De digitale transformatie van communicatie
•Als PPTX, PDF herunterladen•
1 gefällt mir•310 views
Klanten willen een relevante, persoonlijke dialoog op het moment dat dit hun uitkomt. Dit vraagt om slimme communicatiestrategieën: hoe zorgt u dat u klanten aan u verbindt en relevant voor ze bent? Hoe brengt u daarbij ook nog de kosten omlaag en het rendement omhoog? Het devies: sluit aan bij de digitale belevingswereld van uw klanten. Dat wordt steeds beter mogelijk dankzij ontwikkelingen in onder meer mobiele, social media- en big data. Ontdek hoe u die ontwikkeling voor úw communicatiestrategie kunt inzetten en hoe u van data via inzicht in dialoog komt. Hoe u de communicatieketen optimaal inricht; in eigen beheer, middels outsourcing of een turn key project. Door Peter van Assem - Consultant, Mark Bakker - Consultant en Eric Roubos - Business Development Manager bij Ricoh.
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Mehr von Ricoh Nederland
Mehr von Ricoh Nederland (20)
De digitale transformatie van communicatie
- 1. DE DIGITALE TRANSFORMATIE VAN COMMUNICATIE 7 juni 2016, Eric Roubos Business Development Manager
- 2. #RicohOpen 2
- 3. #RicohOpen 3
- 5. Iedereen is uniek #RicohOpen 5 Chantal (25) Internet Services X Niet loyaal -> Verlenging Online beheer Antivirus Back-up Ondersteuning Pieter (56) Traditionele Telecom Diensten X Zeer loyaal -> Up Sell Ondersteuning op locatie
- 6. Ieder contactmoment is uniek #RicohOpen 6
- 7. De waarde uit data #RicohOpen 7
- 8. Inzicht omzetten in communicatie Dynamische content creatie Relevant Persoonlijk Juiste kanaal Multi channel #RicohOpen 8
- 11. BEDANKT VOOR UW AANDACHT Eric Roubos eric.roubos@ricoh.nl #RicohOpen 11
Hinweis der Redaktion
- Een unieke eigenschap van sport is dat het speelveld en omstandigheden iedere keer weer anders zijn. Geen wedstrijd is hetzelfde. Zo verandert ook het speelveld van marketing- en communicatie medewerkers. Steeds vaker wordt de klant centraal gesteld bij het opzetten van een communicatiestrategie. Hoe bereik je een doelgroep zo efficient mogelijk ? Wat is de voorkeur van de klant hierin ? Papier transformeerd van een dominante rol naar een meer strategische rol als onderdeel van een bredere communicatiestrategie. Naast papier zijn vele digitale contactmogelijkheden mogelijk.
- Een recent onderzoek in 21 landen onder 3000 personen laat zien dat op het vlak van communicatie nog veel verbert kan worden. 69 % van de respondenten geeft aan zich te hebben uitgeschreven van een mailinglijst ivm met niet relevante communicatie en junkmail, 18% hiervan heeft besloten niets meer te kopen en 10% dient daadwerkelijk een klacht in. 25% ondervind nadelige gevolgen van onduidelijke communicatie en 14% wordt zelfs afgesloten van bepaalde diensten als gevolg hiervan. Ongeveer tweederde is minder loyal naar de afzender geworden door niet relevante en onduidelijke communicatie. 64 % vraagt op relevante en persoonlijke communicatie die exact op hun situatie, tijdstip en locatie is afgestemd. 80 % procent geeft aan daar graag de juiste gegevens voor te willen delen.
- Afzonderlijke personen hebben allemaal hun unieke persoonlijke eigenschappen, gedrag en behoeften. Zo ook op het vlak van communicatie. Hoe stem je communicatie af op deze afzonderlijke personen ? Zoekt iemand naar informatie om tot de aankoop van een product over te gaan of is hij of zij tevreden over de dienstverlening ?
- Mag ik u voorstellen aan Chantal en Pieter. Chantal is klant van de Telcom provider Telecoco en heeft een abonnement voor Internet Services dat maandelijks wordt verlengd. Zij staat op het punt om over te stappen naar een andere provider. Zij heeft al regelmatig gebeld met de service desk ivm ondersteuning en back-up problemen. Pieter is een zeer royale klant van Telecoco en heeft een abonnement met traditionele diensten.
- Klanten gingen vroeger naar een winkel om geinformeerd te worden. Tegenwoordig is informative beschikbaar via vele kanalen en wordt een voorkeurskanaal gebruikt dat het beste past bij de situatie. Iedere prospect heeft bij het aankopen van een product behoefte aan informatie en laat zich graag informeren of haalt deze informative zelf op. Bestaande klanten maken al langer gebruik van een product en zijn naast het product meer geintereseerd in de diensten en service rond één of meerdere producten. Deze communicatiepaden kunnen worden voorzien van vaste contactmomenten waarop de informatie is afgestemd. De juiste informative, op het juiste moment op de juiste locatie.
- Langzaam maar zeker onstaat van een ieder persoon een digitale kopie in één of meerdere systemen bij organisaties. Tevens bieden bronnen als (online) zoekgedrag en social media een extra belangrijke bron. Social media verteld namelijk of iemand tevreden is, een ambassadeur is of juist misschien wel helemaal niet tevreden is. Deze bronnen van data geven een eerste basis om inzicht te krijgen in personen op basis van analyse software. De hoeveelheid beschikbare informative zal met een factor 30 gaan toenemen richting 2020. Ook wel big data genoemd.
- Inzicht uit gegevens vormen de belangrijke basis (vertrekpunt) van multi channel communicatie. Op basis van inzicht wordt volledig dynamisch content gegenereerd dat relevant is en op de situatie van een persoon is afgestemd. Als laatste stap wordt het document in het juiste formaat aangeboden in het juiste kanaal. Het kanaal waar het persoon de voorkeur aan geeft en het beste past bij het moment.
- Naast papieren documunten heeft digitale informatie een enorme ontwikkeling doorgemaakt. Digitale informatie heeft een aantal belangrijke voordelen en speelt een belangrijke rol in informatievoorziening via een ruime keuze aan mobiele devices.
- Ricoh levert producten en diensten die ervoor zorgen dat dit wordt uitgevoerd waarbij tevens vooraf bepaald kan worden hoe de informatie zich toont en hoe deze interactieve communicatie wordt ervaren op deze verschillende devices.