1. Intervieni con CustomerCare2.0, un servizio
completo per la gestione del CRM on line a
supporto del Servizio Clienti della tua azienda.
“ Ogni domanda e la relativa risposta può essere
 La nuova frontiera del vista da migliaia di persone ogni mese e non
conversational marketing rappresenta più un singolo evento ma un evento che
 Il consumatore è diventato si ripete nel tempo”
editore e pubblica liberamente sul
web
 Interagisci con i tuoi clienti
direttamente dal web
 Intercetta i bisogni dei tuoi clienti
e agisci direttamente
 Tracciabilità degli interventi
effettuati
 Reportistica dettagliata per
valutare gli interventi e la loro
risoluzione
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2. Customer care 2.0: interazione a 360°
E’una Piattaforma Gestionale che consente l’interazione diretta nel canale.
Non sostituisce il sistema tradizionale, ma lo supporta attivamente.
Acquisizione
Intervento
WebCenter
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3. Integrazione nell’attuale processo
Non è più soltanto il cliente a muoversi attivamente, l’azienda stessa agisce
direttamente e risponde puntualmente là dove le domande sono poste.
Customer Care 2.0 si Integra al processo attuale.
Rendendo subito fruibili le nuove opportunità
Utenza Call Center
 Blog
 Social network
 Newsgroup tematici
 Forum
 Siti di informazione indipendente
 Pagine private
 Siti Web 2.0 di open publishing Web Center
multimediale
 YouTube
 GoogleVideo
 Flickr
 Wikipedia
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4. Le fasi del processo
Una operazione di customer care nasce da un processo strutturato e gestito in
ogni suo passo.
Servizio interno a CC20 Cliente/Outsourcer
Creazione del
Rilevazione dei Analisi e Agenda
modello di
contenuti classificazione interventi
acquisizione
Update Servizio Gestione
Clienti Off line Reportistica interventi
(sito web, Faq)
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5. Gestione Interventi
Un software di facile gestione, per intervenire in tempo reale e in modo effettivo.
La piattaforma fornisce all’operatore un’agenda quotidiana delle azioni da
compiere, strutturate per tipologia di contenuto
Le pagine suggerite nella task list si
aprono direttamente all’interno di
un browser
• Novità: nuovi contenuti
selezionati per l’intervento
• Da Rivedere: contesti in cui è in
corso un’azione
• Storico: azioni concluse
Ad ogni pagina sono associate delle
informazioni sul dominio che
guidano l’operatore nell’intervento
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6. Opportunità del sistema
1
Intervento attivo
direttamente sul
canale internet 2
Analisi statistiche
7
dei casi rilevati Previsione degli impatti di
delle issues e alcune tematiche sul call
delle questioni center
aperte
Supporto nella
Acquisizione nuove
formazione degli
6 FAQ dalla rete ed
operatori e nella 3
arricchimento delle
identificazione delle
esistenti
problematiche
Ambiente integrato con il
Rilevazione
servizio call center e
incongruenze di
creazione di un unico
5 comunicazione 4
framework ad alta sinergia
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7. Conversational Marketing: la risposta dell’azienda
Le domande poste dai suoi
consumatori diventano
 un’opportunità per l’azienda
 l’evoluzione del suo servizio clienti
on line
Gli operatori possono rispondere ai
clienti direttamente on line
I vantaggi
 Un’unica risposta per più
consumatori
 Interazione immediata nel
canale
 Riduzione dei tempi di attesa
 Operatore e consumatore
interagiscono allo stesso livello
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8. La morale della storia
Saper intercettare i bisogni .....
molto spesso evita qualche guaio.
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9. Una Suite completa di servizi
Scopri tutta la gamma di servizi appositamente creati per te dal team di Reputation Manager ,
contattaci oppure visita il nostro sito www.reputazioneonline.it.
Reputation Manager è un servizio concepito e progettato per la ricerca, l'analisi e il
monitoraggio dei contenuti e della reputazione online supportato da un software avanzato di
ricerca delle informazioni.
Buzz Manager è la prima piattaforma di pianificazione e gestione delle campagne di Buzz
Marketing. Consente la modellizzazione, la strategia di comunicazione, l’analisi degli impatti, la
rilevazione avanzata ed il monitoraggio dei risultati raggiunti.
CustomerCare2.0 è un sofisticato servizio di identificazione delle domande e delle questioni
inerenti il customer care sul web. Un innovativo software in grado di processare centinaia di
migliaia di pagine web ed identificare ed archiviare i dati di interesse
Legal 2.0 è un servizio, pensato come supporto all’azione legale, volto all’identificazione di violazioni
del diritto. L’utilizzo di software avanzati consente l’identificazione, la tracciabilità, e la gestione dei
dati sensibili funzionale all’indagine legale.
eWA è uno strumento estremamente sofisticato che favorisce la comprensione dell’emotività
collettiva nei confronti di una specifica parola: un concetto, un nome, un oggetto, un Brand.
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10. Contatti
MILANO LONDON
Via A. De Gasperi, 126 9 Devonshire Square
20017 Rho EC2M 4YF London
Tel: +39 (0)2 93464232 Phone: +44(0)2030088166
Fax: +39 (0)2 93464230 Mob: +44 (0)7720271304
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