Ricerca di Reputation Manager sullo stato dei Pronto Soccorso in Italia a partire dall'analisi delle opinioni rilevate sul web sui diversi aspetti del servizio erogato ai cittadini.
1. Analisi delle conversazioni on line
Lo stato dei Pronto Soccorso in Italia
Dati aggiornati a luglio 2011
www.reputazioneonline.it
2. Le conversazioni sono state rilevate e analizzate a partire da un modello concettuale,
grazie al quale sono state definite le aree di interesse da indagare in tema di
Pronto Soccorso:
- Personale: competenza, efficienza, umanità
- Strutture: attrezzature, disponibilità di posti, sale, igiene
- Tempi di attesa: gestione degli accessi e dell’assegnazione codici
- Costi: ticket
- Servizi: analisi, visite specialistiche
www.reputazioneonline.it 2
4. Distribuzione delle opinioni per tematica
In generale ricorre tra gli utenti la
considerazione sulla diffusa abitudine a
recarsi al pronto soccorso anche quando non
c'è n'è reale bisogno
www.reputazioneonline.it
6. Cerr®: coefficiente effettivo rischio reputazionale
Classifica Globale - Analisi CERR®
5,00
AREA POSITIVA
Le opinioni negative si
4,00
concentrano
3,00
2,00
principalmente su
1,00
Personale
Servizi Tempi di attesa e Costi.
CERR®
-
-1,00 Strutture
-2,00 Tempi di attesa
Prezzi
-3,00
-4,00
AREA NEGATIVA
-5,00
Personale Servizi Strutture Tempi di attesa Prezzi
Serie1 0,97 0,58 -0,59 -1,63 -2,14
Info sul grafico
Il calcolo del CERR® (Calcolo Effettivo del Rischio Reputazionale) abilita una visione effettiva delle aree di rischio in quanto a differenza del calcolo delle
positività e negatività tiene conto di parametri fondamentali di propagazione nella rete del contenuto, di effettiva incidenza di quanto vi è scritto e del
canale di diffusione.
Per definizione il CERR ® è un parametro numerico oggettivo associato ad ogni contenuto rilevato basato su:
- quanto è forte il messaggio (positivo o negativo)
- quanto è importante (non si parla di autorevolezza ma di audience potenziale)
- quanto è pertinente al modello di business del brand o alle tematiche di indagine
Il CERR ® di un contenuto il cui messaggio è medio, il dominio che lo ospita è medio e di pertinenza media vale 1. Il CERR ® di un contenuto avente i
parametri citati al massimo vale 5.
www.reputazioneonline.it
7. Tematiche ricorrenti per area
Prezzi
La notizia che sta facendo più discutere a proposito della gestione dei Pronto Soccorso riguarda l’introduzione del ticket per i codici bianchi
nella nuova finanziaria annunciata tra le misure per razionalizzare la spesa sanitaria. Posizione critica dell’ Auser che ritiene il provvedimento
vada a discapito degli anziani soli i quali spesso ricorrono alle cure dei medici del pronto soccorso.
http://arteesalute.blogosfere.it/2011/07/il-nuovo-ticket-per-i-codici-bianchi-in-pronto-soccorso-e-una-manovra-da-capelli-bianchi.html
http://www.finanzaonline.com/forum/officine-giuridiche-legal-financial-forum/1281232-ticket-per-prestazione-di-pronto-soccorso.html
http://www.ilriformista.it/stories/Prima%20pagina/400691/
Alcune testimonianze di cittadini extracomunitari che dopo aver ricevuto le cure necessarie in un Pronto Soccorso hanno dovuto pagare
ingenti somme di denaro
http://www.tuttostranieri.it/forum/topic.asp?TOPIC_ID=24290
Tempi di attesa
Per evitare che i Pronto Soccorso italiani si intasino di pazienti che accusano per lo più lievi malori o che si presentano per semplici
visite specialistiche, si sta pensando di organizzare il triage in modo che solo i codici rossi e gialli accedano ai DEA mentre i restanti
codici verdi e bianchi rimangano nei pronto soccorso o in strutture di pronto intervento
http://www.soccorritori.it/showthread.php?7770-Riordino-DEA-e-pronto-soccorso-piemontesi
http://www.soccorritori.it/showthread.php?8081-Fazio-quot-Al-pronto-soccorso-solo-i-codici-gialli-e-rossi-quot
Da un'indagine condotta dalla Commisione Sanità del Senato è emerso che i pronto soccorso abruzzesi risultano essere i peggiori
d'Italia per tempi di attesa (punte di 451 minuti) e non solo per colpa del terremoto. I dati di questa ricerca sono stati successivamente
contestati perché ritenuti infondati.
http://www.libero-news.it/news/767299/Pronto_soccorso__Va_a_rilento__Infarto__attesa_di_451_minuti.html
www.reputazioneonline.it
8. Tematiche ricorrenti per area
Personale
Diverse polemiche sull'assegnazione dei codici da parte di infermieri in sostituzione dei medici assenti o in numero limitato
Discussioni sulla formazione universitaria e il collocamento del personale paramedico
http://bettylafeaecomoda.forumcommunity.net/?t=46439665
Servizi
Introduzione del Codice rosa per prestare cure e supporto immediati alle donne vittime di violenza ma e non solo: il servizio è
rivolto anche alle altre fasce deboli della società ovvero i bambini, gli anziani e gli omosessuali, anche se questi ultimi non hanno
visto di buon occhio l'iniziativa, ritenendola discriminante
http://www.noidonne.org/blog.php?ID=01834
Nel comune di Arzignano si metterà in atto un servizio per sensibilizzare i giovani al problema dell'alcool coinvolgendoli in turni
serali al pronto soccorso
http://www.ilgiornaledivicenza.it/stories/Provincia/266788__ubriachi_a_12_anni_cresce_lallarme_al_pronto_soccorso/
www.reputazioneonline.it
9. Analisi dei domini più attivi
Domini Canali Numero di rilevazioni Importanza Dominio NPS index
www.noidonne.org Siti news 3 0 2
www.trasporti-oggi.it Siti news 2 2 2
salute.pourfemme.it Portali tematici 1 2 2
www.videotaro.it Reti TV 1 2 2
www.aipsimed.org Siti di Enti e Associazioni 1 3 2
forum.pianetadonna.it Forum 2 2 1
a.marsala.it Siti news 2 3 1 Info sul grafico:
www.savonanews.it Siti news 1 3 1
www.castellinews.it Siti news 1 2 1
www.operatoresociosanitario.net Forum 1 3 1 Per NUMERO DI RILEVAZIONI si intende la
www.cpasports.it Portale Tematico 1 2 1 quantità dei contenuti ospitati in un
www.settimanalezona.com Siti news 1 1 1
www.spazioausili.net Blog 1 2 1
determinato dominio
www.ilgiornaledivicenza.it Testate giornalistiche 1 5 1
www.ivg.it Siti news 1 4 1
it.answers.yahoo.com Opinioni e Recensioni 5 5 -1
per IMPORTANZA DEL DOMINIO si intende la
www.motoclub-tingavert.it Forum 3 3 -1 potenza e popolarità del portale, derivante da
www.asca.it Siti news 2 5 -1 un indice che tiene conto di diverse variabili
www.lecceprima.it Siti news 2 3 -1
www.ilgiornale.it Testate giornalistiche 5 5 -2
pesate tra loro (PageRank, sitemap,
www.soccorritori.it Forum 3 3 -2 backlinks...)
www.libero-news.it Testate giornalistiche 3 5 -2
www.abruzzoweb.it Siti news 2 3 -2
www.finanzaonline.com Forum 2 4 -2 Indice NPS (Net Promoter Score)
www.intopic.it Portali tematici 2 5 -2 rappresenta la positività/lesività di un singolo
www.tuttostranieri.it Forum 1 2 -2
dominio. É ottenuto tramite la media pesata
www.quotidianodipuglia.it Testate giornalistiche 1 3 -2
www.giuliarodano.eu Blog 1 1 -2 del numero e della valutazione delle
www.comuni.it Forum 1 5 -2 rilevazioni.
www.agoravox.it Blog 1 5 -2
www.corriere.it Testate giornalistiche 1 5 -2
www.ilgazzettino.it Siti news 5 5 -3
firenze.repubblica.it Testate giornalistiche 2 3 -3
www.oltrelebarriere.net Blog 2 2 -3
arteesalute.blogosfere.it Blog 1 3 -3
comuni.it Forum 1 3 -3
www.strill.it Siti news 1 3 -3
garbatella.splinder.com Blog 1 0 -3
milocca.wordpress.com Blog 3 2 -4
ylafeaecomoda.forumcommunity.net Forum 2 -1 -4
lagazzettadelmezzogiorno.it Testate giornalistiche 1 3 -4
amiciobesi.forumfree.it Forum 3 1 -5
napoli.repubblica.it Siti news 3 3 -5
gruppi.chatta.it Forum 2 2 -5
forum.chatta.it Forum 1 2 -5
geniv.blogfree.net Blog 1 2 -5
mammefandimarcocarta.forumcommunity.net Forum 1 1 -5
www.reputazioneonline.it
10. Media Mapping
Trai i domini più lesivi:
- napoli.repubblica.it
- Lagazzettadelmezzogiorno.it
- Il giornale.it
Area lesiva Area Positiva
Importanza dominio
Tra i domini più positivi:
- Noidonne.org
- Salutepourfemme.it
- Forum.pianetadonna.it
Negativo Positivo
www.reputazioneonline.it
11. Distribuzione delle conversazioni per canale
I tre canali principali di diffusione e condivisione di contenuti sui Pronto Soccorso sono: Siti
News, Forum e Video Online. La più alta concentrazione di opinioni negative si rileva in Forum
e Blog, quindi principalmente nelle conversazioni tra gli utenti.
www.reputazioneonline.it
12. Impatto emotivo
La distribuzione del tono delle conversazioni è negativa, anche se le lesività
non costituiscono il picco emotivo più alto.
Si rileva una diffusa insoddisfazione.
www.reputazioneonline.it
13. Analisi video on line
Titolo Visualizzazioni Commenti Preferiti Stelline Voti Utente categoria YT
CAOS AL PRONTO SOCCORSO DELL'OSPEDALE MAGGIORE DI BOLOGNA 26551 204 10 5 202 nikilnero News & Politics
La situazione disperata nei Pronto Soccorso italiani causa tagli 4589 2 4 5 2 andrea8310 News & Politics
Protesta Pronto Soccorso Isernia - Parte Prima 3616 16 1 5 8 fly4us News & Politics
Napoli, protesta contro la soppressione del pronto soccorso dell' Ospedale Incurabili 1393 2 0 5 1 informazionesolidale News & Politics
Aversa - Come si lavora al Pronto Soccorso 1386 1 0 0 0 pupiaTv News & Politics
Pronto soccorso di Melito di Porto Salvo, un albergo per senzatetto 1252 0 0 0 0 melitoonline News & Politics
cane dentro al pronto soccorso, ospedale San Gennaro Napoli rione sanità, incredibile!! 864 1 0 5 2 sidewayseye Music
Il rilancio dell'Ospedale di Galatina. Aperto il nuovo Pronto Soccorso 692 0 0 0 0 DinoValente News & Politics
Nuovo Pronto Soccorso Ospedale Orlandi Bussolengo VR 661 0 0 0 0 stampavr Science & Technology
Pronto soccorso ospedale Fracastoro di San Bonifacio 323 0 0 0 0 stampavr Science & Technology
Prontosoccorso Aeroporti di Roma 250 -1 0 0 0 AeroportidiRoma Travel & Events
Ospedale Infermi di Rimini, nuovo Pronto Soccorso 245 0 0 0 0 Teleromagna Nonprofits & Activism
Il Medico e il Cittadino - Puntata 15 - Il Pronto Soccorso - 1/2 185 0 0 0 0 MantovaTV Science & Technology
TG 060511 Un pronto soccorso al Mauro Scarlato. L'ASL presenta il piano di riconversione 156 0 0 0 0 telecolore News & Politics
ASL BAT | Cercasi medici di pronto soccorso 136 0 0 0 0 Amica9tv News & Politics
Fondi per il pronto soccorso pediatrico 95 0 0 0 0 TVSEI News & Politics
Salotto Gran Torino - Ignazio Marino 60 0 1 0 0 FassinoSindaco News & Politics
Ettore Pirovano, Lega: "Nei pronto soccorso separeremo gli immigrati dagli italiani" 31 0 0 0 0 danseni News & Politics
Pronto soccorso lumaca? Chiodi, "I dati sono errati" 28 0 0 5 1 AbruzzoBlogTv People & Blogs
Un Pronto Soccorso part-time? Tutto il Rubicone protesta 24 0 0 0 0 Teleromagna Nonprofits & Activism
Situazione critica al Pronto Soccorso di Fondi 18 0 0 0 0 gest3video People & Blogs
Uniconsum sul pronto soccorso - TG giugno 2011 6 0 0 0 0 Uniconsum Nonprofits & Activism
Più della metà dei video rilevati ha
valenza negativa e sono stati pubblicati per lo
più da emittenti locali o associazioni/volontari.
42561 visualizzazioni totali
www.reputazioneonline.it
14. Commenti al video più visualizzato
26mila visualizzazioni
200 commenti
Intervengono alcuni operatori di Pronto Soccorso a contestare il video:
www.reputazioneonline.it
15. Facebook: la pagina dedicata al Pronto Soccorso
4655 fan
112 post
Video correlati
www.reputazioneonline.it
16. MILANO
Via A. De Gasperi, 126
20017 Rho (Milano)
Tel: +39 (0)2 9346421
Fax: +39 (0)2 93464230
info@reputazioneonline.it
Andrea Barchiesi
Managing Director Reputation Manager
Andrea.barchiesi@actvalue.com
www.reputazioneonline.it