UX Academy 16th Subway UX/UI 개선 프로젝트
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라이트브레인 UX 아카데미 16기 두번째 Open Project 입니다. 이번에 소개해 드릴 결과물은 건강하고 간편한 샌드위치 ‘서브웨이 – UX/UI 개선 프로젝트’입니다. 지난 UX 아카데미 16기 교육 기간 동안 서브웨이조가 만들어 낸 신선한 아이디어를 Rightbrain lab을 통해 공개해 드립니다. 라이트브레인 아카데미 수강생들이 어떤 과정을 통해 아이디에이션 하고 또 인사이트와 컨셉을 도출했는지 궁금하시다면 지금 바로 슬라이드쉐어로 내용을 확인하세요. 서브웨이는 웰빙 트렌드와 1인가구 확산으로 코로나 19로 인한 불황기 속에서도 눈에 띄는 성장을 해왔으며 간편식 문화의 주역으로 떠올랐습니다. 이에반해 써브웨이 앱은 어려운 메뉴 탐색/조합 과정과 불편함을 부르는 낮은 사용성 때문에 고객들의 외면을 받고 있어 UX 리서치와 모델링을 통해 그 개선방안을 연구해 보았습니다.
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- 2. nlnl5813@gmail.com 박소희 hennyjung92@gmail.com 정현지 jha6283@gmail.com 정혜선 프로젝트 참여멤버 2021년 6월~8월 약 두달 간 함께 서브웨이 프로젝트를 진행한 멤버입니다 서브웨이 UI/UX 개선 프로젝트 2
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- 9. 서브웨이UI/UX개선프로젝트 9 02UX분석 경험요소파악 프로세스별경험요소 홈화면 탐색 메뉴/상세 주문/결제 마이 리뷰 신뢰성 사용성 편의성 탐색 메인메뉴구성 이전에주문한샌드위치조합을불러올수있으면좋겠다 오늘의나에게맞는메뉴를추천해줄수있는 메뉴추천기능이있으면좋겠다 메뉴추천 베스트,추천메뉴가따로없어서첫주문시어떤메뉴를 선택해야할지혼란스럽다 메뉴선택 조회 추천꿀조합 추천꿀조합을왜추천하는지이유가나타나있지않아 신뢰할수없고,선택하기에도고민된다. 메뉴소개와주문연동 메뉴소개페이지와주문이연동되어있지않기때문에 메뉴탐색후주문하기로돌아가는게번거롭 메뉴소개페이지에가격정보가없어따로검색한다. 메뉴선택 커스텀을통해조합할수있는경우의수가 무척다양한지라선택지를고르기어렵다 메뉴조합에대한정보를얻기위해직접검색하는과정이 번거롭고귀찮다. 주활동 주문 메뉴선택시이전에선택내역을확인할수없 이전주문내역을재주문할수없어불편하 여러명의메뉴를한명이대신주문할때과정이번거롭다 주문후시간이얼마나소요되는지명시되어있지않아 언제받을수있는지알수없다. 맞춤메뉴 '나맞춤'식단구성을조합할수없어직전주문한조합을 불러오거나매번메뉴를선택해야하는것이너무귀찮다. 보조활동 타인의메뉴조합정보 직접인터넷에서조합을검색하는대신앱을통해 다른 사용자들의메뉴조합정보를얻고싶 다른 사람들의상황별 선호 메뉴를알고싶다.
- 10. 서브웨이UI/UX개선프로젝트 10 02UX분석 이슈도출 경험요소별이슈 홈화면 탐색 메뉴/상세 주문/결제 마이 리뷰 목적 이슈 탐색 [Useful]사용자들이홈화면에서어떤정보를기대하는가 [Easy]사용자들은홈화면에서탐색및주문단계까지의 과정이매끄럽다고느끼는가 [Easy]홈화면에서어떤IA구조를사용해야사용성을 높일수있을까 [Easy]사용자멘탈모델에맞는홈화면구조는무엇일까 [Personal]사용자는어떤방식으로내게알맞는메뉴를 추천받길원하는가? [Useful]사용자들은메뉴검색기능을원하는가 [Easy]사용자는필요시가격,할인정보,메뉴등 원하는정보에쉽고빠르게접근할수있는가 [Easy]메뉴카테고리가적절하게나누어져있는가 [Easy]메뉴선정시사용자들의불편사항은무엇인가 [Easy]사용자들은어떤기준으로메뉴를선정하는가 [Easy]메뉴선정과정에서앱이탈현상이발생하는가? 이탈한다면그이유는무엇인가? [Easy]주문과정이사용자멘탈모델에알맞는가 [Personal]나만의꿀조합저장및바로주문이가능한가 [Easy]결제시고충을제공하는항목이나단계가있는가 [Useful]결제후사용자가원하는정보가제공되는가 [Easy]사용자들의다인주문을어렵고복잡하게만드는 요소는무엇인가? [Useful]사용자는마이페이지에서어떤정보를중요하게 여기며,그기준은무엇인가 [Personal] 사람마다정보의중요도를다르게부여하는데 이문제를어떻게해결할것인가 [Useful]사용자가생각하는리뷰의범위는어디까지인가 [Useful]사용자는앱내에서타인과소통할수있는 SNS피드형커뮤니티를원하는가 [Useful]커뮤니티에대한사용자들의능동적인참여를 유발하는동기부여요소로무엇이있는가? 사용자맞춤컨텐츠제공 개인화를통해얻은정보로,사용자맞춤정보를제공하여 흥미를이끌어내고효율적인메뉴탐색을돕는다 편리한사용성제공 사용자맥락에맞는정보를제공하여사용성을높인다 [마이]직관적인사용자정보및동기부여서비스제공 앱에서수집한개인정보를명확한기준으로그룹핑하여 직관적으로제공하고,적립금/등급등앱서비스이용에 동기부여가되는요소의UI를강조한다 [커뮤니티]신뢰도있는판단기준제시 커뮤니티내리뷰를제공하여복잡한메뉴선택/주문과정에서 신뢰할수있는판단기준을제시한다 탐색을통한쉽고빠른메뉴검색및주문 메뉴탐색기능을제공하여원하는메뉴를쉽고빠르게 찾을수있도록한다. 쉽고빠른주문/결제프로세스제공 내커스텀 메뉴조합을저장할수있을뿐만아니라 다인주문시에도주문과정의복잡성을최소화하여보다 쉽고빠르게주문할수있게한다. 조회 주활동 보조활동
- 11. 03 필드리서치 설문조사 주요 결과 인터뷰 개요 인터뷰 대상자 선정 이슈 & 조사포인트 키파인딩
- 12. 서브웨이UI/UX개선프로젝트 12 03필드리서치 설문조사주요결과 설문기간:2021.7.14~7.23 참여자수:66명 “상황/기분/식단등에따라맞춤메뉴를추천받는다면도움이될까요?” 2(2.9%) 6(8.7%) 10(14.5%) 25(36.2%) 26(37.7%) 1점 2점 3점 4점 5점 “앱에서타인의메뉴를볼수있고이를주문할수있다면,사용하실건가요?” (이유:복수응답) 타인의메뉴를그대로주문할수있는간편함 40(58.8%) 인기메뉴등의정보수용 40(58.8%) 내메뉴를누군가주문했을때오는혜택과만족감 19(27.9%) 댓글,좋아요등사람들과의소통 5(7.4%) 73.4% 20.6% 그렇다 아니다 “검색등외부정보를이용하여서브웨이를주문한적이있으신가요?” 73.4% 20.6% 그렇다 없다 기본메뉴가아닌,맛있는조합을알고싶어서 37(74%) 특정메뉴에대한다른사람들의리뷰가궁금해서 23(46%) 가격,메뉴,프로모션등정보확인을위해 9(18%) “앱에서타인의메뉴나리뷰를볼수있다면메뉴선택에도움이될까요?” 1(1.4%) 1(1.4%) 11(15.7%) 33(47.1%) 23(32.9%) 1점 2점 3점 4점 5점 “서브웨이의추천꿀조합이메뉴선택에도움이되고있나요?” 2(2.9%) 10(14.3%) 30(42.9%) 16(22.9%) 12(17.1%) 1점 2점 3점 4점 5점
- 13. 서브웨이UI/UX개선프로젝트 13 03필드리서치 설문조사주요결과 설문기간:2021.7.14~7.23 참여자수:66명 “상황/기분/식단등에따라맞춤메뉴를추천받는다면도움이될까요?” 2(2.9%) 6(8.7%) 10(14.5%) 25(36.2%) 26(37.7%) 1점 2점 3점 4점 5점 “앱에서타인의메뉴를볼수있고이를주문할수있다면,사용하실건가요?” (이유:복수응답) 타인의메뉴를그대로주문할수있는간편함 40(58.8%) 인기메뉴등의정보수용 40(58.8%) 내메뉴를누군가주문했을때오는혜택과만족감 19(27.9%) 댓글,좋아요등사람들과의소통 5(7.4%) 73.4% 20.6% 그렇다 아니다 “검색등외부정보를이용하여서브웨이를주문한적이있으신가요?” 73.4% 20.6% 그렇다 없다 기본메뉴가아닌,맛있는조합을알고싶어서 37(74%) 특정메뉴에대한다른사람들의리뷰가궁금해서 23(46%) 가격,메뉴,프로모션등정보확인을위해 9(18%) “앱에서타인의메뉴나리뷰를볼수있다면메뉴선택에도움이될까요?” 1(1.4%) 1(1.4%) 11(15.7%) 33(47.1%) 23(32.9%) 1점 2점 3점 4점 5점 “서브웨이의추천꿀조합이메뉴선택에도움이되고있나요?” 2(2.9%) 10(14.3%) 30(42.9%) 16(22.9%) 12(17.1%) 1점 2점 3점 4점 5점 서비스이탈을방지하기위해 앱내에서타인의메뉴나리뷰를볼수있는커뮤니티가필요 번거로운커스텀주문과정을 타인의주문데이터를통해원클릭간편주문할수있는기능이필요 상황/기분/식단등사용자맥락에따라 적절한메뉴를추천해주는기능이필요 메뉴선정시사용자들은타인의메뉴나리뷰를보기위해 외부정보에의존하는경향이있으며, 이는주문과정에서서비스이탈현상으로이어질수있음 사용자들은타인의메뉴나리뷰를단순히참고하는것에그치지않고 그들의메뉴를그대로주문하고싶어함 꿀조합추천에대한만족감은중간으로,크게효용성이있지않음 사용자는불특정다수에게추천되는메뉴보다 나자신을위한메뉴에더크게관심이있음
- 15. 서브웨이UI/UX개선프로젝트 15 구분 라이트유저 헤비유저 배달앱이용자 배달앱이용자 서브웨이앱 대면주문 20대 무직(학생포함) 무직 직장인 직장인 30대 04필드리서치 리서치대상자선정 연령,직업,서브웨이이용빈도, 주문수단에따라분류
- 20. 서브웨이UI/UX개선프로젝트 PageNumber 홈빠른적립을위해홈화면에서QR코드를꺼내 고싶다. 같은상황이어도원하는게다르기때문에세분 화가필요하다.(같은다이어트상황이어도누군 가는칼로리를,누군가는단백질함량등을더신 경쓸수있음) 메뉴조합을추천받아도,소스나빵등이맘에들 지않는경우가많다.이때수정하지못하면아무 리추천받았어도별로주문하고싶지가않다.때 문에메뉴조합을추천받아도이를내입맛에맞 게한번더커스텀할수있었으면좋겠다. 나의과거주문기록혹은내가설정한나의입맛 을기반으로메뉴를추천받고싶다.근거가확실 하기때문에메뉴추천에대한신뢰도가높아질 것같고,메뉴실패가능성도줄일수있을것같 다. 입력은귀찮고뭐라고표현해야할지애매하기 때문에검색어입력과정없이칼로리,영양 성분 ,맛등의필터를걸어서내가원하는조건의메뉴 만 보아서볼 수있었으면좋겠다. 원활한메뉴선택을위해외부 채널로의이탈없 이앱 내에서다른사람들의리뷰를보고싶다. 주문단체 주문시 메뉴조합할게많고복잡해서 주문하기힘들다 매장 상황으로인해주문이취소되거나하염없이 기다리는일이없도록대기인원수,예상준비 시 간 등매장 실시간 정보를알려주는기능이있었 으면좋겠다. 보통 끼니를챙기기위해주문하므로,시간대별 메뉴추천을통해메뉴탐색에대한시간과노력 을줄이고싶다. 거의매번같은사항을요청하는데,이를매번입 력하다보니 귀찮다.때문에이전에적었던요청 사항을그대로불러와서더편하게주문하고싶 다. 주문시 빵파기등메뉴선택지에나와있지않은 개인적인 요청을자주하는데매번요청사항에 같은요청사항을적어야하는게불편하다.(빵파 주세요,야채 추가해주세요) 메뉴카테고리명이너무추상적이라 어떤메뉴 가어떤카테고리에있는지전혀예측할수없어 불편하다. 요청사항을기입할수있어도입력 글자수가한 정되어있어불편하다.원하는만큼요청사항을 말할수없는경우가있다. 주문시 빵파기,야채 추가옵션이없어서항상 요청사항란에적어야하는게매우불편하다.또 한,이요구사항이주문에잘반영됐을지도의구 심이든다.대면주문은직접확인할수있어서안 심이되는데비대면주문은요청사항이제대로 반영됐는지확인이불가하기때문에불안하다. 결제직전주문정보 확인 시 수정이가능했으면 좋겠다.실수로선택했거나,마음이바뀌는경우 가있기때문이다. 보통 소스하나만 선택하는경우는별로없으므 로,어떤소스와어떤소스가어울리는지주문시 추천소스조합에대한정보를알고싶다. 주문과정중제대로고른게맞는지,빠뜨린것은 없는지가끔헷갈릴때가있기때문에이에대한 정보가실시간으로보여졌으면한다.(ex.내가 빵은뭘골랐더라?내가소스는뭘골랐더라?) 주문완료후내주문이어느단계에와있는지정 확히알 수없다.그래서언제쯤준비가완료될지 예측할수도없어초조할때가있다.때문에주문 완료후배민처럼시각적단서가있는실시간 주 문현황을보고싶다. 메뉴조합을할때빵,소스의이름이너무생소하 기때문에재료에대한부연설명이있었으면좋 겠다. 재료가쌓이는듯한애니메이션자체는시각적으 로재밌고,내가조합한메뉴를한눈에볼 수있 어서주문정보 확인 측면에서도유용할것같다. 주문하고바로가면기다려야 할때가많다.기다 리는시간을조금이라도줄이고자미리주문해놓 고내가원하는시간에픽업을하고싶다. 대면주문과동일한순서로주문할수있었으면 좋겠다.순서가다르다보니 기대하는단계가나 오지않아헷갈리기때문이다. 해산물이땡기는날은해산물 관련 메뉴,매콤한 게땡기는날은메콤한메뉴,치킨이땡길 땐 치킨 이들어간 메뉴등내가먹고싶은"재료별추천 메뉴"나"베지테리안메뉴"가있으면좋겠다. 내가선호하는메뉴나구성이정해져있는상태로 주문을하러들어가기때문에,이시간대추천메 뉴등데일리루틴에맞춘 메뉴를추천받는다면 별로의미가없을것같다.추천메뉴보다는세일 메뉴나내가좋아하는제품이세일하면알려줬으 면좋겠다. 굳이찾아서찾지않아도홈화면에서메뉴선택 을도와주는컨텐츠가있으면좋겠다.(메뉴추천 등) 늘먹던메뉴조합이아니라면정보가필요한데, 이때앱을이탈하지않고앱 내에서다른사람들 의메뉴조합을보고싶다. 시간이랑상관없이먹고싶은것을주문하기때문 에이시간대추천메뉴는 별로일것같은데,특 별히먹고싶은게없거나새로운메뉴에도전할 때는추천을받고싶을것같다 픽업 주문시 ‘픽업 시간 설정’기능이있으면바 쁜출근시간이나점심시간에여유롭게이용이 가능할것같다. 늘먹던메뉴외 다른메뉴들은생소하기때문에 주문시 해당메뉴에어울리는조합을추천받고 싶다. 이시간대메뉴를추천받으면남들도이시간대에 이걸 먹는구나하고생각할것같다.위치는홈화 면이어울리고추천방식은모든사람에게보편적 인 추천이아니라 개인 맞춤으로하는게좋다. 보통 소스를하나만 뿌리는경우는없기때문에 주문할때소스조합을추천받고싶다 이시간대추천메뉴를받는것은좋지만,너무홍 보같은느낌이나서내가원하지도않는데굳이 정보를제공받고싶지않다.내가원할때만 보고 싶다. 음식을고를때리뷰를많이참고하는편이라 리 뷰순에근거한추천이나,오늘/이번주/이달의베 스트리뷰를보여줬으면좋겠다.내취향에맞춘 추천정보 말고타인의선택 기준으로도추천해 주면좋겠다. 메뉴상세카테고리를바꾼다면육류,채소,매운 맛의정도로구체적으로표시했으면좋겠다. 서브웨이메뉴카테고리구성을지금처럼추상적 으로표현하는것이아니라 맛이나재료로구분 하면좀더예측이쉬울것같다.(어느메뉴가어 떤카테고리안에있는지) 주문조회내역에서잘주문이되었는지,배달이 언제오는지를확인했으면좋겠다. 직장인이라 다같이주문할때가있는데한번에 2명이상의메뉴를주문해야할때메뉴조합이너 무복잡하고길어서귀찮고힘들다. 주문을하고나면현황이매우궁금하기때문에 현재주문현황을배민처럼시각적으로자세하게 확인하고싶다 소스에대한맛설명,소스에들어간 메인 주재료 가뭔지알 수없어서네이버에검색하여찾아야 해서번거롭고불편하다.(그메뉴와소스가꿀조 합이라고해도마요네즈가첨가된걸 못먹으면 해당소스는먹을수없기때문에) 메뉴소개에서가격을확인할수없어서 편하고카테고리분류가생소해서카테고 어떤메뉴가있는지모르겠다.익숙한구 카테고리메뉴를분류해줬으면좋겠다. 야채,새우등) 메뉴별카테고리에이미지썸네일비중이 커서원하는메뉴찾는데스크롤을많이 하고 UI드롭다운방식이라 불편하다.프 이트/클래식 /프리미엄카테고리명이 치 메뉴명이랑매칭이안된다. 메뉴상세카테고리는있는줄몰랐고,알 이름이추상적이라서무슨메뉴를뜻하는 서도움이될것같지않다. 요즘에는선택해야하는게많으니까그럴 지치는데이시간대추천메뉴를제공해준 번은볼 것같다.급하게점심먹어야 할때 이없을때,새로운메뉴에도전하고싶을 될것같다.지금 인기메뉴를 "한번드셔보시겠어요" 하는말과함께 어갈수있도록하면좋을것같다 원하는메뉴를빨리찾을수있도록카테 맛이나재료,가격등예측가능하고대중 어로바꾸고싶다. 온보딩화면은그냥당연히필요하겠거니 고기꺼이따르는편이다.귀찮을때는그 는편이다 마이페이지는포인트를확인하는용도로 는데보통 메뉴바에서확인가능해서마이 에들어가는일은별로없다. 마이페이지에나의커스텀메뉴,이전주 바로주문하기기능이있으면빠른주문 이될것같다. 가끔포인트확인하기위해마이페이지에 고잘들어가지는않는다.마이페이지에 주문하는메뉴를보여주고,쿠폰을많이 다면앱을좀더자주사용할것같다. 다이어트,야식,직장인 단체 메뉴등메뉴탐색 이필요한상황마다추천받고싶은메뉴가다르 고,같은상황이어도세분화된메뉴추천이필요 주문시 파내기,소스한줄만 뿌리기같은요청사 항을가끔요청하긴하지만 내개인적인 사항이 기때문에추가요청을하는거에대한번거로움 은없다. 적립,혜택 등의이유도이유지만 대부분의사용 자들은근본적으로미리주문하고대기없이픽업 하기위해서비대면선주문서비스를이용한다. 기다리기가지루하다거나,다음일정이있는등 시간을아끼고싶기때문이다. 거의항상요청하는것이같은데,매번같은요청 사항을일일이작성하다보니 귀찮다. 패스트서브(포장주문)/홈서브(배달주문)네이밍 자체가직관적이지않아서헷갈린다. 다른재료에비해야채는선택지가않아일일이 다선택해야 해서불편하다. 타인의메뉴조합중에서현재가장 인기있는게 시물만 따로모아보고싶다.가장 인기있는게시 물에올라온메뉴조합이맛있을것같아서. 내가원하는메뉴관련 리뷰나먹고싶은재료에 대한조합방법을알고싶을때가분명있을것이 므로,필터를걸거나검색을이용해서원하는정 보만 볼 수있었으면좋겠다. 다른메뉴조합에대한호기심이강하다.하지만 메뉴조합이복잡하고,들인 수고에비해맛에대 한확신이없기때문에쉽사리도전하지못하고 새로운메뉴조합에대한진입장벽이높은편이 다. 내가원하는메뉴가정확할때에는,여러번페이 지를거치지않고바로해당메뉴에도달할수있 도록검색 기능이있었으면좋겠다. 메인화면에서MY정보(나의커스텀메뉴,적립 금 현황,혜택 등)를보고싶다. 주문뿐만 아니라,메뉴에대한기본적인 정보를 보기위해앱에들어가기도하므로이를앱 내에 서볼 수있었으면좋겠다. 이전에먹었던메뉴를그대로주문할때가많은 데,또같은과정을거치면너무귀찮다.때문에 이전주문정보를그대로불러와서주문과정을 좀더간단하게하고싶다. 홈화면에추천메뉴가많으면지나치게제품 홍보 를하는것같고,정보가많으면헷갈려서선호하 지않는다.때문에메뉴나주문같은과정이아니 라면나머지정보들은전부 보고싶을때만 보고 싶다. 합리적인 소비를위해이벤트,프로모션등의정 보를어플내에서알고싶다 빵파기등의요청사항은늘똑같은데이것을주 문할때마다작성해야해서불편하고귀찮다. 주문시 야채 전체 선택이없어서불편하다.빼는 거없이그냥디폴트로먹는데일일히눌러야 해 서불편하다. 야채 종류가많은데일일이선택하는게너무귀 찮아서그냥제외할야채를선택하고싶다. 야채는소스나빵과는달리많이선택하기때문 에넣을야채를일일이다선택하는것이불편하 고귀찮다. 메뉴를고르고내가바꾸고싶은옵션만 바꿀수 있는간소화된기능이있으면좋겠다.하지만 구 체적인 옵션설정이안되면만족도는떨어질것 같다. 메뉴별카테고리구성을고기종류별,다이어트, 칼로리낮은메뉴,자주찾은메뉴로바꾸면탐색 하기편할것같다. 서브웨이메뉴카테고리구성이클래식/프리미 엄이런식으로구성되어있는데,카테고리명이생 소하고하나도직관적이지않아어느메뉴가어 느카테고리안에있을지모르겠다. 147개의 어피니티노트를통해 리서치결과도출
- 29. Needs 주문 뿐만 아니라, 메뉴에 대한 기본적인 정보를 보기 위해 앱에 들어가기도 하므로 이를 앱 내에서 볼 수 있었으면 좋겠다. 가격을 알기 위해 검색포털에 따로 검색하기 가 귀찮다 원활한 메뉴 선택을 위해 외부 채널로의 이탈없이 앱 내에서 다른 사람들의 리뷰를 보고 싶다 쉬운 메뉴 조합을 위해 주문 시 해당 메뉴에 대해 어떤 빵이나 소스가 인기가 많은지 정보를 알고 싶다 남들에게도 다 적용되는 일괄적인 추천방식 보다는 내가 설정한 나의 입맛 또는 '나 맞춤'메뉴 조합을 추천받고 싶다. 근거가 확실하면 메뉴 추천에 대한 신뢰도가 높아 질 것 같고 메뉴 실패 가능성도 줄일 수 있을 것 같기 때문이다. Attitude 서브웨이 말고도 쉽게 주문할 수 있는 대체재는 많기 때문에 굳이 서브웨 이를 주문할 필요는 없다고 생각함 서브웨이 브랜드에 대한 호감도는 있으나, 복잡한 주문 과정을 부담스러워 하기 때문에 진입장벽이 높다고 느낌 05 UX 모델링 메인 페르소나 앱이용 범위 추천메뉴 선호도 메뉴탐색시외부채널 의존도 주문행태의 관습도 요청사항 이용도 서브웨이가 익숙치 않은 갈팡질팡러 About 고민중씨는 현재 20대 후반의 직장인 남성이다. 점심은 도시락혹은 근처음 식점에서 해결하는 편인데, 도시락은 귀찮아서 보통동료들과 바깥에서 점심 식사를 한다. 가끔입맛이 없거나 피곤할 때 서브웨이를 시켜먹는데, 메뉴 조합 이 복잡해서 주문이 비교적 간편한 패스트푸드와고민하기도 한다. 이름 나이 직업 고민중 30세 서비스 기획자 저같은 초보자들에게는 서브웨이 주문이 어려워요. 그래도 영양가 있게 먹으려고 주문하게 되는데 검색해서 본 내용대로 주문한 게 맞는지 헷갈리고 제가 주문해놓고 무슨 맛일지 상상도 안될 때가 많아요. 그리고 가끔 동료들과 함께 시켜먹을 때 운이 안 좋으면 제가 대표로 주문하는데, 워낙 메뉴 조합 과정이 익숙하지 않다보니 난감하죠. “ 서브웨이 UI/UX 개선 프로젝트 29
- 30. 05UX모델링 메인페르소나 서브웨이가익숙치않은갈팡질팡러 저같은초보자들에게는서브웨이주문이어려워요.그래도영양가있게먹으려고주문하게되는데 검색해서본내용대로주문한게맞는지헷갈리고제가주문해놓고무슨맛일지상상도안될때가많아요. 그리고가끔동료들과함께시켜먹을때운이안좋으면제가대표로주문하는데,워낙메뉴조합과정이익숙하지않다보니난감하죠. “ 동기 시나리오 기능/컨텐츠 이용행태 회사근처에패스트푸드점도 있고서브웨이도있어서둘중 뭐가나을지알아보려고함 검색포털을이용해서해당브랜드의사이트 에들어간다음메뉴를알아봄 사이트에서원하는정보를볼수없을땐직 접앱을다운받아각브랜드의메뉴를탐색 함 검색포털채 모바일웹메뉴리스 여러앱의메뉴리스트 메뉴고민을하다가따로메뉴탐색과정을거치기 엔시간이부족하다고판단하여패스트푸드를이 용함 패스트푸드를주문하고나서도약간의미련이남 아시간이있을때다음에주문할기회가있으면 먹을메뉴조합을미리탐색해봄 나가기가귀찮아회사안에서 동료들과간단히서브웨이를 먹으려고함 메뉴조합참고목적으로SNS에서사람 들의리뷰를찾아 메뉴에대해서자세히모르므로'서브웨이 조합추천'과같이대략적으로검색함 인터넷의정보가너무많아선택이어려워 앱내에서꿀조합추천을봄 같이주문을하려고하는동료에게서직접 메뉴를추천받기도함 검색포털채널(네이버블로 그,구글검색) SNS(인스타) 앱내의추천꿀조 배달앱의리 동료의추천 여러채널을통해알아낸메뉴중하나를선택하거 나적당히믹스하여주 전에주문했던메뉴조합을기억해내어주 한꺼번에주문할경우동료들이메신저로보내준 메뉴조합을일일이선택하여장바구니에넣 재료추가등에따라메뉴가격이달라져장바구니 에넣은후동료들에게일일이더치페이금액을알 려줘야하느라혼잡 앱이용 범위 추천메뉴 선호도 메뉴탐색시외부채널 의존도 주문행태의 관습도 요청사항 이용도 이름 나이 직업 고민중 30세 서비스기획자 서브웨이UI/UX개선프로젝트 30
- 31. Journey Touch Point Do Problem 앱 진입 메뉴 탐색 주문 (메뉴 조합) 주문 확인 및 결제 준비 대기 및 픽업 완료 어디서 메뉴를 볼 수 있지? 기본 정보는어디에 있는거야? 메뉴 고르는 거 한 번 힘드네... 내가 맞게 주문했나? 내 주문이 잘 진행되고 있을까? 홈화면에는 프로모션과 주문 버튼만 있고 메뉴 소개에 대한 말이 없어서 순간 어디서 메뉴 정보를 봐야할 지 헷갈림 가격/맛 등의 기본 정보가 없어 선택이 어려 카테고리명이 익숙치 않아 이해할 수 없음 지도상에 내위치가 제대로 안나와있어 가까운매 장구분이 어려 주문 과정에서 반복적인앱이탈때문에 귀찮 이전단계에서 어떤것을골랐는지,맞게골랐는 지 알수 없어 답답 재료에 대한 설명이 있었으면 좋겠 동료메뉴도같이 조합하려니헷갈리고 귀찮음 결제전에 주문 정보를 확인하고 싶은데 잘보이지 않아 페이지를 헤매게 검색결과를 토대로 주문하긴했지만 맛을유추 할 수 있는 단서가 없어 입맛에 맞을지 걱정 주문 정보 확인페이지와주문 완료페이지가 비슷해보여서 순간 결제유무에 대해 헷갈 주문 완료후주문 내역조회페이지로만 이동할 수 있는 것이 선택지가 한정된느낌이가 별로 홈으로 가야 실시간 주문 현황을알수 있는 것도 모르고 마냥기다려야했음.뒤늦게홈으로 돌아가 니주문 현황정보가 있어서 허 점심시간이 한정돼있는데언제내샌드위치가 준 비완료되나초조해 접수 완료라는 단계에서 몇분째어떤설명도없이 계속진행이 되지 않으니답답해져서 그냥패스트 푸드를 먹을걸하고 짜증이 남 앱에 들어오자마자일단어떤메뉴가 있는 지 보려고 함 메인화 햄버거버튼의 [메뉴 소개] 메뉴 리스 메뉴 상세페이 메뉴 카테고리 설정 메인화면의 주문 CT 외부채널(검색엔진,SNS 매장선택 주문서(결제직전주문 정보 확인 주문 완료페이 주문 내역조회 메인화면의 [실시간 주문 현황확인] 메뉴에 대한 기본 정보를 확인하려고 메뉴에 대한 정보를 습득할 수 없자 과거주문 기억을살려 익숙한 메뉴를 주문하려고 함 배달과 픽업중에 픽업주문 선 동료의 메뉴도함께주 주문 과정에서 맛있는 메뉴 조합에 대해 사람들의 리뷰를 찾아봄 결제전에 주문 정보를 재확인하려고 주문 완료후주문 내역조회페이지로만 이동이 가능하기 때문에 그곳에서 주문 정보 확인 홈으로 돌아가서 실시간 주문 현황확 [준비완료]가 뜨기 전에 미리 매장에 도착해서 픽 업 서브웨이가익숙치않아갈팡질팡하는 고민중씨의저니맵 05UX모델링 저니맵 서브웨이UI/UX개선프로젝트 31
- 56. 06프로토타입 다인주문시 외부채널연동 #유저플로우 한끼식사로자리매김한서브웨이는, 종종여러명과함께주문하기도합니다. 하지만메뉴를커스텀해야하기때문에 다인주문이어려운메뉴이기도합니다. 이처럼 메뉴커스텀에서발생할수있는 대표주문자와메뉴요청자의번거로움을줄이고자 주문에외부채널연동기능을녹였습니다. 장바구니 카카오톡/QR코드선택 서브웨이UI/UX개선프로젝트 56
- 57. 06프로토타입 다인주문시 외부채널연동 #유저플로우 외부채널연동시, 메뉴요청자는모바일웹을통해메뉴를선택하여 이를대표주문자에게전송할수있습니다. 메뉴선택모바일웹공유 주문메뉴수신 수신후장바구니 서브웨이UI/UX개선프로젝트 57
- 58. Key Feature 서브웨이 UI/UX 개선 프로젝트 58
- 62. 감사합니다.