El documento describe cómo las compañías de seguros pueden utilizar las API de Google Maps para mejorar sus servicios y generar nuevos ingresos. Se presentan tres casos de uso: 1) Visualizar datos de clientes en un mapa, 2) Mejorar la experiencia del usuario durante incidentes, y 3) Ofrecer servicios a clientes basados en su ubicación. El uso de geolocalización y mapas puede reducir costos, aumentar satisfacción de clientes y generar nuevos ingresos.

1. Google Maps APIs para
empresas de Seguros y
Asistencia

2. Luis Costa
Disertantes
LATAM Sales Engineer
Maplink

3. Orden del día
Maplink
Geolocalización en números
Aplicaciones desarrolladas con Google Maps
Escenario y desafíos de las empresas de seguros
¿Cómo aplicar Google Maps al negocio de los seguros? :
Caso 1: Su información en un mapa
Caso 2: Mejore la experiencia del usuario
Caso 3: Nuevos ingresos con Google Maps
Compañías de seguros que ya utilizan Google Maps
Caso Allianz
Preguntas

4. Somos líderes en soluciones
cloud de geolocalización
16 años de
experiencia en
plataformas web
y móviles
Nuestras soluciones se basan en tres unidades de negocio

5. Partner Google for Work
desde el 2006. Nº1 en
ventas de Google Maps
en Latinoamérica y el 2º en
las Américas.
Presencia Global

6. Maplink TruckPad Apontador Rapiddo
PlayKids iFood Cinepapaya SuperPlayer
Desde el 2014, MapLink forma parte del grupo Movile, líder
en el desarrollo de plataformas de comercio y contenido
móvil en América Latina.

7. Un mundo cada vez más digital
que pasó a ser fundamental en nuestra vida diaria

8. La geolocalización es
importante
30 %
de las búsquedas contienen
la “ubicación”
o la referencia geográfica
41 %
de personas en Internet usan
el servicio
Google Maps
de usuarios activos alrededor
del mundo y
2 millones
de páginas web
1B
Fuente: Google internal, y http://www.internetworldstats.com/stats.htm

9. McKinsey & Co., 2014
Para permanecer, las empresas deben dejar
de experimentar en lo digital y
comprometerse a convertirse en negocios
completamente digitales.
“
”

10. ¡Lo móvil está cambiando la experiencia de los
clientes...
... pero ¡solo el 20 % de las
empresas tiene una estrategia
definida para los próximos 12
meses!
Fuente: Adobe

11. Uber revolucionó un segmento
entero con el uso de la
tecnología combinada con el
desarrollo

12. Reducir las colas en el mostrador en las
horas pico.
Desde cualquier lugar,
el cliente hace el
pedido y realiza el
pago a través de la
aplicación.
Mientras se desplaza,
Starbucks atiende los
pedidos de acuerdo con
el tiempo de llegada.
Problema
El cliente
retira su café
caliente, sin
hacer cola.

13. ¿Cómo esta misma
tecnología puede afectar el
mercado de seguros y
asistencia?

14. Las compañías de seguros actúan
en momentos de emergencia y
delicados de los asegurados, y...
... ¡ofrecer la mejor
experiencia en este
momento es fundamental!

15. El servicio 0800 para atención
de los asegurados es el
segundo mayor costo de la
empresa.
En la actualidad

16. Solo el 15 % de los remolques poseen
tecnología GPS.
En la actualidad

17. El 70 % de los terceros utilizan
aplicaciones web y el resto no utiliza
ninguna tecnología.
En la actualidad

18. Gran parte de los remolques no tiene
un proceso formal y controlado de
atención y guardia.
En la actualidad

19. ¿Cómo utilizar la
geolocalización para crear
soluciones digitales
innovadoras y atractivas?

20. Caso de uso:
La Aseguradora X cuenta con un CMR con
3M de contactos entre clientes activos,
inactivos y posibles y le gustaría visualizar
todos esos contactos en un mapa.

21. ¡Cómo funciona la tecnología!
Sus activos
Sus imágenes
Datos de terceros
Google Maps
Sus datos
Con la combinación de capas de información tales como: sus datos, datos de terceros y de
Google Maps, crea una nueva perspectiva sobre su negocio.

22. Utilice la información de su base
en su favor

23. Utilice la información de su base
en su favor

24. ✓ Visibilidad de sus contactos por perfil distribuidos en un mapa;
✓ Visibilidad de sus puntos de servicio, información de los clientes, socios y
competidores con mucho detalle.
✓ Ganancia estratégica con análisis profundo de presencia y territorio;
✓ Identifique tendencias de consumo de su base;
✓ Visualice los clientes potenciales/activos y las áreas que le gustaría ampliar,
y garantice la cobertura de sus servicios en esas áreas antes de iniciar
nuevas inversiones.
✓ Cree productos, ofertas o campañas de marketing dirigidas a la base de
clientes activos o nuevos clientes de acuerdo al perfil y a la región.
Beneficios

25. ¿Cómo podemos
gestionar los
incidentes de forma
más eficaz y aumentar
la satisfacción del
cliente?

26. Caso de uso:
La Aseguradora X quiere obtener una
aplicación que se conecte con el proveedor de
servicios más cercano y realice la atención,
evitando lo máximo posible el contacto
telefónico entre cliente y prestador del
servicio.

29. siniestr
o
Nuestros
servicios

30. siniestr
o
Nuestros
servicios
llame a
un taxi

31. ¡Su grúa y
taxi llegan
en 15 min.!
Ver en el mapa

32. 9 min.5 min.
TAXI GRÚA
¡SU TAXI
HA
LLEGADO
!

33. Flujo de atención Call Center
1
2
Recibe el siniestro del cliente por medio
de la plataforma de mapas.
El operador sigue en el mapa el estado de
la atención prestada al cliente.
3
El "call center" a través de Google Maps
vincula a un prestador para el servicio.
4 Termina el servicio.

34. AutoComplete APIs para call center
✓ Optimizado para aplicaciones
móviles.
✓ La escritura precisa de direcciones
en tablets y smartphones es una
acción demorada y sujeta a errores.
✓ La facilidad de uso aumenta el
compromiso, y minimiza los errores
de direccionamiento.

35. ✓ Reducción en el costo del call center a través de la
disminución del uso.
✓ Reducción en el tiempo de atención de los
siniestros a través del AutoComplete;
✓ Aumento de la satisfacción de los clientes a través
de una atención más completa.
✓ Mayor disponibilidad y control de las empresas
asociadas para la atención.
Beneficios

36. ¿Cómo ofrecer
información de las zonas
con alto índice de
incidentes y evitar
futuros siniestros?

37. Caso de uso:
La Aseguradora X quiere informar a sus
clientes de forma proactiva sobre las regiones
de la ciudad con altos índices de: zonas de
inundación, accidentes, hurtos, robos y
accidentes.

39. ¡Área con alto índice
de robos y robos de
autos!
Ver área en el mapa
Recibir informe

40. ¡Área con alto índice
de inundaciones!
Ver área en el mapa
Recibir informe

41. Clientes X tienen 15
% de descuento en
el estacionamiento
Park 10.
¡CREAR RUTA!

42. ZONAS CON ALTO ÍNDICE
DE INUNDACIONES.
ZONAS CON ALTO ÍNDICE
DE HURTOS Y ROBOS.
ZONAS CON ALTO ÍNDICE
DE COLISIONES.
ZONAS CON ALTO ÍNDICE
DE ATROPELLOS.
Algunos índices importantes

43. Envie alertas a través de
"push"
El cliente es notificado sobre la región
en la que está circulando en el
momento.
Informes de lugares
Recibe un informe sobre los lugares
que frecuentó en el último mes.
GPS Seguro
Ofrezca un GPS con índices de
peligrosidad en tiempo real.
siniestr
o
Servicios para el
cliente
GP
S

44. ¿Cómo aumentar sus
ingresos con servicios a
través de la
geolocalización?

45. Cambio
de aceite
Puesto de
gasolina
Taller
mecánico
Auto
lavado
Establecimientos afiliados (POIs)

46. PLACES API REQUEST (lado servidor y cliente)
Google Places API
Encuentre puntos de interés y la información detallada de diferentes
lugares, buscando por categorías. La API de Google Places tiene más de 100
millones de empresas y puntos de interés registrados.
Lugares

47. Julia Menezes
Pasa diariamente Santo Amaro
Fiesta 2015
24.000 km
No se preocupa por el
mantenimiento del auto. CarCare
En la Av. Sto. Amaro
Establecimiento asociado
Atención: 8h – 18h
Taller de Matias

48. ¿Cómo ayudar a Julia a
mantener su auto al día?

50. Utilice el places y cree geofences en el
mapa en las áreas de interés.

51. Hola Francinaldo,
Súper neumáticos
está con una Súper
promoción. ¡Los 4
neumáticos para su
auto por solo 999,00!
Felicidades Luisa,
Para que su festejo sea aún más feliz,
CarWash le ofrece un lavado completo
por solo R$ 19,99.
Hola Ana,
¿Tienes que hacer la revisión?
¡CarAUTO tiene un horario libre a las
14:30 h!
> ¿Quiere programar?
Hola Mario,
Camargo está liquidando stock y el
litro para 10.000 km está a solo
14,99. ¡Cliente X tiene un 15% de
descuento!
Hola Julia,
¡El Taller de Matias tiene un horario
disponible para hacer la revisión de su
auto, y queda a solo 5 minutos de
donde usted se encuentra!
Envíe mensajes personalizados cuando
sus clientes pasen por las Geofences
Utilice el places y cree geofences en el
mapa en las áreas de interés.

52. ✓ Muestra el tiempo estimado de llegada al establecimiento;
✓ Crea ruta en el "Waze" o en la aplicación con un solo "clic";
✓ Aumenta los ingresos por medio de ofertas más asertivas;
✓ Crea un canal de comunicación geolocalizado con sus clientes;
✓ Usa su base por geolocalización para dirigir los servicios;
✓ Aumento de ingresos a través de acciones regionalizadas.
Beneficios

53. ¡Use los diferentes clústers
que ya tiene para
impactarlos cuando entren
o salgan de lugares!

54. Hola Julia,
¡El Taller de Matias
tiene un horario
disponible para hacer
la revisión de su auto,
y queda a solo 5
minutos de donde
usted se encuentra!
Desea RESERVAR
AHORA
Taller de Matias
3 min.
Hola Mario,
Camargo está
liquidando inventario y
el litro para 10.000 km
está a solo 14,99.
¡Cliente X tiene un
15% de descuento!
AGENDAR
AHORA
Camargo Oleo
15 min. en auto
Promociones, novedades y servicios sugeridos
basados en la ubicación actual. ¡Esto lo cambia
todo!
Hola Francinaldo,
Súper neumáticos
está con una Súper
promoción. ¡Los 4
neumáticos para su
auto por solo 999,00!
AGENDAR CAMBIO
AHORA
Súper
neumáticos
15 min. en auto
Felicidades Afonso,
Para que su festejo
sea aún más feliz,
CarWash le ofrece un
lavado completo por
solo R$ 19,99.
¡Aproveche!
RETIRAR TICKET
AHORA
Di Marco
3 min. a pie

55. ¡Utilice geofence para
ofrecer un servicio
cuando el cliente
REALMENTE lo
necesite!

56. ¡Al final de cada
atención, el cliente
recibe un correo
electrónico
detallando el
servicio que se
prestó!

57. Casos de éxito

58. Caso Allianz
Desafío
Allianz ayuda a millones de personas con
emergencias médicas y asistencia en las calles.
Todos los días el Call Center de la compañía recibe
cientos de llamadas de clientes en dificultades que
necesitan atención inmediata.
Solución
Identificar la localización de la asistencia al cliente y
despachar la asistencia más próxima a la calle en
tiempo real.
más identificación visual de un lugar.
Resultados
Mejora el servicio al cliente con facilidad de uso,
rapidez y precisión.
Las visualizaciones del nivel de la calle ayudan a
evaluar el incidente con precisión y ofrecen garantía a
los clientes.

59. ¡Una plataforma digital
que proporciona y
genera interacciones
relevantes para el
cliente, reduciendo
costos y creando
nuevos ingresos para
el negocio!
AL FINAL USTED
TIENE

60. Servicios para el
cliente
¡Una plataforma digital
que proporciona y
genera interacciones
relevantes para el
cliente, reduciendo
costos y creando
nuevos ingresos para
el negocio! GP
S
llame a
un taxi
siniestr
o
servicio
s
AL FINAL USTED
TIENE

61. ¡Compañías de seguros que ya lo utilizan!

62. Con la tecnología
de las API de
Google Maps y
los productos y
desarrollo de
soluciones Maplink

63. ¡El próximo caso de éxito
con Google Maps puede ser
suyo!

64. ¡Muchas gracias!
http://maplinkbusiness.com/
Luis Costa
LATAM Sales Engineer
luis.costa@maplink.com.br
@luisgeoinfo
Equipo de Ventas
Argentina - Pablo Miras
pablo.miras@maplink.com.ar
Chile - Ignacio Barrios
ignacio.barrios@maplink.cl
Colombia - Sergio Hernandez
sergio.hernandez@maplink.com.co
México - Lorena Bracho
lorena.bracho@maplink.com.mx