Intervention réalisée lors des 13èmes Rencontres Nationales du etourisme, à Pau, les 17 et 18 octobre 2017. #ET13

1. @swikly_company
RE4 : LA COMMERCIALISATION DES
ACTIVITÉS
#ET13RE4

2. Introduction
# RE4 - La commercialisation des
activités
… ou comment les techniques de développement
commercial d’une startup comme Swikly peuvent
s’appliquer aux prestataires touristiques …

3. À emporter … !
# Pour qui : Les ANT ou
équivalent, les Community
Manager, webmaster …
# La belle histoire du Swikly Tour
# Une application concrète du
Marketing de contenu
# Nos réflexions sur les OTA
« vente d’activités »
# La volonté de construire un
atelier pour vos partenaires sur

4. La belle histoire du Swikly Tour
# Il était une fois …

5. Nbr de km : 5640 Km
Nbr de prestataires :
328
Nbr de conférences : 20
Le Swikly Tour

6. Les grandes OTA
(*) part de marché booking selon des données de sondage de l’UMIH, du GNC et du Groupe AccorHotels pour les nuitées seules – Autorité de la concurence
70%
(**) Top global OTA by sales 2013-2014 Euromonitor Int. Orbitz racheté par Expédia en 2105
(*)
(**)

7. Concentration des OTA
Hébergement

8. Impacts … ?
« Défaillances et sauvegardes d’entreprises en France : 4ème trimestre 2015 et bilan annuel 2015 », Altares.
Source INSEE Prix moyens mensuels de vente au détail en
métropole – données brutes
9,2 %
(*)
Augmenta[on redressements judiciaires
hôtels indépendants 2014 -2015
(comparé à 1,5% tous secteurs confondus)

9. Recommandations
# Optimiser sa distribution multicanal
# Favoriser la réservation en direct
# Maximiser l’effet ricochet

10. L’effet ricochet

11. Difference majeur
#1 - Les touristes attendent d’être sur
place pour réserver une activité.

12. Les différences avec l’Hébergement
#2 – un besoin d’échange
en direct plus important
-
60 % des clients
préfèrent un contact direct

13. #3 – une gestion des
disponibilités plus complexe
#5 - Fédérations plus diversifiées
… plus difficile à mobiliser
#4 – Diversité plus grande
Les différences avec
l’Hébergement

14. • Un marché important
• En croissance de 10% par an
• Adressable en ligne
• Avec des marges potentielles
importantes (15 à 30%)
49
24
20
10
Marché des ac[vités
touris[ques de 100 Mds$ (*)
Europe USA Asie Autre
(*) Source PhocusWright 2013
Un marché énorme ….

15. Interna[onal
France
Trafic similarweb Trips
(Airbnb)
Rachat Viator
par
TripAdvisor
% com
clairement
affiché
Modèle
alterna[f
Prix
masqués
Prix
5%
10
%
15
%
20
%
Airbnb
Get
your
guide
Viator
Sport
Découverte
Hardloop
Cap Adrénaline
2000 1995 2005 2010 2020
Kazaden
Adrénaline
Hunter
Adrénac[ve
Zeemono
Musement
Trekker
Direct
Montain
2015
Off-Tracks
Book&Move
Veltra
(asia)
Cee[z
De nombreux acteurs

16. Sous traitez
Agence web
Agence de communica[on
Connaissance
Faites le seul
CMS hébergé ou non
Module de réserva[on mé[er
Du temps
ü Ges[on de vos réserva[ons en direct
ü Créa[on de votre site web marchand en 20 minutes
ü Visibilité sur Google
ü Promo[on auprès de vos partenaires clés
Faites le accompagné
Le premier assistant de communica[on pour les professionnels du tourisme
#1 - Être bien représenté sur
Internet

17. 1. Choisissez votre plateforme en fonction de votre activité, de vos
clients …
2. Vérifiez son trafic sur similarweb ou équivalent
3. Vérifiez la commission, les règles de parités, les conditions
d’annulation, les modalités de paiement
4. Demandez et conservez la source de vos clients (feuille excel, …)
5. Estimer l’apport réel de la plateforme au regard des leads ricochet
30% 70%
…
#2 - Tester l’effet ricochet

18. Une publicité ciblée sur une région est abordable
(à comparer aux commissions des plateformes 15 à 20%) :
#3 – promotion réseaux sociaux ?

19. « le Moment et
l’Urgence »
Sécurisez vos
réservations pour éviter les
annulations et protéger
votre matériel
#5 - Sécurisez vos réservations

20. Une caution ou réservation avec SWIKLY
Votre nom
50€

21. À emporter … !
# Pour qui : Les ANT ou
équivalent, les Community
Manager, webmaster …
# La belle histoire du Swikly Tour
# Une application concrète du
Marketing de contenu
# Nos réflexions sur les OTA
« vente d’activités »
# La volonté de construire un
atelier pour vos partenaires sur

22. Webmarketing aujourd’hui
# Agence
WebMarket
€
# DIY ! (… do it yourself)
# Beaucoup d’outils en ligne
simples
# Quelques concepts de base à
maîtriser, mais accessibles pour
les personnes « à l’aise » avec
un ordinateur
# Coût de publicité abordable et
pub hyper ciblée

23. Atelier Webmarketing
# Scénario 1 : Pub ciblée
# Faire une publicité pour toucher des personnes « proches »
de ma typologie de clients
# Scénario 2 : Remarketing FB
# Faire une publicité pour « réactiver » les visiteurs de mon
site Web

24. Scénario 1 : Pub ciblées
Audience
FB
Audience
« Look alike »
Mes clients

25. Créer une audience FB

26. Scénario 1 : Pub ciblées
# Faire un publicité FB

27. Scénario 2 : Remarketing FB
1. Installation pixel
Facebook
2. Créer une
audience pour les
visiteurs
3. Créer une
publicité sur cette
audience

28. www.canva.com

29. www.facebook.com/ads/
manager

30. 3 ou 4 ateliers de 2h
1. Les concepts + Installation pixel FB
2. Préparer mon fichier client + Créer les
audiences
3. Ma 1re pub FB
4. Ma 2de pub FB en remarketing

31. MERCI !
Contact :
xavier@swikly.com
+33 6 49 41 67 58