Conférence GEMTIC "Communication 2.0" décembre 2015
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Conférence Mayotte : "Entreprise 2.0 ou comment le Web est entré dans nos entreprises", animée par Rémy Exelmans
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- 1. "Entreprise 2.0 ou comment le Web est entré dans nos entreprises" GEMTIC 1er et 2 décembre 2015 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 1
- 2. Le programme de la maGnée • 9h00 -‐ 9h15 : PrésentaGon • 9h15 – 10hOO maxi : – La communicaGon tradiGonnelle de l’entreprise 1.0 – Échanges • 10h00 – 10h30 : Pause • 10h30 – 12h00 : – l’entreprise 2.0 et sa communicaGon digitale ; – Les pièges à éviter rencontrés par l’entreprise au passage vers une communicaGon digitale ; – Échanges Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 2
- 3. L’intervenant Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 3 Ø 30 années d’expérience professionnelle -‐ 20 ans dans l’Océan Indien Ø Consultant Expert en Pilotage STRATEGIQUE et ORGANISATIONNEL Ø CerGfié HEC Paris ExecuGve EducaGon en « STRATEGIES DIGITALES » Ø Coach Digital Ø Conseiller du Commerce Extérieur de la France Remy EXELMANS
- 4. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 4
- 5. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 5 « Nous sommes bien en train de vivre la troisième révoluEon de l’humanité ». Pascal Buffard, Président du CIGREF (Réseau des grandes entreprises en France)
- 6. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 6 « Rien n’est permanent, sauf le changement » Héraclite d’Ephèse il y a 25 siècles !
- 7. À parGr de 1990, une nouvelle ère avec deux évènements majeurs : Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 7
- 8. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 8
- 9. 5 conséquences importantes Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 9
- 10. La fin de l’ère industrielle et un modèle de société qui n’existe plus Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 10
- 11. Moins de poste de travail individuel, plus de collaboraGon, travail en équipe Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 11
- 12. Le salariat et la carrière ne sont plus la norme Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 12
- 13. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 13
- 14. Entreprise 1.0 vs entreprise 2.0 1.0 • Hiérarchique • Centralisée • Top Down • Silos • Fermée • Le poids de l’héritage 2.0 • Horizontale • Distribuée • Bolom Up • FronGères floues • Ouvert Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 14
- 15. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 15
- 16. LE MARKETING ET LA COMMUNICATION « 1.0 » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 16
- 17. La communicaGon sert à établir le lien entre une marque, un produit et un individu • Faire connaître : notoriété • Faire aimer : créer la préférence • Faire agir : achat Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 17
- 18. Le client est au cœur du processus Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 18
- 19. CommunicaGon Médias ou Hors-‐ médias Medias • Affichage • Presse écrite • TV • Radio • Cinéma • Internet Hors-‐médias • PromoGon des ventes • Merchandising • Foires et salons • MarkeGng direct • Sponsoring • RelaGons publiques Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 19
- 20. AdaptaGon aux différents critères Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 20
- 21. Les critères techniques Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 21
- 22. La presse quoGdienne Avantages • SélecGvité géographique • Fidélité du lectorat • Média crédible et à forte implicaGon • Possibilité de développer un argumentaire fort • Délai de réservaGon court Inconvénient • Durée de vie courte • Médiocre qualité du support • Peu de souplesse ou de disponibilité Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 22
- 23. Magazines Avantages • Bonne qualité du support • Couverture géographique (locale ou régionale) • Permet la publicité ciblée • Durée de vie ++ • Taux de circulaGon élevée Inconvénients • Cout élevé • Délai de paruGon • SaturaGon (trop de pub) • Hyper ciblé Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 23
- 24. La presse gratuite Avantages • Durée de vie (1 semaine) • Ciblage géographique • Large diffusion Inconvénients • Mauvaise qualité du support Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 24
- 25. La TV Avantages Inconvénients • Cout très élevé • Délai de réservaGon • Zapping (saturaGon) • Faible mémorisaGon • Faible sélecGvité • Média puissant et de notoriété • Cible très large • Impact important • Couverture géographique • ValorisaGon du produit/ service ++ • PénétraGon rapide dans les foyers Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 25
- 26. La radio Avantages • Délais de producGon réduits • Délais de reservaGon courts • ModificaGon possible des messages • Adaptée à la créaGon de trafic en PDV • Couts • Bonne sélecGvité géographique Inconvénients • Audience peu alenGve • CommunicaGon éphémère (il faut répéter) • Pas de visualisaGon du produit/service Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 26
- 27. L’affichage Avantages • Couverture géographique • Rapidité de mise en place • Complément avec des acGons promoGonnelles • Visuel • SélecGvité gépgraphique Inconvénients • Audience distraite (impact faible) • Peu sélecGf • Peu de mise en avant du produit/service • Ephémère • Faible implicaGon • Peu de souplesse d’uGlisaGon Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 27
- 28. Le cinéma Avantages • La meilleure mémorisaGon • Souplesse d’emploi • Meilleure qualité contact • SélecGvité géographique Inconvénients • Cible limitée (15-‐35 ans) • Cible trop spécifique • Couverture faible • Frais de producGon importants • Faible répéGGon Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 28
- 29. Globalement Avantages • Le plus classique et le plus polyvalent des moyens de communicaGon • Audience de masse • ValorisaGon de la marque • Notoriété et ventes • CPM (cout pour mille) faible • Sous-‐traité à des agences • CommunicaGon controlée • Impact sur la grande distribuGon inconvénients • Cible approximaGve • Couts • Effet de saturaGon • Délai de mise en place (pas réacGf) • AcGon visible Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 29
- 30. Receles publicitaires des grands médias en 2009 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 30
- 31. Quelques pays européens Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 31
- 32. Un shéma de partenaires « classiques » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 32
- 33. Efficacité COUVERTURE Nombre d’individus exposés au moins une fois à un message au cours de la campagne FREQUENCE Nombre de fois ou en moyenne un individu est exposé à un message au cours de la période NOMBRE TOTAL D’EXPOSITIONS ET DE CONTACTS Couverture x fréquence IMPACT Valeur qualitaGve d’un message dans un support donné CONTACT UTILE Contact avec une personne appartenant à la cible On parle de CPM : COUT POUR MILLE Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 33
- 34. Le plan médias • Il fait référence aux principaux médias uGlisés ainsi qu’aux supports choisis • On définit la combinaison idéal entre l’impact d’audience et le cout • Les supports et médias disponibles evoluent régulièrement Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 34
- 35. Un exemple : plan média presse Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 35
- 36. Autre exemple Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 36
- 37. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 37
- 38. Mesures • On passe par des organismes spécialisés – CESP (centre d’études des supports de publicité) – Mediamétrie • On compare les performances des plans médias, des couts pour mille, … en simulant l’exposiGon aux supports des campagnes – La répéGGon, la distribuGon des contacts, la cible uGle touchée … Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 38
- 39. En conclusion, les médias de masse c’est du …… Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 39
- 40. LA COMMUNICATION HORS MÉDIAS Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 40
- 41. ObjecGfs stratégiques ObjecEfs • Cibler précisément un segment de personnes • Permet de personnaliser • Complémentaire avec la campagne de pub • Entretenir la proximité • SGmuler les ventes CaractérisEques • MarkeGng one to one • Effets rapides sur les ventes • Effet de synergie avec la pub Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 41
- 42. Les principaux ouGls Hors-‐médias • Recrutement de nouveaux clients • FidélisaGon • AugmentaGon globale des ventes ObjecEfs • PromoGon des ventes • Merchandising • Foires et salons • MarkeGng direct • Sponsoring • RelaGons publiques Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 42
- 43. La promoGon des ventes Avantages • Effet immédiat • Effet mesurable • Limiter dans le temps • Ciblage géographique et clients • Hausse des ventes ++ Inconvénients • Cout réel • Axé sur les prix, la promoGon • Manque de créaGvité • Peu détériorer l’image de la marque Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 43
- 44. Le markeGng direct Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 44
- 45. Le markeGng direct PUBLIPOSTAGE • Une lelre d’accroche • Une enveloppe porteuse • Dépliant ou brochure • Bon de commande ou coupon réponse • Enveloppe réponse prépayé Avantages • GéolocalisaGon • PersonnalisaGon • Nombre de retour • Génère du trafic en PDV Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 45
- 46. Le markeGng direct E-‐MAILING • Envoi massif d’informaGons ou de prospectus publicitaire par voie électronique • Ouverture des E-‐mailings entre 5 et 10% • 50% des E-‐mailing ouverts sont lus • Format HTML Avantages • Cout limité • RéacGvité • Rapidité et simplicité • Taux de retour Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 46
- 47. Le markeGng direct TÉLÉMARKETING • ProspecGon • Conseil • Vente • Par téléphone en appels entrants et sortants Avantages • Contact direct • Dépend de la qualité de l’opérateur Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 47
- 48. Le markeGng direct RELATION PUBLIQUE • RécepGons • Conférences • Visites d’entreprises • Cadeaux d’entreprise • Lobbying • Salons, foires et exposiGons • Service client Avantages • Contact direct • Moins intrusif Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 48
- 49. Le markeGng direct COMMUNICATION ÉVENEMENTIELLE • Concevoir et melre en scène un événement • Peut concerner l’entreprise ou un produit/service • Prétexte aux contacts personnels Avantages • CréaGon rapide de notoriété • Impact ++ sur l’image si événement réussi • DémulGplicaGon possible dans la presse Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 49
- 50. Le markeGng direct SPONSORING, PARRAINAGE • Apporter son souGen à un événement, un projet, une cause Avantages • Bonne image • AcGon citoyenne Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 50
- 51. Et l’internet ? • On y arrive à parGr des années 1995 : – WEB 1.0 • Une couverture réseau qui se développe progressivement, puis rapidement Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 51
- 52. Le Web 1.0 représente les sites de première généraGon • Les contenus sont produits et hébergés par une entreprise, propriétaire du site • Ils sont staGques (contenu des pages rarement mis à jour) • Avec l’appariGon de nouveaux langages de scripts couplés avec une base données, certains sites deviennent alors dynamiques : • Plusieurs individus travaille et modifie les informaGons sur un même document. • Ces technologies autorisent aussi la séparaGon de gesGon de la forme et du contenu • L'uElisateur n'est que lecteur de l'informaEon Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 52
- 53. Internet versus autres médias Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 53
- 54. 2004, lancement de Vodafone Live Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 54
- 55. LE TEMPS DE QUESTIONS J PART 1 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 55
- 56. L’ENTREPRISE 2.0, SON ENVIRONNEMENT ET SA COMMUNICATION DIGITALE Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 56
- 57. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 57
- 58. L’Internet est partout … … avec les mobiles … … et change le monde ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 58 L’entreprise 2.0 est convaincue
- 59. Elle est consciente qu’une Macro-‐ économie émerge : L’économie numérique 10% du PIB mondial ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 59
- 60. Le monde digital de 2015 à 2025 : « Toute résistance est inuEle, vous serez assimilés ! » « Nous vivons aujourd’hui au rythme de la frénésie digitale ! Une innovaGon en chasse une autre, et l’accéléraGon de la vitesse d’adopGon des nouvelles technologies quesGonne sur les limites de cele (r)évoluGon conGnue. » 60 Chronique de Claude Molly-‐ Milon – USF -‐ 23/03/15 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 61. « Comment en faire un ouGl d’opGmisaGon et d’efficacité au service de la marque ? » « Comment construire une stratégie digitale en phase avec la stratégie de la marque sur Internet ? » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 61
- 62. « Une stratégie digitale, ce n’est pas un empilement d’acGons sur le web ! » « Une somme d’experGses opéraGonnelles ne donne pas un point de vue stratégique ! » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 62
- 63. Et vous, quelle est votre stratégie de marque ? Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 63
- 64. 64 Une stratégie normale … ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 65. Une démarche générale à suivre Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 65
- 66. Comment construire une stratégie et sa communicaGon digitale ? Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 66
- 67. Un préalable simple ÉVALUER les différents impacts du digital sur le modèle de l’entreprise : • Revisiter son business model ; • Prendre en compte le mode de gouvernance ; • Travailler sur l’organisaGon interne ; 67 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 68. Business Model New GeneraGon Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 68
- 69. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 69
- 70. La théorie organisaGonnelle Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 70
- 71. L’implicaGon VISIBLE du dirigeant Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 71 « Comme pour tout changement de cap important, il faut que le dirigeant s’implique posiGvement »
- 72. « Bien se connaître … » c’est ESSENTIEL ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 72
- 73. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 73 Adapter son modèle et son organisaGon « Éviter les rigidités organisaGonnelles ! Et les effets de silo !
- 74. Des compétences numériques ? Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 74 « Les entreprises n’ont pas toujours les compétences pour démarrer »
- 75. Accepte un minimum d’invesGssements en communicaGon digitale ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 75 • Prendre du temps pour élaborer sa stratégie ; • Le cout de la transformaGon de l’entreprise ; • Le cout des ouGls digitaux à melre en place ; • Les couts récurrents (maintenance site, campagnes)
- 76. QuesEons clés : mesure de l’enjeu 1. SituaEon actuelle 2. SituaEon souhaitée = la stratégie traduite en objec3fs 3. ContribuEon possible d’Internet Où sommes-‐nous aujourd’hui? Où voulons-‐nous être demain? (+ 2 ans, 5 ans, 10 ans…) Oui / Non, rôle majeur vs mineur? Comment? (QuanG / Quali) NOUS : MARQUE / ENTREPRISE Qui sommes-‐nous ? MéGer, secteur, idenGté, taille, acGonnariat… Que faisons-‐nous? Offre de produits / services, savoir-‐faire spécifique… Comment le faisons-‐nous ? Dimension qualitaGve et culture d’entreprise : historique, mission, valeurs, vision, style de management, poliGque RH… NOTRE MARCHE A qui vendons-‐nous ? Nos clients, cibles et audiences Contre qui ludons-‐nous ? Nos concurrents directs et indirects, notre part de marché NOTRE ECOSYSTEME Avec qui travaillons-‐nous ? Les différents « cercles » et réseaux de partenaires économiques, sociaux, géographiques…(fournisseurs, prestataires de services syndicats, réseaux locaux / naGonaux / internaGonaux…) -‐ Indicateurs quanGtaGfs clés de la marque ou de l’entreprise: Notoriété, Ventes, PDM, Croissance, Nouveaux clients, Churn, Profit, Rentabilité, Turnover interne… -‐ Indicateurs qualitaGfs clés de la marque ou de l’entreprise: Image & Réputa3on, Sa3sfac3on clients / partenaires, employés, Recommanda3ons… 76 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 77. Quels types de contenus pour quels besoins du consommateur? Notoriété / Image Intérêt / ConsidéraEon Essai / EvaluaEon Achat Service après-‐ vente / Usage FidélisaEon / Ré-‐achat BtoC -‐ Campagnes de communicaGon & de RP -‐ Avis consommateurs -‐ Témoignages clients -‐ Feedbacks d’uGlisateurs -‐ ArGcles de presse, blogs, forums… -‐ InformaGons sur le site de la marque / entreprise… -‐ Simulateurs à distance -‐ Vidéos de démo -‐ ComparaGfs vs autres marques (comparateurs, blogs spécialisés) -‐ EchanGllonnage gratuit… -‐ Parcours d’achat et aide / incitaGons (en magasin, en ligne,…) -‐ SAV & support (tél, en ligne, sur site/à domicile…) -‐ FAQ -‐ Tutoriaux et formaGons (en ligne, sur place…) -‐ Qualité du produit et du service client -‐ Avantages, offres, privilèges, programme de fidélisaGon… BtoB -‐ Campagnes de communicaGon & de RP -‐ Livres blancs -‐ Podcasts / Webcasts -‐ Etudes de cas -‐ Témoignages clients -‐ PeGts-‐déjeuners / séminaires… -‐ Version d’évaluaGon -‐ Etudes de cas comparaGves et de ROI -‐ Etude de faisabilité… -‐ Visite sur site -‐ CondiGons de vente, garanGes,… -‐ Tutoriaux -‐ Support sur place et à distance -‐ FormaGons… -‐ Qualité du produit et du service client -‐ Avantages, offres, privilèges, … 77 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 78. Un cas concret Un individu : Remy Exelmans Une entreprise : Océan Stratégie Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 78
- 79. DiagnosGc interne PosiEonnement • MARQUE ET NOM 1. Remy Exelmans 2. Océan Stratégie 3. HEC Paris 4. Agile EMCM • MOTS CLÉS 1. Consultant 2. Coaching 3. Stratégies innovantes 4. Stratégie digitale 5. Stratégie Océan Bleu 6. Pilotage stratégique et organisaGonnel 7. DiagnosGc Offres • PRESTATION – Conseil en stratégie et organisaGon – Coaching d’entreprise – FormaGon – Conférence – DiagnosGc d’entreprise – Accompagnement du dirigeant • RÉFÉRENCES – Mon expérience professionnelle – Mes missions – Mes clients • PRODUCTION – Mes supports pédagogiques – Mon blog Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 79
- 80. DiagnosGc externe : périmètre LES CONCURRENTS • CONSEIL ET DIAGNOSTIC • Jean ClaudeYEKPE • COACHING • Philippe MAILLARD • FORMATION LES MODÈLES • FRANCOIS CAZALS • ANNICK WASMER • SYLVAINE PASCUAL • JEAN LUC FIEVET Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 80
- 81. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 81 DiagnosGc externe -‐ Données
- 82. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 82 Démarche générale
- 83. 83 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 Démarche générale
- 84. 84 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 Démarche générale
- 85. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 85 Démarche générale
- 86. 86 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 Démarche générale
- 87. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 87 Démarche générale
- 88. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 88 Démarche générale
- 89. A PRIORISER PAR RAPPORT AUX TENDANCES ACTUELLES L’EXPÉRIENCE CLIENT ! 1. Ciblage et personnalisaGon 2. OpGmisaGon du contenu 3. Engagement sur les médias sociaux Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 89
- 90. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 90 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 » 6 000 professionnels du markeGng digital et du e-‐commerce dans le monde interrogé fin 2014
- 91. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 91 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 » 6 000 professionnels du markeGng digital et du e-‐commerce dans le monde interrogé fin 2014
- 92. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 92 étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 » 6 000 professionnels du markeGng digital et du e-‐commerce dans le monde interrogé fin 2014
- 93. 1. Ciblage client et personnalisaGon 93 « AmélioraGon des taux de conversion, une des principales priorités » Reference : hlp://www.digitalbusinessnews.com/les-‐5-‐enseignements-‐du-‐markeGng-‐digital-‐vu-‐par-‐adobe/ Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 94. 94 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 95. Faire des tests avant toute décision 95 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 96. Melre des moyens dans l’opGmisaGon Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 96
- 97. Mesurer l’expérience client 97 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 98. 2. OpGmisaGon du contenu (Contents) 98 La marque Le contenu Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 99. 99 Le markeGng de contenus coûte 62 % moins cher que le markeGng tradiGonnel Il génère jusqu’à 3 fois plus de prospects Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 100. 1. Construire son branding (image de la marque) 100 DéfiniGon & vision : « Qui êtes-‐vous, et pourquoi ? » « Qui sommes-‐nous ? » « En quoi vous (et votre entreprise) croyez profondément ? » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 101. Mission & ambiGon 101 La mission : Votre raison d’être (et celle de votre entreprise) L’ambiGon : Ce vers quoi vous souhaitez faire évoluer votre entreprise. Le posiGonnement : Ce qui caractérise votre entreprise par rapport à vos concurrents La promesse : « Voici ce que ma marque va faire pour vous » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 102. Le branding : le fondement de toutes vos acGons 102 Les messages prioritaires sont les éléments concrets qui étayent votre promesse. La personnalité est le visage sous lequel vous souhaitez que votre marque apparaisse. Le ton et le style de la marque c’est à dire la manière dont vous allez développer vos messages. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 « Ces éléments cons3tuent l’ADN de votre marque »
- 103. 3. Engagement sur les médias sociaux 103 « L’adopGon massive des réseaux sociaux comme canal relaGonnel a pris les marques par surprise. Celles qui n’ont ni les ressources humaines ni les ouGls et processus pour traiter le volume des sollicitaGons en pâGssent » Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 K. Keim, CMO de Lithium. « Le social CRM est mort, vive l’expérience client »
- 104. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 104
- 105. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 105
- 106. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 106
- 107. Réseaux sociaux • Partager • Organiser un événement • Page personnel • Page professionnelle • Groupe • Communiquer • Interagir • Publicité • ApplicaGon Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 107
- 108. 108 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 109. Les commerciaux vendent plus, et mieux, quand ils uGlisent les réseaux sociaux ! 109 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 110. Créer vos pages entreprises sur les réseaux sociaux : à quoi faut-‐il penser ? 110 Les fondamentaux • Ligne éditoriale • Recrutement • AnimaGon Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 111. Définir votre ligne éditoriale 111 De quoi allez-‐vous parler dans vos espaces sur les réseaux sociaux ? Quelles sont les bonnes raisons de rejoindre votre communauté ? Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 « Concentrez-‐vous sur des publica?ons qui peuvent intéresser votre audience »
- 112. Recruter 112 Assurez-‐vous que vous invitez bien à rejoindre vos pages réseaux sociaux dans votre espace de vente (magasin, atelier), en signature de vos mails, sur votre site Internet ou votre blog. Incluez ensuite un bouton « rejoignez-‐nous sur… » dans l’ensemble de vos communicaGons par mail … Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 113. Animer votre présence Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 113 • Sur Twiler, votre animaGon doit être quoGdienne ; • Sur Facebook, il faut idéalement publier 5 fois par semaine ; • Sur Viadeo et LinkedIn, plusieurs fois par semaine ; « iden3fiez les posts qui fonc3onnent le mieux, qui provoquent le plus de réac3ons et augmentez leur cadence de publica3on »
- 114. E-‐RéputaGon 114 A surveiller … Y penser …. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 115. 115 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 116. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 116
- 117. Pour une présence minimum, efficace et abordable sur le web 1. Un blog 2. Une page facebook 3. Un compte Twiler 4. Une page Linkedin 5. Et plus si affinité … 117 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 118. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 118 Créer une architecture sociale
- 119. Un Blog 1. Réserver son nom de domaine 2. Définir le nom du blog 3. Réserver l’hébergement 4. Créer votre blog 5. Gérer votre blog 119 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 120. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 120
- 121. Intérêts du blog 121 1. Répondre aux quesGons des internautes 2. Avoir quelque chose d’uGle à transmelre sur les réseaux sociaux 3. Combler les pénalités de Facebook 4. Booster le référencement naturel 5. Votre contenu vous apparGent ! Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 122. 122 6. Maitrise de votre image 7. Proximité avec les relaGons de votre entreprise 8. Valoriser votre experGse et celle de vos collaborateurs 9. Augmenter le trafic sur votre site et converGr les visiteurs en prospects 10. Fidéliser avec newsleler Intérêts du blog Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 123. Medias sociaux : un mode de foncGonnement parGculier • Une éthique qui lui est propre, basé sur le collaboraGf et la transparence • Un monde en perpétuel mouvement • Immédiateté et instantanéité • Des contenus éphémères mais … Archivés … Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 123
- 124. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 124 10 ans Seulement ! 4 ans Seulement !
- 125. Les réseaux sociaux les plus uGlisés par les entreprises en France Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 125
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- 127. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 127 Facebook est archi dominateur : Bientôt 300 000 pages Facebook à la Réunion … Une augmentaGon des partages sur Facebook Ligne éditoriale des publicaGons Grande évoluGon en cours : les vidéos Le public le plus large
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- 131. 70 % des dirigeants mondiaux échangent sur TWITTER … 1-‐ Réseau et notoriété 2-‐ OuGl de veille très efficace 3-‐ InteracGon et partage de contenu En savoir plus : hlp://blog.neocamino.com/pourquoi-‐votre-‐entreprise-‐devrait-‐elle-‐etre-‐sur-‐twiler/#ixzz3WoM45jqO Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 131
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- 136. Une page LinkedIn 136 Une page d'entreprise sur LinkedIn : • PromoGon des acGvités d'une entreprise, • Son actualité, • Sa culture L’intérêt : • Mise en réseau des employés et ex-‐ employés, • Améliorer son référencement naturel • Promouvoir une experGse dans un domaine d'acGvités • Promouvoir des services, produits et événements. • Pour publier des offres Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 « Une page LinkedIn permet de renforcer l'iden?té numérique de son entreprise et agir sur sa réputa?on en ligne »
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- 151. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 151 Les points communs
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- 156. Se protéger Visibilité = ExposiGon 156 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 157. « Pensez à protégez et valorisez son avantage concurrenGel à l’ère du numérique » 157 « L'informaGon consGtue une valeur économique ! Au service de l'entreprise, elle peut offrir à celle-‐ci l'opportunité de se consGtuer un véritable avantage concurrenGel lui permelant de s'enrichir et de prospérer. Cela suppose toutefois la mise en place d'une véritable stratégie de protecGon et de valorisaGon de cet avantage face à un marché hautement concurrenGel. l'Internet et les réseaux sociaux décuplent le potenGel de l’informaGon tout en la plaçant dans des situaGons inédites : sites Internet, contrats électroniques, e-‐ réputaGon... » hlp://sullimanomarjee.blogspot.com/ Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 158. NORGATE à la Réunion § +25 000 fans recrutés en un an § Un très fort taux d’engagement § Une augmentaGon visible des visites en magasin § Une visibilité mulGpliée par 3 lors des opéraGons commerciales § Une moyenne de 3 prises de contact/jour 158 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 159. LE PASSAGE DU 1.0 AU 2.0 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 159
- 160. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 160
- 161. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 161 Opportunité – Danger
- 162. Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 162
- 163. Restez en veille ! • Veillez aux publicaGons sur votre entreprise, les contenus dans lesquels vous êtes associés • Posez des alertes sur différents ouGls • Prenez un minimum de temps Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 163
- 164. Idéalement ;-‐) • Répondez aux sollicitaGons • Supprimez un profil plutôt que de le laisser en sommeil • N’ajoutez sur votre réseau que des personnes que vous connaissez vraiment • N’exagérez pas vos performances • Partagez selon votre ligne éditorial Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 164
- 165. • Dissociez les sphères personnelles et professionnelles ; • Ayez une charte éditoriale ; • Faite régulièrement des sauvegardes ; • Préférer la modéraGon à la censure ; • Rester en veille ; Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015 165
- 166. 166 « La simplicité est l’ulGme sophisGcaGon » Léonard de Vinci Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015
- 167. MERCI pour votre alenGon 167 Remy Exelmans Consultant Expert -‐ GEMTIC -‐ Nov 2015