Intervention réalisée lors des 13èmes Rencontres Nationales du etourisme, à Pau, les 17 et 18 octobre 2017. #ET13

1. @basiloo
@AlizeeDoumerc
@ronserayban
#ET13RE1
@nicolasbarret2
RE1 : START-UP ET CULTURE DANS LE
CYCLE CLIENT

2. PITCH EXPOSANT

3. Tourisme vs Culture

4. Tourisme vs Culture
# Tourisme
o Activité économique, industrie
touristique
o 8 % du PIB français
o + de 2 millions d’emplois non
délocalisables
# Culture
o France patrie des arts et de la
création
o Riche d’un patrimoine exceptionnel
o Forte de missions de conservation &
diffusion
Mais aussi une activité porteuse de
valeurs
o De découverte, d’ouverture
o De rencontre et de paix
o Un temps de reconstitution
Mais aussi une activité
économique
o Aménagement & attractivité du territoire
o Développement des ressources propres
o Economie du patrimoine et de la création

5. Tourisme vs Culture
# « Le tourisme est une
activité culturelle »
o Racines historiques communes : le
Grand Tour dès le XVI
o Les vacances = Temps de
surconsommation culturelle
o La fréquentation des musées &
monuments en France est touristique

6. Tourisme vs Culture
# Un lien étroit
o Attractivité touristique & culture
o La découverte activité N°1
o L’expérience d’une destination est culturelle

7. Tourisme vs Culture
# Un fossé qui se réduit
o Des contraintes différentes
o Professionnels différents
o Des budgets et process différents
o Distribution & commercialisation
différentes
MAIS le fossé se réduit avec
o Culture = besoin de ressources propres
o LA TRANSFORMATION
NUMERIQUE

8. La transformation numérique
# Tourisme & Culture
transformés
o Révolution technologique
o Révolution des usages
o Révolution de la compétition

9. Le visiteur est le même
HYPER
CONNECTE
HYPER
COMPARATEUR
HYPER
EXIGEANT
HYPER MOBILE
HYPER
COMMUNAUTAIRE
HYPER
PRESCRIPTEUR
aujourd’hui

10. Le visiteur a pris le pouvoir
# « hier l’offre créait
le client,
aujourd’hui le
client crée l’offre »
o Le client donne son avis
o Le client est prescripteur
o Le client est producteur
# Vision Client

11. Le cycle du voyage
Inspira)on
Recherche
comparaison
Choix
Réserva)on
Prépara)on Voyage Récit
Pré-séjour Séjour Post-séjour

12. Le cycle du voyage des start-up
Pré-séjour / Rêver Séjour / Vivre Post-séjour / raconter
# 3 start-up avec une vision client
o Raconter des histoires
o Diffuser : ciblé, chrono-
responsive & picorage
o Donner envie et
déclencher des visites
o Visiter =Vivre une expérience
(visite augmentée)
o Vivre une expérience
immersive
o In situ, en libre service
o Collecter les données
clients
o Analyser et valoriser
o Pour fidéliser

13. Retour d’expérience

14. Décomplexant
et ludique
Storytelling
et chaleureux
Artips, le storytelling digital culturel au
service des destinations
Retour d’expériences #ET13

19. 600 000 lecteurs abonnés
410 000 fans ∞ 23 000 followers
100 000 téléchargements
6+ millions 60% 20%
d’emails envoyés / mois
taux d’ouverture
taux de clics

20. Un format adapté aux nouveaux usages
Une newsletter gratuite…

21. Un format adapté aux nouveaux usages
Une newsletter gratuite…
à lire en une minute…

22. Un format adapté aux nouveaux usages
Une newsletter gratuite…
à lire en une minute…
sur ordinateur, tablette ou mobile…

23. Une newsletter gratuite…
à lire en une minute…
sur ordinateur, tablette ou mobile…
qui inspire des centaines de milliers d’abonnés au quotidien

24. Curieux et hyperactifs culturels
73%

25. Curieux et hyperactifs culturels
73% 89%

29. Acte I : Le Havre
Transformer
un
anniversaire
en motif de
visites
Valoriser l’offre
culturelle et
touristique du
Havre
Accroître son
attractivité
Renforcer la
notoriété
positive de la
ville
vs les
préjugés tout-
béton
Déclencher
les séjours
au Havre

30. Scène 1 La visite au Havre

31. Scène 2 Le programme éditorial

32. AOÛT
Royal Deluxe Grandes explorations,
navires - Lesueur
JUINMAI
Auguste Perret
reconstruction
Volcan
d’Oscar Niemeyer
Impression
Soleil Levant
La fête continue !
André Derain
Le MUMA
OCTOBREJUILLETMARS
Scène 2 Le programme éditorial

33. Scène 3 L’écriture et la production des contenus

34. Scène 4 Les campagnes - Newsletters

35. Scène 4 Les campagnes - Newsletters

36. Scène 4 Les campagnes – Réseaux sociaux

37. Scène 4 Les campagnes – Réseaux sociaux

38. Scène 4 Les campagnes – Réseaux sociaux

39. Scène 3 Les campagnes – Jeux concours

40. Scène 3 Les campagnes – Jeux concours

41. Scène 3 Les campagnes – Les 10 secrets

44. Jusqu’à 16 000
clics partenaire
sur chaque NL
3,3 millions
d’impressions
ou contacts au
total (NL et
réseaux
sociaux)
120 000
personnes
atteintes sur
chaque post
Facebook
Scène 4 Les retombées chiffrées
45 000 clics en
moyenne sur
chaque NL
20 000
participants aux
jeux concours
JEU n°2
Clics sur le jeu :
6 121
Joueurs inscrits :
5 631

45. Scène 4 Les retombées quali
J’hésitais pour mes
escapades d’été,
maintenant le doute n’est
plus permis. Merci pour
cette série passionnante
ça donne envie
de connaitre le
Havre

46. Objet : Félicitations
bravo LE HAVRE je ne connaissais pas du tout cette
ville j'ai adoré : séjour du lundi soir 14 août au
vendredi matin suivant la ville est BELLE, si si...
Nous avons arpenté la ville dans tous les sens,
visite de nombreux lieux, visite guidée le mercredi
matin du centre, puis visite appartement témoin,
maison de l'armateur, la plage, le MUMA, Sainte-
Adresse, les cafés, la belle piscine, etc. Merci aux
personnels de l'OT et de la maison du patrimoine Il
ne me reste plus qu'à regarder les Grande voiles à
la télé !!!! et le MONET
Objet : Escapade
Bonjour, Strasbourgeois, nous avons fait une
escapade au Havre. Nous nous y sommes tout de
suite senti chez nous. Nous avons visité (à pied et a
vélo) durant trois jours une ville lumineuse qui a
su accueillir des artistes sur, entre et au delà de ses
murs. Enchanteresse expo Pierre et Gilles. Ce fut un
super séjour du 15 août, à renouveler dès que
possible mais avec nos grands enfants. Merci de
nous avoir accueillis - au greeters aussi! - pour un
été au Havre. Bernard Desfarges
Scène 4 Les retombées quali
Nous sommes rentrés hier de notre mini-trip
normand qui restera pour nous un excellent
souvenir.
Nous tenons à vous exprimer tous nos
remerciements pour le superbe cadeau qu'a
constitué ce séjour au Havre.
Nous avons proité de la magniique journée de
samedi pour visiter la ville : la Bibliothèque
Niemeyer, l'Église Saint-Joseph, le musée André
Malraux, la Maison de l'Armateur, la Cathédrale
Notre-Dame et l'Appartement-témoin Perret.
C'était super.
subjectMessage = Documentation
pour un week-end au Havre
Suis très intéressée par un court
séjour.
Abigail Armand

47. Fédérer les
acteurs
culturels de la
ville (parcours
d’art
contemporain,
patrimoine…)
Valoriser
l’offre
culturelle et
touristique
de Nantes et
ses temps
forts
Conforter
l’a=rac?vité de
la ville et son
dynamisme
touris?que
Déclencher
les séjours à
Nantes au
moment des
vacances
Acte II : Le Voyage à Nantes

48. Scène 1 La visite à Nantes

49. Une œuvre du
VAN 2017
Art contemporain
dans la ville
Château des Ducs
de Bretagne
Exposition Or
Les machines de l’Ile
10 ans des Machines
Une œuvre
du parcours
de l’Estuaire
Une œuvre contemporaine
éphémère
Calendrier de l’Avent
Pré
Vacances
de Pâques
Pré
Grandes
Vacances Rentrée
Pré
vacances
de la
Toussaint
Pré
vacances
de Noël
Scène 2 Le programme éditorial

50. Scène 3 Les campagnes

51. Scène 4 Licence des contenus
Newsletters
Site web
Doc promo
print
Appli

52. Fédérer les
acteurs autour
de
l’Impressionnis
me
Améliorer
l’accueil des
clientèles
touristiques
en formant
les acteurs
du territoire
Raconter les
instants de
bonheur
impressionnis
tes et donner
envie de les
vivre
Déclencher
les séjours
en Ile de
France et en
Normandie
Acte III : Voyages Impressionnistes

53. Focus : Campagnes & contenus
Le célèbre Vincent van Gogh
a terminé ses jours dans un
village français… Il s’agit
de :
• Saint-Rémy-de-Provence
• Yerres
• Fontainebleau
• Auvers-sur-Oise

54. Focus : Formation & qualité de l’accueil

55. Retour d’expérience

88. Retour d’expérience

89. Le livre d’or numérique
pour tout comprendre
sur vos visiteurs

90. Le livre d’or papier : une source de données inexploitée

91. Les joies d’Excel

92. GuestViews permet de collecter,
analyser et valoriser
des données sur les visiteurs
de lieux touristiques, en temps réel.

93. Mieux comprendre vos visiteurs pour mieux les fidéliser !

94. Notre produit

95. Grâce à une application personnalisable…

96. aux fonctionnalités multiples !…

97. Grâce à un tableau de bord complet !

98. Grâce à un tableau de bord complet !

99. Chiffres clés

100. Références
Prix de la start up
culturelle européenne

101. Cas pratique : le CMN à la conquête de ses publics
Appel à projets 2014 « Services
numériques culturels innovants »

102. Les objectifs
🕵
Comprendre
et dialoguer
avec les visiteurs
🚀
Prendre
des décisions
opérationnelles
🎫
Renforcer le
réseau entre
les partenaires

103. Exemples d’installation : Panthéon

104. Château d’Oiron

105. Les résultats
100 %
des acteurs satisfaits
15 %
de participation
9 visiteurs sur 10
recommandent GuestViews
😍

106. ✨ Merci ! ✨
alizee@guestviews.co
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107. Pour aller plus loin
« Tourisme, culture et Numérique : les start-up imposent une vision
client »
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