Brazilian internet research

f/radar
12ª edição out 2012

071303 27 49 61 72
metodologia internet.br
internet
VIDA EM REDE MÍDIAS EM REDEperfil
da amostra
VIDA MÓVEL CONSUMO DIGITAL

TÉCNICA
Pesquisa quantitativa, com aplicação de
questionário em pontos de fluxo populacional.
UNIVERSO
População brasileira com 12 anos ou mais,
pertencente a todas as classes econômicas.
Fonte: IBGE (Censo 2010/Estimativa 2012): 157.751.465 habitantes*.
*Desde agosto de 2011, o desenho amostral é elaborado com base no Censo
2010, o que, na ocasião, gerou oscilação negativa nos resultados de acesso
à internet, visto que os novos dados do IBGE revelaram envelhecimento da
população brasilera acima do que vinha sendo projetado até então.
ABRANGÊNCIA
NACIONAL.
DATA DO CAMPO
Pesquisa realizada nos dias 16 e 17 de AGOSTO de 2012.

AMOSTRA
2.487 ENTREVISTAS (170 INTENCIONAIS*)
EM 165 MUNICÍPIOS BRASILEIROS.
Margem de erro de 2 pontos percentuais para mais ou para menos, enquanto
que para o total de internautas em geral sobe para 3 pontos. Entre aqueles que
acessam por dispositivos móveis e/ou apenas via celular, a margem de erro é
de 4 pontos. Já entre os conectados por tablet, sobe para 6. Em todos os casos,
dentro de um nível de confiança de 95%.
O desenho amostral foi elaborado com base no Censo 2010 (IBGE) e contempla:
Estratificação por Unidade Federativa e porte dos municípios;
Sorteio dos municípios;
Sorteio doS pontoS onde foi realizada a pesquisa.
Na leitura do total da amostra, os dados foram ponderados de acordo com os
pesos das regiões brasileiras, de forma a representar o universo estudado.
*Para garantir uma margem erro confortável na análise dos dados
relativos aos internautas conectados via tablet foram realizadas 170
entrevistas intencionais apenas nesse universo (além do total geral
de 2.317 da fase probabilística), posteriormente ajustadas à amostra
de acordo com o perfil da população brasileira.
16%
39%
REGIÃO METROPOLITANA
(capital + outras cidades)
61%
INTERIOR
28%
14%
42%
5

Em abril de 2010, a pesquisa foi
estendida aos brasileiros entre
12 e 15 anos, ou seja, àqueles
que nasceram na Era da Internet.
Quando pertinente, destacamos
o evolutivo considerando
períodos anteriores, neste caso
apenas com maiores de 16 anos.
A cada edição da pesquisa são
descartadas questões e
formuladas outras de acordo
com a relevância e oportunidade.
observações

POPULAÇÃO
INTERNAUTAS
INTERNAUTAS MÓVEIS
SÓ TABLET
MASCULINO
PERFIL DA AMOSTRA | SEXO E IDADE
população 38 anos
12 A 15 16 A 24 25 A 34 35 A 45 45 A 59 60 OU MAIS
internautas 29 anos
móveis 26 anos
tablet 26 anos
FEMININO
55% dos
internautas
DE TABLET têm
ente 12
e 24 anos
21%
28%
27%
20%
11%
6%
8%
14%
3%
1% 1%
17%
16%
13% 13%
19%
18%
36%
37%
23%
30%
8%
14%
16%
Base: População, internautas, internautas móveis (banda larga móvel, celular e tablet) e internautas só de tablet.
média
48%
50%
51%
49%
52%
50%
49%
51%
8

PERFIL DA AMOSTRA | ESCOLARIDADE
FUNDAMENTAL MÉDIO SUPERIOR
Metade da população brasileira tem
apenas ensino fundamental
Quase metade dos internautas de
tablet possuem ensino superior
37%52%
29%
25%
52%
54%
40%17%
11%
19%
21%
44%
POPULAÇÃO
INTERNAUTAS
INTERNAUTAS MÓVEIS
SÓ TABLET
9

25%
37%
40%
57%
2
4%
17%
6%
51%
51%
49%
22%
7%
5%
PERFIL DA AMOSTRA | CLASSIFICAÇÃO ECONÔMICA
perfil socioeconômico
de internautas e
internautas móveis é
bastante similar
88% dos internautas
brasileiros estão
nas classes B ou C
51% da população brasileira está na classe C
A B C D/E
25%
POPULAÇÃO
INTERNAUTAS
INTERNAUTAS MÓVEIS
SÓ TABLET
74% dos internautas de tablet estão nas classes A ou B
10

ATÉ 2 SALÁRIOS MÍNIMOS RECUSA A RESPONDER+ DE 2 A 3 S.M. + DE 3 A 5 S.M. + DE 5 A 10 S.M. + DE 10 S.M.
PERFIL DA AMOSTRA | RENDA FAMILIAR MENSAL
Base: População, internautas, internautas móveis (banda larga móvel, celular e tablet) e internautas de tablets.
Quase metade das famílias brasileiras
têm renda mensal de até R$ 1.244,00
Salário mínimo (2012):
R$622,00
1 em cada 4 internautas de
tablet tem renda familiar
mensal de mais de R$ 6.220,00
16%
17%
15%
11%
42%
25%
23%
9%
19%
25%
23%
19%
10% 8%
9%
10%
10%
15%
18%
25%
5%
9%
11%
26%
POPULAÇÃO
INTERNAUTAS
INTERNAUTAS MÓVEIS
SÓ TABLET
11

2
3
DESEMPREGADO
(PROCURAEMPREGO)
AUTÔNOMOREGULAR
(PAGAISS)
ASSALARIADO
ESTAGIÁRIO/APRENDIZ
(REMUNERADO)
ASSALARIADOSEMREGISTRO
DESEMPREGADO
(NÃOPROCURAEMPREGO)
SÓESTUDANTE
PROFISSIONALLIBERAL
(AUTÔNOMOUNIVERSITÁRIO)
FUNCIONÁRIOPÚBLICO
PEA*
SÓAPOSENTADO
EMPRESÁRIO
FREE-LANCE/BICO
SÓDONADECASA
NÃOPEA
4
5
6
0 001
10
5
1
3
12
11
13
23
28
33
38
32
33
35
11 1
4
22
4
5 5
6
4 4
5
7
5
15
22
29
30
32
62
68
67
65
11
9
888
3
0 11
3 3 3
PERFIL DA AMOSTRA | OCUPAÇÃO
POPULAÇÃO
INTERNAUTAS
MÓVEIS
TABLETS
apenas 4% dos brasileiros
se dizem desempregados
65% dos internautas de tablet são
assalariados ou apenas estudantes
12

INTERNET.BR
a navegação no Brasil

COSTUME DE ACESSAR A INTERNET | EVOLUTIVO
Base: Total da amostra - Vide metodologia.
Pergunta: Você costuma acessar a internet _____ (ESTÍMULO DOS LOCAIS)?
(ESTIMULADA E ÚNICA)
o bolo não cresce
12 ANOS OU MAIS 16 ANOS OU MAIS
84 milhões de internautas no País Penetração do acesso à internet é similar desde 2008
54
MAR/08
47
52
NOV/10
48
AGO/08
47
NOV/10ABR/11
54
49
MAR/09
51
ABR/11
50
AGO/11
49
AGO/09
46
AGO/11
54
ABR/12
53
ago/12 ABR/10
50 50
ABR/12
49
ago/12ABR/10
14

COSTUME DE ACESSAR A INTERNET | POR IDADE
Pergunta: Você costuma acessar a Internet _____ (ESTÍMULO DOS LOCAIS)?
a rede ainda é jovem
8486 68 47 29 10AGO/11
16 A 24 ANOS12 A 15 ANOS 25 A 34 ANOS 35 A 44 ANOS 45 A 59 ANOS 60 ANOS OU MAIS
Brasileiros de 12 a 24 anos
são os mais conectados
15

costume de acessar a internet | POR IDADE
Base: Total de internautas.
Pergunta: Qual a sua idade?
mas menos jovem
29
2828
2727
29
AGO/10 abr/12 ago/12abr/11 ago/11ABR/10
a média de idade dos
internautas vem
subindo a cada ano
16

COSTUME DE ACESSAR A INTERNET | POR REGIÃO
NE é menos digital
NE é a região com menor
penetração de acesso
52%
44%
58%
53%
17

COSTUME DE ACESSAR A INTERNET | POR classe
a rede é privilégio
80% 53% 18%
AB c de
Renda é determinante para o acesso
18

posse de computador e banda larga | EVOLUTIVO
Pergunta: Em sua casa tem acesso à Internet? E o acesso à Internet em sua casa é por conexão discada, utilizando telefone ou por uma conexão de banda larga, utilizando modem especial?
a banda não cresce
28
6
29
5
31
5
31
4
34 32
5 5
ABR/10ABR/10 ABR/11ABR/11 ABR/12 ago/12ABR/12 ago/12 NOV/10NOV/10 AGO/11AGO/11
3 em cada 10
brasileiros
possuem banda
larga em casa
agosto de 2012 conexão de banda larga conexão discada
19

posse de banda larga em casa | EVOLUTIVO por classe
Pergunta: Em sua casa tem acesso à Internet? E o acesso à Internet em sua casa é por conexão discada, utilizando telefone ou por uma conexão de banda larga, utilizando modem especial?
a banda é privilégio
AGO/11 AGO/12ABR/12
AB c de
64% 25% 5%
68% 28% 5%
66% 26% 7%
Renda é determinante para o acesso
20

heavy medium light
frequência de acesso | EVOLUTIVO
Base: Entrevistados que acessam a internet – Vide metodologia.
Pergunta: De acordo com este cartão, com que frequência você costuma utilizar a internet?
mais frequentes
todos os dias de 2 a 3 dias por semana
1 vez a cada 15 dias
de 4 a 6 dias por semana 1 dia por semana
1 vez por mês
menos de 1 vez por mês
ago/12
abr/11
ago/11
abr/12
50
55
50
40
21
1514
4
2
4
18
1210 10
4
2
4
17 17
11 1112
4 3
4
1 1
4
93% dos internautas
acessam pelo menos 1
vez por semana
Frequência é maior
entre mais ricos e/ou
mais instruídos
média 5 dias/semana
Em 1 ano e meio, acesso diário cresceu 25%
21

frequência diária de acesso | EVOLUTIVO por classe
Base: Entrevistados que acessam a internet – Vide metodologia
Pergunta: De acordo com este cartão, com que frequência você costuma utilizar a internet?
mais frequentes
Hábito de acessar diariamente cresceu mais nas classes C e DE
AB c de
59% 29% 15%
69% 40% 16%
65% 42% 20%
70% 46% 28%
AGO/11Abr/11 AGO/12ABR/12
22

dispositivo mais utilizado para acessar a internet
na mesa
Base: Entrevistados que costumam acessar a internet.
Pergunta: E, você passa mais tempo acessando a internet no________?
pergunta nova
internautas
4%
2%
8%
53%
14%
20%
não tem principal
tablet
não respondeu
computador de mesa
celular
notebook ou laptop
Celular é o meio mais utilizado para acessar a
internet entre apenas 14% dos internautas
23

dispositivo mais utilizado para acessar a internet
uma vez móvel…
Base: Entrevistados que costumam acessar a internet pelo celular e/ou tablet
pergunta nova
celular e/ou tablet
4%
9%
26%
31%
19%
não tem principal
tablet
computador de mesa
celular
(comum ou smartphone)
notebook ou laptop
quem tem acesso à internet por celular e/ou tablet
fica a maior parte do tempo conectado pelo celular
24

AB c de
21% 39% 35%
28% 24% 31%
27% 13% 9%
6% 2% 0%
dispositivo mais utilizado para acessar a internet | por classe
Base: Entrevistados que costumam acessar a internet pelo celular e/ou tablet.
(ESTIMULADA E múltipla)
uma vez móvel…
Internautas de celular e/ou tablet de classe AB ficam
mais tempo na internet pelo computador de mesa
Já os de classe C são mais móveis
a maior parte do tempo
celular TABLETNOTEBOOK/LAPTOPcomputador de mesA
pergunta nova
25

aprendizados
internet.br
Frequência de acesso à internet
disparou nos últimos 16 meses,
principalmente nas classes C e DE
Média de idade dos internautas brasileiros
vem crescendo nos últimos 3 anos
Computador de mesa
é de longe o meio em
que o brasileiro passa
mais tempo na internet
Entretanto, entre
aqueles que acessam a
rede por celular e/ou
tablet, o celular é o meio
utilizado por mais tempo
Penetração do acesso
à internet é similar no
País desde 2008
NE é a região com menor
índice de acesso
Acesso à internet em
geral e especificamente
via banda larga doméstica
é privilégio no Brasil
26

locais de acesso | EVOLUTIVO
Pergunta: Você costuma acessar a internet _____ (ESTÍMULO DOS LOCAIS)? /Você acostuma acessar a internet pelo(a)__________?
banda andando
6%
8%
27% 25%
12%
7%
12%
30% 24%
13%
5%
19%
28% 20%
12%
6%
7%
25%
26%
34%
34%
21%
21%
13%
13%
No trabalhoDispositivo móvel (celular,
smartphone, PDA, etc.)
39 milhões de brasileiros
acessam a internet móvel
Em postos de acesso público
ou gratuito à internet
Na casa de parentes
ou amigos
Em casa
31% 11%
29% 11%
22% 10%
22%
23%
10%
10%
Na escola ou faculdade/
universidade
Locais de aceso pago à iternet,
como lan house
abr/10 2
abr/11 3
ago/11 3
abr/12
ago/12
3
3
abril 2010
agosto 2011
abril 2011
abril 2012
agosto 2012
média
casa é o principal
local de acesso
(54 milhões de usuários)
Acesso móvel
permanece
à frente das
lan houses
28

acesso em casa | EVOLUTIVO por região
Pergunta: Você costuma acessar a Internet _____ (ESTÍMULO DOS LOCAIS)? /Você acostuma acessar a internet pelo(a)__________?
em casa, móvel
32%
41%
21%
36%
18%
31%
34%
46%
26%
40%
25%32%
45%
27%
41%
27%
REGIÃO
METROPOLITANA
*INTERIOR
*NORDESTE
SUDESTE
SUL
AGO/11 ago/12ABR/12
NO/CO registrou maior
crescimento em 1 ano
No último ano, crescimento maior
do hábito de acessar internet em
casa do que o aumento da posse
de banda larga doméstica faz
supor que o acesso em casa está
acontecendo por dispositivo móvel
*NORTE / CENTRO OESTE
23%
26%
29

61% 22% 3%
67% 27% 4%
66% 28% 6%
acesso em casa | EVOLUTIVO por classe
em casa, móvel
AB c de
Em 1 ano, maior crescimento percentual
se deu nas classes C e DEAGO/11 ABR/12 ago/12
+ 27% + 100%
30

acesso móvel por dispositivo | EVOLUTIVO
banda andando
celular banda larga móvel tablet
não tem acesso à internet
por dispositivo móvel
não acessa a internet
14
20 20
7 10 10
1 3 5
31
27 28
50 47 46
AGO/11 ABR/12 ago/12
Acesso móvel é maior entre mais jovens, mais ricos e mais escolarizados
da população brasileira acessa em
pelo menos 1 dos dispositivos móveis25%
32 milhões 16 milhões
internautas de tablet já são 8 milhões no Brasil
31

sobreposição de acesso por dispositivo
Base: Internautas que acessam por dispositivos móveis (celular, tablet e/ou tipo 3G).
Pergunta: Você costuma acessar a internet pelo (a)___________?
tudo quanto é internet
celular
notebook /laptop
computador de mesa
celular
100
100
100
30
54
71
33
48
69
19
35
39
18169
2,21,71,6
tablet
computador
de mesa
notebook/
laptop
77
55
77
80
100
3,1
dispositivo móvel,
tipo 3g
59
72
75
100
26
2,6
dispositivo móvel, tipo 3g
tablet
multiplicidade
dispositivos móveis
6176881107 283350
Internautas de
tablet são os mais
multiconectados
32

acesso móvel | EVOLUTIVO por classe
banda andando
AB c de
Na classe AB, acesso móvel
cresceu 9 pontos e 1 ano
1 em cada 4 brasileiros de classe C
acessa internet móvel
34% 18% 4%
38% 26% 7%
43% 24% 6%
33

23% 14% 3%
29% 20% 6%
34% 19% 5%
acesso via celular | EVOLUTIVO por classe
banda andando
AB c de
Na classe AB, acesso por celular
cresceu 11 pontos eM 1 ano
14,5 milhões de brasileiros 15 milhões de brasileiros
34

2% 0% 0%
7% 1% 0%
13% 2% 0%
acesso via tablet | EVOLUTIVO por classe
banda andando
AB c de
acesso em tablet ainda é
para os mais ricos AGO/11 ABR/12 ago/12
35

acesso móvel | EVOLUTIVO POR IDADE
(ESTIMULADA E MÚLTIPLA)
banda andando
42
50
48
39
50
48
22
34
33
12
21
18
5
7
8
1
2
2
Metade dos brasileiros entre 12 e
24 anos acessam em movimento
AGO/11
ABR/12
AGO/12
36

Entre 25 e 34 anos, acesso à internet por celular vem crescendo a cada medição
acesso POR CELULAR | EVOLUTIVO POR IDADE
banda andando
32
43
43
30
43
43
15
25
6
14
2
3
0
1
AGO/11
ABR/12
27 10 5 0AGO/12
37

1011 5 4 2 0AGO/12
AGO/11
ABR/12
acesso POR TABLET | EVOLUTIVO POR IDADE
a tela da vez
2
6
16 A 24 ANOS12 A 15 ANOS
2
2
1
4
25 A 34 ANOS
0
2
35 A 44 ANOS
0
1
45 A 59 ANOS
0
0
60 ANOS OU MAIS
Acesso à internet via tablet cresceu em todas as idades, com exceção dos maiores de 60 anos
38

heavy medium light
frequência de acesso móvel | CELULAR E/OU TABLET
Base: Entrevistados que acessam a internet por celular + tablet: 684/ Celular: 617/ Tablet: 283 entrevistas.
Pergunta: De acordo com este cartão, com que frequência você costuma utilizar a internet pelo_____?
BANDA ANDANDO
1 vez por mês
40 3741
19
8
3
19
7
3
5
222121
1512
4
4
44
4
2
Metade dos internautas de celular e/ou tablet acessam
por esses dispositivos pelo menos 4 dias por semana
CELULAR
TOTAL (CELULAR + TABLET)
TABLET
4 44
Frequência nos 2 dispositivos é
mais alta quanto maior a renda
e/ou grau de instrução
21% da população acessa
por celular e/ou tablet:
33 milhões de pessoas
média (dias por semana)
39

tipo de plano
Base: Entrevistados que acessam a internet por Celular: 617/ Tablet: 283 entrevistas.
Pergunta: O plano de internet do seu _________ é pré-pago ou pós-pago?
BANDA ANDANDO
celular tablet
PÓS-PAGO
PRÉ-PAGO
NÃO POSSUI PLANO
RECUSA / NÃO RESPONDEU / não sabe
No celular e no
tablet, pré-pagos
são maioria
6
12
34
18
48
1
81
40

tipo de plano no celular | EVOLUTIVO por classe
banda andando
AB c de
No celular, pré-pagos são esmagadora
maioria em todas as classes PRÉ-PAGO PÓS-PAGO NÃO RESPONDEU / não sabe
27
1
70
88
11
100
3
41

tipo de plano no TABLET | EVOLUTIVO por classe
banda andando
AB c de
No tablet, pré-pagos também são maioria
(até mesmo entre aqueles de classe AB)
PRÉ-PAGO
PÓS-PAGO NÃO RESPONDEU / não sabe
NÃO POSSUI PLANO
0
12
38
46
4
9
14
54
24
42

Pergunta: E você costuma utilizar wi-fi dos locais em que está, do seu ____?
hábito de usar wi-fi
banda andando
recusa / não respondeu
não costuma utilizar wi-fi
sim, costuma utilizar wi-fi
tablet celular
80% 44%
16%
51%
4% 5%
8 em cada 10
internautas de tablet
costumam usar wi-fi
43

Utiliza wi-fi
Tem plano pré-pago
(celular + tablet)
Tem plano pós –pago
(celular + tablet)
50% 29%
47% 69%
2% 3%
Não utiliza wi-fi
Não respondeu
base 508 197
hábito de usar wi-fi | por tipo de plano
wi-fi é coisa de rico
Base: Entrevistados que acessam a internet por celular + tablet: 684.
wi-fi é mais utilizado entre aqueles que possuem planos
pós-pagos de acesso à internet no celular e no tablet
44

hábito de usar wi-fi no celular entre quem possui internet pré-paga | EVOLUTIVO por classe
wi-fi é coisa de rico
AB c de
Base: Entrevistados que acessam a internet pré-paga no celular.
46
60
3 5
RECUSA / NÃO RESPONDEUUTILIZA WI-FI NÃO UTILIZA WI-FI
3
51
37 33
62
45

usos móveis
Base: Entrevistados que acessam a internet pelo celular e/ou tablet.
Pergunta: De acordo com este cartão, o que você costuma fazer na internet pelo(a)___________? Algum outro além destes que estão no cartão?
cada tela é uma tela
CELULAR TABLET
Trocar mensagens instantâneas pela internet
Checar e/ou enviar e-mails
Checar e/ou enviar e-mails de trabalho**
Assistir a vídeos (Youtube/Vímeo)
Ouvir música na internet (Grooveshark/last.FM)
Publicar fotos
Ver o que os outros estão publicando/postando
Jogar jogos eletrônicos na internet
Procurar endereços/trajetos e/ou mapas (Google Maps, Maplink)
Ler notícias em Blogs
Buscar na internet telefone, e-mail e/ou outra forma de contato de alguém, empresa e/ou local
Publicar algo por escrito/texto
Compartilhar/mostrar onde estou (fazer check-in)
Publicar vídeos
283617BASE
Ler notícias em grandes sites ou portais (UOL, Terra, Globo.com, folha online, estadão online, CBN, Veja online, IstoE online, etc.)
33% 39%
18% 30%
15% 18%
33% 41%
19% 25%
16% 17%
35% 38%
20% 25%
17% 27%
40% 54%
22% 32%
42% 45%
22% 32%
61% 60%
32% 39%
usos da internet no tablet são sensivelmente diferentes do celular
(**) Estimulado em ago/12
46

aprendizados
vida móvel
O aumento significativo do acesso a internet
em casa, mesmo com a estagnação da banda
larga doméstica, somado ao crescimento do uso
da internet móvel no País, faz supor que muitos
brasileiros estão se conectando nos lares
graças aos dispositivos móveis
Esse fenômeno é ainda mais provável nas classes C e DE, onde
o acesso por dispositivos móveis e o costume de acessar em casa
mais cresceram nos últimos 16 meses, mesmo com a estagnação
da banda larga doméstica nessas faixas de renda

aprendizados
vida móvel
1 em cada 4 brasileiros de classe
C acessa a internet móvel
costumam acessar a
internet pelo celular;
8 milhões pelo tablet
Metade dos brasileiros entre 12 e 24
anos acessa a internet móvel
Internet no tablet é coisa de rico
Usos da internet no tablet são
sensivelmente diferentes do celular
Internautas
de tablet
são os que
se conectam
pelo maior
número de
dispositivos
internet wi-fi
também é coisa
de rico

VIDA EM REDE
78 milhões de curtidores em ação

acesso às redes sociais
Base: Entrevistados que acessam a internet.
Pergunta: Você costuma se conectar a alguma destas redes que estão no cartão? Quais? Alguma outra? Mais alguma?
Facebook is on the table
msn
twitter
facebook
skype
orkut
foursquare*
google+
instagram**
69
17
21
9
78
66
19
33
8
73
1 1 1 1 3
60
52
18 17
58
71
7 8
57
45
36
4293% dos internautas
costumam frequentar ao
menos uma rede social
ago/11: 3 abr/12: 2 ago/12: 2
Média de redes sociais conectadas
ago/11
abr/11
abr/12
ago/12
Apesar do estímulo com a logomarca do Google+ e a
expressão “rede social do Google”, os resultados ainda
sugerem confusão com a ferramenta de busca.
(*) Atributos estimulados a partir de agosto/2011
(**) Atributos inclusos a partir de abril/12
Em 1 ano e 4 meses, Facebook ganhou
quase 42 milhões de novos adeptos
50

acesso móvel às redes sociais | EVOLUTIVO
Base: Entrevistados que acessam por celular: 617 / acessam por tablet: 283 entrevistados.
Pergunta: De acordo com este cartão, quais dessas redes sociais você costuma acessar pelo(a)________?
celular
tablet
8 em cada 10 internautas de celular e de tablet costumam
usar esses dispositivos para acessar o Facebook
facebook msn orkut google+* twitter skype grindrinstagram foursquare
Facebook é a rede mais popular entre internautas
móveis de todas as idades e classes sociais
(*) Apesar do estímulo com a logomarca do Google+ e da expressão “rede social do Google”, os resultados ainda sugerem confusão com a ferramenta de busca.
Facebook is on the hand
79%
79%
84%
63%
40%
44%
42%
49%
21%
35%
35%
46%
31%
29%
28%
27%
27%
20%
28%
19%
13%
6%
16%
6%
10%
4%
8%
2%
1%
1%
4%
1%
1%
0%
-
-abr/12
ago/12
ago/12
abr/12
51

AGO/11 AGO/11 AGO/11ABR/12 Ago/12 ABR/12 Ago/12 ABR/12 Ago/12
AGO/11 AGO/11 AGO/11ABR/12 ago/12 ABR/12 Ago/12 ABR/12 ago/12
acesso ao Orkut e Facebook por classe | evolutivo
Êxodo digital
70%
75% 77%
43%
27%
16%
50%
38%
61%
50%
63%
53%
68%
78%
68%
54%
37%
53%
facebook
orkut
AB dec
c
Facebook cresceu percentualmente
mais nas classes C e DE
No último ano, Orkut encolheu em todas as classes sociais
No último ano, Facebook cresceu em todas as classes sociais
AB de
52

sobreposição Orkut x Facebook | evolutivo
Êxodo digital
ago/11 ago/12abr/12
usuários do facebook que estão no orkut usuários do orkut que estão no facebook
87
39
76
65
49
63
53

sobreposição MSN x Facebook e Orkut | evolutivo
Êxodo digital
ago/11 abr/12
usuários do msn que estão no orkut usuários do msn que estão no facebook
85
44
85
56
abr/12
73
69
54

Facebook é a rede social preferida por mais da metade dos
brasileiros com hábito de frequentar redes sociais
Preferência pelo Facebook se dá em todas as idades, classes e/ou níveis de instrução
rede social preferida | evolutivo
Base: Entrevistados que costumam se conectar a alguma rede social – 1.339 entrevistas.
Pergunta: Qual a sua rede social preferida em 1º lugar?
Êxodo digital
facebook
msn
orkut
twitter
skype
38
56
22
15
20
8
21 1 1
abr/12
ago/12
55

12 1112969
42 43
50
4447
27
2 214
0
6
3 4233
8
3 33256
11 12111415
20
23 2220202323
heavy medium light
1 vez por mês
skype 4
orkut 3
MSN 4
twitter 4
FACEBOOK
google+
5
4
Mais ricos são
mais assíduos em
todas as redes
Facebook é a rede de
maior frequência diária
frequência de acesso às redes sociais
Base: Entrevistados que costumam se conectar a cada uma das redes sociais. MSN: 767. Facebook: 1.065. Orkut: 623. Google+: 609. Twitter: 286. Skype: 143 entrevistas.
Pergunta: Com que frequência você costuma ficar conectado à/ao _____________?
(ESTIMULADA E única)
êxodo digital
MÉDIA (dias por semana)
Orkut é a rede de menor frequência diária
56

Pergunta: Você costuma falar ou comentar nas redes sociais, sobre alguma marca, empresa, produto e/ou serviço? Por quais motivos que estão neste cartão você
costuma comentar ou falar nas redes sociais sobre alguma marca, empresa, produto e/ou serviço?
marcas são assunto nas redes
Base: Internautas que acessam pelo menos uma rede social.
boca a boca virtual
para elogiar e/ou recomendar a marca, empresa, serviço, promoção e/ou propaganda
para compartilhar algum conteúdo divulgado pela marca, empresa, serviço, promoção e/ou propaganda
para participar de alguma promoção
para reclamar da marca, empresa, serviço, promoção e/ou propaganda
não tem costume de comentar
daqueles que
acessam redes
sociais costumam
citar marcas
nesses ambientes
8%
8%
7%
5%
82%
acessam redes sociais
Apenas 5%
costumam reclamar
das empresas
em redes sociais
14%
57

seguir ou ser fã de marcas nas redes | evolutivo
Base: Entrevistados que acessam redes sociais: ago/11: 1308 / abr/12: 1348 / ago/12: 1339 entrevistas.
Pergunta: Você segue ou é fã de alguma marca, empresa, produto e/ou serviço nas redes sociais? De acordo com este cartão, em quais redes sociais você segue ou é fã de alguma marca, empresa,
produto e/ou serviço? Alguma outra rede social que não esteja neste cartão?
tietagem online
facebook
6%
12%
7%
3%
13%
4%
3%
13%
orkut
15% 4% 3%
2%
3%
msn twitter
Facebook é disparado o principal
canal de tietagem virtual às marcas
dos que acessam redes seguem ou
são fãs de marcas nesses ambientes
Prática é mais
recorrente
entre 16 e 24 anos
acessam redes sociais
58

motivos de seguir ou ser fã de marcas nas redes
Base: Entrevistados que seguem marcas e/ou empresas nas redes sociais: ago/11: 287/ abr/12: 317 / ago/12: 321 entrevistas.
Pergunta: Por quais destes motivos você segue ou é fã nas redes sociais, de relacionamento? Mais alguma?
tietagem online
Para me manter
atualizado sobre
lançamentos,
novidades, notícias
da marca, empresa,
produto e/ou serviço
Para ter acesso
a descontos
e/ou ofertas
Para reclamar da
marca, empresa,
serviço, promoção
e/ou propaganda
Porque meus amigos e/
ou conhecidos seguem
aquela marca
Para participar
de promoções
Para elogiar e/ou
recomendar a
marca, empresa,
serviço, promoção
e/ou propaganda
42
29 28
22 19 18
9
Para buscar mais
informações sobre
a marca, empresa,
produto e/ou serviço
reclamar é o último dos motivos
Internautas que seguem ou são fãs de marcas
59

aprendizados
vida em rede
Em 16 meses, Facebook ganhou
42 milhões de novos adeptos,
chegando à marcas de 59 milhões
de usuários no País. É o equivalente
à população da Itália
Facebook é a rede mais popular
entre internautas móveis de
todas as idades e classes sociais
®®
2 em cada 10 frequentadores de redes sociais costumam citar marcas nesses ambientes
(26 milhões de pessoas)
8 em cada 10 internautas
de celular e de tablet
costumam usar esses
dispositivos para
acessar o Facebook
Facebook é a rede social
de maior frequência diária
de acesso. Além disso, é a
preferida dos brasileiros
Rede social é praticamente
sinônimo de internet:
dos internautas
frequentam
pelo menos uma93%

consumo digital
click é dinheiro

costume de fazer compras online
Base: Entrevistados que acessam a internet. Vide metodologia.
Pergunta: Você costuma fazer compras pela internet?
sempre os mesmos
abr/10 ago/10 dez/10 abr/11 ago/11 dez/11 abr/12abr/12
23
28
21 22 23
26
26% dos internautas costumam comprar online
Penetração do hábito não cresce há 2 anos e meio
Hábito é mais recorrente entre mais ricos e/ou mais instruídos
62

costume de fazer compras online | EVOLUTIVO por classe
só cresceu na base
AB c de
Em relação a abril de 2010, hábito de comprar online cresceu
efetivamente apenas entre internautas de classe DEAGO/11
Abr/10
AGO/12
Abr/11
ABR/12
nov/10
36% 16% 3%
37% 22% 10%
33% 14% 6%
33% 15% 5%
36% 8%
38%
16%
18% 12%
sazonalidade
63

costume de fazer compras online | por sexo
homens às compras
20%
33%
MULHERES
HOMENS
Penetração do hábito de
comprar pela internet
é bem maior entre homens
64

em quais sites costuma comprar | EVOLUTIVO
Pergunta: Por quais destes sites que estão no cartão você costuma fazer compras pela internet? Algum outro que não esteja neste cartão?
endereços virtuais
Sites de lojas de rua/
shopping (Americanas,
Wal*Mart, Casas Bahia,
Carrefour, etc)
Sites de compras que
vendem apenas pela
internet (Submarino,
Decolar, etc)
Sites da marca do
produto ou serviço
desejado
Sites de leilões
virtuais (Olho no Click,
Sold, E-Bay, Mercado
Livre, etc)
Sites de compra
coletiva (Peixe Urbano,
Bananarama, etc)
e/ou sites de clubes de
compra (Brands Club,
Youclube, Groupon, etc)
Não costuma fazer
compras pela internet
Redes de
relacionamento
(Facebook, Twitter, etc)
11 11 11 8 10 7 6 5 5 5 5 1 1 2
79 77 73
8 8
AGO/11 ABR/12 Ago/12
internautas
11 6
65

2 2
6
6 6 6
6 8 787 7
3 33 3
77 77
735 5 5
4 4 4
não faz compras pela internetmenos de uma vez por ano (0.5)
uma vez a cada três meses (4.0)
uma vez por ano (1.0)
uma vez por mês (12.0)
uma vez a cada seis meses (2.0)
frequência das compras virtuais | EVOLUTIVO
Base: Entrevistados que acessam a internet – Vide metodologia.
Pergunta: Com qual frequência você costuma comprar pela internet?
vez por outra
abr/11
Ago/12: 5,1 vezes ao ano
ago/11
abr/12
ago/12
média
Quase metade dos que compram o fazem no máximo 2 vezes ao ano
Médias de vezes ao ano é maior entre
16 e 24 anos e entre maiores de 60
internautas
66

frequência de compras em movimento | EVOLUTIVO
Pergunta: Você costuma fazer compras pela internet utilizando o celular? // P.20b. Você costuma fazer compras pela internet utilizando o tablet? // Com qual frequencia você costuma comprar pela internet utilizando
o celular? Com qual frequencia você costuma comprar pela internet utilizando o tablet?
a tela da vez
Base: Entrevistados que costumam acessar a internet pelo celular – 617 entrevistas / Pelo tablet – 283 entrevistas.
Fazem compra pelo dispositivo
18%
celular
tablet
4%
9% | 4%
uma vez a cada três meses
(4.0)
1% | 1%
uma vez a cada três meses
(4.0)
8% | 9%
uma vez por mês
(12.0)
2% | 2%
uma vez por mês
(12.0)
4% | 2%
uma vez a cada seis meses
(2.0)
1% | 0%
uma vez a cada seis meses
(2.0)
1% | 0%
uma vez por ano
(1.0)
1% | 0%
uma vez por ano
(1.0)
1% | 0%
menos de uma vez por ano
(0.5)
1% | 0%
menos de uma vez por ano
(0.5)
Penetração do hábito de comprar é maior pelo tablet do que pelo celular
Média (vezes ao ano):
Média (vezes ao ano):
8,2
7,1
dos que se conectam por celular e/ou tablet
costumam comprar por esses dispositivos
frequência média de compras é
maior pelo dispositivo móvel do
que pela internet em geral
6%
ABR/12 Ago/12
67

em quais sites costuma comprar em movimento | EVOLUTIVO
Pergunta: Você costuma fazer compras pela internet utilizando o celular? // P.20b. Você costuma fazer compras utilizando o tablet? // P.21a. Por quais destes sites que estão no cartão você costuma fazer compras pela internet utilizando o celular?
// P.21b. Por quais destes sites que estão no cartão você costuma fazer compras pela internet utilizando o tablet?
a tela da vez
Base: Entrevistados que costumam acessar a internet pelo celular – 617 entrevistas / Pelo tablet – 283 entrevistas.
18%
celular
tablet
4%
9% | 9%
3% | 2%
12% | 10%
2% | 1%
11% | 6%
2% | 1%
6% | 6%
1% | 1%
10% | 8%
1% | 1%
2% | 2%
1% | 0%
sites de lojas de
rua / shopping
sites de lojas de
rua / shopping
Sites de compras
que vendem apenas
pela internet)
Sites de compras
que vendem apenas
pela internet)
Sites da marca
do produto ou
serviço desejado
Sites da marca
do produto ou
serviço desejado
Sites de leilões
virtuais
Sites de leilões
virtuais
Sites de compra
coletiva e/ou sites de
clubes de compra
Sites de compra
coletiva e/ou sites de
clubes de compra
Redes de
relacionamento
Redes de
relacionamento
ABR/12 Ago/12

o que costuma comprar online
Pergunta: O que você costuma comprar pela internet?
idade conta ELETRÔNICOS
LIVROS
ITENS DE SÚDE E/OU
BELEZA, MEDICAMENTOS
VIAGENS
ROUPAS, CALÇADOS E
ACESSÓRIOS
CD, DVD
INGRESSOS PARA CINEMA,
SHOWS, EVENTOS
ELETRODOMÉSTICOS
ARTIGOS ESPORTIVOS
APARELHOS DE TELEFONE
FIXO E/OU CELULAR
ARTIGOS DE INFORMÁTICA
GAMES, JOGOS
ELETRÔNICOS
ABR/12
Ago/12
AGO/11
ABR/10
Interesses de
compra dos
internautas têm
estreita relação
com a idade
11
6 4
4
11 1 0
0
1
5 5
10
5
5
3
32 2
3 3
2 2
7 6 4
44 4
10
10
4 3
32 2 2
3
333
3
7
9
7
8
5
7
primeiro lugar entre 12 e 24 anos primeiro lugar entre maiores de 35
69

o que costumam comprar em movimento
Base: Entrevistados que costumam acessar a internet pelo celular – abr/12: 616/ ago/12: 617 entrevistas // tablet – abr/12: 256/ ago/12: 283 entrevistas.
Pergunta: O que você costuma comprar pela internet utilizando o celular? O que você compra na internet utilizando o tablet?
a tela da vez
18%
celular
tablet
4%
roupas, calçados
e acessórios
eletrônicos
ingressos para cinema,
shows, eventos
eletrônicos
eletrodomésticos
0% | 1%
0% | 5%
3% | 2%
1% | 1%
2% | 5%
1% | 1%
1% | 1%
2% | 7%
2% | 1%
1% | 1%
0% | 6%
1% | 1%
1% | 9%
APARELHOS DE TELEFONE
FIXO E/OU CELULAR
livros
aplicativos DE celular
E/OU tablet
eletrodomésticos
games,
jogos eletrônicos
viagens (pacotes,
passagens, hotéis,
bilhetes de trem)
artigos esportivos
roupas, calçados
e acessórios
ABR/12 Ago/12
70

aprendizados
CONSUMO DIGITAL
Desde abril de 2010, o hábito
de comprar online cresceu
efetivamente apenas entre
internautas de classe DE
Tablet é relativamente bem mais usado para
fazer compras online do que o celular
Hábito de comprar
pela internet é
bem mais presente
entre os homens
Quase metade dos que
compram o fazem no
máximo 2 vezes ao ano
Mais jovens costumam
comprar online
principalmente roupas,
calçados e acessórios,
enquanto que
eletrodomésticos são
os itens mais comprados
entre internautas
maiores de 35 anos

mídias em rede
internet: caput medium

mídia tradicional na internet | EVOLUTIVO
Base: Entrevistados que acessam internet.
Pergunta: Você costuma __________ ? Você costuma________ utilizando o celular ou tablet?
caput medium
27
25
28
30
27
22
23
21
12
14
37
35
ler na internet algum jornal em vez de lê-lo no jornal em papel
assistir a alguma novela, filme, noticiário, reality shows, eventos esportivos ou seriados na internet em vez de assistir pela tv
assistir a algum filme na internet, em vez de assistir a esse filme no cinema ou alugá-lo, comprá-lo em dvd ou blu-ray
ouvir algum programa de rádio na internet, em vez de ouvir esse mesmo programa no próprio rádio
ler na internet alguma revista em vez de lê-la na revista em papel
ler na internet algum livro em vez de ler esse mesmo livro na versão impressa
internautas
Hábito é mais comum entre mais internautas mais ricos e/ou mais instruídos
jornal em papel é
o meio mais trocado
pela versão online
Abr/12 Ago/12
dos internautas costumam substituir as
mídias tradicionais para consumir
conteúdos delas originários via internet
Jornal e/ou revista: 42%
73

tipo de mídia trocada | por idade
Base: Entrevistados que acessam internet.
Pergunta: Você costuma __________ ? Você costuma________ utilizando o celular ou tablet?
caput medium
tv
livro
revista
filme
jornal
rádio
37
35
16 A 24 ANOS12 A 15 ANOS
30
16 25 26 25 18 22
10 16 13 8 7 8
32
19 30 23 25 23 19
22 35 41 41 40 41
23
24
25 A 34 ANOS
26
20
35 A 44 ANOS
17
17
45 A 59 ANOS
25
9
60 ANOS OU MAIS
4 em cada 10 internautas maiores de 25 anos costumam trocar jornal em papel pela versão online
74

mídia tradicional na internet móvel
Base: Entrevistados que costumam acessar a internet pelo dispositivo móvel (excluindo banda larga móvel) ago/12: 684 entrevistas/celular: 617 entrevistas/pelo tablet: 283 entrevistas.
Pergunta: Você costuma______ utilizando o celular? // Você costuma _______ utilizando o tablet?
caput medium
ler na internet algum jornal em
vez de lê-lo no jornal em papel
ler na internet alguma
revista em vez de lê-la na
revista em papel
assistir a alguma novela,
filme, noticiário, reality
show, eventos esportivos
ou seriados na internet em
vez de assistir pela tv
assistir a algum filme na
internet, em vez de assistir a
esse filme no cinema
ou alugá-lo, comprá-lo
em dvd ou blu-ray
ouvir algum programa
de rádio na internet, em vez
de ouvir esse mesmo
programa no próprio rádio
ler na internet algum
livro em vez de ler esse mesmo
livro na versão impressa
15
9 11
8 4
3
27
21
13
17
13 11
29% 45%
metade dos internautas de tablet costuma ler jornal
e/ou revista no dispositivo em vez de lê-los na versão impressa
celulartablet
34% dos internautas de celular
e/ou tablet costumam substituir
as mídias tradicionais para
consumir conteúdos delas
originários nesses dispositivos
3 em cada 10 internautas de tablet
costumam trocar jornal e/ou revista em
papel pela versão online para o dispositivo
17% 31%Jornal e/ou revista:
75

compra do acesso à mídia impressa no celular e/ou tablet
Base: Entrevistados que costumam acessar a internet pelo dispositivo móvel (excluindo banda larga móvel) ago/12: 684 entrevistas/celular: 617 entrevistas/pelo tablet: 283 entrevistas.
Pergunta: Você já pagou para ler uma revista ou jornal no seu celular? Isso substituiu a compra normal desta revista ou jornal em papel? // E no tablet?
pagou pra ler
dos internautas de
celular e/ou tablet já
pagaram para ler algum
jornal ou revista
nesses dispositivos
Sim, e substituiu aquela revista
ou jornal comprado em papel
Sim, mas ainda continuo comprando
aquela revista ou jornal em papel
não comprei uma revista ou jornal
no meu dispositivo móvel
recusa / não respondeu
5% 7%
3% 6%
87% 82%
5%celular tablet
2 em cada 10 internautas de tablet já pagaram
para ler jornal ou revista no dispositivo
76

aprendizados
mídias em rede
6 em cada 10 internautas costumam
substituir as mídias tradicionais
para consumir via internet
os mesmos conteúdos delas
originários; jornal é a mídia mais
trocada pela versão online
maiores de 25 anos costumam
trocar jornal em papel pela
respectiva versão online:
47 milhões de leitores
de tablet costumam trocar
jornal em papel pela respectiva
versão no dispositivo:
2,4 milhões de leitores
2 em cada 10
internautas
de tablet
já pagaram
para ler
jornal ou
revista no
dispositivo:
1,6 milhões
de leitores
extra!extra!

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