O documento discute certificação de software e normas técnicas. Apresenta diferentes tipos de selos e certificados e explica que a certificação avalia a conformidade com requisitos estabelecidos em normas, enquanto prêmios reconhecem excelência. Também discute como normas facilitam o comércio internacional ao promover comunicação entre agentes econômicos.

1. 1
Certificação de software
e o mercado
Rio de Janeiro, 17 de Setembro de 2013
José Augusto A. K. Pinto de Abreu

2. Qual o melhor selo para mim?

3. Qual o melhor selo para mim?
ISO/IEC
29110-4-1
ISO/IEC
29110-4-1

4. Tipo de “Selos”
Vários concorrentes. Sistema por comparação. Ganha o
Selo o melhor dos participantes naquele período de
tempo (normalmente anual). Este tipo de selo visa
muitas vezes a Excelência.
Prêmio
Certificação
Adesão
Conjunto de requisitos (normalmente estabelecidos em
normas técnicas) que constituem o mínimo para que se
declare a qualidade. Todos que demonstrem o
cumprimento dos requisitos podem tê-lo. Avaliação
independente.
Determinada empresa ou empresário é reconhecido
como destaque e por isso recebe um selo
(condecoração).
Reconhecimento
Passa a mensagem de que a empresa ou o empresário
aderiu a determinado programa, ação ou “clube”
(associação de empresas).

5. Globalização 5
Evolução das exportações mundiais – 1948 a 2009
BilhõesdeUS$
Criação
da OMC

6. O acesso aos mercados
• Antigamente:
Comprava-se o que era vendido...
• Hoje:
Vende-se o que é comprado (isto é, o que o
cliente quer comprar)...

7. O acesso aos mercados
• o cliente é que estabelece as características
do que quer comprar:
– Especificações
– Normas técnicas (implícita ou explicitamente)
• o Estado em que está o cliente exige o
atendimento aos Regulamentos Técnicos

8. 8
Globalização…
• Globalização baseada na economia
da livre iniciativa - livre mercado
• Regulação ou auto-regulação não são
inerentes ao conceito de livre
mercado
8
Lawrence Eicher, 2001

9. 9
Globalização…
Normalização é o contrário das tendências
naturais da livre iniciativa, na qual a
competição produz dinamismo, inovação
diversidade e abundantes escolhas para o
consumidor
Mas
O Mercado deixado por si mesmo pode ser
perigosamente caótico
9
Lawrence Eicher, 2001

10. Certificações e Normas
• Avaliação da conformidade é qualquer atividade que tem como
objetivo determinar, direta ou indiretamente, se os requisitos
aplicáveis são atendidos
• Certificação é uma avaliação da conformidade efetuada por
uma terceira parte que assegura que um produto, processo ou
serviço está em conformidade com os requisitos especificados
(numa norma técnica)
• Normas técnicas (ou simplesmente normas) são documentos
que traduzem em termos tecnológicos as expectativas da
sociedade em relação ao objeto da norma.

11. Normas
Tradução, em termos técnicos, do que a
Sociedade espera de um produto ou
serviço.

12. 12
12Barreiras técnicas prejudicam
a economia

13. Os níveis de normalização
13
IEC ITU

14. Normas
Técnicas

15. Internacionalização das normas

16. 16
Níveis de normalização?

17. 17Impacto das normas na
economia

18. 18Impacto econômico das
normas
Alemanha Reino
Unido
Canadá Austrália França
Ano 1999 2005 2007 2007 2008
Período da análise 1961/90 1948/01 1981/04 1962/04 1950/07
Crescimento do
PIB (%)
3,3 2,5 2,7 3,6 3,4
Contribuição das
normas ao
crescimento (%)
27,3 11,0 9,0 21,8 23,8

19. 19Impacto econômico das
normas
Os EUA perdem em receita de
exportação anualmente de 20
a 40 bilhões de dólares em
razão da não adoção de
normas internacionais na
extensão em que a Europa
Ocidental o fez.

20. 20
Normalização
Processo voluntário
Baseado no Consenso
Estabelece a melhor
solução técnica possível
Resultado Imparcial
Fonte: 20 anos de TIB - CENELEC

21. E então?
21

22. Normas técnicas (e certificações)
são um meio eficaz para:
• promover a competição
• facilitar o acesso da inovação ao
mercado
• promover a comunicação entre os
agentes econômicos
• possibilitar a avaliação do
desempenho em bases comparáveis
• balancear as necessidades do
mercado com o interesse público
22
Lawrence Eicher, 2001

23. • a que é compreendida e
aceita pelo mercado de
destino
Qual então
a melhor
norma e
certificação
para mim?
• a que assegura algo de
relevância para o cliente

24. Alguns
aspectos
• Código de defesa do
consumidor
• Compras públicas – lei
de liicitações

25. •o que o meu cliente quer?
•o que o meu cliente conhece?
•o que é importante para o meu
cliente?
•os critérios desta certificação são
claros e objetivos?
•quem atribui a certificação é sério,
idôneo e independente?
•o meu cliente conhece quem atribui
a certificação?
Perguntas a
fazer...

26. Organismo
de
Certificação
audita o fornecedor e
certifica o seu processo
audita e reconhece
competência
Fornecedor e
seu serviço
Organismo
de
Acreditação
Cliente
Necessidades e
expectativas
Fornece seu
serviço/produto
segundo o processo
certificado
Cadeia de Relacionamentos

27. 27
Obrigado!
José Augusto A. K. Pinto de Abreu
jose.augusto@sextante.net.br
+ 21 8146 2479
+21 2509 1577

28. E nós?
• O que realmente queremos?
• o que precisamos fazer?
– normas
– regulamentos técnicos
– infraestrutura tecnológica
– construir competências
– cuidar da inserção internacional
28

29. O que é Avaliação da
Conformidade?
Quando se compra alguma coisa, o comprador
quer saber se o que recebeu é o que foi pedido.
Isto pode ser feito comparando-se
o recebido com a especificação do
que foi pedido.
O que é
aplicado às
VSE de
software?
O que é
aplicado às
VSE de
software?

30. Certificação
Atestação relativa a produtos, processos,
sistemas ou pessoas por terceira parte.
NBR ISO IEC 17000
O produto de um organismo de certificação é a sua
credibilidade e competência técnica.

31. Atestação
Emissão de uma afirmação,
baseada numa decisão feita
após a análise crítica, de que o
atendimento aos requisitos
especificados foi demonstrado.
NBR ISO IEC 17000

32. Organismo de Certificação
Avalia a conformidade Atesta conformidade
Normas ou regulamentos técnicos
Certificação

33. A Certificação de Processos interessa mais ao
cliente, preocupado com a qualidade do produto
ou serviço que deseja adquirir e que este seja
desenvolvido aplicando-se processos estabelecidos.
Certificação de processos

34. • busca dar ao cliente a garantia de que os produtos ou
serviços são fornecidos, de forma controlada, segundo
processos estabelecidos de acordo com o exigido
• Utiliza uma norma como referência (ou um
Regulamento Técnico)
Certificação de processos

35. Organismo de
Certificação
Quem é que faz a certificação?
Organismo de Acreditação
E quem avalia a competência deste
organismo?

36. Processo Certificado
Certificação de processos

37. Processo Certificado
Norma
Organismo de
Certificação
Regras de
certificação
Auditores/
Inspetores
capacitados
Organismo de
acreditação
Regras de
acreditação
Processo certificado

38. Atestação realizada por terceira parte
relativa a um organismo de avaliação de
conformidade, exprimindo demonstração
formal de sua competência para realizar
tarefas específicas de avaliação de
conformidade.
NBR ISO IEC 17000
Acreditação

39. Organismo
de
Certificação
audita o fornecedor e
certifica o seu processo
audita e reconhece
competência
Fornecedor e
seu serviço
Organismo
de
Acreditação
Cliente
Necessidades e
expectativas
Fornece seu
serviço/produto
segundo o processo
certificado
Cadeia de Relacionamentos