Apresentação do Procon RJ On Line - Carlos Roberto Gonçalves Viana e Lúcia Tavares Nazareth

1. Portal Intragov.RJ
PROCON RJ ON LINE
12ª Seminário de Governo Eletrônico
“Governo Eletrônico e o
On Line
SECRETARIA
DA CASA CIVIL
Painel lI
Cidadão"
16 / 09 / 2014 14:30 às 17:30
Lúcia T. Nazareth
Diretora de Sistemas de Informação do PRODERJ
Umberto Casellato
Gerente de Inovação Tecnológica do PRODERJ
Carlos Viana
Gerente de Negócios do PRODERJ

2. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine
www.procononline.rj.gov.br

3. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine
Fonte: Pesquisa dados Internet 09/2014

4. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine
Fonte: Pesquisa dados Internet 09/2014
Fonte: Pesquisa dados Internet 09/2014

5. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine
Comércio Eletrônico
Das quatro categorias-chave (entretenimento, varejo,
notícias e viagens) mais buscadas pelos brasileiros na
Internet, o varejo ocupa a segunda posição, atrás de
entretenimento.
Fonte: Site ecommercenews.com.br

6. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine
A Solução proporciona aos consumidores um
novo canal de comunicação com o PROCON
para o registro e acompanhamento de suas
reclamações.

7. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine
• Atingir um novo Público
• Otimizar o Atendimento
• Melhorar a Gestão
• Abrir novos canais de
comunicação

8. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine
Reclamações On Line
0
2,000
4,000
6,000
Aug/2014
Jul/2014
Jun/2014
May/2014
Apr/2014
Mar/2014
Período: Março/2014 a Ago/2014
Fonte: Sistema Procon Online Set/2014

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Reclamações
Período: Março/2014 a Ago/2014
Fonte: Sistema Procon Online Set/2014
2,737
11%
23,289
89%
Mobile
Procon On Line

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Reclamações por Região
Período: Março/2014 a Ago/2014
Fonte: Sistema Procon Online Set/2014
70%
28%
2%
Rio de Janeiro - Capital
Região Metropolitana
Outros
Municípios/Estados

11. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine
Dificuldades
• Identificação dos estabelecimentos reclamados
• Aumento quantitativo de analistas no Back Office

12. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine
Próximas Metas
• Integração com o SINDEC - Sistema Nacional
de Informações de Defesa do Consumidor
• Integração com o UPO - Sistema de Protocolo
Eletrônico Integrado do Poder Executivo do Estado do Rio
de Janeiro

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Processo da Reclamação
Recebe Protocolo

14. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine
Tela do Consumidor www.procononline.rj.gov.br

15. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine
Efetuar Reclamação

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Back Office PROCON

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usuário
Back Office PROCON

18. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine
App Meu Procon

19. SistPeomrata Pl RInOtCraOgNo vO.RnJLine App Meu Procon

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App Meu Procon
Empresa A
Empresa B
Empresa C
Empresa D
Empresa E

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Empresa A

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App Meu Procon
Assunto Descritivo

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45. Portal Intragov.RJ
PROCON RJ ON LINE
OBRIGADO!
Lúcia T. Nazarth
Diretora de Sistemas de Informação do PRODERJ
lnazareth@proderj.rj.gov.br
Carlos Viana
Gerente de Negócios do PRODERJ
crviana@proderj.rj.gov.br
Umberto Casellato
Gerente de Inovação Tecnológica do PRODERJ
ucasellato@proderj.rj.gov.br

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12ª Seminário de Governo Eletrônico
“Governo Eletrônico e o
On Line
SECRETARIA
DA CASA CIVIL
Painel lI
Cidadão"
16 / 09 / 2014 14:30 às 17:30
Lúcia T. Nazareth
Diretora de Sistemas de Informação do PRODERJ
Umberto Casellato
Gerente de Inovação Tecnológica do PRODERJ
Carlos Viana
Gerente de Negócios do PRODERJ