Veille stratégique et intelligence économique - Cours IFAG Réunion

1. LA
VEILLE
STRATÉGIQUE
IFAG
Réunion
Novembre
2016

2. DÉFINITION
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
2
ENSEMBLE
DES
STRATÉGIES
MISE
EN
PLACE
POUR
RESTER
INFORMÉ
EN
Y
CONSACRANT
LE
MOINS
DE
TEMPS
POSSIBLE
ET
EN
UTILISANT
DES
PROCESSUS
DE
SIGNALEMENT
AUTOMATISÉS

3. • EXPLOITER
LE
POTENTIEL
EXISTANT
• BUT
:
Rechercher
des
avantages
compéMMfs
• OrganisaMon
de
réseaux
INTELLIGENCE
ÉCONOMIQUE
• CONFORTER
LES
RÉSULTATS
• BUT
:
Répondre
aux
turbulences
• Ajustement
globale
VEILLE
STRATÉGIQUE
• AMÉLIORER
LES
OPÉRATIONS
• BUT
:
Détecter
les
évoluMons
méMers
et
les
gisements
de
performance
• Ajustement
localisé
VEILLE
MÉTIER/OPÉRATIONNELLE
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
3

4. DIFFÉRENTS
TYPES
DE
VEILLE
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
4

5. VEILLE
TECHNOLOGIQUE
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
5

6. VEILLE
COMMERCIALE
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
6

7. VEILLE
CONCURENTIELLE
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
7

8. Organisa6on
o Hommes
clés
o LogisMque
int.
/ext.
o Structure
organisaMonnelle
o Techniques
de
management
o Compétences
/moMvaMon
Finance
o Capitaux
o Puissance
financière
/
ROI
o Accès
au
capital
/
niveau
de
deZe
o Valeur
des
acMons
Structure
concurrence
o Nombre
de
concurrents
o Concurrents
majeurs
(dominants,
degré
de
captaMon)
o Concurrents
outsiders
(mutants)
o Concurrents
nouveaux
(entrants)
Concurrence
Centre
de
gravité
?
d’où
Mre
t’elle
sa
force
compéMMve
Produits-services
o Qualité (satisfaction /retour) /
Réactivité
o Différenciation : brevets, innovations,
performances, prix, services, image
Process
o Capacité
de
producMon
/
localisaMon
o Équipements
&
procédés
parMculiers
/brevets
o ProducMvité
/flexibilité
o Niveau
et
structure
des
coûts
o Âge
du
matériel
Vente
/
Marke6ng
o Stratégie
adoptée,
business
model
o Puissance
commerciale,
E-­‐business,
offre
Web
o DistribuMon
:
canaux,
zones
géographiques
stocks
et
entrepôts
Technologie
o PotenMel
et
effort
de
R&D,
brevets,
technologies
mises
en
œuvre
o ExploitaMon
intensive
de
brevets
o Flux
de
nouveaux
produits
o Rapidité
de
mise
sur
le
marché
Communica6on
/image
o PercepMon
par
médias
/insMtuMons,
o PromoMon
et
budgets
publicitaires
o Notoriété
/réputaMon
Alliances
o JV
&
acquisiMons
o CoopéMMon
o Liens
avec
fournisseurs,
clients,
distributeurs
Exemple
Selon
l’acMvité,
le
contexte
et
les
orientaMons
stratégiques
de
l’organisaMon,
certaines
quesMons
sont
sans
significaMon
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Novembre 2016
8

9. VEILLE
MARKETING
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
9

10. VEILLE
JURIDIQUE
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
10

11. VEILLE
SOCIÉTALE
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
11

12. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
12

13. LE
CYCLE
DE
LA
VEILLE
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
13

14. BESOIN
ET
UTILISATEUR
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
14

15. BESOIN
ET
UTILISATION
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
15
VEILLE
REACTIVE
TYPE
DE
VEILLE
VEILLE
PRO-­‐ACTIVE
CONCURRENTS
DIRECTS
CONCURRENTIELLE
PARTENAIRES
POTENTIELS
PRODUITS/SERVICES
CONCURRENTS
TECHNOLOGIQUE
PRODUITS/SERVICES
DE
SUBSTITUTION
NOUVEAUX
CLIENTS
COMMERCIALE
CLIENTS
POTENTIELS
REGLEMENTATIONS
ET
NORMES
JURIDIQUE
LÉGISLATION
CONJONCTURE
ÉCONOMIQUE
ECONOMIQUE
PERSPECTIVES
COMPORTEMENTS
CONSOMMATEURS
SOCIÉTALE
ÉVOLUTION
TENDANCES

16. 16
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016

17. IDENTIFICATION
DES
BESOINS
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
17

18. 18
«
(…)
de
décrire
ou
de
préciser
les
sujets
qui
intéressent
l’organisme
et
pour
lesquels
il
convient
de
collecter
des
données
ou
informations
(…)
»
(Norme
Afnor,
1998)
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Novembre 2016

19. 19
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016

20. IDENTIFICATION
DES
BESOINS
Cartographie
des
besoins
PraMques
existantes
Besoins
en
informaMons
EsMmaMon
des
ressources
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
20

21. FRÉQUENCE
DE
LA
VEILLE
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
21
PONCTUELLE
UN
ÉTAT
DES
LIEUX
OCCASIONNELLE
ORGANISÉE
OBJECTIFS
PRECIS
PÉRIODIQUE
PÉRIODICITÉ
DES
SOURCES
PERMANENTE
SIGNAUX
FAIBLES

22. ORGANISATION
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
22
DÉCIDEURS
ANALYSTES
OBSERVATEURS

23. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
23

24. TROUVER
LES
INFORMATIONS
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
24

25. UNE
BASE
D’OUTILS
GRATUITS
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
25

26.
Macro
environnement
Les
grandes
tendances
de
la
société
dans
sa
globalité
L’analyse
de
PESTEL
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
26

27.
MESO
environnement
Ensemble
des
acteurs
qui,
par
leurs
décisions,
sont
en
mesure
d’influencer
spécifiquement
les
relaMons
économiques
dans
un
secteur,
une
branche,
une
filière
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
27

28.
Micro
environnement
«
Ensemble
des
acteurs
qui
entrent
en
relaMon
direct
avec
l’entreprise
»
Analyse
concurrenMelle
de
M.
Porter
Rivalité
des
concurrents
Pression
des
produits
de
subsMtuMon
Pouvoir
de
négociaMon
des
Fournisseurs
Pouvoir
de
négociaMon
des
clients
Menace
de
nouveaux
entrants
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
28

29. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
29

30. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
30

31. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
31

32. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
32

33. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
33

34. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
34

35. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
35

36. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
36

37. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
37

38. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
38

39. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
39

40. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
40

41. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
41

42. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
42

43. LES
OUTILS
GRATUITS
ONT
UN
COÛT
RÉEL
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Novembre 2016
43

44. LES
OUTILS
GRATUITS
ONT
UN
COÛT
RÉEL
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Novembre 2016
44

45. BENCHMARKER
LES
PLATEFORMES
DE
VEILLE
PAYANTES
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
45

46. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
46

47. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
47

48. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
48

49. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
49

50. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
50

51. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
51

52. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
52

53. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
53

54. LES
LIMITES
DE
LA
VEILLE
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
54

55. LES
LIMITES
DE
LA
VEILLE
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
55

56. LES
LIMITES
DE
LA
VEILLE
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
56

57. RESTITUTION
ET
ANALYSE
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
57

58. Information de stratégie (vision globale, "transversale")
ALERTES
sur
faits
marquants,
situa-ons
atypiques,
changements
signifiants
Veille
globale
synthé6sée
vision
d’ensemble
(3
x
an
-­‐
2
pages)
•
Tendance
économique,
secteur,
posiMonnement
de
l’acMvité,
FCS
(cartographies,
matrices,
...)
• Nouvelles
des
principaux
acteurs,
jeu
des
acteurs,
impacts,
bilans
•
Portefeuille
de
menaces
&
opportunités
(concurrence,
R&D,
comportements
acheteurs,
technologie)
•
Argumentaire
décisionnel
+
Agenda
salons
et
colloques
Veille
théma6que
vision
de
la
réalité
terrain
(dossier
structuré,
actualisé)
•
Tendance
du
thème,
nouvelles
approches
/
soluMons,
subsMtuMons,
pistes
d’innovaMon,
•
Brèves
des
marchés,
concurrents,
technologie
avec
indicateurs
•
Circuits
de
décision
(clients)
de
distribuMon
(marché)
Connaissance
locale
vision
avec
recul
•
Revue
des
grands
comptes
•
Revue
des
principaux
concurrents
•
Revue
des
affaires
perdues
•
Engagements
commerciaux
criMques
:
caractérisaMon
client-­‐
demande-­‐concurrence
Ateliers
de
Veille
sur
points
cri6ques
(les
points
durs)
• Réunion
pour
échange
direct
• Précédé
du
dossier
contextuel
• Suivi
par
forum
d’échanges
et
de
contribuMons
RESTITUTION DE LA VEILLE
Besoins
réguliers

59. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
59

60. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
60
TABLEAU
DE
VEILLE
CONCURRENTIELLE

61. TABLEAUX
ET
GRILLES
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
61

62. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
62
UTILISATEUR
INFORMATIONS
/PÉRIODICITÉ
USAGE
EXISTANT/
NOUVEAU
SOURCE
SUPPORT
DE
DIFFUSION
PROBLÈMES/
ATTENTES
ESQUISSE
DE
SOLUTION
CHEF
DE
PRODUIT
PRIX
CONCURRENTS
AIDER
À
FIXER
LES
PRIX
DE
VENTE
E
RESEAU
DE
VENTE
EMAIL/BASE
EMAIL
PEU
D’INFORMATIONS
REMONTENT
DU
TERRAIN
INFORMATION
INCOMPLÈTE
MOTIVER
LES
VENDEURS
PRÉVOIR
OUTIL
INFORMATIQUE
POUR
COLLECTER
L’INFORMATION
DIRIGEANT
EVOLUTION
SECTORIELLES
IDENTIFIER
LES
MARCHÉS
PORTEURS
E
SITE
INTERNET
INTERNET/
DOSSIER
SUR
LE
RESEAU
INDICATEURS
PAS
CONSTRUITS
DE
LA
MEME
MANIÈRE
SELON
LA
SOURCE
SOURCES
INCOMPLÈTES
LOCALISER
LES
SOURCES
D’INFORMATION
COUVRANT
L’ENSEMBLE
DES
BESOINS
DIRECTEUR
TECHNIQUE
VEILLE
SUR
LES
NORMES
ANTICIPER
UNE
OPPORTUNITÉ
OU
UNE
CONTRAINTE
N
-­‐
-­‐
PAS
DE
VEILLE
BIEN
QU’IMPORTANT
SOUSCRIRE
À
UN
SERVICE
PAYANT
DE
VEILLE
SUR
LES
NORMES
GRILLE
DE
VEILLE
CONCURRENTIELLE

63. AXES
CLES
DE
VEILLE
FCS
N°1
:
Responsable
:
FCS
N°2
:
Responsable
:
FCS
N°3
:
Responsable
:
Acteurs
?
(à
surveiller)
Où
?
(source
uMlisée
/
connue)
Qui
?
(Veilleurs)
Support
?
pour
remontée
/échanges
Quand
?
(fréquence)
Indicateur
?
(mesure)
Livrable
aXendu?
(produits
d’info)
FCS
N°1
:
Responsable
:
FCS
N°2
:
Responsable
:
FCS
N°3
:
Responsable
:
Qui
?
(producMon)
Pour
qui
?
(desMnataires)
AcMon
?
indic
(pour
quoi
faire?)
Mémoire
?
(où
&
structure)
PLAN
DE
VEILLE

64. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
64
Noms
des
sites
surveillés
Critères
Océan
stratégie
Distriforce
Adresse
du
site
Oceanstrategie.com
www.distriforce.fr
ObjecMfs
de
la
surveillance
EvoluMon
de
l’offre
Surveillance
dirigeant
FoncMon
de
surveillance
Aspirer
Surveiller
OuMl
de
surveillance
Websitewatcher
Kbcrawl
Date
de
début
de
surveillance
jj//mm/aaaa
jj//mm/aaaa
Mots
clés
et
requête
de
recherche
Niveau
de
surveillance
Mensuel
Hebdo
Noms
des
cyberveilleurs
DesMnataires
Fréquence
de
diffusion
Mensuel
Hebdo
Date
et
heure
de
diffusion
Mode
de
diffusion
Mail
Mail
LocalisaMon
d’informaMon

65. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
65
TABLEAU
DE
VEILLE
CONCURRENTIELLE

66. ÊTRE
EFFICACE
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
66

67. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
67

68. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
68

69. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
69
En conclusion,
« l’information est un
avantage clé »

70. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
70
ET VOUS ?
COMMENT ALLEZ
VOUS ORGANISER
VOTRE VEILLE ?

71. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
71
LES POINTS ESSENTIELS

72. EXPRESSION
DU
BESOIN
EN
INFORMATION
COLLECTE
DE
L’INFORMATION
ANALYSE
DE
L’INFORMATION
COLLECTÉE
DIFFUSION
DE
L’INFORMATION
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
72

73. Cartographie
des
besoins
PraMques
existantes
Besoins
en
informaMons
EsMmaMon
des
ressources
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
73

74. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
74
PONCTUELLE
UN
ÉTAT
DES
LIEUX
OCCASIONNELLE
ORGANISÉE
OBJECTIFS
PRECIS
PÉRIODIQUE
PÉRIODICITÉ
DES
SOURCES
PERMANENTE
SIGNAUX
FAIBLES

75. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
75
DÉCIDEURS
ANALYSTES
OBSERVATEURS

76. VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
76
BONNE VEILLE STRATÉGIQUE
J
Et n’oubliez
pas, si vous ne
le faites pas,
vos concurrents
le font …

77. Exercice
J
• Vous
êtes
un
«
veilleur
».
Votre
structure
envisage
de
développer
une
acMvité
de
services
à
la
personne
à
la
Réunion
:
– Réalisez
un
benchmark
du
marché
– Réalisez
une
première
analyse
– Faites
vos
1ères
recommandaMons
– Formalisez
la
stratégie
de
veille
que
vous
meZez
en
place
et
avec
quels
ouMls
VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion
Novembre 2016
77