aan digitale dienstverlening: visie is leidend!
• Geen concessies betekent ook: geen concessies aan applicaties
en attitude medewerkers!
• Digitale dienstverlening en maatschappelijke awareness
versterken elkaar.
• Laat bestaande werkprocessen of informatiestromen niet
leidend zijn voor de inrichting van het digitaal aanbod.
• Overheid beweegt (te) langzaam mee met
veranderende samenleving
18. Bedankt voor uw aandacht!
#FollowMe
https://www.slideshare.net/RobertHauwert
https://www.linkedin.com/RobertHauwert
