Cómo el diseño de UX nos ayudó a identificar mejor a nuestros distintos tipos de usuarios y diseñar, estructurar e implementar soluciones específicamente diseñadas para ellos. Por: Rubén Ximenez

1. Lecciones aprendidas sobre
UX en una plataforma de
comunicación escolar
Rubén Ximénez / Fundador & Full Stack Designer
Twitter @rubenximenez
https://sg.com.mx/euxday
#EUXDay

3. Plataforma especializada en Transacción de Pagos,
Comunicación & Gestión escolar

5. USUARIOS - No escuches lo que dicen, observa lo que hacen

6. Predecir observando
El arte de la disrupción tratando de predecir el futuro

7. El problema
El reto

8. ¿Qué soluciono realmente?

9. ¿Cómo lo soluciono?

10. Pregúntate esto
WHAT HOW WHY
WHO WHEN WHERE
¿Qué haré? ¿Cómo lo haré? ¿Pórque lo haré?
¿A quién? ¿En que momento? ¿En dónde?

11. La solución al problema

13. Impuestos • Construcción • Medicina •
Derecho • Pedagogía • Política •
Entretenimiento • Educación • Comunicación •
Comida • Entregas • Tecnología •
Promociones • Contabilidad • Música • Venta
de boletos • Eventos • Catering • MKT • Legal •
Administración • 1M+
Entiende tu industria y entenderás a tu usuario

14. ¿CX?
Te paga $$$Usa tu solución
Un clienteUn usuario
Client Experience
UX CX

15. Investigación, implementación y perfeccionamiento en campo

16. Lo que dicen Vs Lo que necesitan
“Necesito poder descargar un excel
que contenga quién ya me pagó y
quién no ha pagado y otro excel con
el corte de caja mensual por colegio”
Poder hacer proyecciones
globales mensuales
Lo que el cliente pide Lo que verdaderamente necesitan

17. Producto Servicio
Comenzamos Migramos
Diferencias

18. SchoolControl®
Solo como producto

19. SchoolControl®
como servicio
Implementación
en el colegio
Hacemos
el Setup
48hr
Tiempo de
implementación
Creación de
cuentas
y contraseñas
Capacitación
Administradores
Certificación
Profesores
Comunidad
escolar
Soporte
técnico
Sin gastos de
infraestructura
Estadísticas
Apps Móviles
Help Center
Admin
Push
Notifications
Confirmación
de envío

20. ¿Qué tan buena es mi UX?

21. 20%
Elevado el
desempeño
académico
en clase
13%
Aumentado
la matrícula
escolar en
el colegio
30%
Aumentado los
pagos puntuales
entre los padres
de familia
9/10
Padres usan
diariamente
SC para estar
informados
Mide y perfecciona la efectividad de tu UX permanentemente

22. UX es
responsabilidad de
todo el equipo
Observa • Soluciónalo • Mejóralo • Perfecciónalo
Siempre centrado en el usuario y en el cliente

23. • Innova
• Céntrate en el usuario
• Piensa a largo plazo
Los 3
principios de
Jeff Bezos

24. Rubén Ximénez / Fundador & Full Stack Designer
Twitter @rubenximenez
Gracias